检索结果-南通市图书馆

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

酒店客户关系管理系统中客户获取的研究

微计算机信息 2006年第7X期22卷 39-41页

作者：易珺曹东聂笃宪广东药学院医药商学院计算机系华南理工大学机械工程学院华南农业大学理学院

客户获取是酒店行业决策支持的一个重要方面,也是客户关系管理的核心任务之一。本文分析传统酒店行业计算机管理系统的弊端,针对其客户获取的局限性,提出对现有客户和潜在客户同时建模并进行分析的客户获取解决方案,研究建立酒店数据仓... 详细信息

客户获取是酒店行业决策支持的一个重要方面,也是客户关系管理的核心任务之一。本文分析传统酒店行业计算机管理系统的弊端,针对其客户获取的局限性,提出对现有客户和潜在客户同时建模并进行分析的客户获取解决方案,研究建立酒店数据仓库、现有客户模型、潜在客户模型等关键技术,实现客户获取,为酒店行业提供更为准确的决策支持。

关键词： CRM 酒店客户获取数据仓库客户细分反应行为模型

CRM中基于聚类的客户细分、获取及保持研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

CRM中基于聚类的客户细分、获取及保持研究

作者：李德强南京航空航天大学

学位级别：硕士

经济全球化以及电子商务的实施,使企业面临更加激烈的市场竞争,对企业客户的有效管理成为企业生存和发展的关键。本研究课题对企业的客户细分、客户获取和客户保持问题的研究对于认清客户关系管理(Customer Relationship Management, C... 详细信息

经济全球化以及电子商务的实施,使企业面临更加激烈的市场竞争,对企业客户的有效管理成为企业生存和发展的关键。本研究课题对企业的客户细分、客户获取和客户保持问题的研究对于认清客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的本质,提高企业的营销能力和决策能力,实现在有限的资金预算下客户获取、客户保持的目标,提高企业资源的利用率,使企业在激烈的市场竞争下立于不败之地,具有十分重要的理论价值和现实意义。本研究正是在这样的背景下,运用市场营销、管理决策理论与方法、数据挖掘技术和统计技术,围绕具有广泛的实际背景和发展前景的企业客户关系管理决策与优化问题,从以下几个方面对这个问题进行了系统的研究:本研究课题首先介绍了客户关系管理和数据挖掘的基本技术。在深入分析客户信息数据库数据的基础上,依据专家建议,确定本文的挖掘目标:对客户进行现实价值和潜在价值的计算,并且以两者作为入口变量使用聚类分析算法进行客户群的细分,从而有助于营销决策的制定和调整。其次,针对客户信息数据库中数据的特点以及论文的研究目标,本研究利用数据挖掘技术对客户信息数据库的客户信息进行深入的分析,在客户群的基础上针对客户获取和客户保持提出营销预算最优化模型。最后对本论文的研究工作做了总结,并对未来的工作进行了展望。

关键词：客户关系管理聚类分析客户细分客户获取客户保持营销预算模型

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于数据挖掘的酒店CRM客户获取的研究

基于数据挖掘的酒店CRM客户获取的研究

作者：易珺广东工业大学

学位级别：硕士

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是对企业和客户的交互活动进行管理的过程,是一整套先进理念、方法和解决方案,能帮助找到并锁定最好的客户,以正确的价格,在正确的时间,通过正确的渠道,提供正确的产品或服务,从而最... 详细信息

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是对企业和客户的交互活动进行管理的过程,是一整套先进理念、方法和解决方案,能帮助找到并锁定最好的客户,以正确的价格,在正确的时间,通过正确的渠道,提供正确的产品或服务,从而最有效地满足客户的需要和愿望。但由于缺乏发现隐含在数据中的有用信息的能力,企业无法将数据转化为知识。数据挖掘技术则提供了从庞大的数据库中抽取有效的、未知的和能理解的信息的手段,帮助企业实现数据到知识的转换,为企业提供决策支持。我国国民经济迅速增长的势头,为酒店行业的发展带来极大的商机,酒店如何抓住这一机遇,提高自身实力是最关键的。实施基于数据挖掘的CRM无疑是酒店提高竞争力的一条重要途径。本文针对基于数据挖掘的酒店CRM客户获取分析技术进行研究,主要目的是寻求建立酒店潜在客户的挖掘模型的方法,并结合广东工业大学横向科研项目“军山大酒店客户关系管理系统”实现其客户获取,即把潜在客户转变为酒店真正的客户。本文的主要研究工作如下:完成数据的准备工作,它涉及到了对数据的清洗、抽取、转化和派生,其中着重探讨如何在酒店CRM中构建数据仓库的问题。然后研究聚类和分类技术,比较了现有的聚类和分类算法,根据算法的准确性、简便性、易理解性,选择k-means聚类算法和ID3决策树分类算法作为潜在客户建模的算法,并针对算法弊端进行一定程度的改进。提出采用三角形三边关系定律预先判断是否要计算样本点之间的距离,当符合一定条件时才计算样本点间距离的改进k-means聚类算法;对ID3算法启发式函数进行研究,提出了采用属性熵均值来选择决策树的最佳分裂属性。通过理论与实验研究,验证了以上算法的可行性和有效性。本文对于如何在酒店客户关系管理中进行客户获取有一定的指导价值和实践意义,对于其他行业的客户获取也有借鉴作用。

