检索结果-南通市图书馆

人机协同,打造客户体验卓越的数字化零售银行

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新金融 2023年第8期 36-43,50页

作者：梁国权崔筠张蕾贝恩公司

中国零售银行经历了迅猛发展,如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”,从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”,成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用... 详细信息

中国零售银行经历了迅猛发展,如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”,从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”,成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题,为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈,数字化转型势在必行,本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。

关键词：数字化零售银行客户体验人机协同

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数智金融的行业趋势前瞻

中国金融 2022年第S1期 40-42页

作者：陈鹏百度智能云

在市场环境的冲击下,金融业越来越重视数字化业务的发展和智能化关键技术的自主性、创新性,随着金融、科技的进一步深度融合,以客户体验、服务效率等为基础的“数智化”服务也将进一步深化。数智金融打造了系统分布式改造与自主云计算... 详细信息

在市场环境的冲击下,金融业越来越重视数字化业务的发展和智能化关键技术的自主性、创新性,随着金融、科技的进一步深度融合,以客户体验、服务效率等为基础的“数智化”服务也将进一步深化。数智金融打造了系统分布式改造与自主云计算基础设施,推动了银行业保险业的数字化转型及金融云市场的高速增长。数智金融的行业信创、金融数据治理、产业金融、信贷监管、绿色金融五大方向已成为未来金融业发展的重点。

关键词：绿色金融产业金融信贷监管数字化转型客户体验数据治理保险业深度融合

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客户体验管理:以数字化打破时空界限

现代商业银行 2023年第4期 58-61页

作者：王鲲孙思维侯子楠不详

体验经济时代,客户金融行为的演变以及金融科技的跨越式发展,商业银行获容、活客、留客的方式发生质的变化,客户体验聚焦在参与感、时效性、个性化、场景化等关键要素上,提升客户体验也就成为了商业银行新的价值增长点。客户体验关系到... 详细信息

体验经济时代,客户金融行为的演变以及金融科技的跨越式发展,商业银行获容、活客、留客的方式发生质的变化,客户体验聚焦在参与感、时效性、个性化、场景化等关键要素上,提升客户体验也就成为了商业银行新的价值增长点。客户体验关系到客户对商业银行品牌的认知度、忠诚度以及信任度。

关键词：体验经济时代金融行为客户体验商业银行忠诚度认知度参与感时空界限

数字生态系统对客户体验的影响及边界条件研究——一个有调节的中介效应模型

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科技进步与对策 2023年

作者：王肖利顾颖彭珍珍西北大学经济管理学院西安建筑科技大学管理学院

客户体验是面向终端用户数字生态系统的核心竞争力。目前,客户体验研究主要集中于组织和个体层面,关于数字生态系统层面客户体验的研究较少。在数字生态系统背景下,基于SPP理论框架,构建一个有调节的中介效应模型,利用车联网领域数字生... 详细信息

客户体验是面向终端用户数字生态系统的核心竞争力。目前,客户体验研究主要集中于组织和个体层面,关于数字生态系统层面客户体验的研究较少。在数字生态系统背景下,基于SPP理论框架,构建一个有调节的中介效应模型,利用车联网领域数字生态系统匹配数据检验该理论模型。研究发现:(1)数字能力子维度及整体构念对客户体验具有显著正向影响,并通过商业模式创新、产品服务创新间接影响客户体验;(2)制度逻辑正向调节数字能力与创新的关系,系统治理正向调节商业模式创新与客户体验的关系。探究制度和治理因素作为情境变量对客户体验的影响,可弥补数字生态系统对客户体验影响机制研究的不足,进而完善客户体验法理网络。

关键词：数字生态系统客户体验数字能力商业模式创新制度逻辑

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同方期刊数据库

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客户体验管理知行合一

企业管理 2022年第12期 91-93页

作者：邢焱北京鹈鹕管理咨询有限公司

客户正在进入消费者主权时代,也正式进入“体验为王”的时代。企业经营的关注点从以产品为中心,向以客户为中心或以客户与场景结合为中心转变。重视客户体验已被企业提上日程,从研究客户需求开始,到研究各场景下客户的行为习惯和预期,... 详细信息

客户正在进入消费者主权时代,也正式进入“体验为王”的时代。企业经营的关注点从以产品为中心,向以客户为中心或以客户与场景结合为中心转变。重视客户体验已被企业提上日程,从研究客户需求开始,到研究各场景下客户的行为习惯和预期,再到密切关注客户的全生命周期、全历程的感知。

关键词：客户体验战略布局评估标准体验设计要素

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客户体验引领,数字化转型的核心方向

中国药店 2022年第11期 84-87页

作者：李备 IBM全球咨询服务部 IBM商业价值研究院(IBV)专题研究中心

客户体验正在成为医药行业的战略核心,并不断引领业务及数字化的创新变革。但如果数字化不是围绕着客户,不能为客户带来更多的价值,那么,这种数字化的投入就没有任何意义。

关键词：医药行业客户体验数字化转型创新变革战略核心引领业务

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监管数字化推动保险中介市场发展

中国金融 2023年第11期 33-35页

作者：陈育林四川银保监局

党的二十大报告指出,要“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”。中国银保监会印发了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》.强调要“全面推进银行业保险业数字化转型、推动金融高质量发展更好服务实体经济和满足人... 详细信息

