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联体与联动:作为社会治理制度的在线调解创新

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行政论坛 2020年第4期27卷 83-89页

作者：李瑞昌复旦大学国际关系与公共事务学院公共行政系上海200433

在线调解是将信息和通信技术与调解制度相结合的技术创新与制度创新。在线调解不仅创新地将各类调解制度联体起来,实现了党的十九届四中全会提出的“完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系”的要求,而且开拓性地将调解制度与相... 详细信息

在线调解是将信息和通信技术与调解制度相结合的技术创新与制度创新。在线调解不仅创新地将各类调解制度联体起来,实现了党的十九届四中全会提出的“完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系”的要求,而且开拓性地将调解制度与相关的社会治理制度联动起来,成为多元化解矛盾纠纷的综合性平台。比较分析“莆田调解”和“浙化平台”两个在线调解平台后发现,二者在各自功能定位的基础上,依托各自牵头组织的优势,分别采用了制度联体和制度联动两种方式,实现了社会治理制度共建共享共治,提升了在线调解的制度效能,推动了矛盾化解在基层,促进了社会稳定和谐。

关键词：在线调解制度联体制度联动莆田调解浙化平台

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网络消费纠纷解决中的在线调解问题及其对策

湖南大学学报（社会科学版） 2021年第3期35卷 120-127页

作者：刘益灯张先友中南大学法学院湖南长沙410016 邵阳学院政法系湖南邵阳422000

电子商务的快速发展催生了解决网络消费纠纷的在线调解机制。虽然在线调解因当事人不需谋面、程序简便快捷等优势而趋向全球化,但受到网络技术复杂性和法律规则缺失等影响而存在诸多问题。因此,立足国际社会和各国有关在线调解实践并借... 详细信息

电子商务的快速发展催生了解决网络消费纠纷的在线调解机制。虽然在线调解因当事人不需谋面、程序简便快捷等优势而趋向全球化,但受到网络技术复杂性和法律规则缺失等影响而存在诸多问题。因此,立足国际社会和各国有关在线调解实践并借鉴其先进做法,由权威国际组织协作交流从而制定在线调解最低标准,各国完善有关在线调解立法,发展网络通信技术,在线调解的参与主体一起努力,在线调解一定会迎来更广阔发展的春天。

关键词：网络消费纠纷在线调解电子商务企业消费者在线调解服务商

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在线调解机制及其在中国的发展探究

在线调解机制及其在中国的发展探究

作者：许靓山东大学

学位级别：硕士

现代信息和通信技术,特别是互联网的迅速发展,催生了电子商务这一新的经济形式。电子商务在为一国的经济增添无限活力的同时,也不可避免地带去了许多在线纠纷,这些纠纷常常表现出标的额小、跨地区、主体虚拟性等特点,传统的纠纷解决方... 详细信息

