检索结果-南通市图书馆

在万物高频交互的时代,人们已经离不开手机和电脑这两种终端设备,它们在人们日常生活、学习和工作中发挥重要作用。虽然手机和电脑这两种终端设备在功能上多有重叠,但是手机和电脑在物理属性、使用场景、所承载的消费者情感等方面仍存在诸多不同。手机小巧轻便、易于携带,电脑也是主流的终端设备之一,具有更大的屏幕,但因为其物理属性,体积大不利于携带,所以消费者使用电脑的频率、对电脑的依恋低于手机。作为信息的载体,终端设备会影响消费者行为。相关研究与行业调查报告也显示,消费者在使用手机和电脑这两种不同的终端设备时,所表露出的消费习惯和后续行为存在差异。通过回顾过往相关文献,我们发现终端设备（手机vs.电脑）影响消费者行为的研究主要集中于网络评价领域,如关注消费者使用不同终端设备（手机vs.电脑）时所发表评论内容的特征、投诉抱怨表现等,研究内容大体上是从终端设备的物理性能或消费者的心理层面变化进行机制解答,但对于消费者在使用这两种终端设备过程中的思维模式描述并不丰富。本文从消费者思维模式的角度,探讨终端设备（手机vs.电脑）对消费者品牌延伸评价的影响。在互联网时代,市场环境风起云涌、变幻莫测,企业需要持续创新,推出新产品以应对不断变化的消费者需求,而品牌延伸是企业推陈出新的主要策略,借助消费者对品牌的情感降低新产品进入市场的风险。然而,品牌延伸并非无往不利,不恰当的品牌延伸会损害品牌资产。终端设备（手机vs.电脑）作为线上消费者获取延伸产品信息的载体,必然会介入到消费者评估延伸产品的过程。这也是本文关注终端设备（手机vs.电脑）对消费者品牌延伸评价影响的原因。本文通过三个实验证实,相比于使用电脑,消费者使用手机时更可能给予延伸产品积极的评价,这是由于手机（vs.电脑）可诱发消费者更高倾向的整体型思维模式,使消费者发现母品牌与延伸产品之间更多的相似性。本研究主要理论意义在于:首先,证实终端设备的类型会影响消费者的品牌延伸评价,从信息载体的层面,丰富了品牌延伸评价影响因素的相关研究;而后,实证检验了终端设备（手机vs.电脑）对于消费者思维模式（整体型vs.局部型）的影响。研究结果也为企业提供重要的管理启示。首先,企业应该注意到,终端设备（手机vs.电脑）会影响消费者对延伸产品的评价,企业在选择延伸产品的推送渠道时,除了考虑终端设备渠道推广费用等因素,还应考虑二者所带来的品牌延伸的效果差异。其次,针对终端设备的不同,企业使用这两种终端设备发布产品信息时,应该有意识地调整产品信息,以适配使用不同终端设备消费者的思维模式。最后,本研究的结论也提醒企业在与消费者沟通过程中应该格外重视消费者情境化的思维模式变化会对其行为造成实质性的影响。

关键词：终端设备品牌延伸整体型思维局部型思维

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餐厅服务场景的文化特征对服务失误归因的影响机制

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旅游科学 2021年第1期35卷 44-62页

作者：黎冬梅黎慕华华南师范大学旅游管理学院广东广州510006 暨南大学管理学院广东广州510632

服务失误的研究议题已得到旅游学界的广泛关注。服务必须依托服务场景进行生产和消费。在管理实践中,文化元素常被用于服务场景的设计中。然而,作为服务失误发生的第一现场——服务场景,如何影响顾客的归因反应却鲜有研究。文章以文化... 详细信息

服务失误的研究议题已得到旅游学界的广泛关注。服务必须依托服务场景进行生产和消费。在管理实践中,文化元素常被用于服务场景的设计中。然而,作为服务失误发生的第一现场——服务场景,如何影响顾客的归因反应却鲜有研究。文章以文化动态建构理论为基础,以餐饮服务为研究情境,探讨餐厅服务场景的文化特征对服务失误归因的影响机制,检验整体型思维的中介作用及认知闭合需求的调节作用,通过3个研究发现:(1)服务场景的文化特征对服务失误归因有显著影响,在以中国文化(相比于西方文化)元素为主的服务场景下,中国顾客更倾向于对服务失误作外部归因;(2)整体型思维在服务场景的文化特征和服务失误归因之间起完全中介作用;(3)认知闭合需求调节了整体型思维的中介关系强度。当顾客的认知闭合需求高时,以中国文化元素为主的服务场景会激发顾客的整体型思维,进而对服务失误作外部归因。当顾客的认知闭合需求低时,服务场景的文化特征通过整体型思维作用于外部归因的关系不显著。

