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定制旅游产品设计及实现研究

定制旅游产品设计及实现研究

作者：韩娜山东师范大学

学位级别：硕士

改革开放以来,伴随着经济的不断发展,我国的旅游业呈现出跨越式的发展。随着旅游业的蓬勃发展与个性化时代的到来,定制旅游作为新兴事物吸引了旅游企业和游客的目光,为旅游业的创新和发展提供了新的思路。2000年,我国首个定制旅游企业--... 详细信息

改革开放以来,伴随着经济的不断发展,我国的旅游业呈现出跨越式的发展。随着旅游业的蓬勃发展与个性化时代的到来,定制旅游作为新兴事物吸引了旅游企业和游客的目光,为旅游业的创新和发展提供了新的思路。2000年,我国首个定制旅游企业--Wild China的成立,标志着定制旅游在我国正式起步。经过二十年的发展,定制旅游逐渐从高端走向大众,2016年,定制旅游迎来了它的发展元年。定制旅游的发展前景看似光明,却面临着诸多挑战,如何做好定制旅游产品设计,推进定制旅游的实现,是保障定制旅游在旅游业竞争中占据一席之地的重要手段。本文在查阅大量文献资料的基础上,对定制旅游相关概念、特征、产品类型以及在我国的发展等情况进行了分析,比较了定制旅游与跟团游、自由行的异同。阐述了马斯洛需求层次论、奥尔德弗的ERG需要理论等需求成长理论,旅游感知价值理论和体验经济理论等相关理论,为进行后续研究提供了理论支撑。在这些基本概念和理论的基础上,开展了定制旅游产品设计的相关研究。首先,定义了定制旅游产品设计的概念,说明了对定制旅游进行产品设计的意义,一定程度上证明了进行设计的必要性和论文写作的实用性;其次,分析了设计的原则和影响因素;再次,为了更好地了解定制旅游产品的需求以及市场偏好,论文以旅游爱好者和参与者为对象开展调查,通过调查得出游客对定制旅游产品的需求和认知和选择偏好情况,总结出了定制旅游产品的目标人群、目的地选择偏好,以及不同年龄对旅游要素、旅游主题的影响。最后,在此基础上,给出了设计的流程,针对设计流程中的重点内容--路线、服务、定价等进行了设计说明。为保证本文对定制旅游产品设计的研究结论的科学性和严谨性,以较为成熟的定制旅游企业--佰悦会现有的成熟的设计方案为例,对定制旅游产品设计进行了总结和验证。接着,论文探讨了定制旅游的实现,通过资料收集,了解到定制旅游在实现上存在获客成本高、难度大,游客需求收集难,规模化生产难以实现,定制旅游师缺口大,旅游资源不易整合,供应链不完善,定制旅游的企业标准不完善,定价存在困难等诸多难点,在此基础上,对部分旅游企业展开调查,确定了这些难点对定制旅游实现的影响程度,之后针对这些难点,从技术应用、国家政策、制度建设、人才培养等多个层面提出了优化获客方式、增强新技术手段的应用能力、加强专业的服务能力、强化政策支持和制度保障、加快探索定制旅游规模化途径等一系列具体的解决方案。本文对于定制旅游产品设计及实现的研究对定制旅游的发展具有一定的指导意义,具体包括:为企业定位了定制旅游产品的目标人群并进行了市场细分,提供了具体的设计思路和流程,为定制旅游的实现找到了可行的思路。希望通过这些研究和分析,能为旅游企业和定制旅游业的发展提供有参考价值的方案。

关键词：定制旅游个性化需求产品设计实现途径

定制旅游体验价值影响因素和提升策略 ——以山西省中国青年旅行社为例

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定制旅游体验价值影响因素和提升策略 ——以山西省中国青年旅行...

作者：靳彬太原理工大学

学位级别：硕士

伴随社会的持续进步以及人们生活质量的持续提升,大众对旅游方面更为关注。同时伴随人们需求上的改变,对于旅游方面的需求也表现出较大的个性化与差异化。所以旅游公司应当用定制旅游来满足旅游者多样的服务需求。目前我国的定制旅游发... 详细信息