关键词：数据挖掘酒店CRM 客户获取聚类决策树

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于网络数据挖掘的客户获取系统研究

基于网络数据挖掘的客户获取系统研究

作者：俞驰西安电子科技大学

学位级别：硕士

电子商务的普及使得越来越多的企业和客户在网上就可以完成交易,这一切都得益于网络上信息的广泛与多样。在网络环境下,商家面对的是各种各样的信息和数据,从这些信息中挖掘出有价值的知识是网络数据挖掘的重要任务。基于网络数... 详细信息

电子商务的普及使得越来越多的企业和客户在网上就可以完成交易,这一切都得益于网络上信息的广泛与多样。在网络环境下,商家面对的是各种各样的信息和数据,从这些信息中挖掘出有价值的知识是网络数据挖掘的重要任务。基于网络数据挖掘的客户获取是建立在网络数据挖掘、客户关系管理、网络经济等多种理论基础上的研究,本文对相关领域进行了细致的探讨,并且提出了自己的观点。本文提出了一个网络客户获取系统模型的设计,将客户按照访问网站成为购买客户的阶段分为匿名用户,免费会员,积极用户,购买者四个阶段,针对每个阶段提出了不同的数据挖掘设计,针对每个阶段的问题寻求解决方案,最终提高整个网站的客户获取能力和转化率。本文通过利用Clementine软件建立了模型说明了该研究的可行性,并利用网络购物网站的数据库验证其效果。数据分析的结果证明了无论是在单独阶段还是整体上,该网络客户获取系统均能提高客户的最终转化率。该项研究的应用前景是多方面的,它可以应用在B2C商业企业网络营销和客户关系管理中,也可以作为一项增值服务销售给C2C的小型网商,还可以作为SaaS单独提供给有需求的企业。最后提出了本文的创新之处与有待完善的不足之处。

关键词：网络数据挖掘客户获取网络营销网络经济客户关系管理

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

从获取客户到维系客户的方法研究

华中科技大学学报（自然科学版） 2002年第10期30卷 105-107页

作者：李长江谭论汪迎飞华中科技大学管理学院

研究了客户获取和客户维系的关系问题 ,提出了一种新的观点和模型方法 .该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件 ,从而建立起客户获取与客户维系的直接联系 .与以往采用的客户维系分析方法相比较 ,本方法显得更为合理 .

关键词：客户关系管理客户获取客户维系模型研究客户生命周期消费需求 Tobit模型方法研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

客户关系管理与企业获取客户的方法

商业研究 2006年第21期 22-25页

作者：杨路明杨竹青曹丽娟杨涛云南大学工商管理与旅游管理学院云南昆明650091

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖... 详细信息

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。

关键词：目标客户客户需求客户获取

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

上海易馨公司客户获取策略研究

上海易馨公司客户获取策略研究

作者：刘江兰州大学

学位级别：硕士

中小企业是我国经济蓬勃发展的推动力量之一,在扩大就业、加强专业协作、促进技术创新、创新商业模式等方面发挥着越来越重要的作用。在政策暖风频吹、互联网营销迅猛发展、中小企业数量快速增长的背景下,如何克服自身规模小实力弱的不... 详细信息