关键词：文化特征服务场景服务失误认知闭合需求整体型思维

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跨境电商中产品背景复杂度对消费者购买意愿的影响及机制研究

跨境电商中产品背景复杂度对消费者购买意愿的影响及机制研究

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作者：潘静宁波大学

学位级别：硕士

在跨境电商中,由于消费者与产品在空间上的分离性,消费者会依赖产品图片这一较为直观的因素来评估产品。基于此,以往学者对产品图片对消费者在线购买意愿的影响展开了大量的研究,但对于产品背景复杂度对消费者购买意愿的影响尚未取得一... 详细信息

在跨境电商中,由于消费者与产品在空间上的分离性,消费者会依赖产品图片这一较为直观的因素来评估产品。基于此,以往学者对产品图片对消费者在线购买意愿的影响展开了大量的研究,但对于产品背景复杂度对消费者购买意愿的影响尚未取得一致的结论。此外,跨境电商平台的受众具有全球性,消费者受到文化背景的影响对特定的刺激会有不同的反应,如法国雪铁龙广告、上海白象电池等由于忽视消费者文化差异而导致失败的国际营销案例。由此可见,不同文化背景下的消费者对于不同背景复杂度的产品图片可能会存在感知差异,并可能带来购买行为差异。然而,这一文化层面对消费者感知和行为的影响在跨境电商中尚未得到关注。因此,本文在跨境电商背景下,引入产品背景复杂度作为自变量,进行了两项问卷研究和一项眼动追踪实验以探究个体的文化背景与产品背景复杂度的交互作用对购买意愿的影响及内在机制。实验一结果表明不同文化背景下消费者对不同背景复杂度的产品存在购买意愿差异,且思维方式也存在差异。东方文化消费者(以中国消费者为代表)对背景复杂度高的产品购买意愿更高,思维方式偏整体型,而西方文化消费者(以美国消费者为代表)对于不同背景复杂度的产品购买意愿没有显著差异,思维方式偏分析型;实验二为进一步探究不同文化背景的消费者产生购买意愿差异的原因,我们通过情境操控消费者的思维方式发现:启动整体型思维的消费者对背景复杂度高的产品购买意愿更高,而启动分析型思维的消费者对于不同背景复杂度的产品购买意愿没有显著差异。由此,从实验二的结果可以看出实验一中不同文化背景的消费者对不同背景复杂度的产品存在购买意愿差异的原因是受到思维方式的影响;实验三按照消费者的思维方式将其分为整体型和分析型两组,并利用眼动设备对消费者的购买过程进行记录,以了解不同思维方式消费者购买行为过程的加工机制。研究结果表明,当背景变得复杂时,整体型思维的消费者对背景的关注度提高,摄入更多的认知努力;而分析型思维的消费者对于背景的关注并没有发生显著性的变化。这与眼动行为数据结果相契合,即产品背景复杂度的主效应只有在整体型思维方式的消费者群体中才显著,整体型思维的消费者更容易受到产品背景复杂度的影响。本研究的理论贡献在于将消费者文化背景这一重要因素纳入对跨境电商平台中产品图片的研究,从个体思维方式的视角探讨不同背景复杂度的产品对不同国家的消费者购买意愿的影响,完善了跨境电商有关消费者行为的相关理论,同时也解决了以往关于产品背景复杂度对消费者影响的研究争议。最后,分别从跨境电商平台上的新入驻运营商的产品背景复杂度的设计方面、已入驻运营商产品背景复杂度调整这两个方面探讨了本研究的实践意义,为跨境电商平台运营商在产品图片的设计上提供了新思路,实现精准营销。

关键词：跨境电商文化背景产品背景复杂度整体型思维分析型思维

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