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西安交通大学学报（社会科学版） 2020年第2期40卷 25-35页

作者：李琪李欣魏修建西安交通大学经济与金融学院

社区团购目前已经成为最具发展潜力的零售电子商务模式,本文基于SOR理论和承诺信任理论,通过构建社区团购消费者参与行为理论模型及调查问卷,统计分析了消费者的社区团购行为。结果表明:基于社区特性和团购特性的社区团购具备互动性、... 详细信息

社区团购目前已经成为最具发展潜力的零售电子商务模式,本文基于SOR理论和承诺信任理论,通过构建社区团购消费者参与行为理论模型及调查问卷,统计分析了消费者的社区团购行为。结果表明:基于社区特性和团购特性的社区团购具备互动性、亲近性、熟悉性、便利性和经济性的特点。其中,互动性、亲近性和熟悉性能够显著增强消费者信任感知和关系承诺感知,而便利性和经济性能够显著影响消费者的满意度和关系承诺,信任、满意度和关系承诺又进一步影响消费者社区团购的参与意愿和行为。该结果说明了社区特性和团购特性的重要性,证实了信任、满意度和关系承诺在社区团购中发挥的作用。

关键词：社区团购消费者 SOR理论承诺信任理论信任感知关系承诺

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众包社区用户持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论

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情报资料工作 2017年第2期38卷 54-62页

作者：张薇薇柏露南京信息工程大学经济管理学院江苏210044

文章基于信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和承诺信任理论,探索了承包方用户持续使用意愿的前导因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集,对理论模型进行实证分析,得出相关结论。结果表明,满意度、承诺、习惯是正向影... 详细信息

文章基于信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和承诺信任理论,探索了承包方用户持续使用意愿的前导因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集,对理论模型进行实证分析,得出相关结论。结果表明,满意度、承诺、习惯是正向影响承包方用户持续使用行为的关键因素,其中满意度的影响效应最为显著,信任具有中介调节作用;感知有用性是影响满意度最显著的ECM关键因素,期望确认度和感知娱乐对满意度均有比较重要的正向影响效应。

关键词：众包社区用户持续使用行为 ECM—ISC模型承诺信任理论

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众包社区用户持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论

众包社区用户持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论

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作者：柏露南京信息工程大学

学位级别：硕士

众包社区是互联网上兴起的社会生产方式,而用户参与是网络社区发展的动力。用户最初的采纳仅是网络社区成功的第一步,而用户持续有效的使用才是决定性的因素。众包社区用户持续使用的相关研究既能促进众包模式的可持续发展,也能提升企... 详细信息

众包社区是互联网上兴起的社会生产方式,而用户参与是网络社区发展的动力。用户最初的采纳仅是网络社区成功的第一步,而用户持续有效的使用才是决定性的因素。众包社区用户持续使用的相关研究既能促进众包模式的可持续发展,也能提升企业开放式创新的效果。因此,对众包社区用户持续使用行为展开相关理论与实证研究具有重要的现实意义。本文主要研究目的有:(1)对网络社区用户参与和持续使用的相关研究理论及模型进行广泛的文献调研;(2)探索影响众包社区用户持续使用的主要影响因素;(3)构建理论模型,提出各前导因素间的因果关系和影响路径;(4)验证理论模型,并探讨实证结果的理论意义和应用启示。本文主要采用用户调查法、统计分析和结构方程模型,以信息系统持续使用模型和承诺信任理论为理论基础,结合娱乐与习惯这两个用户感知因素,构建影响众包社区用户持续的理论模型。对来自“猪八戒网”的众包社区用户进行问卷调查和数据采集,使用SPSS和AMOS软件进行数据分析。研究结果表明承包方用户满意度、承诺与习惯对持续使用行为有直接的正向影响,其中满意度的影响最为显著,其他各因素之间也存在着相互影响关系。用户满意度对信任与持续使用行为有较好的影响效应,但对承诺的影响并不显著。同时,用户持续使用意愿会受到来自承诺、满意度与习惯的正向影响,而受满意度的影响最大。研究结果也发现学历适中的中青年用户是众包社区承包方用户团体中重要的一环,他们在对承包方满意度的贡献中,感知有用性占了很大的比重。通过本文的研究,为众包社区的可持续发展提供以下参考:一、提高众包任务或活动的趣味性与实用性,给予用户更多挑战自我、展示自我的机会;二、加强众包社区发包方的诚信与信誉的监察机制,降低因个别虚假不实发包方而流失的承包方人才与口碑,保证用户的自身利益;三、可通过问卷调查等方式了解用户的需求与喜好,重视用户的体验与感受。