伴随社会的持续进步以及人们生活质量的持续提升,大众对旅游方面更为关注。同时伴随人们需求上的改变,对于旅游方面的需求也表现出较大的个性化与差异化。所以旅游公司应当用定制旅游来满足旅游者多样的服务需求。目前我国的定制旅游发展正处于市场导入期至发育期过渡的阶段,体验消费也越来越受到人们的关注,它为消费者带来的体验价值日益成为消费者新的价值诉求。本文以山西省中国青年旅行社为案例的分析对象,通过问卷调查研究以及分析公司运作,以体验价值理论为基础,剖析顾客体验价值的产生机制,结合概念模型,寻求消费者体验价值的因果模型,充实顾客体验价值方面的定量研究,使体验价值理论在定制旅游方面得到验证。通过定制旅游与体验价值相结合的研究,检验体验价值影响因素与定制旅游匹配性,和对消费者消费行为的影响作用,为山西省中国青年旅行社提出以下几种定制旅游及体验价值的提升策略,为该企业在制定定制旅游产品时提供理论依据。(1)为消费者提供一个特色的旅游环境至关重要。(2)旅行企业会发现,即使设计出再完美的定制旅游产品,也必须以高标准的服务来进行呈现,尽最大努力满足消费者的定制需求,确保消费者具有良好的旅游体验。(3)定制旅游项目的产生是旅游企业通过与消费者的沟通,使他们完全参与到产品定制的各个环节,无论是定制旅游产品设计阶段还是消费在旅游过程中,都能收获游客互动体验。(4)增加一些特色的旅游项目供游客进行选择,使得旅游质量来尽情享受旅游带来的乐趣,避免游客旅行过程中与自己的预期差距较大的情况。(5)定制旅游产品的过程中,对旅游者尊重是旅游管家为消费者提供服务的基本条件,所以旅游管家必须做到尊重旅游者,使他获得自我成就感,从而使其在心理上获得极大的满足。随着旅游行业的不断发展,以及体验价值研究的不断深入,今后将使得关于定制旅游体验价值影响因素的研究将更具体化。对旅游企业定制旅游方面将有一定的参考和借鉴意义。

关键词：定制旅游体验价值体验要素提升策略

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定制旅游服务产品设计方法与应用研究

定制旅游服务产品设计方法与应用研究

作者：张晓晓东北大学

学位级别：硕士

旅游服务产品作为服务于旅游业的一种特殊产品,主要为了满足游客与旅游服务相关的要求,旅游服务产品的形式多样,涉及的服务种类也多样,但是目的却是一致的,即更好的为游客提供旅游服务。但是,当前的旅游公司所提供的旅游服务产品绝大部... 详细信息

旅游服务产品作为服务于旅游业的一种特殊产品,主要为了满足游客与旅游服务相关的要求,旅游服务产品的形式多样,涉及的服务种类也多样,但是目的却是一致的,即更好的为游客提供旅游服务。但是,当前的旅游公司所提供的旅游服务产品绝大部分都是传统的旅游服务,往往不能很好地满足游客的个性化要求。随着游客对旅游产品的要求日趋个性化,越来越多的游客选择更加符合游客要求的定制旅游活动,只有更好的把握游客要求,针对游客要求进行旅游产品的设计,才能设计出符合游客要求的定制旅游产品。因此,在进行定制旅游产品设计时需要充分考虑游客要求,考虑游客要求的定制旅游产品设计方法研究问题是一个值得关注的、具有现实意义的研究课题。目前,与旅游服务产品设计相关的学术研究和科研领域已得到诸多专家、学者的关注和研究,并取得出色的研究成果,但是目前研究定制旅游服务产品设计问题的相关专家很少,尚未形成系统的研究方法和研究系统。因此,有必要针对定制旅游服务产品设计问题展开深入研究,关于这方面的研究具有重要的理论研究意义与现实意义。本文主要完成了以下几方面的研究工作:(1)给出了定制旅游服务产品设计方法的研究框架。结合本文所研究的内容,给出了定制旅游服务产品设计方法的研究框架,并对研究框架进行了说明。(2)研究了针对游客个性化要求的游客分组方法。本文首先对不同类型的旅游服务产品属性进行梳理和总结,继而通过问卷调查的方式确定游客个性化要求。在此基础上,通过模糊聚类的方法展开研究,对游客进行分组,为后续继续研究基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法奠定了基础。(3)研究了基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法。在针对游客个性化要求的游客分组的基础上,本文给出了基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法,构建了定制旅游服务产品设计优化模型,给出了定制旅游服务产品设计方案的价格确定方法,为旅游公司展开定制旅游服务产品设计方法研究提供了方法指导和决策借鉴方法。(4)给出了定制旅游服务产品设计应用研究。本文以Z旅游公司的F-S定制旅游服务产品设计为例,应用定制旅游服务产品设计方法对F-S定制旅游服务产品设计问题展开应用研究,验证本文所提出的定制旅游服务产品设计方法的科学性和有效性。研究结果表明,定制旅游服务产品设计方法具有可行性,能够为旅游公司创造更高的投资效益和经济效益。本文提出的定制旅游服务产品设计方法,针对游客个性化要求确定游客分组,在此基础上,给出了基于游客分组的定制旅游服务产品设计方法,能够为现实生活中存在的定制旅游服务产品设计问题提供方法指导,为旅游公司开展关于定制旅游服务产品设计方法研究提供理论借鉴和方法指导。