现代信息和通信技术,特别是互联网的迅速发展,催生了电子商务这一新的经济形式。电子商务在为一国的经济增添无限活力的同时,也不可避免地带去了许多在线纠纷,这些纠纷常常表现出标的额小、跨地区、主体虚拟性等特点,传统的纠纷解决方式无法满足电子商务主体对于纠纷解决的快捷有效的需求。为此,发达国家率先发展起了一套在线纠纷解决机制,它也是替代性纠纷解决机制与信息和通信技术的结合。在线调解是在线纠纷解决机制的一种重要形式,在实践中被广泛运用。本文以在线调解为研究对象,并对我国的在线调解机制发展提出了构想。文章主要有四部分,第一部分是对在线调解的概括性介绍。在线调解本质上与传统调解相同,不同的是在线调解是将传统调解与互联网技术相结合而在线进行调解,因此具有传统调解所不具有的高科技性、经济性、灵活性和全球性等特点。在线调解兴起于20世纪60年代,目前发展到了组织化阶段。在线调解最初用于应对电子商务纠纷,但随着自身的发展,它已经逐渐被运用到非商业纠纷领域。第二部分是对国际上具有代表性的在线调解机构实践的考察。美国和欧盟的在线调解实践走在世界其他国家的前列,成立了Square Trade、Modria、Juripax等影响力极大的在线调解平台,国际上日益增多的实践也表明在线调解已成为一种不可回避的大趋势。国际实践也为我国提供了发展在线调解的经验,如要有丰富的案源、合理的收费、社会各方的支持等。第三部分是对在线调解的优势与劣势,以及如何应对其存在问题的分析。用在线调解解决纠纷的优势在于它可以节约成本、提高解决纠纷的效率、避免复杂的管辖权问题。但在线调解同样也产生了许多弊端,主要体现在调解的非人性化、无法访问网络的潜在性和语言障碍、保密性的危机以及调解协议履行的难题等方面。要想发展好在线调解,就必须着力克服在线调解的劣势,为此我们可以从制定在线调解发展的最低标准、加强对纠纷解决的交流合作、发展现代信息和通信技术、规范在线调解参与者等方面努力。第四部分是对在线调解在我国发展的探究。我国悠久的调解传统以及蒸蒸日上的互联网事业的发展为我国发展在线调解提供了可能,同时我国电子商务的发展带来了越来越多的在线纠纷,如果这些纠纷得不到及时解决会对电子商务产生不利影响,此外在线调解市场的国际化竞争也表明我国有必要发展适合我国的在线调解。但由于起步较晚,我国的在线调解尚处于初级阶段,存在着观念障碍、制度运行障碍、配套机制缺乏的问题。因此我国应相应地提高公众对在线调解的认识、加强在线调解机制自身建设以实现程序的公平正义、健全在线调解的配套机制,以此来促使在线调解机制在我国得到良性健康快速发展。

关键词：在线调解电子商务在线纠纷解决机制信息和通信技术

论法院在线调解的机能失调:基于媒介传播与冲突化解的双重视角

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法制与社会发展 2022年第2期28卷 43-58页

作者：熊浩复旦大学法学院

线上调解一直以来都面临“效能论”与“机能论”之间的争论。从媒介传播的视角看,线上媒介技术的存在会对人际沟通过程产生质的影响,在线上媒介中,非语言行为会遭受损失。非语言信息的缺失将对调解员、调解的互动过程,以及调解的解纷效... 详细信息

线上调解一直以来都面临“效能论”与“机能论”之间的争论。从媒介传播的视角看,线上媒介技术的存在会对人际沟通过程产生质的影响,在线上媒介中,非语言行为会遭受损失。非语言信息的缺失将对调解员、调解的互动过程,以及调解的解纷效果产生不利影响。具体而言,线上的沟通环境导致调解员耐心的消耗与注意力的下降,互动氛围友善程度的降低,以及通过识别情绪发现当事人真实需求的困难。调解解纷机制有效展开所依赖的深度沟通要求与线上“贫媒体”的扁平化结构之间存在着机能失调。正是这种机能失调构成了法院在线调解发展现状不够令人满意的深层原因。因此,法院不应单纯追求解纷过程的“线上化”,而是应该尝试建构线上、线下调解案件分流的类型学框架,突出智能系统在案件管理维度的功用与价值,以更加开放的态度迎接科技对司法过程的深度赋能,如此,方能在机能维度有效地提升线上调解的运行质量。

关键词：在线调解机能失调非语言行为需求

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我国民事诉讼律师在线调解研究

我国民事诉讼律师在线调解研究

作者：赵梦郑州大学

学位级别：硕士

调解作为“东方经验”在我国纠纷矛盾化解中起着至关重要的作用。随着互联网信息时代的到来,社会各行业依托于信息化技术迅速发展,人们的思想价值观念及生活方式也发生了较大的变化,大量法律关系复杂、新类型的民事纠纷不断涌现。为化... 详细信息

