检索结果-南通市图书馆

河南化工 2020年第5期37卷 66-68页

作者：陈永涛陶勤安阳化学工业集团有限责任公司河南安阳455000

通过对普通经销模式的客户进行分级管理的分析,在现有客户基础上将客户按照等级进行分级管理,促使企业销售水平的提升。

关键词：化肥企业营销客户分级管理

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天津港石油化工码头客户分级管理研究

天津港石油化工码头客户分级管理研究

作者：于学欢大连海事大学

学位级别：硕士

港口是国际贸易运输的重要节点,随着我国各地港口建设的蓬勃发展,目前码头通过能力的增长已快于货物吞吐量的增长,港口装卸能力开始出现相对过剩,客户选择的空间越来越大,对港口企业的服务质量要求也越来越高。目前港口企业一般是凭借... 详细信息

港口是国际贸易运输的重要节点,随着我国各地港口建设的蓬勃发展,目前码头通过能力的增长已快于货物吞吐量的增长,港口装卸能力开始出现相对过剩,客户选择的空间越来越大,对港口企业的服务质量要求也越来越高。目前港口企业一般是凭借经验对其客户进行管理,没有一套明确合理的客户价值评价方法和客户分类原则,因此难于做出有针对性的科学管理策略。本文从港口企业的经营及管理特点出发,以港口企业客户价值为研究对象,分析研究了客户价值的构成要素,构建了以客户当前价值与潜在价值为一级指标的客户价值评价指标体系。在比较各种指标赋权方法的基础上,选用改进的模糊层次分析法对指标进行赋权。并结合港口企业的实际情况,对客户价值最底层指标进行评分,然后通过各个指标的权重与分值来量化客户价值。本文还构建了以当前价值和潜在价值为指标的客户二维细分模型,并围绕客户价值的评价结果对客户进行分类,通过对不同类别的客户采取有针对性的客户关系管理策略,有的放矢地满足客户的需求,使港口企业在提高客户的满意度和忠诚度的同时,锁定有价值的客户。

关键词：客户分级管理因子分析法石化码头层次分析法

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关于铁路货运客户分级管理的探讨

中国铁路 2017年第4期 34-37页

作者：杜卫萍昆明铁路局货运营销中心云南昆明650011

结合铁路行业特点,阐述铁路货运开展客户分级管理的必要性,并根据财务价值、战略价值和相关因素将铁路货运客户分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户和低价值客户,针对不同级别的客户采用不同的营销策略实施管理,为铁路建立并维持与... 详细信息

结合铁路行业特点,阐述铁路货运开展客户分级管理的必要性,并根据财务价值、战略价值和相关因素将铁路货运客户分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户和低价值客户,针对不同级别的客户采用不同的营销策略实施管理,为铁路建立并维持与客户的良好合作关系提供参考。

关键词：铁路货运客户分级管理客户价值市场营销二八定律

跨境电商B2C背景下跨境客户的分级管理研究——以阿里巴巴全球速卖通平台为例

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商场现代化 2018年第16期 19-20页

作者：罗俊嘉兴职业技术学院

随着跨境电子商务的健康发展,传统外贸企业面临转型升级,跨境电商企业不断涌现。在跨境电商B2C背景下,外贸客户出现了多而小的特性,企业进行客户关系管理的难度增大。跨境客户的分级管理能有效地帮助企业进行差异化管理客户,维护好客户... 详细信息

随着跨境电子商务的健康发展,传统外贸企业面临转型升级,跨境电商企业不断涌现。在跨境电商B2C背景下,外贸客户出现了多而小的特性,企业进行客户关系管理的难度增大。跨境客户的分级管理能有效地帮助企业进行差异化管理客户,维护好客户关系。本文对跨境客户分级管理的意义进行梳理,并以阿里巴巴全球速卖通平台为例,分析跨境电商B2C背景下跨境客户分级的类型、思考分级管理的策略。

关键词：跨境电商速卖通客户分级管理

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助听器验配中心客户分级管理研究

现代商业 2016年第31期 124-125页

作者：李琴青岛职业技术学院商学院山东青岛266555

随着助听器市场竞争的日趋激烈,助听器验配中心的客户分级管理愈发重要,本文在分析助听器验配中心客户的构成与特点、助听器验配中心客户管理存在的问题及原因的基础上,提出了助听器验配中心客户分级管理的实施路径。

关键词：助听器验配中心客户分级管理

浅论新疆维吾尔自治区域昆仑品牌尿素客户分级管理

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新疆化工 2013年第1期 19-21页

作者：王伟中国石油西北化工销售公司

随着新疆维吾尔自治区域尿素市场竞争加剧,如何保证市场份额,本文从客户分级管理角度讨论了尿素市场客户分级管理的重要性。

关键词：新疆尿素市场客户分级管理

C公司消费者关系营销优化策略研究——基于大连X门店的客户数据

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C公司消费者关系营销优化策略研究——基于大连X门店的客户数据

