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基于客户洞察的电信数据挖掘研究

基于客户洞察的电信数据挖掘研究

作者：王志阳山东大学

学位级别：硕士

随着现代科技的飞速发展,我国电信市场呈现日益激烈的竞争格局,客户需求的电信业务和服务呈现多样化和差异化趋势,这要求运营商必须对客户消费行为进行深入分析,通过精确识别和细分客户并提供相应服务,才能有效提升客户满意度与忠诚度,... 详细信息

随着现代科技的飞速发展,我国电信市场呈现日益激烈的竞争格局,客户需求的电信业务和服务呈现多样化和差异化趋势,这要求运营商必须对客户消费行为进行深入分析,通过精确识别和细分客户并提供相应服务,才能有效提升客户满意度与忠诚度,增强企业的竞争力。在当前的运营活动中,电信运营商获取和保存了海量的客户数据,但往往对电信客户数据的挖掘和应用不够深入,难以实现从客户数据到企业收益的转变。基于此,本文以实际电信客户数据为基础,联系企业经营活动,提出基于客户洞察的电信数据挖掘模及其新型两阶段聚类分析方法,实现对电信客户的深入分析和挖掘,为电信企业的科学决策提供依据。本文主要针对电信客户数据的相关特征,以客户洞察、顾客关系管理、数据挖掘等相关理论和研究方法为基础,构建相应的数据网络分析模型,并运用新型两阶段聚类分析方法进行处理和分析,主要内容如下:综合客户洞察相关理论和数据挖掘技术,针对电信客户数据的特点构建合理的数据网络模型:（1）收集中国移动公司电信客户数据,充分理解和分析电信客户数据特征,并通过对客户数据进行数据清洗、数据转化和属性选择等相关工作,构建更加准确且便于理解的数据网络模型。（2）结合一种新型图论聚类方法QCM算法在聚类过程中可生成较小层次树、聚类结果允许模糊聚类的优点,以及Ward方法在确定聚类数目上的相关特性,提出一种新型两阶段聚类分析方法,运用该方法开展基于客户洞察的电信数据挖掘研究。第一阶段利用SPSS软件工具运用Ward法进行统计分析,根据不同聚类数目下集聚系数的增量顺序来确定最合理的聚类数目;第二阶段选用第一阶段统计分析得到的聚类数目,并运用新型图论聚类方法QCM算法进行更深层次的聚类分析和挖掘,得到更为合理的电信客户聚类结果。（3）运用新型两阶段聚类算法对电信客户数据进行聚类处理和分析,实现对电信客户的科学合理聚类,针对不同电信客户群体提出相关策略和建议,有利于开展充分而精确的客户洞察工作,也为电信企业提供科学有效的策略指导和决策支持。

关键词：客户洞察数据挖掘聚类分析 QCM算法两阶段聚类方法

基于客户洞察的一汽轿车精准营销流程设计研究

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基于客户洞察的一汽轿车精准营销流程设计研究

作者：曹铮吉林大学

学位级别：硕士

随着经济的发展、信息技术及汽车自身产品技术的不断进步,汽车行业的竞争愈发激烈,传统的“广撒网”式营销由于无法确定目标消费者群体,无法评估实际传播到达效果,导致营销成本虽大但效果不佳。因此企业期望能够找到一种方法,能够更精... 详细信息

