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基于手段—目的链的服务失误自检体系研究

北京工商大学学报（社会科学版） 2010年第6期25卷 83-88页

作者：刘维左仁淑李若冰四川大学工商管理学院四川成都610064

服务业在国民经济中的地位日益增强,如何让服务补救的体系更加完善、服务补救的工作更有效果已经成为学术界和企业界共同关注的问题。运用"手段—目的链"的分析方法得出的结果与顾客抱怨的分析结果作为主要依据,提出服务失误自检体系的... 详细信息

服务业在国民经济中的地位日益增强,如何让服务补救的体系更加完善、服务补救的工作更有效果已经成为学术界和企业界共同关注的问题。运用"手段—目的链"的分析方法得出的结果与顾客抱怨的分析结果作为主要依据,提出服务失误自检体系的概念,并建立起快餐店的服务失误自检体系。

关键词：服务补救手段—目的链自检体系

积极老龄化视角下的设计赋能方式探究:基于“手段—目的链”的案例研究

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装饰 2021年第2期 92-97页

作者：董玉妹刘胧董华江南大学设计学院同济大学设计创意学院布鲁内尔大学设计学院

本研究在积极老龄化的导向下,探索设计如何促进老年人的活跃参与和社会福利创造。赋能理论尊重个体的能动性,为面向老年人的养老设计提供了积极的视角。本文通过全球范围内6个典型的设计赋能老年人群的积极养老设计案例,以"手段—目的链... 详细信息

本研究在积极老龄化的导向下,探索设计如何促进老年人的活跃参与和社会福利创造。赋能理论尊重个体的能动性,为面向老年人的养老设计提供了积极的视角。本文通过全球范围内6个典型的设计赋能老年人群的积极养老设计案例,以"手段—目的链"方法对案例展开分析,以赋能为目的,探索设计何以赋能老年人群的手段,建立了从设计手段到赋能目的之间的联系。研究最终归纳出4种设计赋能方式,分别是动机赋能、关系赋能、人工物赋能和信息赋能。这四种方式从内在和外在、有形物和无形物的多重视角提供了激励、连接、支持和传达4个设计着力点,扩展了设计赋能的实践知识,也为积极养老设计提供了新的理解框架。

关键词：积极养老设计赋能服务设计手段—目的链

移动定位社交产品用户价值研究——基于手段—目的链视角

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重庆邮电大学学报（社会科学版） 2016年第4期28卷 100-104页

作者：邓学平杨毅彭超重庆邮电大学经济管理学院重庆400065

为深入研究用户使用移动定位社交产品所传达的个人行为,采用手段—目的链理论和方法,以移动定位社交产品为对象,探究了移动定位社交产品属性、体验结果和个人价值之间的关系,并采用因子分析和相关分析法验证了三要素之间存在显著正相关... 详细信息

为深入研究用户使用移动定位社交产品所传达的个人行为,采用手段—目的链理论和方法,以移动定位社交产品为对象,探究了移动定位社交产品属性、体验结果和个人价值之间的关系,并采用因子分析和相关分析法验证了三要素之间存在显著正相关的关系。研究发现,用户使用移动定位社交产品重视的产品属性为移动定位社交、生活服务和定位服务,其中最重视的是移动社交功能。文章提出要以产品属性或者体验结果来满足个人价值,关键在对产品属性、体验结果和个人价值的联结认知;形成了移动定位社交产品用户价值层级图,探讨了用户最关注的产品属性、体验结果和个人价值要素和最关注的核心路径;基于此提出了改善移动定位社交产品设计营销和市场细分的参考建议。

关键词：移动定位社交产品用户价值手段—目的链

基于“手段—目的链”的冰雪体育特色小镇游客价值分析

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浙江体育科学 2020年第2期42卷 24-29页

作者：刘悦吕兴洋周晓丽西南财经大学体育学院四川成都611130 西南财经大学工商管理学院四川成都611130 长治学院历史文化与旅游管理系山西长治046000

从游客需求和价值实现的角度入手,基于手段—目的链理论,以西岭雪山滑雪场为例,使用内容分析法对网络点评数据进行整理和分析编码。编码共得出24个类别概念,将其按照属性、结果利益、价值三个维度进行分类并制作出价值阶层图,最终得到9... 详细信息

从游客需求和价值实现的角度入手,基于手段—目的链理论,以西岭雪山滑雪场为例,使用内容分析法对网络点评数据进行整理和分析编码。编码共得出24个类别概念,将其按照属性、结果利益、价值三个维度进行分类并制作出价值阶层图,最终得到9条手段—目的链(MEC)。通过对这9条MEC的分析,得出游客实现成就感、满足感、乐趣与兴奋及归属感等自我价值所需要的产品属性。研究结论为冰雪体育小镇以需求为导向开发娱乐项目、改善服务质量及管理以提高自身竞争力提供了启示和建议。

关键词：冰雪体育小镇手段—目的链滑雪旅游

基于手段—目的链的快递企业顾客满意因素分析——以十堰市为例

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郧阳师范高等专科学校学报 2012年第6期32卷 84-87页

作者：王磊郧阳师范高等专科学校数学与财经系湖北十堰442000

基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.... 详细信息

基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.为进一步提升顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在售后服务,新国标执行,电子商务和物流配送行业整合方面有所改善.

