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在线沟通对青年人际关系的影响

青年研究 2019年第2期 38-49+95页

作者：吴新慧陈云松南京大学社会学院杭州电子科技大学人文与法学院

基于2013年"中国社会状况综合调查"数据,通过Heckman两阶段选择模型探讨在线沟通对青年人际关系的影响。检验了收发电子邮件、聊天交友以及博客/微博应用等在线沟通模式对人际关系影响的"替代假说""强化假说"以及"无影响假说"。研究发现... 详细信息

基于2013年"中国社会状况综合调查"数据,通过Heckman两阶段选择模型探讨在线沟通对青年人际关系的影响。检验了收发电子邮件、聊天交友以及博客/微博应用等在线沟通模式对人际关系影响的"替代假说""强化假说"以及"无影响假说"。研究发现,不同类型的在线沟通对青年人际关系的影响不同。收发电子邮件与领导及陌生人的关系之间呈正相关,聊天交友与同事关系呈负相关,博客/微博应用对强关系和弱关系都无显著影响;各种形式的在线沟通对与家人的关系均无显著影响,不能强化或者替代与家人的关系;在线沟通与人际关系之间的联系较弱,其影响小于职业类型、身体状况等因素。

关键词：在线沟通青年人际关系强关系弱关系

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在线沟通对顾客网上购买决策影响的实证研究

图书情报工作 2012年第12期56卷 130-137页

作者：卢云帆鲁耀斌林家宝华中科技大学管理学院武汉430074 华南农业大学经济与管理学院广州501642

基于社会学习理论,构建消费者在线沟通模型,研究电子商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通促进顾客购买的作用机理,并讨论在线沟通的分类。在C2C电子商务背景下,从淘宝论坛(***)上调查数据并采用结构方程加以分析,研究表明,电子商务中的... 详细信息

基于社会学习理论,构建消费者在线沟通模型,研究电子商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通促进顾客购买的作用机理,并讨论在线沟通的分类。在C2C电子商务背景下,从淘宝论坛(***)上调查数据并采用结构方程加以分析,研究表明,电子商务中的在线沟通可以分为顾客与销售人员沟通和与社会网络成员沟通两类。顾客与销售人员沟通能直接获取购买信息,尤其是网站缺乏趣味性的情况下,顾客更愿意采用沟通的方式获取信息;顾客与社会网络成员沟通可以获取更全面的购买信息,同样能起到促进购买的作用。在线沟通能有效降低顾客购买决策中的不确定性以促进购买。

关键词：在线沟通不确定性销售人员沟通社会网络网站

社会化商务中顾客在线沟通研究:影响因素和作用规律

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管理评论 2014年第4期26卷 111-121页

作者：卢云帆鲁耀斌林家宝亓小林华中农业大学经济管理学院武汉430070 华中科技大学管理学院武汉430074 华南农业大学经济管理学院广州510642 武汉长江工商学院管理学院武汉430065

社会化商务中的沟通主要来自顾客社会网络中的朋友,而不是陌生人。这一关系加强了在线沟通对购买的影响程度,也突显了研究社会化商务中在线沟通的必要性。本文基于约束理论和社会学习理论,构建了一个社会化商务的在线沟通模型,研究社会... 详细信息

社会化商务中的沟通主要来自顾客社会网络中的朋友,而不是陌生人。这一关系加强了在线沟通对购买的影响程度,也突显了研究社会化商务中在线沟通的必要性。本文基于约束理论和社会学习理论,构建了一个社会化商务的在线沟通模型,研究社会化商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通对促进购买的作用机理。本文从淘宝社会化商务平台上采集了487份数据,采用结构方程进行分析。实证研究结果表明,在社会化商务中,顾客在线沟通的动机主要是寻求可信的个性化的商品信息,在线沟通对顾客购买有重要的促进作用。

关键词：在线沟通不确定性销售人员沟通社会网络

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学生在线沟通的障碍与对策研究

开放教育研究 2011年第2期17卷 94-100页

作者：叶新东毛羽薇温州大学教育技术系浙江温州325035

本文通过对网络传播与传统传播、网络上个体交流与群体交流的比较分析,提出了在线沟通的传播模式,并以此为依据设计了学生在线沟通状况调查问卷,从而归纳出影响学生在线交流的障碍因素,包括传播者与受传者的经验匹配、网络信任、信息过... 详细信息

本文通过对网络传播与传统传播、网络上个体交流与群体交流的比较分析,提出了在线沟通的传播模式,并以此为依据设计了学生在线沟通状况调查问卷,从而归纳出影响学生在线交流的障碍因素,包括传播者与受传者的经验匹配、网络信任、信息过滤、沟通指向性与沟通形式的选取、网络环境等。案例分析也进一步证实学生在线沟通障碍的存在。最后,本文提出了实现有效沟通的对策,以期对在线沟通的有效实现提供借鉴。

关键词：沟通在线沟通沟通障碍有效沟通

美国民意群体的在线沟通与线下行动——以密苏里清洁能源推进群体为例

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现代传播（中国传媒大学学报） 2012年第3期34卷 118-121,126页