随着经济的发展、信息技术及汽车自身产品技术的不断进步,汽车行业的竞争愈发激烈,传统的“广撒网”式营销由于无法确定目标消费者群体,无法评估实际传播到达效果,导致营销成本虽大但效果不佳。因此企业期望能够找到一种方法,能够更精准的锁定目标消费者并向其传递企业想要表达的信息,对消费者的需求进行深入了解,基于此来优化自身的产品,为消费者提供其所需的服务,从而扩大市场竞争力。在大数据时代,随着信息技术高度发展,客户洞察方法的升级与运用,这些都为企业提供了全新的战略思想与理论指导,充分运用数据收集与发掘、客户细分的理念,对企业提供巨大的帮助,使之在“以客户为中心”的精准营销方面有更出色的表现。与传统营销模式相比,基于客户洞察的精准营销最大的特点一是客户所有结构化的、非结构化的、相关的、非相关的、公开的、隐私的信息都可能成为客户洞察的研究对象,客户洞察为支撑精准营销,理论上可以做到无限广;二是营销策划不是一次性行为,而是在贯穿用户生命周期的每个营销活动前,都要做快速的、精准的客户研究,不断完善营销方案,做到营销的动态管理。本文以一汽轿车公司为例,采用文献研究、实际案例分析等一系列行之有效的探讨方式深入分析了汽车企业构建基于客户洞察的精准营销流程。回顾了精准营销的定义、实施前提及必要条件及相应的支撑工具。回顾了客户洞察的定义和内涵,精准营销工具的运用方法,在回顾主要研究理论的基础上,针对一汽轿车公司精准营销流程的现状和主要问题,有针对性地提出具体措施。结合一汽轿车能力现状及问题,本文认为,该公司的未来精准营销流程的构建应当分为三步走:1、在营销业务类流程中,建立客户全生命周期管理的理念,识别客户“接触点”;2、建立客户信息数据处理类流程,在明确管理标准及运算模型后,建立“客户信息管理平台”;3、建立客户应用类流程,将处理后的客户洞察结果再次应用于营销业务中,用来精准定位目标客户、修正营销举措、指导广告的精准投放,真正意义上的形成管理闭环,实现“精准营销”。

关键词：客户洞察精准营销汽车行业客户生命周期

网络专题新闻整合传播设计 ——华为线上客户洞察APP“KC360”设计

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网络专题新闻整合传播设计 ——华为线上客户洞察APP“KC360”设计

作者：赵语佳南京师范大学

学位级别：硕士

网络专题新闻具有专业性极强、受众范围有限等特点,在信息技术不断发展的今天,获取新闻的渠道越来越广泛,从而信息越发纷繁复杂,对于信息的收集整理难度大大加深。与此同时,各企事业单位开始发展各类智能化办公APP,以更好得进行线上办... 详细信息

网络专题新闻具有专业性极强、受众范围有限等特点,在信息技术不断发展的今天,获取新闻的渠道越来越广泛,从而信息越发纷繁复杂,对于信息的收集整理难度大大加深。与此同时,各企事业单位开始发展各类智能化办公APP,以更好得进行线上办公。华为技术有限公司面对的TOP级客户4000余人,遍布世界各地,客户的新闻洞察难度大大增加,新闻及社交信息分散于网络各个角落,因而在互联网飞速发展的今天,线上客户新闻的洞察解决方案成为了一个亟待解决的问题。本文以华为技术有限公司,客户群政策与大客户支持部关键客户洞察解决方案为研究主体,通过对一线客户经理、Marketing经理等用户的需求调研,结合网络专题新闻整合、APP设计相关理论与设计原则,对APP就新闻整合的功能实现、视觉、交互三方面对其进行设计。以此来探索高效适用的线上新闻整合洞察工具原型,为企业级客户洞察的新闻整合展现建立理性的设计思维和设计理念。本文的主要内容分为以下几个部分:第一章为APP设计相关理论与设计原则。了解并梳理UI设计的基本原则、界面设计原则及设计规范、交互设计的基本原则,为后期的设计方案提供理论支撑;第二章为APP设计的前期准备,主要包括APP的用户需求调研及竞品分析,做到知己知彼,了解新闻整合所需要的真正需求及展现形式,并根据竞品探索经验;第三章为APP的设计方案,包括目标用户分析、用户画像、场景分析及功能架构,全面展现APP的新闻整合功能实现以及传播方式;第四章为APP设计的高保真原图与交互设计细节,以此诠释APP的新闻整合的展现方式及APP的使用方法;第五章为本设计中存在的不足,即APP的待完善之处。

关键词：新闻整合 APP设计客户洞察交互设计功能需求

助力解放更精准把握用户需求与市场脉搏——一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟成立

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商用汽车 2021年第4期 60-61页

作者：辛健文不详

2021年4月1日,"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"正式成立,一汽解放相关领导与媒体嘉宾共同按下启动按钮;同期发布了"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"计划,并举办了"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"首次座谈会议。一汽解放总经理助理、解放... 详细信息

2021年4月1日,"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"正式成立,一汽解放相关领导与媒体嘉宾共同按下启动按钮;同期发布了"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"计划,并举办了"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"首次座谈会议。一汽解放总经理助理、解放销售公司总经理、党委书记王志才,一汽解放总经理助理、发动机事业部总经理、党委书记钱恒荣,一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔,一汽解放销售公司副总经理张松.

