客户体验管理:以数字化打破时空界限
作者机构：不详
出 版 物：《现代商业银行》 (Modern Commercial Banking)
年 卷 期：2023年第4期
页 面：58-61页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：体验经济时代 金融行为 客户体验 商业银行 忠诚度 认知度 参与感 时空界限
摘 要：体验经济时代,客户金融行为的演变以及金融科技的跨越式发展,商业银行获容、活客、留客的方式发生质的变化,客户体验聚焦在参与感、时效性、个性化、场景化等关键要素上,提升客户体验也就成为了商业银行新的价值增长点。客户体验关系到客户对商业银行品牌的认知度、忠诚度以及信任度。
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