作者：武志勇张皓武初阳上海社会科学院新闻研究所上海社会科学院现代传媒研究中心上海师范大学商学院

随着互联网的普及和发展,兴趣、理念、利益相同或相近的民众更易于透过网络结成意见表达群体,并通过搭建自己的网络平台展开内部沟通、交流和动员,进而采取现实行动,影响社会。美国密苏里清洁能源推进群体,通过电子邮件、官方网站和网... 详细信息

随着互联网的普及和发展,兴趣、理念、利益相同或相近的民众更易于透过网络结成意见表达群体,并通过搭建自己的网络平台展开内部沟通、交流和动员,进而采取现实行动,影响社会。美国密苏里清洁能源推进群体,通过电子邮件、官方网站和网络社区招募成员、发起活动、动员民众,向政界人士和国会政府等机构施加影响,并与线下行动紧密配合,传播理念,实施计划,取得成效。这一案例的启示是,政府应当宽容、引导和鼓励民意群体活动,鼓励民意群体利用互联网;民意群体应当合法、理性、积极地运用互联网集纳和表达民意,成为社会和谐进步的推动力量。

关键词：清洁能源民意群体在线沟通线下行动

电子政务中政民互动的障碍因素分析——以湖北省政府在线沟通栏目为例

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电子政务中政民互动的障碍因素分析——以湖北省政府在线沟通栏目...

作者：黄金华中师范大学

学位级别：硕士

近年来,我国政府正在大力开展由管理型政府向服务型政府跨越的政府职能转变工作。通过电子政务,实现政府与公众之间的双向互动在助力政府转型中具有举足轻重的地位,其发展的好坏直接影响到政府转型的进程。为充分利用电子政务实现政民互... 详细信息

近年来,我国政府正在大力开展由管理型政府向服务型政府跨越的政府职能转变工作。通过电子政务,实现政府与公众之间的双向互动在助力政府转型中具有举足轻重的地位,其发展的好坏直接影响到政府转型的进程。为充分利用电子政务实现政民互动,湖北省政府于2007年率先在门户网站上推出了政民互动的“在线沟通”栏目。2013年又对“在线沟通”栏目全面改版,旨在进一步提升政民互动效果。但是在近10年的探索当中,电子政务中的政民互动始终不尽如人意。通过研究分析湖北省政府在线沟通栏目政民互动的障碍因素,有利于发挥好电子政务优势,实现政府与公众网上良性互动,塑造新型政府形象。本文主要运用文献分析法、案例分析、统计分析法对电子政务中政民互动问题进行了分析和阐述。主要数据来源于湖北省政府电子政务在线沟通栏目。研究结果表明:(1)湖北省政府“在线沟通”栏目受到阻滞,主要是有三方面的原因,一是公众的参与度低,这既有主观意识上的原因,也有客观外部事实;二是沟通媒介具有局限性,不能迎合时代的发展;三是政府管理不足,制度设计存在缺陷,使得各厅局各自为政,不能形成合力。(2)针对以上问题,本研究提出了以下对策建议。首先是要以人为本,提高公众参与度;其次是要优化系统,提高在线沟通适用性;再次是训练队伍,强化监督管理;最后要科技助力,引入人工智能。本研究共分以下五个层次:第一个层次包括研究背景与意义、国内外研究综述、概念界定、研究方法与路线、研究理论;第二个层次分析了湖北省政府在线沟通栏目的现状;第三个层次分析了湖北省政府在线沟通栏目政民互动阻滞的原因;第四个层次对优化湖北省政府在线沟通栏目提升政民互动效果提出了建议;第五个层次总结了全文并提出展望。

关键词：电子政务政民互动在线沟通

在线商务沟通如何影响业务绩效 ——社会网络引发的推荐行为

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在线商务沟通如何影响业务绩效 ——社...

作者：徐志懿上海财经大学

学位级别：硕士

近年来,基于互联网技术的在线沟通在商务沟通领域获得了广泛应用,并且有逐渐取代传统的面对面沟通的趋势。从20世纪以来,信息的广播方式（如电视、图书等）和人际沟通方式（如书信、电话等）持续革命,呈现出快节奏的迭代。纵观人类历史... 详细信息