调解作为“东方经验”在我国纠纷矛盾化解中起着至关重要的作用。随着互联网信息时代的到来,社会各行业依托于信息化技术迅速发展,人们的思想价值观念及生活方式也发生了较大的变化,大量法律关系复杂、新类型的民事纠纷不断涌现。为化解法院案多人少的矛盾,发挥律师调解的专业优势,我国法院依托于信息化手段,积极探索引入律师这一专业化群体加入多元化纠纷解决机制并积极引导律师群体依托互联网技术在线解纷。发展民事诉讼律师在线调解对于提升律师调解效率、完善多元纠纷解决机制、促进法院信息化改革有着至关重要的意义。虽然目前我国民事诉讼律师在线调解仍处于探索之中,但已越来越受到司法实践的关注、运用和推广。中共中央办公厅、国务院办公厅在2015年出台的《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》中把完善律师调解制度列为化解矛盾、解决纠纷机制中一项不可或缺的国家政策,最高人民法院陆续颁布一些有关法院委派、委托律师调解的指导意见和规定。基于国家政策、财力和社会的大力支持,许多地方法院通过借助互联网技术并结合司法实践的经验发展在线调解,并引导发展民事诉讼律师在线调解,鼓励律师调解员探索在线解纷方式,提升在线调解技能。在民事诉讼律师在线调解的探索实践中出现了以下几类问题,法律层面的问题:我国未从立法层面明确规定民事诉讼律师在线调解;民事诉讼律师在线调解的运行缺乏具体、统一的规则指引,各地区操作不一致、不规范;民事诉讼律师在线调解达成的调解协议的效力缺乏法律层面的保障。实践层面的问题:民事诉讼律师在线调解在不同地区发展不均衡;实践中存在虚假调解的问题;民事诉讼律师在线调解的使用率有待提高。认知层面的问题:当事人对于律师在线调解接受度不高;律师调解员自身认知存在局限;不同法院对于律师在线调解的重视程度不一。保障机制不健全的问题:经费保障和激励机制不足;律师调解员队伍管理机制及监督约束机制不完善;冲突防范机制不健全等。因此,对于我国民事诉讼律师在线调解发展中遇到的问题,需要针对性地提出完善路径。第一,从立法层面明确民事诉讼律师在线调解的合法地位,制定相对统一的运行规则,完善保障调解协议效力的相关规定;第二,完善协作机制,改善民事诉讼律师在线调解发展不均衡的现状,多方设防虚假调解,采取措施提升民事诉讼律师在线调解使用率;第三,加强宣传力度,转变当事人思维定式,重建律师群体的调解观念,加强法院对于民事诉讼律师在线调解的认知和重视;第四,采取措施完善律师在线调解经费保障及激励机制、调解员队伍管理机制及监督约束机制、冲突防范机制等保障机制。

关键词：律师调解在线调解民事纠纷化解

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期货纠纷在线调解机制研究

期货纠纷在线调解机制研究

作者：吕刚凤广东财经大学

学位级别：硕士

全国期货纠纷在线调解平台自上线运营以来,受到法律规则缺位、网络技术繁杂性等基本单元要素的影响,未能给予期货讼争双方以更好的纠纷排解保障,且尚未在技术重塑之根柢上,实现在线网络和传统调解服务体系的深度耦合。具体而言,该机制... 详细信息

全国期货纠纷在线调解平台自上线运营以来,受到法律规则缺位、网络技术繁杂性等基本单元要素的影响,未能给予期货讼争双方以更好的纠纷排解保障,且尚未在技术重塑之根柢上,实现在线网络和传统调解服务体系的深度耦合。具体而言,该机制主要存在配套法律规定不健全、与其他司法机关的在线衔接机制不成熟、在线平台的案件处理功能开发不足以及调解经费不充裕等问题。针对我国期货纠纷在线调解机制的即存问题,可从法律层面和技术层面分别予以完善。就法律层面而言,应完善期货纠纷在线调解法律体系,规范各协会调解过程中适用的行业规则,优化现有的在线调解费用负担机制,推行在线调解分类收费制度以及设立证券期货纠纷调解基金;就网络技术层面而言,应塑造一站式解纷平台程序,提升平台的办案辅助能力,并注重期货纠纷诉调和仲调对接机制,突破行业调解与其他调解途径的信息壁垒等。

关键词：期货纠纷在线调解行业调解交易者保护在线平台

论我国电子商务平台在线调解机制的缺陷和完善

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论我国电子商务平台在线调解机制的缺陷和完善

作者：李杨信阳师范学院

学位级别：硕士

我国的电子商务发展水平已经处在世界领先地位,不仅出现了如淘宝网、天猫商城和京东商城这一类在国内外都较有影响力的电子商务平台,还有每天都在更新换代的一些中小型电商企业,这些平台发展速度飞快,发展领域更是涉及人们生活中的方方... 详细信息