关键词：众包社区用户持续参与持续使用行为 ECM—ISC 承诺信任理论

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整合SOR和承诺信任理论的消费者社区团购研究

市场营销(理论版)

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市场营销(理论版) 2020年第6期

作者：李琪李欣魏修建

社区团购目前已经成为最具发展潜力的零售电子商务模式，本文基于SOR理论和承诺信任理论，通过构建社区团购消费者参与行为理论模型及调查问卷，统计分析了消费者的社区团购行为。结果表明：基于社区特性和团购特性的社区团购具备互动... 详细信息

社区团购目前已经成为最具发展潜力的零售电子商务模式，本文基于SOR理论和承诺信任理论，通过构建社区团购消费者参与行为理论模型及调查问卷，统计分析了消费者的社区团购行为。结果表明：基于社区特性和团购特性的社区团购具备互动性、亲近性、熟悉性、便利性和经济性的特点。其中，互动性、亲近性和熟悉性能够显著增强消费者信任感知和关系承诺感知，而便利性和经济性能够显著影响消费者的满意度和关系承诺，信任、满意度和关系承诺又进一步影响消费者社区团购的参与意愿和行为。该结果说明了社区特性和团购特性的重要性，证实了信任、满意度和关系承诺在社区团购中发挥的作用。

关键词：社区团购消费者 SOR理论承诺信任理论信任感知关系承诺 community group buying consumer SOR commitment-trust theory trust perception relationship commitment

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社交电商平台属性对品牌忠诚的影响研究

社交电商平台属性对品牌忠诚的影响研究

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作者：杨赛迪武汉轻工大学

学位级别：硕士

随着社交媒体与电子商务的融合,社交电商正逐步移动化发展,其产生的经济价值和社会价值不容忽视。同时,随着新型移动通信、互联网和物联网等技术的发展以及“宅”经济的出现,社交电商将继续颠覆消费者的购物体验。因此,如何提高用户粘性... 详细信息

随着社交媒体与电子商务的融合,社交电商正逐步移动化发展,其产生的经济价值和社会价值不容忽视。同时,随着新型移动通信、互联网和物联网等技术的发展以及“宅”经济的出现,社交电商将继续颠覆消费者的购物体验。因此,如何提高用户粘性,保持流量红利优势并培养忠诚顾客对市场竞争愈演愈烈的社交电商平台而言至关重要。本文关注的具体问题为:社交电商平台有何属性?社交电商平台的属性能否影响消费者的承诺、信任和情绪?消费者的承诺、信任和情绪又能否影响其对平台产生品牌忠诚?基于此,本文以SOR理论、承诺信任理论和顾客情绪等为基础,构建社交电商平台属性对品牌忠诚的影响模型,探析社交电商平台的社交属性（互动性、亲近性和真实性）和营销属性（去中心化和个性化）对消费者的信任感知、积极情绪、关系承诺和品牌忠诚的影响。在借鉴国内外学者成熟研究成果的基础上,结合社交电商平台自身特性和本文研究的出发点,根据互联网信息中心所发布的社交电商平台用户画像特征,设计并优化调查问卷,完成问卷预调研以及最终问卷的发放和回收。整理所收集的数据,选用SPSS软件对样本进行描述性统计分析和信效度检验,并利用AMOS软件构建结构方程模型来验证本文研究假设的有效性。研究结果表明:社交电商平台的互动性和亲近性能够显著影响消费者的信任感知和关系承诺;社交电商平台的真实性能够显著影响消费者的关系承诺,但对消费者的信任感知没有影响,原因可能是平台的内容不真实时,消费者会降低对此平台的信任感知,但平台真实性的增强并不会提高消费者对平台的信任感知。社交电商平台的去中心化和个性化能够显著唤起消费者的积极情绪且显著影响关系承诺,而信任感知、积极情绪和关系承诺又会进一步影响消费者对社交电商平台产生品牌忠诚。因此,社交电商平台应注重促进消费者之间的互动;不断优化系统;建立有效规范的平台信任机制。

