旅游体验质量对博物馆游客满意度的影响研究——以中国客家博物馆为例

作     者：李淑霞 

作者单位：广州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张河清

授予年度：2023年

学科分类：0601[历史学-考古学] 12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 06[历史学] 060107[历史学-文化遗产与博物馆] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：博物馆旅游 旅游体验质量 游客满意度 中国客家博物馆 

摘      要：随着博物馆旅游的兴起、体验质量成为旅游者的重要诉求,旅游体验对于游客的满意度具有直接的影响。随着社会的不断发展和进步,伴随而来的是人们生活方式和消费观念的变化。旅游作为一种消费形式,在满足人们精神需求的同时,也成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。博物馆旅游这一领域近年来也得到了越来越多游客的关注和青睐。博物馆以其丰富的文化内涵和独特的展览形式成为了旅游中一个备受瞩目的目的地。然而,博物馆旅游的体验质量是影响游客是否选择博物馆进行旅游的主要因素之一。因此,对博物馆旅游进行研究不仅可以提升游客在博物馆旅游中的满意度,也可以促进博物馆的发展和提升其国际竞争力。同时,博物馆旅游的研究也有助于推动文化旅游产业的发展,以及促进文化交流和传承。本研究以中国客家博物馆为例,从游客旅游体验质量视角切入,以体验经济理论为基础,采用文献研究法和问卷调查法、定量分析法,分析中国客家博物馆游客的旅游体验质量及存在的问题。研究表明:(1)游客对各维度体验质量的均值由高到低依次为:咨询服务体验质量、交互服务体验质量、游览路线体验质量、基础设施体验质量、环境氛围体验质量、购物消费体验质量、文化体验质量;咨询服务体验质量、游览路线体验质量、基础设施体验质量、环境氛围体验质量、购物消费体验质量、文化体验质量的均值均低于中位数,表明中国客家博物馆的旅游体验质量有待提升;(2)旅游体验质量会因游客的年龄、受教育程度等因素的不同而有显著差异;(3)游客的咨询服务体验质量、交互服务体验质量、游览路线体验质量、基础设施体验质量、环境氛围体验质量、购物消费体验质量、文化体验质量与游客满意度有显著的正相关关系;游客的旅游体验质量越高,对中国客家博物馆的游客满意度越高。根据研究结果,本研究提出了以下六个策略建议:(1)注重文化体验营销,提高游客的文化体验质量。(2)打造虚实融合的博物馆游览环境,提升游客的环境氛围体验质量。(3)加强馆内路线引导,提升游客对博物馆的游览路线体验质量。(4)改善公共服务设施,提高游客的基础设施体验质量。(5)完善纪念品开发策略,提升游客的购物消费体验质量。(6)从单一的展品陈列向综合性的旅游体验转型。