检索结果-南通市图书馆

检索条件"主题词=客户挽回"

共 3 条记录，以下是1-10 订阅

全选清除本页清除全部题录导出标记到"检索档案"

详细简洁

排序：

A医药公司客户关系管理优化研究

A医药公司客户关系管理优化研究

引用

作者：陈芳华东交通大学

学位级别：硕士

随着我国居民医疗保障制度的不断完善和医疗体制改革的日益深入,我国医药行业获得了巨大的发展空间,进入了蓬勃发展的高速期。就目前来看,医药市场的产品种类越来越丰富,新进入的厂商越来越多,导致医药市场的竞争日趋激烈。在这种情况下... 详细信息

随着我国居民医疗保障制度的不断完善和医疗体制改革的日益深入,我国医药行业获得了巨大的发展空间,进入了蓬勃发展的高速期。就目前来看,医药市场的产品种类越来越丰富,新进入的厂商越来越多,导致医药市场的竞争日趋激烈。在这种情况下,医药企业要想获得更强的竞争优势,在注重产品质量与服务的同时,还必须开展客户关系管理,关注客户的消费感知,提升客户满意度,努力维护企业与客户间的关系,以保持长期稳定的合作关系。同时,企业还需要借助大数据技术积极开发新客户,唤醒沉睡客户,挽回流失客户,最大限度的提升企业的市场竞争力。A公司是一家集药品批发配送为一体的医药流通企业,面向的客户主要是本地区内各种医疗机构、分销公司、终端药店。虽然居民健康意识的增强在一定程度上推动了药品市场的发展,但仅本区域内就有十几家注册在营的医药企业,而且存在着普遍的产品同质化问题,各种疗效相似、规格不同的药品充斥着医药市场,这就使客户的消费具备了更多的选择范围,从而在很大程度上加剧了医药市场竞争。在这种情况下,A公司就需要全力开展客户关系管理,在注重产品质量的同时不断提升相应的服务水平,充分重视客户的购买需求,努力维护客户关系,以更好的服务来提升客户的满意度与忠诚度,从而保障公司健康、稳定的发展。本文首先对客户关系管理的文献成果和相关理论进行了梳理和归纳,为本文奠定理论基础;然后将A医药公司作为具体的研究对象,在基本了解A公司组织架构、业务范围及经营状况的基础上,对A公司当前的外部环境和内部环境进行详细分析,进而设计了A公司客户关系管理调查问卷,对公司管理层、销售人员及主要客户开展问卷调查和访谈,以深入找寻公司在客户关系管理方面存在不足及问题成因。具体而言,A公司目前在客户关系管理方面主要问题如下:客户关系管理意识淡薄、客户关系管理流程混乱、缺乏客户信息化管理系统、客户关系维护能力不足、缺乏老客户流失处理机制等;在详细分析现状与问题的基础上,针对性的提出优化策略。本研究旨在为A公司客户关系管理问题找寻积极的解决措施,同时为同行业其他企业提供一定的理论参考。

关键词：关系维护客户挽回客户满意度医药企业

来源：

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

M乳品公司J大区客户关系管理优化研究

M乳品公司J大区客户关系管理优化研究

引用

作者：胡华林南昌大学

学位级别：硕士

随着市场的飞速发展和竞争的日益激烈,信息技术和生产技术也在不断地更新迭代,这使得产品的生命周期出现了明显的缩短,市场上新产品不断涌现,产品之间的差距也在不断缩小,仅仅靠产品本身已不足以让公司取得更大优势。公司需要将“以产... 详细信息