关键词：市场脉搏座谈会议精准把握一汽解放启动按钮媒体用户需求客户洞察

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数据挖掘客户洞察浅谈

数据挖掘客户洞察浅谈

基于“客户洞察”的电力客户标签体系框架设计

四川省通信学会2013年学术年会

作者：陈琳莉中国电信集团四川省电信公司

通过收集电信客户的所有的接触信息（使用习惯、消费习惯,人口统计,生命阶段,家庭,社会的利益,业务方向）进行分析,深人发掘客户的需求,分析客户特征。将客户信息不断完善并互动应用,支撑企业运营过程。

关键词：数据挖掘客户洞察

来源： cnki会议评论

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基于“客户洞察”的电力客户标签体系框架设计

基于客户洞察的精确营销提升电信企业核心竞争力

第三届智能电网会议

作者：程蕊贾嘉张皓陈莹段志田王霞陈秋玉国网天津市电力公司客户服务中心朗新科技股份有限公司

数据已成为新一代信息技术下企业开展运营的核心资产。如何将繁杂的大数据变现,如何通过标签构建,将用户的静态信息以及用户的动态信息相结合,精准的满足用户的差异化的需求已成为电网企业新服务营销体系的关键部分。本文基于"客户洞察... 详细信息

数据已成为新一代信息技术下企业开展运营的核心资产。如何将繁杂的大数据变现,如何通过标签构建,将用户的静态信息以及用户的动态信息相结合,精准的满足用户的差异化的需求已成为电网企业新服务营销体系的关键部分。本文基于"客户洞察"理论提出电力客户标签体系框架的设计,立足电力业务目标,整体规划标签体系的分类目录,实现电力标签的统一规范管理、多场景灵活适用及动态优化迭代。

关键词：客户洞察客户属性客户诉求客户行为客户价值电力客户标签体系框架

来源： cnki会议评论

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通信世界 2011年第9期 39-39页

作者：叶荣深圳天源迪科信息技术股份有限公司

随着3G时代的步入以及信息产业融合的日渐增强,电信企业的市场营销面临着新一轮的变革与创新。企业需要充分转变以产品为中心的传统营销模式。

关键词：电信精确营销客户洞察企业核心竞争力

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数据资产在市场竞争中的战略价值与竞争优势

中国资产评估 2024年第4期 11-16页

作者：高鑫中瑞世联资产评估集团有限公司深圳518052

在如今以数据驱动为特征的商业环境下,数据资产已经成为企业取得市场竞争优势的关键所在。通过提供准确的客户洞察、数据资产来支持公司进行有效的业务决策以提高创新能力和竞争力。使用数据资产能够显著改善产品与服务质量、降低运营... 详细信息

在如今以数据驱动为特征的商业环境下,数据资产已经成为企业取得市场竞争优势的关键所在。通过提供准确的客户洞察、数据资产来支持公司进行有效的业务决策以提高创新能力和竞争力。使用数据资产能够显著改善产品与服务质量、降低运营成本、提升客户忠诚度并最终推动业务持续发展。企业要想对数据资产进行有效地获取和管理,就需要构建良好的数据收集机制来持续提升数据准确性以及质量,增强其安全性以及隐私保护,以及建设数据驱动企业文化来充分挖掘数据资产潜能。

关键词：数据资产市场竞争客户洞察业务决策竞争优势

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吕曦:洞察客户需求,顺势大有作为

市场瞭望(上半月) 2014年第2期 125-128页

作者：温越岭

英扬传奇董事长吕曦,被认为是中国广告圈最具性格魅力的女性。英扬传奇的发展历程和战略、文化,都深深打上了这位女性的烙印。经历了中国广告行业自上世纪90年代以来风风火火,以及国际金融危机以后的浴火重生,她认为,时刻洞察客户需求... 详细信息

英扬传奇董事长吕曦,被认为是中国广告圈最具性格魅力的女性。英扬传奇的发展历程和战略、文化,都深深打上了这位女性的烙印。经历了中国广告行业自上世纪90年代以来风风火火,以及国际金融危机以后的浴火重生,她认为,时刻洞察客户需求的变化,让自己跟上这种变化的节奏,是英扬传奇至今立于不败之地的原因。本刊记者近日专访吕曦,听她讲述了自己的职业生涯以及对广告行业几十年来发展历程的观察、体悟。

关键词：客户需求企业企业管理客户洞察广告行业吕曦