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旅游体验质量与满意度：内涵、关系与测量

旅游学刊 2019年第11期34卷 29-40页

作者：马天大连民族大学经济管理学院

旅游体验质量既是旅游体验研究中的重要问题,也是旅游企业或目的地的生命线。目前,一些研究主要使用游客满意度测量旅游体验质量,也有研究关注旅游体验质量本身,旨在识别旅游体验质量的维度对其进行测量。然而,已有研究未从游客满意度... 详细信息

旅游体验质量既是旅游体验研究中的重要问题,也是旅游企业或目的地的生命线。目前,一些研究主要使用游客满意度测量旅游体验质量,也有研究关注旅游体验质量本身,旨在识别旅游体验质量的维度对其进行测量。然而,已有研究未从游客满意度与旅游体验质量的概念内涵以及概念之间的关系出发,考虑使用游客满意度测量旅游体验质量的适合性问题。此外,由于对旅游体验和旅游体验质量内涵的模糊认识使得研究者对旅游体验质量维度的认识截然不同。鉴于此,文章梳理并重新界定了旅游体验和旅游体验质量两个概念,并尝试厘清游客满意度、旅游体验和旅游体验质量之间的关系。研究认为,旅游体验质量是旅游者对其旅游体验优劣程度的评价,是游客满意度的前因变量。使用游客满意度测量旅游体验质量,实际上抹杀了概念之间的因果关系。与游客满意度或服务质量普遍从属性、功能方面展开测量不同,对旅游体验质量的测量应该从整体上、心理上着手。唯有如此,方能还旅游体验质量一个本来面目,从而有效地监测、提升旅游者的体验质量。

关键词：旅游体验旅游体验评价旅游体验质量游客满意度

基于脑波技术的游客注意力对博物馆旅游体验质量的影响研究

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中国软科学 2023年第8期 54-61页

作者：齐子鹏张婷章成宋银武汉大学经济与管理学院湖北武汉430072 武汉大学宁波国家保险发展研究院浙江宁波315000

博物馆数字技术的应用提高了游客注意力,将对博物馆旅游体验质量产生什么样的影响?又是如何影响博物馆旅游体验质量?基于脑波技术和PAD情感模型,以天一阁博物馆游客为研究样本,从心理学角度实证检验游客注意力对博物馆旅游体验质量的影... 详细信息

博物馆数字技术的应用提高了游客注意力,将对博物馆旅游体验质量产生什么样的影响?又是如何影响博物馆旅游体验质量?基于脑波技术和PAD情感模型,以天一阁博物馆游客为研究样本,从心理学角度实证检验游客注意力对博物馆旅游体验质量的影响。结果表明:(1)数字技术的诱发能够显著提高游客注意力。(2)游客注意力的显著提高对博物馆旅游体验质量有显著的正向影响。(3)发现数字技术诱发后,游客注意力的显著提高对游客情感的唤醒度产生正向影响,进而实现博物馆旅游体验质量的显著提高。

关键词：博物馆旅游游客注意力脑波技术旅游体验质量

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旅游体验质量与城市旅游品牌提升

河北学刊 2013年第5期33卷 135-137页

作者：王红宝白翠玲石家庄经济学院商学院河北石家庄050031

随着城市旅游的蓬勃发展,旅游体验质量对其影响也日益明显。旅游体验质量既是衡量旅游者对旅游目的地满意度的重要标尺,也是提升城市旅游品牌的关键变量之一,从旅游体验质量的角度提升城市旅游品牌,应继续完善城市旅游硬件环境系统,依... 详细信息

随着城市旅游的蓬勃发展,旅游体验质量对其影响也日益明显。旅游体验质量既是衡量旅游者对旅游目的地满意度的重要标尺,也是提升城市旅游品牌的关键变量之一,从旅游体验质量的角度提升城市旅游品牌,应继续完善城市旅游硬件环境系统,依托地域文化提升城市旅游品牌,不断增强城市的亲和力,提高游客对城市旅游品牌的忠诚度。