作者：陈聪慧东北财经大学

学位级别：硕士

随着我国国民经济的蓬勃发展和居民消费水平的不断提高,珠宝零售行业实现了快速发展。然而近年来,由于市场竞争的加剧和消费者消费观念的转变,珠宝零售企业也面临着诸多挑战。C公司大连X门店作为该品牌在大连市的首家线下门店,也不例外... 详细信息

随着我国国民经济的蓬勃发展和居民消费水平的不断提高,珠宝零售行业实现了快速发展。然而近年来,由于市场竞争的加剧和消费者消费观念的转变,珠宝零售企业也面临着诸多挑战。C公司大连X门店作为该品牌在大连市的首家线下门店,也不例外地出现了销售额大幅下降、客户流失、复购率降低等问题。在这样的背景下,本文旨在探讨如何在当前竞争激烈的市场环境中提升C公司关系营销策略,提升客户满意度和忠诚度,提高门店服务水平,最终提升销售业绩。本文运用文献分析法和聚类分析法,对门店客户数据进行全面分析,提出切实可行的优化策略,为其他珠宝零售企业提供了参考和借鉴。本文综合运用了客户分级管理理论、关系营销理论以及RFM模型等理论基础,通过对X门店客户数据的整体分析和聚类分析,将客户分为不同类别,深入挖掘不同类别客户的消费行为特征和价值,发现C公司在关系营销方面虽然采取了一系列措施并取得了一定成绩,但仍然存在以下问题:一是现有会员分级方式缺乏合理性;二是提升客户财务利益的方法缺乏针对性;三是增加客户社交利益缺乏深度规划;四是增加客户结构性联系利益的策略缺失。针对以上问题,本文使用基于RFM模型的聚类分析重新对会员等级体系进行规划,并使用三层关系营销理论作为指导,提出针对性的关系营销优化策略:首先,优化会员等级体系。根据RFM模型的聚类结果将客户划分为不同的会员等级,以更准确地反映客户的价值,针对不同等级的会员制定不同的会员权益和服务,将有助于提高会员的忠诚度和复购率。其次,差异性客户财务利益提升。对潜力会员,优化其会员权益,提供更具吸引力的优惠和特权以激发其更频繁地购买;对于价值会员,提高积分的使用率,鼓励其在线上进行积分兑换,增加其门店进店率;对沉睡会员,加强售后服务,主动关怀,通过个性化的营销手段唤醒其消费需求。第三,增强与客户的社交联系。针对潜力会员,鼓励他们自主完善会员标签,了解他们的兴趣和需求,从而为其推荐个性化的产品和服务;对于忠诚会员,增加消费者教育频率,有目的性地为消费者提供实时和专业的品牌动向、产品理念和工艺创新等信息,提升会员对品牌的认知度和信赖度;对于价值会员,鼓励其参与品牌的口碑传播,如分享购买体验、发表评论等,从而扩大品牌的影响力。第四,建立与客户的结构性联系。对于忠诚会员,引入用户共创的概念,让他们参与产品设计、营销活动等,增强客户的参与感和忠诚度;对于价值会员,设立一定的退出门槛,如购买次数或消费金额等,从而增加客户与品牌之间的结构性联系,降低客户的流失率。这些策略旨在增强客户的忠诚度和满意度,以此实现门店营业额增长和盈利能力提升的目的。未来C公司可以进一步加强与客户的互动,利用大数据分析客户行为,个性化推荐产品和服务,提供更优质的购物体验。不断改进关系营销策略,将有助于提高门店的客户忠诚度和竞争力,实现可持续发展。在理论上,本研究弥补了珠宝零售行业关系营销方面的研究空缺,丰富了珠宝消费行业客户分级管理和关系营销的相关理论研究。同时,本研究的结论和优化策略能够帮助C公司提升门店的营销能力、提高客户满意度和忠诚度,并且对其他珠宝零售企业也具有重要的参考意义。

关键词：客户分级管理关系营销聚类分析 RFM模型

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SC广告公司Z分公司客户关系维护研究

SC广告公司Z分公司客户关系维护研究

作者：苟斌云南财经大学

学位级别：硕士

随着时代的发展,广告市场竞争变得激烈,在后疫情时代下,经济增速相较于以往变慢了,随之而来的是客户的增量变少,利润变薄,客户的要求也越来越高,在这一局面下,企业要想获得更好的经济效益,只有转变思路,创新经营方式。根据研究指出,老... 详细信息