我国的电子商务发展水平已经处在世界领先地位,不仅出现了如淘宝网、天猫商城和京东商城这一类在国内外都较有影响力的电子商务平台,还有每天都在更新换代的一些中小型电商企业,这些平台发展速度飞快,发展领域更是涉及人们生活中的方方面面。但是各种经济与技术的发展也加剧了社会矛盾,所以急需构建多元化的纠纷解决机制来适应矛盾多元化且复杂化的社会。虽然我国的电子商务经济已经发展到了较高的水平,但是在构建纠纷解决机制的层面却与国际水平有一定差距,所以完善国内电子商务平台在线调解机制的相关制度和运行程序是十分有必要的。因此,本文通过对我国典型的电子商务平台在线调解机制的运行程序和制度的分析,找出其中的缺陷与不足,并通过对国际上典型的电子商务平台在线纠纷解决机制的成功经验进行分析与借鉴,探究科学的完善路径。本文除了引言与结论主要有五部分内容:第一部分,对在线调解机制的概述中介绍了其发展、含义与特点,并在此基础上分析了我国建立电子商务平台在线调解机制的必要性与可行性。第二部分,在分析在线调解机制的运行程序中,结合我国电子商务平台“淘宝网”,分别探析了在线调解机制的启动程序、进行程序和终结程序。第三部分,先是介绍了我国电子商务平台在线调解机制的法律现状和实践现状,并着重分析其制度上和运行中的不足之处。在制度上主要缺乏相关法律规范、自律和监管制度以及与之相衔接的其它救济方式;在运行过程中凸显出调解员队伍不专业、事实审查有局限以及缺乏中立第三方调解机构的特点。第四部分,对国外具有代表意义的电子商务平台Square Trade和Mediation Room的在线调解机制的特色,以及易贝规则和《国际商事调解示范法》关于在线调解的保障制度进行分析,并得出对国内电子商务平台在线调解机制的启示与思考。第五部分,针对第三部分对于我国电子商务平台在线调解机制所存在的制度和运行机制的缺陷,通过分析和借鉴得出具体且有针对性的完善建议。在制度上主要有完善与之相关的法律规范、借鉴国内外的成功经验建立平台内部的自律规则、以及寻求并建立与之相衔接的其他救济方式帮助当事人解决纠纷;在运行机制中,应当培养建设专业的调解员队伍、加强在线调解过程中的事实审查、并加快建立专业的第三方调解机构。

关键词：电子商务在线调解多元化纠纷解决机制

电子商务平台在线调解问题研究 ——以淘宝争议处理中心为例

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电子商务平台在线调解问题研究 ——以...

作者：王婧上海师范大学

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当今世界,矛盾纠纷呈现出数量繁多、纷纭复杂的格局。随着信息技术的发展,将信息技术应用于纠纷解决领域已经成为不可阻挡的潮流。在线调解的出现,既反映了信息技术的发展水平,也迎合了纠纷解决的现实需要。西方发达国家将在线调解最早... 详细信息

