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家庭宽带业务管理平台设计与实施

家庭宽带业务管理平台设计与实施

作者：张文妍北京邮电大学

学位级别：硕士

随着全业务竞争牌照发放,电信市场竞争日益激烈,中国移动也由移动基础通信网络运营商开始向全业务综合信息服务提供商转型。目前竞争对手持续发展融合业务,以宽带为支撑点,通过捆绑移动业务挖掘移动通信市场,移动业务规模稳步上升。因此... 详细信息

随着全业务竞争牌照发放,电信市场竞争日益激烈,中国移动也由移动基础通信网络运营商开始向全业务综合信息服务提供商转型。目前竞争对手持续发展融合业务,以宽带为支撑点,通过捆绑移动业务挖掘移动通信市场,移动业务规模稳步上升。因此,中国移动结合现有竞争形势及市场特点,大力发展中国移动铁通新宽带,但呈现出流程割裂、信息共享机制缺乏、物料管理不善、缺乏系统支撑等问题,迫切需建立家庭宽带业务管理平台进行资源维护与业务管理。本文中介绍的家庭宽带业务管理平台主要是支撑公司家庭个人宽带业务的开展,利用资源管理模块支撑前端业务受理预约和后端业务开通及资源调配。家庭宽带业务管理平台提供了地址域管理、宽带资源存量维护管理、宽带资源接入能力快速确认、宽带资源配置流程绑定驱动,资源施工回填管理等功能,实现家庭宽带开户流程、现场报装流程、家庭宽带迁移流程、家庭宽带销户流程、小区施工验收流程管理。本文将实现资源快速查询能力、客户标准地址库管理和标准地址库快速查询能力、GPON整个网络传输链路管理、基于地图的位置管理能力、流程智能扭转能力等,可见网络资源管理的核心应用已经由网络的管理和维护向支撑业务开通进行转变。同时随着企业转型的逐步深入和新技术新业务的发展,必须进一步加快业务支撑能力建设,以适应市场变化和技术创新,加速实现企业战略转型的基础保障。本文将在统一的网络资源数据模型基础上,实现可配置、可扩展的系统架构,快速满足需求的变更和调整,功能设计尽可能简单易懂,降低使用者的操作难度,真正能起到促进信息共享、提高办公效率的作用,用最有效的方式支撑公司宽带业务的开展。

关键词：家庭宽带资源管理业务流程标准地址库

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大连接战略下西部省份家庭宽带发展思考

电信科学 2016年第S1期32卷 171-175页

作者：韩露吴毅许建雷中国移动通信集团设计院有限公司重庆分公司重庆400042

中国移动提出大连接战略后,万物互联的时代已经到来,未来是移动互联网的时代。有线宽带作为万物互联的关键控制点,其后续发展和建设显得举足轻重。分析了运营商家庭宽带发展策略,提出要考虑传送网的建设保障,基于西部省份家庭宽带发展... 详细信息

中国移动提出大连接战略后,万物互联的时代已经到来,未来是移动互联网的时代。有线宽带作为万物互联的关键控制点,其后续发展和建设显得举足轻重。分析了运营商家庭宽带发展策略,提出要考虑传送网的建设保障,基于西部省份家庭宽带发展策略以及后续发展对网络资源的需求提出一些建议。

关键词：大连接家庭宽带传送网

移动家庭宽带客户满意度评价与提升策略研究——以中部地区某公司为例

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移动家庭宽带客户满意度评价与提升策略研究——以中部地区某公司...

作者：张昭长安大学

学位级别：硕士

近年我国移动互联网技术的成长十分迅速,网络宽带正是互联网发展根本的其中之一。随着国家在网络宽带特别是开放家庭宽带的准许标准上,宽带业务进入了快速发展的黄金时期。相关统计表明,家庭宽带在我们国家的接入率方面尚未达到百分之四... 详细信息