近年来,基于互联网技术的在线沟通在商务沟通领域获得了广泛应用,并且有逐渐取代传统的面对面沟通的趋势。从20世纪以来,信息的广播方式（如电视、图书等）和人际沟通方式（如书信、电话等）持续革命,呈现出快节奏的迭代。纵观人类历史,在沟通方式领域的每一次革新都会引发一场关于新技术沟通方式如何影响社会的探讨。如今盛行的基于互联网技术的在线沟通的出现无疑是最颠覆性的革命。在商务沟通领域,在线沟通推动了商务沟通在线化的革命,帮助企业及其市场合作伙伴的各组织间实现实时协同、保障组织高效平稳运转。在线沟通在需求端推动模式创新,在供给端通过数据驱动优化供给,提升供应链数字化水平,已成为社会经济最重要的基础配套设施之一。在线沟通的蓬勃发展和日新月异促使市场上的企业和商务人士更多使用在线沟通进行日常的商务沟通。无数世界范围内的企业都表现出对在线沟通的重视、并投资建设以期获得更多的收益,无不都表明在线沟通在其技术赋能下必然具有其独特的绩效价值,内涵其符合商业经济理性的逻辑。社会新的连接方式的出现一定会增强我们的能量,在线沟通在互联网信息技术蓬勃发展的大背景下,其技术赋能下相比于传统沟通究竟具有哪些优势?其优势是如何直接或间接影响业务绩效的?与在线沟通的广泛应用的客观现实相对立的是,学术界对于在线沟通的核心特质维度及其如何影响商务沟通和业务绩效缺乏深入的研究和分析。本研究通过扎根理论构建出在线沟通影响业务绩效的作用机制模型,分别对在线沟通的核心特质、社会网络关系强度和关系幅度、净推荐值等概念进行扎根研究和数据验证,最终搭建出在线沟通如何影响业务绩效的机制模型。在扎根研究过程中,通过深度访谈,发现了该机制模型中的诸多中介变量、调节变量。在构建和梳理影响机制的同时,本研究尝试重新界定了在线沟通的特质和内涵,归纳出在线沟通的核心特质维度。发现在线沟通的核心特质维度会对社会网络关系强度和关系幅度产生积极影响,进而提升业内渠道成员的净推荐值,最终影响业务绩效。在线沟通的核心特质维度的可达性内涵超越人际沟通障碍和互动反馈功能,即在线沟通技术赋能提供的可达性有利于拓展社会网络、提升渠道成员的关系强度和关系幅度,进而提升渠道成员的净推荐值,而净推荐值与业务绩效正相关。该研究发现对于企业如何认识在线沟通及如何利用在线沟通特质提升业务绩效的具体执行方面具有指导意义。最后,本文汇总了本研究的价值意义和对参与市场竞争的企业的诸多启示,讨论了本研究的不足之处,为未来关于在线沟通如何影响业务绩效的研究提供了方向。

关键词：在线沟通社会网络净推荐值

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在线沟通与消费者线上购买意愿的关系研究

商 2016年第19期 110-111页

作者：张梦雪扬州大学商学院

基于消费者购买行为理论与沟通理论,构建消费者在线沟通的理论模型,研究在线沟通与消费者线上购买意愿的关系,分析不同的在线沟通方式对购买意愿的影响,并针对研究结果提出相关的方案和建议。研究表明,消费者进行线上购买时,会通过在线... 详细信息

基于消费者购买行为理论与沟通理论,构建消费者在线沟通的理论模型,研究在线沟通与消费者线上购买意愿的关系,分析不同的在线沟通方式对购买意愿的影响,并针对研究结果提出相关的方案和建议。研究表明,消费者进行线上购买时,会通过在线沟通的方式以获取更加全面的信息,降低购买风险。电子商务中的在线沟通可分为消费者与在线客服的沟通和与社会网络成员的沟通,通过调查发现,与在线客服沟通对购买风险的降低作用更为明显,与社会网络成员沟通同样起到增强购买意愿的作用。在线沟通能有效降低消费者在线购买的风险性,增强购买意愿,促进购买。

关键词：在线沟通购买风险线上购买意愿

基于在线沟通的护理硕士研究生对临床带教需求的质性研究

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护理学报 2019年第11期26卷 24-27页

作者：李晓霞周春兰胡明钰胡光丽陈丽玲赵慧慧南方医科大学南方医院整形外科广东广州510515 南方医科大学南方医院护理部广东广州510515 南方医科大学研究生学院广东广州510515

目的了解护理硕士专业学位研究生对其临床带教的需求,进一步提高护理硕士研究生临床带教老师的核心能力,完善我国护理硕士专业学位研究生的临床培养体系。方法通过在线沟通对11名各阶段护理硕士专业学位研究生开展质性研究。结果提炼出... 详细信息

目的了解护理硕士专业学位研究生对其临床带教的需求,进一步提高护理硕士研究生临床带教老师的核心能力,完善我国护理硕士专业学位研究生的临床培养体系。方法通过在线沟通对11名各阶段护理硕士专业学位研究生开展质性研究。结果提炼出护理硕士专业学位研究生对其临床带教老师的能力需求包括临床能力、科研能力、教学能力、沟通能力、人文关怀能力等,不同阶段研究生对其临床带教老师需求侧重有所不同,较多研究生对临床带教的循证实践能力有较高需求;对于其临床带教老师的准入及考评标准要求高而全,并提出了临床带教中存在的问题及希望增加研究生对临床带教老师评价这一项。结论护理学专业学位硕士研究生对其临床带教的需求增加,提示应加强临床带教老师临床带教能力及循证实践能力的培养;并关注不同阶段研究生对临床带教的需求,同时关注对所带研究生的人文关怀。

关键词：在线沟通专业学位研究生,护理硕士临床带教