随着时代的发展,广告市场竞争变得激烈,在后疫情时代下,经济增速相较于以往变慢了,随之而来的是客户的增量变少,利润变薄,客户的要求也越来越高,在这一局面下,企业要想获得更好的经济效益,只有转变思路,创新经营方式。根据研究指出,老客户维护所产生的投入远远低于新客户开发所产生的投入,通过合理地运用客户关系维护,能够提高工作效率,同时减少投入,降低客户管理成本,从而让顾客和企业形成良性循环,增加客户的满意度,提升公司的利润空间,实现企业和客户的双赢。本文以SC广告公司Z分公司为例,首先对国内外于客户关系维护的相关理论进行了分析归纳,并引入到Z分公司进行客户关系维护,利用RFM模型,顾客满意度,顾客忠诚度,关系营销等理论工具,分析了SC广告公司Z分公司的现状,结合Z分公司的调研结果和分析结果,发现Z分公司价值识别不到位,来自客户平时的意见和建议收集还不够;未作细致的客户分级,客户分级管理未建立,缺乏科学的标准;Z分公司没有合理利用沟通信息,缺乏相应的投诉处理机制;售中服务,售后服务需要提升,某些产品的价格定价过高,活动策划,大型项目的沟通时间太长,某些产品的后期财务流程太繁琐,偶尔订单延误,无法正常交货的情况;部分客户的忠诚度不够。通过运用RFM模型提升对客户的价值识别,借鉴客户金字塔分级管理方式对客户进行分级对待,建立合理的投诉沟通机制;同时提升对客户提供的服务和人员价值,降低客户花费的货币,时间成本,精神成本来提升客户的感知价值,并通过关系营销的三个梯度层次,包括奖励客户的忠诚,增加客户对企业的信任与情感,提高客户的转换成本,来提升客户的忠诚度。本文以客户关系维护的相关理论为基础,分析了SC广告公司Z分公司在维护客户满意度和忠诚度方面面临的挑战及其影响因素。给出的优化策略不仅丰富了广告公司客户维护的理论研究,也为SC广告公司Z分公司提升与客户之间的交易,让客户获得更好的满意,得到更忠诚的客户,指出了详细的操作方法,具有一定的现实意义。

关键词：顾客关系维护顾客满意度客户忠诚度客户分级管理关系营销

影响SF公司客户关系管理能力因素分析及提升对策研究

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影响SF公司客户关系管理能力因素分析及提升对策研究

作者：孙钦龙西安理工大学

学位级别：硕士

SF公司是一家以化肥产品制造为主,集肥料生产研发销售、地产开发、金融贸易和农化服务为一体的中型集团化公司。自2020年以来,随着疫情爆发产生的市场信息不对称,致使公司产销量在2020年达到历史高峰,转入2021年,随着国际和国内经济形... 详细信息

SF公司是一家以化肥产品制造为主,集肥料生产研发销售、地产开发、金融贸易和农化服务为一体的中型集团化公司。自2020年以来,随着疫情爆发产生的市场信息不对称,致使公司产销量在2020年达到历史高峰,转入2021年,随着国际和国内经济形势开始转弱,整体的产销量开始进入下行通道,加之2022年疫情的延续,俄乌冲突的爆发,国家宏观政策的调控,国际上对粮食安全的格外重视等因素,肥料市场行情也出现了暴涨暴跌的现象。因此,各行各业都开始寻求改革以适应新的经济局势,SF公司在参与激烈的市场竞争中,基于技术方面无法实现重大突破、工艺水平无法得到实质性提高以及销售渠道开始出现萎缩的大前提下,服务客户已成为企业经营的重要工作,公司所提供的产品与服务也必须围绕客户开展,客户关系管理已经是公司营销过程中最为关键的一环,并逐步成为企业发展的核心要素之一。论文以SF公司为研究对象,以公司客户管理现状为研究基础,对SF公司营销中心下游销售渠道主要客户群体,利用访谈法分析出SF公司在客户关系管理方面存在诸多问题,并在分析这些问题的基础上,通过问卷调查和数据分析相结合的方式,分析导致问题的影响因素,结合相关文献和理论,提出了客户关系管理提升的对策。研究结果表明:第一,SF公司客户关系管理存在客户分级管理不完善、客户反馈渠道不通畅、客户需求满足不及时、新客户开发能力不足、客户终端服务质量低以及信息技术服务水平差六方面问题;第二,对以上六个问题进行分析以及研究相关文献,设计出适用于SF公司的调查问卷,通过对问卷数据进行数据分析寻找出导致这些问题出现的影响因素,包括没有分级管理措施和客户对政策价格满意度差、投诉处理不及时和业务人员信息传达不力、满足客户产品和服务需求感知度不高、客户价值识别不清晰和客户开发动力不足、终端授课和活动策划能力不足以及信息化系统服务支撑力不够;第三,针对问题和影响因素提出构筑分级管理思路,实施客户分级管理、创新联盟平台,畅通反馈渠道、掌握客户信息,满足客户需求、识别客户价值,开拓销售渠道、强化终端服务,提高服务质量以及推进客户关系管理信息化建设六方面提升对策。

关键词：客户关系管理客户分级管理客户满意度客户价值关系营销

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浅论新疆区域昆仑品牌尿素客户分级管理

新疆化工 2013年第1期 19-21页

作者：王伟中国石油西北化工销售公司

随着新疆区域尿素市场竞争加剧，如何保证市场份额，本文从客户分级管理角度讨论了尿素市场客户分级管理的重要性。

关键词：新疆尿素市场客户分级管理