近年我国移动互联网技术的成长十分迅速,网络宽带正是互联网发展根本的其中之一。随着国家在网络宽带特别是开放家庭宽带的准许标准上,宽带业务进入了快速发展的黄金时期。相关统计表明,家庭宽带在我们国家的接入率方面尚未达到百分之四十,反观西方发达国家,他们宽带接入已达到百分之八十以上,虽然相比发达国家之间的差距仍然很大,但是机遇和挑战同在,家庭宽带市场的潜力是巨大的。家庭宽带业务则是近年来中国移动正在推行“大连接”规划的关键策略之一,也是业务发展不容缺失的战略资本和业绩增长的核心动力,对拓展数字化家庭服务至关重要,同时,也是落实国家“网络强国”战略的统一部署,对于实现集团公司未来发展目标具有相当重要的战略意义。围绕“能力建设、业务拓展、优化服务”这三条工作主线,推进家庭宽带市场健康发展。围绕“提速提质树口碑,差异发展增效益”,完善产品、资费、渠道、品牌、服务、品质、能力评估。因此,加大对家庭宽带业务的投入,对移动家庭宽带业务开展相关的实践研究,这对公司业务发展具有十分重要的意义。本文通过查找翻阅大量的文献资料,在客户满意度相关理论的理解上更深入了一步,同时对不同的客户满意度模型展开了充分比较。通过对比瑞典的客户满意度模型与美国的客户满意度模型的优点和缺点,结合移动家庭宽带服务的特点,最终选定美国的客户满意度模型作为研究的基础模型。根据对当前我省移动行业发展情况以及移动家庭宽带客户满意度的现状进行了梳理、总结,发现移动家庭宽带面临的问题。从客户的角度出发,结合美国客户满意度模型与移动家庭宽带在实际中的发展情况,建立了移动家庭宽带的客户满意度指标。通过分析,设置满意度相关指标的权重分值,最终得到了移动家庭宽带的客户满意度模型。在建立的家庭宽带客户满意度模型的底子之上,设计家庭宽带客户满意度调查问卷,选取时限要求较短、调查范围面相对较广的电话访问法开展客户调查。将得到的客户资料数据筛选,通过对数据结果的汇总,整体满意度、业务宣传满意度、业务办理满意度、上网质量满意度、资费满意度、支撑满意度等方面进行深入分析,找到家庭宽带客户满意度的问题根源,直面满意度中存在的问题。文末,根据客户问卷调查的结论,就如何提高客户满意度制定出相关措施、建议,指导下阶段家庭宽带客户满意度提升任务。

关键词：移动通信家庭宽带满意度提升策略

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全业务时代C公司家庭宽带市场营销策略研究

全业务时代C公司家庭宽带市场营销策略研究

作者：何哲电子科技大学

学位级别：硕士

随着我国经济社会的发展,信息消费需求的不断增大,家庭宽带的发展在近几年呈现出快速增长的势头。通信运营商在经历了四次重大体制改革的重组之后,“六合三”的模式已经完全打破了固有以基础语音业务为主的市场形态,形成了“三足鼎立”... 详细信息

随着我国经济社会的发展,信息消费需求的不断增大,家庭宽带的发展在近几年呈现出快速增长的势头。通信运营商在经历了四次重大体制改革的重组之后,“六合三”的模式已经完全打破了固有以基础语音业务为主的市场形态,形成了“三足鼎立”的竞争态势,各自的业务范围向曾未涉足的领域相互渗透,这标志着三大运营商进入了全业务运营时代。面对市场产品同质化的今天,三大运营商开始聚焦另一重要的细分市场——家庭市场,而凭借着得天独厚资源优势的中国电信在家庭宽带领域长期占据着市场主导地位。如何在全业务时代下抢占家庭市场份额,提升家庭宽带销量是目前迫切需要解决的问题。本文主要运用了市场营销相关理论,从C公司目前市场运营现状入手,通过竞争环境综合分析法、SWOT分析法等对C公司的内外部环境所面临的问题进行全面分析,探索家庭用户对于家庭宽带的消费和使用需求,指出C公司在产品、分销、品牌形象等诸多方面存在不足,从而为后文提出科学合理并具有针对性的营销策略打下基础。通过在校期间学习的各种理论知识和系统的研究方法,运用理论与实践相结合的原则,从客户的需求出发,深入分析并在原有的营销策略基础上,提出开展以产品品牌推广、定价策略、渠道布局和融合促销的4P营销策略组合来进一步拓展市场。以现代市场营销理论为基础,按照提出问题——分析问题——解决问题的整体思路,认清发展现状,准确把握市场需求,有效的整合优势资源,制定出科学的市场营销发展策略及保障措施,期望能对C公司家庭市场的进一步拓展提供参考和借鉴。

