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公务员信用体系的投诉机制研究

南昌大学学报（人文社会科学版） 2012年第3期43卷 56-61页

作者：刘圣中温美程南昌大学廉政研究中心江西南昌330031 南昌大学公共管理学系江西南昌330031

对公务员工作效能低下及违纪违法现象的投诉是公民的一项基本权利,也是一种比较有效的监督形式。但目前我国公务员投诉机制由于存在着诸多不足,也没有形成统一可操作的系统,使得公务员投诉效果并不理想。促进公务员廉洁奉公和有效抑制... 详细信息

对公务员工作效能低下及违纪违法现象的投诉是公民的一项基本权利,也是一种比较有效的监督形式。但目前我国公务员投诉机制由于存在着诸多不足,也没有形成统一可操作的系统,使得公务员投诉效果并不理想。促进公务员廉洁奉公和有效抑制公务员系统的腐败现象,就必须从社会信用体系角度入手,结合信用体系建设建立新的网络投诉机制。这一机制包括投诉、管理、反馈与处理以及保护等几个环节。

关键词：公务员信用体系投诉机制反腐败

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论我国银行服务消费者便捷投诉机制的构建

广西社会科学 2010年第10期 73-76页

作者：张再芝俞志方东华理工大学江西抚州344000

银行服务消费者权益保护可以有效促进金融业长期稳定发展,因此,应将其纳入我国银行业监管目标体系之中。我国银行业监管部门可借鉴英国、印度等国家以及我国香港地区的先进理念,通过设立专门机构和程序来构建银行服务消费者便捷投诉机制。

关键词：银行服务消费者权益保护投诉机制构建

创新侦查活动监督投诉机制保障嫌疑人合法权益

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人民检察 2005年第12期 12-13页

作者：湖北省人民检察院侦查监督处湖北省人民检察院侦查监督处

侦查活动监督是检察机关诉讼监督的重要组成部分,侦查活动监督工作的成效直接体现了检察机关履行法律监督职能的力度。法律虽然规定了人民检察院对侦查活动有监督权,但如何实施有效的监督却缺少明确具体的规定。一、侦查活动及其监督的... 详细信息

侦查活动监督是检察机关诉讼监督的重要组成部分,侦查活动监督工作的成效直接体现了检察机关履行法律监督职能的力度。法律虽然规定了人民检察院对侦查活动有监督权,但如何实施有效的监督却缺少明确具体的规定。一、侦查活动及其监督的现实分析司法实践中,由于侦查活动监督制度过于抽象,操作性不强,缺乏监督权力落实的程序性保障

关键词：侦查活动监督检察机关合法权益司法机关投诉机制嫌疑人创新

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我国公平竞争审查制度投诉机制研究

我国公平竞争审查制度投诉机制研究

作者：郭耀杰华东政法大学

学位级别：硕士

我国从2016年7月开始实施公平竞争审查制度。公平竞争审查制度的落实确立了我国竞争政策的基础性地位,有效协调竞争政策与产业政策的关系,并与《反垄断法》共同作用,在事前、事中、事后共同规制政府的反竞争行为,更是从《反垄断法》仅... 详细信息