关键词：旅游体验质量城市旅游品牌

重庆十八梯传统风貌区旅游体验质量提升策略研究

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重庆十八梯传统风貌区旅游体验质量提升策略研究

作者：苏晓彤重庆科技学院

学位级别：硕士

重庆十八梯传统风貌区作为重庆市区重点项目及全市重点恢复建设的5个传统风貌区“头牌”项目,自2017年5月动工开始就备受政府、媒体、各界人士关注,其旅游发展在全国传统风貌区建设发展中具有示范引领作用。为了传承十八梯文脉,留住川... 详细信息

重庆十八梯传统风貌区作为重庆市区重点项目及全市重点恢复建设的5个传统风貌区“头牌”项目,自2017年5月动工开始就备受政府、媒体、各界人士关注,其旅游发展在全国传统风貌区建设发展中具有示范引领作用。为了传承十八梯文脉,留住川渝文化记忆,重庆十八梯传统风貌区旅游发展需要进一步提升优化。本文在借鉴前人对旅游体验和旅游体验质量理论研究成果的基础上,结合重庆十八梯传统风貌区旅游发展现状,从体验经济视角试图构建适用于重庆十八梯传统风貌区的旅游体验质量评价模型,采用理论与实证相结合、定性与定量相结合、文献研究与实地调研相结合的研究方法,通过问卷调査获取十八梯游客的一手问卷数据,借助SPSS 26软件对数据结果进行分析,运用描述统计、方差分析、均值比较和IPA分析法对重庆十八梯传统风貌区的旅游体验质量进行客观测量,全面分析重庆十八梯传统风貌区游客旅游体验质量水平与需要整改的重点维度,并提出提升重庆十八梯传统风貌区旅游体验质量的对策,可以得出以下研究结论。(1)游客对重庆十八梯传统风貌区旅游体验质量功能要素、服务质量和体验感知维度的评价均值都是介于3.57-4.03分之间,结果说明重庆十八梯传统风貌区旅游体验质量水平整体评价良好。除了居住地和文化程度以外,游客的人口统计学特征对其旅游体验质量评价没有显著影响。(2)功能属性维度的传统风貌、服务质量维度的及时响应和体验感知维度沉浸其中、与众不同共4项指标的权重值高于平均值,但得分值低于平均值,是重庆十八梯传统风貌区需要重点改进和完善的关键指标;功能属性维度的历史建筑、文化底蕴、宣传力度、互动体验、活动类型、特色酒店、当地美食,服务质量维度的导游讲解、投诉畅通、物美价廉和体验感知维度的符合预期、新奇刺激共12个指标的权重值和得分值低于平均值是重庆十八梯传统风貌区需要逐步改善的次要指标。(3)重庆十八梯传统风貌区应当通过突出传统风貌特征,彰显城市文化魅力、提高服务响应效率,增强旅游服务品质、借助智慧旅游建设,打造沉浸体验空间、瞄准特色定位目标,实现差异发展战略重点改进关键指标发展情况,从功能属性、服务质量、体验感知三个维度维度逐步改善次要指标发展情况,全方位提升游客的旅游体验质量。

关键词：重庆十八梯传统风貌区旅游体验质量提升策略

乡村节庆旅游体验质量影响因素及对策研究——以新疆D村桑葚节为例

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乡村节庆旅游体验质量影响因素及对策研究——以新疆D村桑葚节为例

作者：张董明塔里木大学

学位级别：硕士

旅游经济的发展越发趋向于多元化与结构化,人们对文化内容的追求与需求的转变又对旅游形式提出更高要求。现阶段,地域性的乡村节庆旅游活动越来越频繁地出现在大众视野中,学者们对乡村节庆旅游的研究也日益增多,之所以乡村节庆旅游在短... 详细信息