随着市场的飞速发展和竞争的日益激烈,信息技术和生产技术也在不断地更新迭代,这使得产品的生命周期出现了明显的缩短,市场上新产品不断涌现,产品之间的差距也在不断缩小,仅仅靠产品本身已不足以让公司取得更大优势。公司需要将“以产品为中心”的经营理念转变为“以客户为中心”,注入情感因素,和客户建立起长久稳定的合作关系,通过良好的客户关系,实现公司与客户的互利共赢。本研究首先根据大量文献和M乳品公司J大区客户关系管理的实际情况初步确定客户满意度评价指标,运用德尔菲法对客户满意度评价指标进行筛选,根据确定后的客户满意度评价指标体系,对公司的客户及部分员工采用问卷调查和访谈的形式了解公司客户关系管理存在的实际问题,然后收集并整理数据,同时使用统计学软件对数据的信度和效度进行检验,从而确定数据的一致性和有效性,再通过熵值法对问卷数据进行分析,从而确定指标体系中的12个二级指标权重,得出各个指标的综合评价得分。最后根据综合评价得分结果分析出M乳品公司J大区客户关系管理问题的主要原因,从而有针对性地提出优化策略和保障措施,为公司管理层的决策提供依据,同时也为同类型公司客户关系管理问题的解决提供借鉴作用。通过本次研究发现,M乳品公司J大区在CRM系统、客户细分、客户维护和客户挽回方面存在一些问题,根据问题产生的主要原因提出了优化CRM系统业务操作流程、加强信息化技术支持、加强客户信息的收集和分析、制定全面的客户分类标准、加深客户服务观念、制定客户维护工作量化考核指标、提高投诉处理的质量、完善客户流失防范体系建设等一系列优化措施,最后为了给优化措施的顺利实施提供保障,对M乳品公司J大区的制度、技术和人员方面提出了相关要求,进一步确保M乳品公司J大区客户关系管理优化工作的实行。

关键词：客户关系管理 CRM系统客户细分客户维护客户挽回

来源：

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

Y二手车公司客户关系管理研究

Y二手车公司客户关系管理研究

引用

作者：孙立智东北财经大学

学位级别：硕士

2022年7月,经国务院批准,商务部等17部门出台关于汽车流通、扩大汽车消费等政策和措施。《若干措施》中规定,各地严格执行彻底解除二手车限迁政策,标志着中国二手车市场会得到迅速发展。伴随着中国汽车销量高速增长,成交规模连年上升。2... 详细信息

2022年7月,经国务院批准,商务部等17部门出台关于汽车流通、扩大汽车消费等政策和措施。《若干措施》中规定,各地严格执行彻底解除二手车限迁政策,标志着中国二手车市场会得到迅速发展。伴随着中国汽车销量高速增长,成交规模连年上升。2021年,中国汽车保有量达到3.02亿辆,位居全球第一,相比2020年增加2100万辆,增加7.47%;中国二手车交易量仅1759万辆,低于汽车保有总量,远远不及国际成熟汽车市场所占的份额。尽管二手车在今后的市场上有很大的开发空间,中国二手车市场尚处于发展的初级阶段,二手车市场中存在的问题也越来越突出,如市场混乱、经营主体良莠不齐、二手车价格虚高、交易信息不对称、消费者权益得不到有效保护、有关法规政策和信用体系不健全等,因此中国二手车行业是一个机遇与挑战并存的行业。Y二手车公司成立于2011年。它为二手车行业提供一种全新的营销理念,并将成为未来二手车行业的发展趋势之一。伴随着社会的进步,企业对客户关系管理模式的要求也越来越高,以前只靠低价促销等策略,这样似乎很难达到企业的长远发展目标,也只能解决一时之需。因此,借助客户关系管理系统,能够推动企业利润增长,为企业增强核心竞争力。本论文运用了文献研究法和问卷调查法等研究方法,对国内外客户关系管理理论与应用模式进行了全面的梳理,并对同类公司进行了系统的调查。综合分析认为:客户关系管理模型与客户满意度理论能够对Y二手车公司当前所面临的客户关系管理困境进行有效地理论支持。本文试图通过分析Y公司(一家二手车经销商)的客户开发管理、客户维护管理和客户挽回管理的问题和原因,来解决当前的客户关系管理问题,进而有针对性地提出了优化措施。本文在对公司概况及客户关系管理现状进行客观了解的基础上,首先通过采用问卷调查法对被调查者资料进行搜集与分析,找出Y二手车公司管理中存在的四大问题:一是Y二手车公司客户开发策略单一,二是缺乏有效的客户等级分级,三是公司客户满意度不高,四是缺乏客户挽回机制。针对Y二手车公司的客户关系管理有许多薄弱之处,分别从客户开发管理、分级管理、满意度管理和客户挽回管理四个方面为公司制定优化策略。本文以苏朝晖客户关系管理模型和客户满意度为理论基础,对Y二手车公司的客户关系管理现状进行优化,为Y二手车公司的客户关系管理提供创新的方向,为Y二手车公司提升客户关系管理水平和企业竞争力提供帮助和支持。

关键词：客户关系管理二手车企业客户开发客户满意客户挽回

来源：

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

全选清除本页清除全部题录导出标记到“检索档案”

共1页 << < 1 > >>

回到顶部

执行限定条件

欢迎您,

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

在线全文

在线全文

在线全文

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

欢迎您,

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

在线全文

在线全文

在线全文

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：