关键词：旅游服务产品设计定制旅游游客个性化要求游客分组优化模型

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定制旅游决策影响因素研究

定制旅游决策影响因素研究

作者：刘艳芬湖南师范大学

学位级别：硕士

随着经济发展,人民生活水平提高,旅游消费者不断走向理性,当前传统旅游经营模式难以满足人们日益增长的旅游消费需求,难以满足旅游强国的需求。一方面,旅游产业已呈现出多元化、多样化的竞争状态,为了赢得先机,越来越多的旅游企业已将... 详细信息

随着经济发展,人民生活水平提高,旅游消费者不断走向理性,当前传统旅游经营模式难以满足人们日益增长的旅游消费需求,难以满足旅游强国的需求。一方面,旅游产业已呈现出多元化、多样化的竞争状态,为了赢得先机,越来越多的旅游企业已将目光聚焦到旅游新市场——定制旅游上;另一方面,要使中国的旅游行业真正达到国际水平,与世界接轨,就必须考虑到旅游消费者的真实想法,探寻定制旅游者的内心需求。由此可见,研究旅游者的定制旅游决策影响因素的作用不可小觑。本研究首先分析了定制旅游在我国的发展现状与前景,确定研究的必要性;其次总结了学者关于旅游决策影响因素研究的相关文献,包括研究理论与决策模型;然后在旅游专家的指导下,初步构造出了定制旅游决策影响因素模型,并以有过定制旅游经历或者有意愿进行定制旅游的游客为对象进行问卷调查;最后通过数学分析软件SPSS22.0对数据进行了一系列分析,得到科学结论,并对初始模型进行了修改。主要结论如下:第一:旅游者定制旅游决策的影响因素有六个,分别为产品特性、旅游服务、经济收入、群体支持、生活方式和市场推广。第二:回归分析的结果表明,上面六个因素中,按产品特性、旅游服务、经济收入、群体支持、生活方式、市场推广的顺序影响程度由高到低,并且都是正向影响。第三:人口统计学特征(如年龄、学历、职业、性别)对旅游者的定制旅游决策会产生显著性差异。最后,本研究还从定制旅游产品的开发与设计、定制旅游服务、定制旅游市场推广等方面为旅游企业提供了意见与建议,并指出了研究局限与研究展望。

关键词：定制旅游旅游决策影响因素

定制旅游体验价值对游后行为意愿的影响研究 ——以赴英旅游者为例

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定制旅游体验价值对游后行为意愿的影响研究 ...

作者：武凤娟四川农业大学

学位级别：硕士

在体验经济时代的大背景下,旅游业持续不断的与其他行业融合、发展,“定制”的出现催生了定制业和旅游业的相生相伴。对于旅游企业而言,定制旅游是具有大片市场前景和可以带来丰厚利润的旅游产业,对于旅游者来说,定制旅游作为以游客需... 详细信息

在体验经济时代的大背景下,旅游业持续不断的与其他行业融合、发展,“定制”的出现催生了定制业和旅游业的相生相伴。对于旅游企业而言,定制旅游是具有大片市场前景和可以带来丰厚利润的旅游产业,对于旅游者来说,定制旅游作为以游客需求为导向的高端旅游形式,使旅途更加具有体验性、个性化和品质化,因此定制旅游发展未来大有可为。基于此,本文结合研究者的工作实践,将已有定制旅游经验的赴英旅游者作为调研对象,探讨其体验价值对游后行为意愿的影响,并针对现有问题为企业定制旅游发展提出相应管理启示。本研究首先从定制旅游、体验价值、游客满意度和游后行为意愿的研究综述及期望价值理论、社会交换理论、认知评价理论着手,对全文进行了基础理论框架搭建,并运用相应的理论支撑做出本文的研究假设;接着对问卷设计、预调研和正式调研进行了介绍;最后采用了SPSS软件中的差异分析、相关性分析、回归分析以及中介效应分析等数据统计检验方法后得出了本文的四个研究结论:（1）有部分体验价值对旅游者游后行为意愿有积极影响;（2）定制旅游体验价值对游客满意度有积极影响;（3）游客满意度对游后行为意愿有积极影响;（4）游客满意度在定制旅游体验价值和游后行为意愿的其中一部分关系中起着中介作用。本文根据结论提出了企业应提升功能性和情感性体验价值、以游客满意度为目标导向和提供高标准定制旅游服务这三点研究启示。本研究丰富了体验价值理论在定制旅游方面的运用,并且可以为旅游企业提供一定的参考价值和意义。

