基于手段—目的链的快递企业顾客满意因素分析——以十堰市为例
Using Means-end Chain to Analyze Customer Satisfaction of Express Enterprise——Taking Shiyan City as an Example作者机构：郧阳师范高等专科学校数学与财经系湖北十堰442000
出 版 物：《郧阳师范高等专科学校学报》 (Journal of Yunyang Teachers College)
年 卷 期：2012年第32卷第6期
页 面：84-87页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.为进一步提升顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在售后服务,新国标执行,电子商务和物流配送行业整合方面有所改善.
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