党的二十大报告指出,要“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”。中国银保监会印发了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》.强调要“全面推进银行业保险业数字化转型、推动金融高质量发展更好服务实体经济和满足人民群众需要”。当前全球正处于数字化经济大潮加速发展过程中,数字化为经济金融高质量发展提供了新的驱动力。保险业作为金融业的重要组成部分,在业务转型升级、提升客户体验、风险防范化解等领域亟须借助数字化提升行业发展水平。为此,本刊特推出“提升保险业数字化水平”专题,分别从提升行业监管质效,完善基础设施建设、国际经验借鉴等视角进行探讨。

关键词：防范化解国际经验借鉴行业监管行业发展水平保险业转型升级数字化转型客户体验

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崇礼区滑雪旅游企业协同发展研究

崇礼区滑雪旅游企业协同发展研究

作者：尹志海内蒙古大学

学位级别：硕士

在中国经济高质量增长阶段,滑雪旅游因其显著的参与性、体验性、休闲性、娱乐性等特征,能更好地满足升级后的旅游消费需求,发展前景看好。北京冬奥会盛大举办的带动效应、“三亿人参与滑雪运动”落地实施更是助推我国滑雪旅游强劲发展... 详细信息

在中国经济高质量增长阶段,滑雪旅游因其显著的参与性、体验性、休闲性、娱乐性等特征,能更好地满足升级后的旅游消费需求,发展前景看好。北京冬奥会盛大举办的带动效应、“三亿人参与滑雪运动”落地实施更是助推我国滑雪旅游强劲发展。然而,随之出现的滑雪旅游目的地和区域滑雪旅游企业之间的无序竞争问题日益突出。本论文旨在研究崇礼区滑雪旅游企业的协同发展问题,探索推动其协同发展的有效途径和策略。基于上述原因,本文选择崇礼区滑雪旅游业发展的历程与现状基础,围绕企业为主体的竞争与合作模式,结合旅游者滑雪旅游体验为研究对象,研究工作基于竞合理论的思想、观点、理论以及技术路线展开,在研究过程中应用文献法、专家访谈法、结合问卷调查法,以已有的相关研究成果为基础,对崇礼各滑雪企业运营状况进行整理归纳,基于旅游者体验,从定性和定量两个角度梳理研究目标区域内滑雪旅游企业协同优势和差异化营销特色,并就此提出协同发展策略包括:(1)以政府层面推动政策协调和产业整合,包括统一崇礼区未来长期发展规划、实施路径及形象;设立企业协同专项激励政策;建立招商合作平台;完善基础交通、住宿、商业配套。(2)以行业部门推动信息的收集、共享、发布与行业管理,包括建立崇礼滑雪企业间数据共享的平台;建立统一的崇礼区滑雪行业输出平台;持续开展客户端调查与画像评估;设立滑雪产业专项研究小组,促进产业标准形成。(3)以社会组织层面促进文化创意的产生、推动资源的共享,包括建立一系列滑雪运动赛事的产业品牌;在地文化线路开发;滑雪文化讲座论坛;滑雪上下游企业合作串联。(4)以企业内部层面推动产品升级与人才管理,包括产品客户端打造区域联滑概念,山地特色与配套短板互补,提取优势资源构建全域旅游框架;企业管理端加强管理共通,发挥资源调配优势,共通提升服务水平。(5)差异化营销策略方面,应充分发挥比较优势,提升产品质量(产品搭建差异化);注重服务的个性化、定制化,配合多元化营销打造专属IP(品质侧重差异化);深耕文化内涵,强化滑雪旅游品牌(旅游调性差异化);基于产品、品质侧重与服务调性制定针对性产品价格体系(价格体系差异化)。论文在绪论部分交代了研究的背景、意义、思想、方法以及技术路线等基础信息;接着应用文献法梳理分析了已有的相关研究成果,界定了本研究所依据的重要概念和相关理论。在此基础上,文章系统分析了崇礼区滑雪旅游企业之间协同发展和差异化营销的基础条件,接着运用竞合理论结合游客体验评价对崇礼区滑雪旅游业如何实现竞合发展,进行实证研究并深度分析,文章的结论部分给出了崇礼区滑雪旅游企业协同发展和差异化营销的指导思想和具体的实现路径。

关键词：崇礼区滑雪旅游竞合客户体验

塑料制品市场营销多元化渠道整合的策略与效果分析

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塑料工业 2024年第1期52卷 175-176页

作者：王乾宇四川托普信息技术职业学院四川成都611743

1塑料制品的多元化渠道策略1.1线上市场渠道策略线上市场渠道策略对于塑料制品的营销来说,近年来已经变得尤为关键。随着互联网及电商平台的普及,消费者的购买习惯和方式已经从传统的线下市场逐渐转向线上平台。因此,针对塑料制品市场,... 详细信息

1塑料制品的多元化渠道策略1.1线上市场渠道策略线上市场渠道策略对于塑料制品的营销来说,近年来已经变得尤为关键。随着互联网及电商平台的普及,消费者的购买习惯和方式已经从传统的线下市场逐渐转向线上平台。因此,针对塑料制品市场,制定合适的线上市场渠道策略不仅能够帮助企业扩大市场份额,还可以优化客户体验,增强品牌忠诚度。在考虑线上渠道策略时,首要任务是选择合适的电商平台,如淘宝、京东或其他垂直行业的专业平台。选择时需充分考虑该平台的目标用户与企业目标市场的契合度,以及平台的市场份额、技术能力和推广手段。此外,塑料制品的线上描述、图片和视频质量等内容呈现也是线上营销的核心部分,高质量的内容不仅可以吸引客户,还能够增加转化率。在内容制作方面,应确保信息准确无误,突出产品的优点和特性,并通过高清图片和视频展示产品的实际效果。

关键词：电商平台品牌忠诚度购买习惯塑料制品推广手段渠道整合客户体验淘宝