中小企业是我国经济蓬勃发展的推动力量之一,在扩大就业、加强专业协作、促进技术创新、创新商业模式等方面发挥着越来越重要的作用。在政策暖风频吹、互联网营销迅猛发展、中小企业数量快速增长的背景下,如何克服自身规模小实力弱的不足、抢抓机遇快速发展,已是当前社会经济发展面临的焦点问题之一。上海易馨公司是近两年成立的中小企业,其立足传统家装行业,积极开展互联网营销,在“如何获取客户”这一关系到企业生存发展的关键问题上,与时俱进,摸索出了一套颇具特色的企业发展之路。通过对易馨公司获取客户策略的研究,可以为广大的中小企业提供一种全新的发展思路参考。本文全面研究了客户满意度、客户关系管理和数据分析的相关理论,通过Kano二维属性模型、IDIC模型和二手数据分析模型,对易馨公司获取客户的策略进行了深入剖析,并提出了后续发展建议。在客户满意度调查方面,采用Kano模型问卷调查方式,对易馨公司提升顾客满意度的十个功能点进行了优先排序,指出必备属性中的半包施工、魅力属性中的品牌代购、期望属性中的质保服务对顾客满意度的影响尤其明显,应作为后续工作改进的重点。在市场竞争分析方面,客观分析了互联网家装市场竞争环境和发展现状,研究了行业内具有典型代表意义的三种商业模式,在此基础上,对易馨公司参与市场竞争的优劣势进行了全面的SWOT分析,并进一步提出了易馨公司市场竞争策略。在公司业务管理分析方面,基于家装消费决策链,采用IDIC分析方法,研究了易馨公司在客户信息收集与识别、客户差异分析与互动方面的具体做法,详细说明了易馨公司获取客户所采取的相关策略组合。最后,提出有待继续研究的问题以及易馨公司后续发展的建议。

关键词：客户获取中小企业互联网家装行业顾客满意度二手数据

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

电信业潜在宽带客户获取预测研究

电信业潜在宽带客户获取预测研究

作者：邓玉珊电子科技大学

学位级别：硕士

我国电信行业的竞争日益激烈,发展宽带业务对于电信运营商具有战略性意义。现阶段对于获取宽带客户的需求就显得尤为必要和迫切。目前我国固定电话业务与宽带业务用户比例为4:1左右。我国宽带市场存在巨大的潜在空间可供发掘。面对目前... 详细信息

我国电信行业的竞争日益激烈,发展宽带业务对于电信运营商具有战略性意义。现阶段对于获取宽带客户的需求就显得尤为必要和迫切。目前我国固定电话业务与宽带业务用户比例为4:1左右。我国宽带市场存在巨大的潜在空间可供发掘。面对目前运营商对于宽带客户的粗放式获取方式,本研究利用数据挖掘的方法,根据信息系统中的客户固定电话消费数据,预测出宽带客户获取概率及客户类型,促使客户由固定电话客户向宽带客户发展,为电信运营商带来新的机会。客户获取预测,就是使用数据挖掘的方法,整合客户历史海量数据,通过对客户基本状态属性与历史行为属性等数据进行深入分析,提炼出已使用该业务的客户具有的特征,建立获取模型,预测出近期可能使用该业务的潜在客户。目前的客户获取预测研究,缺乏对于潜在客户的深入探索分析,如特征分析,消费模式等,也没有进一步对可获取客户的类型进行预测的研究。并且大部分研究仅仅得出潜在客户的名单,没有利用预测结果来指导运营商的实践。在前人研究的基础上,本文提出“电信业潜在宽带客户获取两步预测模型”,在预测潜在宽带客户的基础上,进一步预测潜在宽带客户所属的消费模式类型,便于运营商开展针对性的营销策略和措施,获取有价值的宽带客户,使得预测更为精准有效。并且构建了该模型研究框架,模型训练过程以及模型预测过程。本文以中国电信T分公司为背景,利用可视化数据挖掘工具—Clementine的建立了电信业潜在宽带客户获取两步预测模型。具体介绍了建模的过程和其中参数的调整,并利用数值化指标和图形化指标对模型进行了评价。模型预测的命中率、覆盖率,总准确率和提升系数均达到了较好的效果。本文最后详细分析了各类型客户的特征,概括出四种客户的消费模式类型。并结合市场营销知识,提出了相应的客户获取策略,包括客户资源配置策略和客户关系发展策略,并设计了相应的客户宽带营销策略,为电信运营商的客户获取实践提供一定的参考。

关键词：客户获取数据挖掘客户关系管理宽带预测

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

基于数据挖掘技术的客户获取分析

商场现代化 2006年第12Z期 133-134页

作者：戴艳红河北政法职业学院

本文介绍了客户获取的概念,并对数据挖掘的概念做了简要说明,最后着重介绍了如何利用数据挖掘技术做客户获取分析的过程。

关键词：客户获取数据挖掘客户关系管理