我国从2016年7月开始实施公平竞争审查制度。公平竞争审查制度的落实确立了我国竞争政策的基础性地位,有效协调竞争政策与产业政策的关系,并与《反垄断法》共同作用,在事前、事中、事后共同规制政府的反竞争行为,更是从《反垄断法》仅规制“滥用行政权力”的行为提升到对政府行为合理性的要求。而制度的生命在于实践,投诉机制作为一种事后公众监督机制,有利于在政府与公众之间构建沟通的桥梁,保障公平竞争审查制度的有效实施,以更好地协调竞争政策与产业政策之间的关系,规范政府的行政行为,保障公平竞争审查制度的有效实施。然而我国公平竞争审查制度中的投诉机制存在投诉对象不全面、投诉接收主体和处理主体不明确、具体投诉程序缺失及投诉处理的公开渠道不透明等问题。澳大利亚作为较早实施竞争政策的国家,其竞争中立制度中的投诉程序规定清晰,实践经验丰富。欧盟为了避免国家援助措施对内部市场竞争的扭曲,也设置了相应的投诉机制,亦有着完善的程序规定和多年的处理经验。但澳大利亚的竞争中立制度、以及欧盟的国家援助制度与我国的公平竞争审查制度仍然有所不同,且不同国家之间的现实国情不同,制度设计的出发点与落脚点均有所区别,在比较我国公平竞争审查制度中的投诉机制与澳大利亚竞争中立制度中的投诉机制以及欧盟国家援助制度中的投诉机制后,同时参考我国的其他投诉救济程序,在程序上完整构建了我国公平竞争审查制度中的投诉机制。以期更好地落实公平竞争审查制度的,营造良好的公平竞争的大环境,建立统一开放、竞争有序的市场体系。本文第一部分简要说明了我国公平竞争审查制度的沿革,介绍了我国公平竞争审查制度及投诉机制的内容,分析了投诉机制在反行政性垄断及公平竞争审查制度中的重要性,并简单阐述了我国公平竞争审查投诉机制所存在的不足之处,分析了公平竞争审查制度中投诉机制的特点,并在此基础上探究投诉机制作为一个长效的公众监督机制对于密切政府与公众的关系、维护公平竞争审查制度运行发挥出怎样的作用。本文第二部分在明确我国公平竞争审查制度中投诉机制的应有目的之后,查明我国公平竞争审查投诉机制在实践中的情况,并着重分析了我国投诉机制存在适用对象不全面、接收与处理投诉部门不明确、投诉处理程序不完善、未建立投诉处理的公开渠道等方面具体问题的成因。本文第三部分主要介绍了相关域外制度的内容。本文选取了澳大利亚竞争中立制度中的投诉机制和欧盟国家援助制度中的投诉机制作为考察对象,简单介绍了澳大利亚竞争中立制度和欧盟国家援助制度,并详细阐明了澳大利亚竞争中立投诉机制和欧盟国家援助投诉机制的处理流程,分析了适用投诉机制的具体案例,并将其与我国公平竞争审查投诉机制加以比较,以更好地为我国所借鉴。本文第四部分通过借鉴澳大利亚竞争中立制度中的投诉机制、欧盟国家援助制度中的投诉机制和我国的相关制度,并结合我国现实国情,尝试从投诉接收主体、投诉接收方式、投诉处理程序等方面提出建议,以完善我国公平竞争审查制度中的投诉机制,保障我国公平竞争审查制度的有效运行,同时倡导合理有序的竞争文化,维护公平竞争的市场体系。

关键词：公平竞争审查制度投诉机制欧盟国家援助制度澳大利亚竞争中立制度

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新加坡公务员投诉机制研究

新加坡公务员投诉机制研究

作者：温美程南昌大学

学位级别：硕士

作为公务员监督机制的一部分,公务员的投诉机制在公务员效能建设以及廉政建设中发挥着举足轻重的作用,一个高效的公务员投诉机制可以对公务员不作为、乱作为现象起到一种震慑的作用,也可以在廉政建设中起到防微杜渐的监控作用,并为政府... 详细信息

作为公务员监督机制的一部分,公务员的投诉机制在公务员效能建设以及廉政建设中发挥着举足轻重的作用,一个高效的公务员投诉机制可以对公务员不作为、乱作为现象起到一种震慑的作用,也可以在廉政建设中起到防微杜渐的监控作用,并为政府的政策决策者日益改进施政决策提供真实准确的反馈。因此,公务员投诉机制是廉政体系建设中需要认真对待的问题。新加坡是亚洲“四小龙”之一,在经济发展和政治文明建设方面均取得了令人艳羡的成绩,这样傲人的成就有赖于新加坡高效、廉洁和诚实的公务员队伍。在公务员监督方面,新加坡贪污调查局是接受和处理公务员投诉的主要部门,其制定了一套有效的投诉机制,包括独立权威的部门、严格的法律、投诉文化的建设诸多方面。本文通过对新加坡公务员投诉的事实状况进行了综述,进而分析新加坡公务员投诉机制的构成,然后归纳了新加坡公务员投诉机制的作用,最后通过新加坡的经验对我国公务员投诉机制建设提出合理建议。