旅游经济的发展越发趋向于多元化与结构化,人们对文化内容的追求与需求的转变又对旅游形式提出更高要求。现阶段,地域性的乡村节庆旅游活动越来越频繁地出现在大众视野中,学者们对乡村节庆旅游的研究也日益增多,之所以乡村节庆旅游在短时间内受到如此关注的重要原因是它对文化内涵的展示与旅游活动的创造都诠释得恰到好处。但也注意到其在飞速发展中暴露了许多旅游问题:乡村节庆旅游制度混乱、节庆主题与内容趋同性高、多数旅游项目单一、基础设施建设不完善等严重降低了游客的体验质量与制约了节庆旅游的长远发展。因此,本文以托喀依乡达里亚阿格孜村桑葚节为研究对象,以旅游可持续发展理论、期望差异理论及体验经济理论为指导,对相关文献的查阅与整理从游客对D村整体环境感知、参与节庆活动内容、旅游地基础设施服务3个维度对桑葚节游客体验质量影响因素展开分析,以SPSS22.0软件对数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、方差分析与信效度分析得到如下结论:环境感知维度下游客体验质量影响因素是观赏因素:主要包含院落布局特色与自然生态环境。人文因素:乡村文化风俗与村民综合素质;参与节庆活动的内容维度下游客体验质量影响因素是游客自我因素:包括节前准备与责任行为。活动因素:娱乐内容与服务体验;基础服务软硬件建设维度影响因素为基本需求因素:包括餐饮设施与出行交通。节庆规划因素:旅游产品与宣传与管理;依据影响因素均值分析的数值大小对其程度进行高低排列:基本需求因素(3.920)>活动因素(3.898)>节庆规划因素(3.871)>观赏因素(3.797)>游客自我因素(3.612)>人文因素(3.460)。通过相关分析得到观赏因素、人文因素、游客自我因素、活动因素、基本需求因素、节庆规划因素的总体体验评价相关系数先后为0.508、0.495、0.631、0.597、0.454、0.398,表明各影响因素之间存在强烈正相关关系。在回归分析检验中,各影响因素之间不存在多重共线性的问题,而且其标准化系数分别为:0.305、0.219、0.125、0.206、0.185、0.154,显著性判断值均小于标准值0.05,表明六项影响因素对游客的总体体验评价结果有显著正相关关系。在结论基础上,依据游客体验质量影响因素的三个维度归纳出提升游客体验质量对策。第一,要对院落布局进行全方位的规划建设与完善,继续扩展乡村风俗文化氛围以及提升村民综合素质加强乡风文明的建设;第二,持续深化游客体验的模式,不断创新出更具有吸引力的活动内容以及创造多元化的旅游产品;第三,要优化D村的基础设施与基本服务,给游客提供更好的服务帮助,形成制度化管理,以规范乡村节庆旅游经营。

关键词：达里亚阿格孜村乡村节庆旅游旅游体验质量影响因素

网络文本下南疆民族地区乡村旅游体验质量优化研究

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网络文本下南疆民族地区乡村旅游体验质量优化研究

作者：李雅娟塔里木大学

学位级别：硕士

新疆南疆是多民族聚居区,当地有丰富的民族民俗文化旅游资源,生态景观资源,因异质性高,独具旅游特色体验而著名。独特的民族性、乡村性体验元素在促进乡村振兴发展的过程中提供了可持续的商业价值,但由于缺乏对民族旅游资源的深层理解,... 详细信息