关键词：社交电商平台品牌忠诚 SOR理论承诺信任理论顾客情绪

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消费者对社区团购平台使用意愿影响因素研究

消费者对社区团购平台使用意愿影响因素研究

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作者：周育钦广东工业大学

学位级别：硕士

新冠疫情发生以后,政府要求社区居民居家隔离,使得居民对生鲜蔬菜、日用品等的物品团购需求不断增加,社区团购市场越来越红火,各大团购平台借势发展。面对潜力巨大但还不稳定的社区团购模式,哪些因素会影响消费者的使用意愿,如何保持住... 详细信息

新冠疫情发生以后,政府要求社区居民居家隔离,使得居民对生鲜蔬菜、日用品等的物品团购需求不断增加,社区团购市场越来越红火,各大团购平台借势发展。面对潜力巨大但还不稳定的社区团购模式,哪些因素会影响消费者的使用意愿,如何保持住市场份额并持续发展,是企业需要思考的方向。本文研究采用文献研究法首先对网络购物、网络团购以及社区团购的发展和情况进行梳理和归纳,结合“信息系统成功理论”“承诺信任理论”和引入满意度、感知愉悦和口碑评价三个新变量,从社会、系统、个人三个维度,来考察满意度、关系承诺、信任感知、产品因素、服务因素、信息因素、系统因素、感知愉悦、口碑评价九个因素对社区团购使用意愿的影响。利用问卷调查法,以参与过社区团购的消费者为对象,通过运用SPSS 23,AMOS 23软件对收集、整理的有效数据进行处理,利用SPSS对数据进行描述性统计、信效度分析,利用AMOS建立结构方程模型,以及运用SPSS的process插件分析中介效应,从而验证之前提出的假设,探究消费者对社区团购的使用意愿的影响因素路径大小以及影响因素之间的关系。研究得出:除口碑评价因素外,满意度、关系承诺、信任感知、产品质量因素、服务质量因素、信息质量因素、系统质量因素等都对消费者使用意愿成直接正向影响。且满意度、关系承诺,信任感知三个因素是自变量影响消费者使用意愿的的中介变量。针对现实情况以及社区团购的特点,根据研究结果和分析,为相关社区团购企业提出建议:考虑目标用户消费心理、拓展农村市场;规范平台以及团长,让消费者更加满意;保证产品、信息质量,与消费者建立关系承诺;注重用户使用体验、提升市场口碑,让平台更值得信任。从理论意义上看,本研究从社会角度、系统角度和个人角度,探究对社区团购使用意愿的影响路径,由此补充了消费者行为影响因素,在某种程度上扩展了社区团购现有的研究。从实践意义上看,目前全世界的新冠疫情仍没有得到完全的控制,探究影响消费者参与社区团购真实意愿的因素,通过对影响因素的关系分析,从而给企业市场运营提供思路来制定或者调整计划,一定程度上促进了社区团购的发展,可以助力社会生产恢复。

关键词：社区团购消费者使用意愿信息系统成功理论承诺信任理论

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