关键词：新加坡公务员投诉机制

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中国外商投资企业投诉机制研究

中国外商投资企业投诉机制研究

作者：刘鑫月大连海事大学

学位级别：硕士

目前中国吸引外资能力持续位于世界前列,与此同时贸易摩擦、贸易争端等问题也接踵而来。国际上解决外商投资者与东道国政府之间投资争议最主要的方式是投资者诉东道国争端解决机制(ISDS),其重心主要侧重于发生投资争议的事后解决。然而... 详细信息

目前中国吸引外资能力持续位于世界前列,与此同时贸易摩擦、贸易争端等问题也接踵而来。国际上解决外商投资者与东道国政府之间投资争议最主要的方式是投资者诉东道国争端解决机制(ISDS),其重心主要侧重于发生投资争议的事后解决。然而随着实践的检验,ISDS暴露出来的问题使越来越多的人开始把目光转移到通过事前预防的方式来解决投资争议。2019年3月中国颁布《中华人民共和国外商投资法》(以下简称《外商投资法》)其中第26条明确规定国家建立外商投资企业投诉机制,同时由商务部制定了更为详细、可操作的《外商投资企业投诉工作办法》(以下简称《投诉工作办法》),以便更好地进行国际贸易争议预防工作。本文通过从外商投资企业投诉机制的理论出发,分析外商投资企业投诉机制的优势与不足,并借鉴域外优秀经验,最后结合中国实际为外商投资企业投诉机制良好地运行提出具体建议。希望在以国际仲裁为核心的ISDS这一传统争端解决方式饱受质疑的情况下,中国通过建立外商投资企业投诉机制这一新形式,为国际投资纠纷的解决贡献力量。首先,本文梳理了外商投资企业投诉机制的具体理论。文章在介绍外商投资企业投诉机制法律规定的基础上,将其与国际国内两种解决途径进行对比,明晰了外商投资企业投诉机制的意义和价值。其次,通过对《投诉工作办法》和投诉工作机构进行分析,得出外商投资企业投诉工作机构存在法律地位具有局限性、缺乏独立性;投诉处理方式缺乏法律约束力、处理结果缺乏法律强制力;以及与其他争议解决方式在适用上存在有效衔接的问题。第三,借鉴域外有关国家对于投资争端预防机制的先进经验和做法,得出有利于外商投资企业投诉机制建设的启示。最后,提出关于外商投资企业投诉机制的完善建议。即设置投资监察员模式;提升投诉工作机构的权利及投诉结果的强制力;加强与其他争议解决方式的衔接与协调。建立外商投资企业投诉机制能够最大化地发挥投诉机制的优越性,既可以在双方冲突升级为国际投资争议的前提下,及时化解外商投资者心中的不满;又能更好地吸引外资、让外资安心。从而更好地维护外资企业权益,更好地促进中国对外开放事业。

关键词：投资争议外商投资企业投诉机制

乘客体验导向的温州市区出租汽车投诉机制优化研究

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乘客体验导向的温州市区出租汽车投诉机制优化研究

作者：陈仲颖湖南工业大学

学位级别：硕士

我国社会经济的发展、城市化进程的加快使百姓的出行需求日益多样化。出租汽车行业在城市综合交通运输体系中扮演着不可或缺的角色,成为城市公共交通的重要补充。温州市区出租汽车行业在不断发展的过程中也同时伴随着较为严重的服务质... 详细信息