新疆南疆是多民族聚居区,当地有丰富的民族民俗文化旅游资源,生态景观资源,因异质性高,独具旅游特色体验而著名。独特的民族性、乡村性体验元素在促进乡村振兴发展的过程中提供了可持续的商业价值,但由于缺乏对民族旅游资源的深层理解,导致原有民俗文化气息流失,旅游体验要素价值弱化。因此,为了避免特色体验元素原真性的变异和流失,改变原有的粗糙型开发模式,对南疆民族地区乡村旅游体验质量要素进行有针对性的优化非常迫切。本文以南疆民族地区乡村旅游4个5A景区为研究对象,分析得到以下结论:(1)基于具身认知理论、体验经济理论,运用扎根理论分析方法对网络文本进行三级编码,构建民族地区乡村旅游体验质量指标体系:4个主类目:民族地区乡村生态体验、民族人文氛围体验、景区接待体验、身体体验。15个次类目:地文景观、水域风光、生物景观、天象景观、特色建筑、民族人文活动、当地居民行为态度、民族生产生活、民族特色美食、娱乐体验、基础设施、住宿体验、购物体验、感官体验和身体感。(2)用网络文本内容研究法、模糊综合评价法分析旅游体验质量,得到民族地区乡村旅游体验质量的15个次类目。综合评价值由高到低排序:特色建筑、生物景观、民族生产生活、民族人文活动、身体感、民族特色美食、当地居民行为态度、感官体验、地文景观、水域风光、娱乐体验、天象景观、购物体验、基础设施、住宿体验。(3)通过IPA分析法将15个次类目要素依据重要度和满意度分到4个象限,优势保持区(1象限):特色建筑、民族生产生活、民族特色美食、身体感;供给过渡区(2象限):地文景观、当地居民行为态度、感官体验和水域风光、天象景观,应该继续提升这些要素的供给服务,争取成为景区的第二大亮点;优先顺序较低区(3象限):有基础设施、娱乐体验、购物体验、住宿体验;加强改善重点区(4象限):生物景观和民族人文活动,得到游客关注较多但满意度较低,景区应该迫切关注并改进。最后本文分别从4个主类目等方面提出南疆民族地区乡村旅游体验质量优化策略。

关键词：民族地区乡村旅游旅游体验质量扎根理论模糊综合评价法

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九华山宗教旅游体验质量影响因素研究

九华山宗教旅游体验质量影响因素研究

作者：郑丽广西师范大学

学位级别：硕士

九华山位于安徽省池州市境内,世界地质公园、国家首批5A级旅游景区,作为中国佛教四大名山之一,保留了大量的佛教文化遗产,同时佛教文化与大型花岗岩地貌相互交融,造就了九华山因佛教而兴,佛教因山形而立的独特宗教旅游景观。伴随着体验... 详细信息

九华山位于安徽省池州市境内,世界地质公园、国家首批5A级旅游景区,作为中国佛教四大名山之一,保留了大量的佛教文化遗产,同时佛教文化与大型花岗岩地貌相互交融,造就了九华山因佛教而兴,佛教因山形而立的独特宗教旅游景观。伴随着体验经济时代的到来,休闲度假、康养旅游快速增长,观光旅游比重下降,加之佛教道教商业化治理进一步深入,以礼佛观光为主的九华山宗教旅游市场受到了一定冲击,与此同时,周边的新兴景区层出不穷,上海迪斯尼乐园对整个长三角地区旅游市场形成巨大虹吸效应,给九华山未来的发展带来了诸多挑战。本文通过对国内外宗教旅游和旅游体验质量相关文献的梳理发现,国内学者在宗教旅游领域的研究重点更多地集中在如何规划宗教旅游资源和开发宗教旅游产品上,对于宗教旅游体验质量、影响因素的研究十分欠缺。因此,本文立足于九华山宗教旅游发展实际情况,从游客主体和旅游景区客体的两个不同角度出发,对影响九华山宗教旅游体验质量的影响因素进行研究。首先,本文分析了九华山宗教旅游体验质量的研究背景,回顾和梳理了国内外研究学者的相关文献,提出可行的研究方法和技术路线。然后对宗教旅游、宗教旅游者、旅游体验等概念进行明确,同时阐述了本文研究的理论基础,分别是推拉理论、扎根理论。其次,本文运用网络文本分析法、深度访谈法筛选出的1162条有效网评以及17名游客的访谈记录,并以此为原始数据,运用扎根理论法,识别出九华山宗教旅游体验质量影响因素,分别为主观因素(个体差异、旅游动机、旅游时长、旅游频次和出行方式)和客观因素(旅游资源、景区条件、旅游产品、服务管理和宗教商业化治理),提出了九华山三种旅游体验类型分别为神圣体验、功利体验、审美体验,并在此基础上构建了九华山宗教旅游体验质量影响因素理论模型。再次,本文通过发放调查问卷,对九华山宗教旅游体验质量影响因素进行SPSS分析,找出各类影响因素与九华山宗教旅游体验质量评价之间的关系,并结合重要性及其表现分析法对客观因素进行分析,找出九华山宗教旅游存在的问题。最后,给出九华山宗教旅游体验质量的提升方案:一是发掘历史人文底蕴,提升游客参与感;二是深挖自然资源禀赋,提升旅游竞争力;三是完善基础服务设施,助力旅游品质提升;四是用好特色优势资源,打造特色文旅产品;五是强化景区综合管理,提升服务接待水平;六是持续巩固佛教商业化治理成果。本研究将进一步充实九华山宗教旅游体验质量的研究内容,为未来相关的宗教旅游体验质量研究提供参考,同时帮助九华山景区管理者识别不同的细分市场,有针对性地进行市场开发与管理,加快九华山风景区的转型升级。