关键词：定制旅游体验价值游后行为意愿游客满意度英国

服务业创新视角下的定制旅游研究——一个拓展性分析框架的提出与应用

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杭州师范大学学报（社会科学版） 2023年第4期45卷 97-110页

作者：宋瑞张琴悦中国社会科学院大学商学院北京102488

服务业创新拓展性分析框架是在服务创新四维度模型的基础上,充分考虑服务业创新的核心特点,结合创新驱动因素、创新行为类型和创新参与者,以系统认识服务业创新,并选择我国定制旅游企业进行多案例研究,具体分析发展实践的创新过程。研... 详细信息

服务业创新拓展性分析框架是在服务创新四维度模型的基础上,充分考虑服务业创新的核心特点,结合创新驱动因素、创新行为类型和创新参与者,以系统认识服务业创新,并选择我国定制旅游企业进行多案例研究,具体分析发展实践的创新过程。研究结果显示,定制旅游的创新过程如下:受社会环境、旅游市场、企业条件等因素驱动,在消费者参与下,企业对产品和服务、组织和流程、管理和制度、市场和营销等方面进行创新,从而形成新服务概念、新客户界面、新服务传递和新技术选择的创新成果组合。该拓展性分析框架不仅有助于理解服务业创新的全过程,而且可揭示出定制旅游创新的独特之处及其未来趋势。

关键词：服务业创新定制旅游拓展性分析框架

基于犹豫模糊Dematel-Kano模型的定制旅游满意度因素分析研究

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基于犹豫模糊Dematel-Kano模型的定制旅游满意度因素分析研究

作者：杨惠昆明理工大学

学位级别：硕士

定制旅游依托“互联网+”的技术及在线旅游积累的大量服务数据资源,为游客提供定制化旅游产品以满足游客情感价值需求。如今已成为当下独立潮流且非常受欢迎的旅游方式。区别于传统的旅游,定制旅游着眼于游客的个性化需求并追求高质量... 详细信息

定制旅游依托“互联网+”的技术及在线旅游积累的大量服务数据资源,为游客提供定制化旅游产品以满足游客情感价值需求。如今已成为当下独立潮流且非常受欢迎的旅游方式。区别于传统的旅游,定制旅游着眼于游客的个性化需求并追求高质量的游客体验,且更注重旅游带来的情感和心理感觉、体验和个体差异性。随着定制旅游中游客的主导角色和地位不断提升,以游客视角研究提升定制的相关决策问题有着重要的作用,其中准确甄别游客需求并构建以游客满意度因素为导向的服务体系就显得尤为关键,这既是提升定制旅游游客满意度的直接有效途径,也为快速弹性释放定制旅游资源提供理论选择。基于此,本研究从游客感知的角度出发对定制旅游满意度影响因素进行分析研究,提出一种对定制旅游满意度影响因素差异性划分的犹豫模糊Dematel-Kano方法,使定制旅游服务更加快速精准映射到游客需求。论文开展了如下工作:(1)以云南省定制旅游为研究对象,应用感性工学方法提取定制旅游感性需求和感性意象词汇,并通过建立感性需求与感性意向词汇的关系矩阵,最终形成包含设施体验、活动体验和服务体验的3个主维度、20个具体子指标的云南省定制旅游满意度影响因素体系。(2)针对定制旅游影响因素评价过程中的不确定性和用户偏好表达的模糊性,应用犹豫模糊集汇集表征Kano问卷中复杂的评价信息,并引入TOSIS中最优和最劣的双基准思想提出一种犹豫模糊分析型Kano模型,用以确定满意度因素的初步分类。(3)为进一步刻画各因素间的相互影响关系,基于TOPSIS思想构建犹豫模糊Dematel模型,以相对贴近度表征各影响间的相互影响关系,并以中心度来确定各满意度因素客观重要度。最后,通过构建集成的犹豫模糊Dematel-Kano二维坐标体系对云南省满意度影响因素差异性划分为六大类,同时获得各影响要素的提升优先序。依据结果提出关于改进定制旅游服务质量的建议,为进一步提升定制旅游游客体验性、合理改善定制旅游资源调配提供一定的决策参考。