关键词： C公司家庭宽带营销策略全业务时代市场营销

基于PON技术的家庭宽带接入研究与工程应用

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基于PON技术的家庭宽带接入研究与工程应用

作者：刘妍兰州交通大学

学位级别：硕士

随着宽带技术的逐步发展,越来越多的业务承载于家庭宽带网络中。用户足不出户就可体验到视频点播、宽带上网和IP语音等多种服务。用户对于带宽容量及网络稳定性的要求逐步提高,光纤到户是家庭宽带接入网络的终极目标,是新接入技术的主... 详细信息

随着宽带技术的逐步发展,越来越多的业务承载于家庭宽带网络中。用户足不出户就可体验到视频点播、宽带上网和IP语音等多种服务。用户对于带宽容量及网络稳定性的要求逐步提高,光纤到户是家庭宽带接入网络的终极目标,是新接入技术的主要驱动力。目前国内的三大电信服务提供商目前正在撤回其传统的以电缆为接入技术的“铜”网络,从2011年开始使用光纤网络代替既有网络。家庭宽带的接入技术已有原来传统的ADSL逐步被FTTH所替代。综合用户对于带宽、网络利用率、建设维护成本等因素,目前家庭宽带均采用FTTH的方式进行接入方案的设计及实施。FTTH接入系统主要由光线路终端(OLT)、光分路器(OS)、光用户终端(ONU)以及连接这些元器件的光纤组成。接入网络除机房侧的光线路终端外,其余接入侧设备均为无源设备,为施工及维护带来了很大的便利性。家庭宽带网络建设规划要兼顾现有网络现状与未来网络发展进行,内容包括OLT布放、PON的设置、分光器的布放及光缆分配网的建设等多方面。家庭宽带网络建设规划的核心内容是光缆分配网的建设,分配网需要兼顾建设成本、管孔资源、设备安装位置、光缆衰耗值等多方面因素。为了解决北京市东城区当代MOMA小区862户住宅小区用户的家庭宽带接入问题,本文基于GPON技术对小区进行FTTH接入网络的设计。工程实施强调实践方面和现场经验选取一级分光作为本次接入网设计的建设模式,在小区的中心位置一台室外型光缆交接箱用于小区内光缆的集中和调度,由该交接箱向小区内其他楼宇进行光缆布放。对于高层密集型建筑来说,可将高层住宅划分为多个低层住宅,由中间层交接箱分别向其他楼层进行光缆布放,使住宅小区GPON-FTTH建设达到经济、合理、便于装维的目标。GPON网络建设相比传统的网络建设,设备安装、调测和故障处理依靠特殊工具才能完成。在工程建设中针对具体问题拓展建设的思路,提高通信网络的功能。按照光缆传输中的网络应用、综合布线以及ONU配置安装、OLT的布放以及PON技术的配置原则,深入研究和探讨,完成高效而容量较大的业务接入。应用优质的传输技术,能够实现目前的家用网络业务需求。面对越来越高的市场需求以及业务转变,GPON技术将成为市场主流。

关键词： PON技术家庭宽带接入光网络

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A公司家庭宽带业务流程优化研究

A公司家庭宽带业务流程优化研究

作者：王韬华南理工大学

学位级别：硕士

2008年5月，新一轮电信重组正式启动。自此，中国电信市场形成了新联通、新电信、新移动三大全业务运营商三足鼎立的格局。随着全业务运营的不断深入，家庭宽带市场逐渐成为运营商的竞争焦点。对于移动公司，家庭宽带领域相对陌生，很... 详细信息

2008年5月，新一轮电信重组正式启动。自此，中国电信市场形成了新联通、新电信、新移动三大全业务运营商三足鼎立的格局。随着全业务运营的不断深入，家庭宽带市场逐渐成为运营商的竞争焦点。对于移动公司，家庭宽带领域相对陌生，很多方面仍处于探索阶段。本研究从关键流程入手，把握关键，明确接口，细化流程各环节，进行流程优化的研究。笔者在参与“某省移动公司家庭宽带长流程研究与实施项目”的过程中，重点研究了流程优化问题，利用实践基地的资源条件，采用观察调查法、深度访谈和研讨会法进行调研与分析诊断，全面收集现有流程的资料，包括流程的运行方式、各部门职责和流程管控等。利用ASME方法、系统化改造法、流程图法、流程标杆管理法对现有流程进行深入分析，找出流程中存在的问题以及导致这些问题的原因，并对业务流程进行优化设计。提出一套完整、科学的流程体系，使之适应新的行业环境下的竞争需要，全面提升业务服务质量，缩减时滞，减少成本，提高业务流程的可控性，提高该公司家庭宽带业务的竞争实力。本文以家庭宽带业务流程中的关键流程为例，进行优化设计，包括业务开通流程优化、投诉处理流程优化以及故障处理流程优化三个部分。通过流程穿越将优化后的宽带业务流程针对选取的FS市分公司进行试点实施，收集反馈和修改意见，进行研究成果的检验和完善，使研究的成果对A公司发展家庭宽带业务具有现实的指导意义和参考价值，增强实用性。该研究从实践角度出发，提出的优化方案和思路具有较好的可移植性和实用性，对于A公司以及其他通信公司的家庭宽带业务具有一定的现实指导意义。