关键词：旅游体验质量宗教旅游影响因素九华山

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崆峒山景区旅游体验质量评价及改进策略研究

崆峒山景区旅游体验质量评价及改进策略研究

作者：李盼盼重庆科技学院

学位级别：硕士

旅游体验质量评价是多方动态掌握游客信息回馈的有效途径。崆峒山作为西北较偏远地区的5A级风景名胜区,近年来发展情况不理想,因而通过其旅游体验质量的研究所发现的问题以及根据问题所提出的改进策略,对崆峒山风景名胜区的发展乃至当... 详细信息

旅游体验质量评价是多方动态掌握游客信息回馈的有效途径。崆峒山作为西北较偏远地区的5A级风景名胜区,近年来发展情况不理想,因而通过其旅游体验质量的研究所发现的问题以及根据问题所提出的改进策略,对崆峒山风景名胜区的发展乃至当地旅游业发展具有重要的实践意义。本文主要研究过程为:第一,通过内容分析与质性分析提炼出风景名胜区旅游体验质量主要影响因素;第二,依据风景名胜区旅游体验质量主要影响因素构建崆峒山景区旅游体验质量评价体系;第三,依据熵值法确定评价因子权重之后,采用线性加权函数法建立崆峒山旅游体验质量评价模型;第四,依据李克特五点量表对指标因子赋值,进行测算评价;第五;进行综合得分分析及IPA分析,总结问题,提出改进策略。研究结果表明:(1)内容分析结果显示,游客对风景名胜区旅游的整体感知分为历史文化旅游类、观光旅游类、游客感知类、旅游环境和周边景观类、旅游设施与服务、旅游主体、旅游票价7类。(2)样本中风景名胜区旅游体验质量的主要影响因素分为旅游吸引物、旅游主体认同、旅游设施与服务、旅游氛围与周边景观和旅游消费。(3)崆峒山景区旅游总体情感以积极情感为主。游客对崆峒山景区旅游体验质量的综合评价值为3.052,为一般水平;一级指标中旅游基础设施与旅游消费二者均值低于3分,分别是2.723和2.685,处于较差到一般水平值之间;评价因子中低于3分的因子有旅游产品(2.542)、基础设施(2.550)、信息服务(2.457)、景区管理(2.253)、讲解服务(2.650)、景区票价(2.149)。(4)IPA分析结果显示,进入第Ⅰ象限的因子有古迹建筑、自然景观、文化感知、人文氛围4个因子。即游客对这些因子的重要性感知程度较高,体验质量也较好,是景区吸引游客的名片。景区可以加大投资继续发展,扩大宣传,进一步提升景区竞争力。分布在第Ⅱ象限的因子有旅游主体、旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、周边景观、当地文化、物价水平,表明游客对这些评价因子的重要性感知程度较低,但是评价却比较高。说明这些评价因子并没有突出的特点,未能引起游客的关注。落在第Ⅲ象限的有旅游产品、基础设施、景区管理、信息服务、讲解服务5个评价因子。游客不仅对这些因子的重要性感知程度低,而且评价也低。是景区需要改进提升的地方。第Ⅳ象限只有一个评价因子,即景区票价。表明这一因子的重要程度高,评价却低,说明旅游票价在影响崆峒山景区游客旅游体验质量中是重要因素,但评价低说明崆峒山景区中景区票价确实引发游客不满。所以需要景区重点改进。根据以上分析得到崆峒山风景名胜区存在的主要问题为:(1)传统的自然发展状态,单一的旅游项目;(2)文化内涵挖掘不够,文化旅游体验感不强;(3)旅游设施及服务不够完善,旅游体验不佳;(4)缺乏整体规划理念,未与周边景区形成产业链条;(5)景区票价收费不合理,旅游需求受到影响。为进一步提升崆峒山景区旅游体验质量,本文从以下五个方面提出对策建议。(1)依托旅游资源,开发新的旅游项目;(2)深挖文化内涵,增强旅游体验;(3)完善服务设施,提升服务质量;(4)与周边景区合作,形成区位优势;(5)合理调整景区票价,提高游客旅游需求。