关键词：顾客满意快递企业手段—目的链

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基于手段—目的链的鹤山男鞋市场定位研究

五邑大学学报（社会科学版） 2017年第3期19卷 48-51,82页

作者：李社球费明胜徐樱华五邑大学经济管理学院广东江门529020

鹤山男鞋在业界知名度非常高,但在零售终端市场却少有人知,在消费者心目中的品牌定位也很模糊,这严重影响了鹤山男鞋区域品牌的推广和发展。根据手段—目的链理论,鹤山男鞋应当注重设计新颖、工艺优良、质量可靠、价格适中的产品属性定... 详细信息

鹤山男鞋在业界知名度非常高,但在零售终端市场却少有人知,在消费者心目中的品牌定位也很模糊,这严重影响了鹤山男鞋区域品牌的推广和发展。根据手段—目的链理论,鹤山男鞋应当注重设计新颖、工艺优良、质量可靠、价格适中的产品属性定位,穿着舒适、健康、安全、心情愉悦、物有所值的利益定位和快乐、享受的价值定位。

关键词：手段—目的链鹤山男鞋市场定位

应急情报需求新型分析模式及其规律——基于手段目的链的探索

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图书馆学研究 2018年第21期 46-54页

作者：刘春年付予我田智丹南昌大学管理学院南昌大学前湖学院

应急情报需求的分析是应急信息管理和服务的基础。探究用户应急情报需求产生的原因,有利于从根本上认知和实现需求。利用"手段—目的链"理论和阶梯访谈法,构建应急情报的关联矩阵和层级价值图。在此基础上,将表面化的需求剖析到目标价... 详细信息

应急情报需求的分析是应急信息管理和服务的基础。探究用户应急情报需求产生的原因,有利于从根本上认知和实现需求。利用"手段—目的链"理论和阶梯访谈法,构建应急情报的关联矩阵和层级价值图。在此基础上,将表面化的需求剖析到目标价值的层次;从信息角度将应急情报需求属性特征粒度细化;从用户的角度将需求群体进行细分,获得了不同用户类型的应急信息需求及需求驱动因素、目标价值。

关键词：应急情报情报需求手段—目的链驱动因素

基于手段—目标链模型分析电影整合营销中的消费者观影动机

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传播力研究 2017年第9期1卷 77-77,96页

作者：董晶晶上海交通大学媒体与设计学院

消费者观影动机是制定电影精准化整合营销方案的基础。本文以手段—目标链模型为依据,从产品属性、体验结果、个人价值三个层面共提取25个可能成为消费者观影动机的要素,以七级量表方式对303位消费者进行问卷调查。问卷结果证明:电影的... 详细信息

消费者观影动机是制定电影精准化整合营销方案的基础。本文以手段—目标链模型为依据,从产品属性、体验结果、个人价值三个层面共提取25个可能成为消费者观影动机的要素,以七级量表方式对303位消费者进行问卷调查。问卷结果证明:电影的产品属性对电影的体验结果构成显著影响;电影的产品属性对观影行为产生的个人价值构成显著影响;电影的体验结果对观影行为产生的个人价值构成显著影响。

关键词：电影整合营销手段—目的链观影动机

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RBV视角下西部旅游产业关键成功因素识别

中央民族大学学报（哲学社会科学版） 2013年第4期40卷 82-90页

作者：孔令夷西安邮电大学管理工程学院陕西西安710061

西部旅游业的高效运营应该着眼于关键成功因素。从产业运营管理框架和RBV视角,运用德尔菲法分析出产业相关成功因素,对这些因素构建ISM,识别它们的关联性,进而采用手段—目的链法辨识出产业运营的6个关键成功因素,可以由此探究从关键成... 详细信息

西部旅游业的高效运营应该着眼于关键成功因素。从产业运营管理框架和RBV视角,运用德尔菲法分析出产业相关成功因素,对这些因素构建ISM,识别它们的关联性,进而采用手段—目的链法辨识出产业运营的6个关键成功因素,可以由此探究从关键成功因素入手的相应运营管控对策,以有效提高产业运营绩效,实现产业运营战略目标,为提速西部旅游业发展给出决策依据。

关键词：递阶结构模型西部旅游业资源观相关成功因素手段—目的链