关键词：定制旅游游客满意度 Kano模型感性工学犹豫模糊集 Dematel方法 TOPSIS

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体验经济背景下新型定制旅游生活方式研究

体验经济背景下新型定制旅游生活方式研究

作者：刘轶群北京服装学院

学位级别：硕士

随着国民经济的整体提升,人们的收入与生活水平不断提高,旅游者的消费观念及需求发生着改变与提升,更加注重文化内涵的感受和生活方式的体验,从原来的观光休闲游开始向深度文化体验游进行转变。再加上体验经济发展的时代背景下,消费快... 详细信息

随着国民经济的整体提升,人们的收入与生活水平不断提高,旅游者的消费观念及需求发生着改变与提升,更加注重文化内涵的感受和生活方式的体验,从原来的观光休闲游开始向深度文化体验游进行转变。再加上体验经济发展的时代背景下,消费快速升级,旅游者向往对新、奇、特的旅游体验的追求,强调在旅游过程中的陌生感、体验感、参与感。随着互联网的发展,我国进入信息化时代,大数据、云计算以及人工智能等信息技术在各行各业发挥着强大的优势和重要的作用。全域旅游发展方针的实行指明了旅游行业的发展方向,而当下旅游业、旅游场景、旅游定制产品依旧存在着体验感低、无差异化等诸多问题。本文通过对当前旅游方式、旅游场景、旅游需求以及在线旅游的定制服务进行研究与分析,发现、总结其中的不足与缺陷,探索体验经济下旅游服务系统中信息与各要素之间的价值转化。对旅游者多元化的个体独特需求和旅游体验内容进行重新整合,形成数据库,利用人工智能、云计算等联网信息技术手段使定制的本质转变为高准确率的匹配与推荐。通过新型旅游定制服务方式和新型旅游定制服务内容,实现旅游体验定制服务的创新发展,满足体验经济下旅游者对多元化求新求异的文化旅游体验需求。把当前信息技术下的智能搜索、精准匹配和推荐应用到定制旅游之中,促进体验经济与旅游定制服务的融合发展,构建出智能信息对称、多元要素匹配的新型定制服务模式,形成良好的旅游生态循环,为新时代我国旅游产业的结构优化和创新发展提供一定的理论依据以及实践指导。

关键词：体验经济定制旅游旅游体验生活方式智慧旅游

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进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究

进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究

作者：吴佳郑州大学

学位级别：硕士

随着智慧地球、智慧城市等一些概念的相继提出,我国旅游业正进入向更高阶段的转型升级发展时期。旅游经济要实现向现代服务业的转型,实现可持续的发展,智慧旅游是必然趋势。随着智慧旅游时代的到来,定制旅游作为全新的旅游生产和旅游消... 详细信息

随着智慧地球、智慧城市等一些概念的相继提出,我国旅游业正进入向更高阶段的转型升级发展时期。旅游经济要实现向现代服务业的转型,实现可持续的发展,智慧旅游是必然趋势。随着智慧旅游时代的到来,定制旅游作为全新的旅游生产和旅游消费方式,日益走进人们的视野。定制旅游区别于传统旅游,具有鲜明的时代特征与明显的竞争优势。如何解决现行定制旅游发展中存在的问题,完成由传统旅游向定制旅游的转变,成为现代旅游业亟待研究的一大课题。本文通过文献分析法、对比分析法、实证分析法、调查研究法等多种研究方法的运用,在旅游功能系统理论、消费行为学理论、智慧旅游理论、定制和大规模定制理论基础之上,首先探讨了定制旅游的含义,分析了其基本特征,剖析了我国现行定制旅游发展现状,并指出依赖信息技术、服务成本略高、规模生产困难、旅游服务落后、游客参与不易等存在的问题。接着指出应该通过转变旅游者角色和定位、转变旅游企业服务方式、转变旅游企业营销策略、转变旅游业管理来实现我国传统旅游向定制旅游的转变。此外又提出应该通过供方技术平台、需方技术平台和行业管理技术平台等三方面对我国定制旅游技术平台进行创新,并提出了大众型量身定制旅游发展模式和生产型成规模定制旅游发展模式两种创新型定制旅游发展模式。最后,笔者通过对定制旅游产品供给市场、定制旅游产品需求市场的发展预测和对新媒体以及网络技术条件的依赖进行论述,前瞻性地对我国定制旅游的发展前景进行了预测。本文无论对于定制旅游理论还是定制旅游实践,无论对于旅游供给方还是旅游需求方,都具有很好的理论指导和实际借鉴作用。

关键词：智慧旅游定制旅游转变创新