当今世界,矛盾纠纷呈现出数量繁多、纷纭复杂的格局。随着信息技术的发展,将信息技术应用于纠纷解决领域已经成为不可阻挡的潮流。在线调解的出现,既反映了信息技术的发展水平,也迎合了纠纷解决的现实需要。西方发达国家将在线调解最早应用于电子商务领域,我国也不例外。现阶段,我国电子商务平台的在线调解成为处理电子商务争议的重要渠道,在缓解司法资源的不足上发挥重要作用。但是,电子商务平台的在线调解在实践中暴露出诸多问题亟待解决。如何解决这些难题从而推动电子商务平台在线调解的发展,成为迫切的现实命题。本文以淘宝争议处理中心为切入点,深入探讨和研究电子商务平台在线调解实践中的问题并提出相关建议,期待能够保障电子商务平台在线调解的顺利进行,对于我国电子商务平台在线调解制度的构建意义深远。本文分为五个部分:第一部分为绪论。介绍研究背景和意义,国内外研究综述、研究方法以及创新之处,着重引入在线调解这个主题,并大致介绍其研究的现状,及其目前存在的问题,以此为我国电子商务平台在线调解的顺利开展提供有益参考。第二部分为在线调解的概述。首先是对在线调解进行概述,以明确在线调解的概念;然后分析在线调解的基本特点,技术性、虚拟性和便利性三性最为突出;最后从纠纷解决效益的追求、服务全面性的需要和社会责任感的体现三方面详细阐述电子商务平台在线调解建立的动因。第三部分为电子商务平台在线调解的程序。该部分基于电子商务平台在线调解程序的实践现状,从在线调解员的确定、在线调解的启动、在线调解的进行以及在线调解的终结四个方面论述电子商务平台在线调解的方法、步骤。第四部分为电子商务平台在线调解实践中存在的问题。以淘宝争议处理中心为切入点,着重对电子商务平台在线调解实践中暴露的现实问题,如调解的中立性动摇、调解的专业化不足、调解事实审查的局限、调解的保密性不够这四类实践中存在的问题进行深入分析和研究。第五部分为电子商务平台在线调解的保障措施。从专门第三方平台建设、与司法程序的互动、调解人员的保障措施、调解事实审查的强化以及平台技术手段的革新这五个方面构建我国电子商务平台在线调解的保障机制。

关键词：网络纠纷在线调解电子商务平台淘宝

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B2C电子商务纠纷在线调解机制研究

B2C电子商务纠纷在线调解机制研究

作者：杨帆湖南科技大学

学位级别：硕士

以互联网络和计算机技术为依托,传统的商业渠道得到了拓宽,零售交易不再因信息传播受限,而局限于某一特定地区内。这种新的交易形式把交易规模推上了一个更高的层次,而与此同时交易纠纷量也随之不断攀升,这种交易形式下的纠纷有很明显... 详细信息

以互联网络和计算机技术为依托,传统的商业渠道得到了拓宽,零售交易不再因信息传播受限,而局限于某一特定地区内。这种新的交易形式把交易规模推上了一个更高的层次,而与此同时交易纠纷量也随之不断攀升,这种交易形式下的纠纷有很明显的特征,如纠纷数量多,纠纷额度小,纠纷种类繁杂以及纠纷当事人之间跨距远。传统的纠纷解决方式在面对具有上述这些特征的纠纷时,其不足之处便显现出来了。同样是以互联网络和计算机技术为基础而产生的在线调解这一纠纷解决方式,则对新型交易形式下产生的纠纷表现出良好的适配性。这种纠纷解决方式以传统调解为基础,借助现代科学技术,解决了传统纠纷解决方式在应对新型交易模式下产生的纠纷时存在的不足。在线调解承继了传统调解的优点,与诉讼和仲裁相比,具有简化流程、提高效率、节省成本的优势,同时避免了诉讼和仲裁中一方是被迫做出了妥协让步这一弊端,弱化当事人之间的对抗性,更有利于维系当事人之间的关系,有益于长远的合作与发展。虽然在线调解对解决B2C电子商务纠纷具有天然的良好适配性,但这一纠纷解决方式在实践中依然存在不少的障碍,如缺乏法律的保障,电子商务领域的第一部法律《电子商务法》未对电子商务纠纷在线调解做出详细且可操作的规定;《人民调解法》亦未明确将这种电子商务平台调解纳入其管辖范围之内。此外,调解平台关于在线调解机制的建设的不完善,也给电子商务纠纷在线调解带来了阻碍。文章以在线调解对B2C电子商务纠纷的适配性为出发点,分析了在线调解在解决B2C电子商务纠纷上存在的障碍及其原因,针对这些原因提出一些可行的解决方案,如完善相关法律、健全平台内调解机制、建立在线调解与司法程序的互动,以司法力量保障在线调解协议能够得到有效地执行。制度完善可以促使在线调解良好地运行,从而高效地解决B2C电子商务纠纷,为我国电子商务健康良好的发展提供有力地保障。

关键词：在线调解电子商务纠纷 ODR B2C