我国社会经济的发展、城市化进程的加快使百姓的出行需求日益多样化。出租汽车行业在城市综合交通运输体系中扮演着不可或缺的角色,成为城市公共交通的重要补充。温州市区出租汽车行业在不断发展的过程中也同时伴随着较为严重的服务质量问题。温州市区出租汽车服务的相对落后,一个重要的原因在于现有的投诉机制存在诸多弊端,未能将乘客的反馈意见有效融入出租汽车管理的流程。本文首先基于温州市区出租汽车现行的投诉机制存在的问题以及理论上对于温州市区出租汽车投诉机制研究的不足,找到研究的切入点。然后,根据乘客体验与出租汽车服务、投诉机制之间的理论关系,构建出基于乘客体验提升的概念模型,厘清乘客体验对出租汽车投诉机制环节的影响。接着,运用文献分析法和问卷调查法分析温州市区出租汽车投诉机制成效不彰的原因。最后,结合新公共服务理论、公众参与理论、公共回应理论找出优化温州市区出租汽车投诉机制的对策。本文从“以乘客为本”的思维方式出发,探索行之有效的温州市区出租汽车投诉机制,建立双向的持续改善的过程,最终提升乘客对出租汽车服务质量的满意度。并且用动态的视角来审视和制定出租汽车管理模式和管理政策。研究结论能为温州市区现行的出租汽车投诉机制的优化提供参考。

关键词：出租汽车服务质量投诉机制乘客体验

长三角区域一体化中公平竞争审查投诉机制构建

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科学发展 2022年第8期 71-77页

作者：赵永康安徽大学法学院合肥230000

公平竞争审查制度的建构具有长效性和系统性,考虑到长三角区域的发展仍不均衡以及各地区公平竞争审查发展的差异性,首先应当联合构建投诉反馈回应机制,以制度的形式予以规范和保障,这是优化长三角区域公平竞争审查公众投诉机制的内在要... 详细信息

公平竞争审查制度的建构具有长效性和系统性,考虑到长三角区域的发展仍不均衡以及各地区公平竞争审查发展的差异性,首先应当联合构建投诉反馈回应机制,以制度的形式予以规范和保障,这是优化长三角区域公平竞争审查公众投诉机制的内在要求。公众投诉机制应成为长三角区域一体化发展中公平竞争审查制度的一项长效机制,在审查的不同阶段发挥其自身的机制价值,同时公众投诉机制的基本架构也不仅限于自我审查模式下的运行方式,而应突破自我审查,构建独立的公平竞争审查投诉反馈机制。

关键词：长三角区域一体化公平竞争投诉机制

电商知识产权投诉机制中的权利冲突及其救济途径

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判解研究 2022年第3期 97-116页

作者：刘斌刘丽芳中国计量大学法学院杭州市消费者权益保护委员会

电子商务平台中恶意投诉者会利用知识产权投诉机制侵犯平台内经营者的经营权益。电子商务法实际上赋予恶意“知识产权权利人”以投诉者优先权,并给予电商平台经营者以绝对的裁决权,“通知-删除”规则成为他们行使权利的合法依据。因此,... 详细信息

电子商务平台中恶意投诉者会利用知识产权投诉机制侵犯平台内经营者的经营权益。电子商务法实际上赋予恶意“知识产权权利人”以投诉者优先权,并给予电商平台经营者以绝对的裁决权,“通知-删除”规则成为他们行使权利的合法依据。因此,平台内经营者的经营权缺乏合理的立法考虑。究其原因,作为电商知识产权投诉机制的“通知-删除”规则存在一定的局限性,该规则往往仅发挥简单的程序性规制作用,而忽略主体权利义务之间的利益平衡,并且在电商知识产权投诉机制中被不适当扩张。

关键词：知识产权行使权利电子商务法救济途径投诉机制电子商务平台投诉者电商平台