关键词：家庭宽带标杆研究业务流程优化

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Z电信公司家庭宽带业务营销策略研究

Z电信公司家庭宽带业务营销策略研究

作者：周晓东吉林大学

学位级别：硕士

随着我国电信行业改革的不断深化,并经历数次重组,中国电信、中国移动、中国联通作为国内三大运营商,已经进入了全业务竞争的格局。国家宽带战略的提出对于中国经济未来发展意义重大,随着物联网的兴起,智慧家庭将是运营商争夺的又一新... 详细信息

随着我国电信行业改革的不断深化,并经历数次重组,中国电信、中国移动、中国联通作为国内三大运营商,已经进入了全业务竞争的格局。国家宽带战略的提出对于中国经济未来发展意义重大,随着物联网的兴起,智慧家庭将是运营商争夺的又一新兴市场。家庭宽带作为智慧家庭的主要入口,谁能主导将会对未来家庭市场的争夺产生重要的影响。家庭宽带市场业务集中、客户群稳定、市场空间大,是各家运营商重点抢夺的目标。在固网宽带市场上,中国电信是最先推出固网宽带业务的运营商,作为宽带市场的领导者,具有巨大的客户群基础。宽带业务作为中国电信支柱业务,快速发展的同时也面临着激烈的竞争。近年来,业务增长开始乏力,客户离网越来越频繁。只有通过不断优化营销策略,创新营销模式,才能在产品同质化竞争中取得继续领先地位,这对于提升企业市场份额,增加企业营业收入非常重要。如何以客户为中心,打造差异化,创造用户价值,提高服务水平,这些都是运营商在营销过程中需要重点关注的问题。本文通过市场营销相关基础理论,结合作者在中国电信行业多年的实践经验,利用PEST模型对家庭宽带发展的外部环境进行了深入探讨,并详细分析了当前宽带业务发展、用户感知等内部环境,同时通过调查总结了当前营销工作中存在的关键问题。以4C营销理论为指导,结合服务营销、关系营销、差异化营销、精确化营销、服务补救等理论,对家庭宽带业务营销策略提出了具体的优化建议。首先根据市场内外部环境及存在问题分析,结合4C营销理论对Z电信家庭宽带业务提出了相应的营销策略组合,基于超高速个性化宽带业务、多业务融合产品、智慧家庭产品、延伸服务产品的营销策略,基于产品价格及存量用户优惠政策的成本营销策略,基于以店包片、营装维一体的客户便利营销策略,基于建立线上、线下的客户沟通渠道营销策略。其次在前面提出的营销策略基础上,提出了一些有助于家庭宽带营销策略能够更好实施的配套措施。包括推进划小承包及优化组织架构、建立智慧营维IT支撑系统、提升客户及员工满意度、完善激励机制等。

关键词：家庭宽带智慧家庭 4C营销理论以店包片营维一体

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临清移动公司家庭宽带业务营销策略研究

临清移动公司家庭宽带业务营销策略研究

作者：康文良西安理工大学

学位级别：硕士

“家庭宽带中国”战略的实施,推动了高速家庭宽带发展。相对于发达国家的家庭宽带普及度,我国家庭宽带普及度相对较低,我国家庭宽带的市场潜力巨大,在我国传统高速电信业务的收入逐渐走向饱和的市场环境下,家庭宽带的升级与发展促使需... 详细信息