关键词：崆峒山旅游体验质量文本分析李克特量表 IPA分析

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成都市战旗村旅游体验质量提升路径研究

成都市战旗村旅游体验质量提升路径研究

作者：雷刚四川农业大学

学位级别：硕士

乡村旅游作为一种新的旅游形式,自20世纪末以来迎来了蓬勃发展,其对调整产业结构、拉动农村经济、助力脱贫攻坚和乡村振兴起到了重要推动作用。因此,关于推动乡村旅游发展的体验质量也成为了现在学者研究的热点之一。本文以中国美丽休... 详细信息

乡村旅游作为一种新的旅游形式,自20世纪末以来迎来了蓬勃发展,其对调整产业结构、拉动农村经济、助力脱贫攻坚和乡村振兴起到了重要推动作用。因此,关于推动乡村旅游发展的体验质量也成为了现在学者研究的热点之一。本文以中国美丽休闲乡村、首批全国乡村旅游重点村成都市战旗村作为研究对象,对其乡村旅游体验质量进行评价分析,有助于协调和优化调控战旗村的乡村旅游发展路径,而作为4A级景区的成都市战旗村,是新农村建设成果转化为旅游景区的典型案例,本文研究对乡村振兴中的村落化景区建设具有重要借鉴意义。本文总结国内外研究文献,参考国内外学者针对不同城市、不同地区关于旅游发展体验质量的实证研究成果,结合成都市战旗村乡村旅游发展实际,选取并优化成都市战旗村旅游体验质量因子,最终构建由“环境氛围”“规划设计”“活动体验”“旅游服务”“基础设施”5个维度构成体验质量因子指标体系。运用层次分析法计算出评价指标权重,再结合成都市战旗村发展现状,通过发放问卷的形式收集相关数据,根据问卷数据和专家打分赋值综合权重,分别计算出5个维度的指标评分值和整体的最终评分值作为评价结果。研究结果显示,成都市战旗村乡村旅游旅游体验具有多元化、体系化的特点,其旅游体验质量不同维度水平存在较大的差异。其中,“环境氛围”“规划设计”“旅游服务”3个维度体验质量较好。“规划设计”体验质量介于中游水平,还有较大的提升空间。体验质量最差的是“活动体验”,并且与其他4个维度存在不小的差距,反映出成都市战旗村乡村旅游发展虽然较为成熟,但还是存在明显短板,尤其是在活动多样性和趣味性以及吸引力等方面的配套水平,与其乡村旅游的高速发展并不匹配,未来还会存在滞后的可能,一定程度上制约成都市战旗村乡村旅游的发展。根据研究结论,笔者提出了发挥自然生态优势、加强乡土文化挖掘、优化乡村旅游空间布局、推动旅游活动特色发展、开发夜间旅游产品、改善乡村服务细节、提高乡村度假品牌等7个方面的发展建议,以供参考。

关键词：乡村旅游旅游体验质量多级模糊综合评价战旗村