“家庭宽带中国”战略的实施,推动了高速家庭宽带发展。相对于发达国家的家庭宽带普及度,我国家庭宽带普及度相对较低,我国家庭宽带的市场潜力巨大,在我国传统高速电信业务的收入逐渐走向饱和的市场环境下,家庭宽带的升级与发展促使需求量变大,并且所创造的利润空间巨大,三大电信运营商意识到这点以后,纷纷投入大量人力物力竞争宽带业务市场份额,使原本激烈的市场变得更加残酷。本文主要以中国移动临清分公司为研究对象,运用市场营销理论对临清移动公司家庭宽带业务制定营销策略,并且通过对公司线上线下相结合的调研与分析,运用SWOT理论分析出临清移动公司家庭宽带业务的机会、威胁、优势以及劣势的框架图,在此分析基础上,运用STP理论进行目标市场划分、筛选、选择的过程,从而针对确定的目标市场重点进行4P策略的制定,结合家庭宽带的相关产品制定产品策略,分别从产品的组合策略、差异化策略、市场开发策略三个方面展开;结合公司的盈利情况,主要从影响定价因素、定价方法、定价策略三个方面制定定价策略;结合公司的运营情况以及目前的营销渠道的基础上,从渠道设计原则、渠道策略、渠道的管理三个方面制定渠道策略;结合公司运营理念以及现有的促销手段,从广告促销、公共关系促销、销售促销、人员促销四个方面进行深刻探究。探讨产品营销理论在家庭宽带推广中的实际应用,希望能够使客户更加满意以及使用,并能对公司的营销观念有所改变与提高。

关键词：家庭宽带市场营销营销策略

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MY移动家庭宽带用户满意度调查与提升策略

MY移动家庭宽带用户满意度调查与提升策略

作者：刘光彬电子科技大学

学位级别：硕士

作为中国用户规模最大的运营商,中国移动在第三次行业重组后不久拿到了固网经营牌照,各运营商都正式步入“全业务”经营时代。在一系列国家政策的刺激下,中国移动宽带用户增长迅猛,MY移动作为中国移动的一个分公司,以“三网融合”为契机... 详细信息

作为中国用户规模最大的运营商,中国移动在第三次行业重组后不久拿到了固网经营牌照,各运营商都正式步入“全业务”经营时代。在一系列国家政策的刺激下,中国移动宽带用户增长迅猛,MY移动作为中国移动的一个分公司,以“三网融合”为契机,通过对宽带业务的不断探索,积极提升城乡的宽带覆盖,也实现了用户的快速增长。经过近7年时间的发展,MY移动在宽带业务发展上已进入瓶颈期,用户增长开始放缓、质量和口碑与同业者仍存在差距、存量用户流失等问题日益凸显。加上“携号转网”的实施日益临近,如何提升客户满意度,让客户不转网、不离网是MY移动的“当务之急”,也是本文所要研究的内容。本文以MY移动公司家庭宽带用户满意度为研究对象,在开篇首先讨论了MY移动宽带业务的发展历程以及背景,然后在大量阅读满意度相关的理论文献后,对满意度的概念进行了研究,并对经典满意度指数模型进行了分析和对比,最终结合MY移动宽带业务的特点,选定美国ACSI满意度指数作为本次研究的参考模型。在理论模型确定以后,本文紧接着对MY移动所处的现实竞争环境进行了分析,通过分析发现行业竞争在进一步加剧,政策的调整对未来的发展构成较大的潜在威胁,宽带用户满意度提升是刻不容缓的。在前面分析的基础上,为了研究更贴合实际需求,本文对满意度参考模型进行了进一步的优化,并对指标进行了分解,然后通过“德尔菲法”和“层次分析法”确定了三级指标的权重,随后通过满意度调查问卷收集宽带用户的使用意见,找出MY移动宽带业务在满意度方面的短板。文章的最后结合问卷的结果,提出了提升宽带用户满意度的意见和建议。通过本文的研究发现,MY移动宽带业务在高速发展的同时,有诸多基础的管理还未跟上发展的步伐,在影响客户满意度的感知价值、产品感知质量、服务感知质量、客户抱怨方面都还存在许多需要提升和优化的细节。在“携号转网”的前夕,客户保有的研究有非常重要的意义,这需要投入大量的精力来探索如何进行保有,希望通过本文的研究,能够为MY移动公司在宽带用户满意度提升方面提供一些参考。

关键词：家庭宽带顾客满意度问卷调查顾客满意度评测模型