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在线旅游企业微博形象及提升策略研究

现代情报 2016年第3期36卷 42-47页

作者：侯振兴袁勤俭南京大学信息管理学院江苏南京210023 兰州财经大学信息工程学院甘肃兰州730020

为分析国内主要在线旅游企业微博形象及其提升策略,选取国内8家在线旅游企业的新浪微博作为研究对象,在新浪微博中抓取与这些企业相关的微博内容;采用内容分析法从情感倾向和评价角度分析了这些企业的微博形象,并重点分析了这些企业负... 详细信息

为分析国内主要在线旅游企业微博形象及其提升策略,选取国内8家在线旅游企业的新浪微博作为研究对象,在新浪微博中抓取与这些企业相关的微博内容;采用内容分析法从情感倾向和评价角度分析了这些企业的微博形象,并重点分析了这些企业负面微博形象产生的原因。研究发现,产生在线旅游企业负面微博形象的主要原因有两方面:一是企业服务提供失误;二是员工客户服务失误。在此基础上有针对性地提出了提升在线旅游企业微博形象的策略和方法。

关键词：在线旅游企业微博形象内容分析

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在线旅游企业商业模式创新动力因素实证研究

中国流通经济 2017年第12期31卷 14-23页

作者：李菲菲田剑江苏科技大学经济管理学院江苏镇江212003 南京大学商学院江苏南京210093

随着我国居民收入水平的不断提高,大众旅游需求日益旺盛,中国旅游业进入飞速发展期。而信息技术的飞速发展极大地改变了旅游产品的消费者行为和旅游企业的运作模式,助推了在线旅游市场的发展壮大,导致新型商业模式不断涌现。为更好地开... 详细信息

随着我国居民收入水平的不断提高,大众旅游需求日益旺盛,中国旅游业进入飞速发展期。而信息技术的飞速发展极大地改变了旅游产品的消费者行为和旅游企业的运作模式,助推了在线旅游市场的发展壮大,导致新型商业模式不断涌现。为更好地开拓新市场,满足消费者对旅游产品更加个性化的需求,在激烈的市场竞争中脱颖而出,在线旅游企业必须积极探索新的发展模式,构建新颖多样的商业模式,进行深层次、差异化创新。而基于结构方程模型对在线旅游企业商业模式创新进行实证分析发现,顾客需求、技术进步、企业家能力、公司战略、供应链企业、组织学习能力、行业环境等因素对在线旅游企业商业模式创新具有显著影响。鉴于此,为有效推动企业商业模式创新,在线旅游企业在经营过程中应当面向多样化个性化顾客需求,提供多元化服务;开发先进技术,建设智能化网络平台;延伸旅游品牌,制定差异化发展战略;融合线上线下,完善企业生态系统。

关键词：在线旅游企业商业模式创新动力差异化

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在线旅游企业人机交互效率的影响因素研究

在线旅游企业人机交互效率的影响因素研究

作者：蔡珍妮浙江工商大学

学位级别：硕士

随着在线旅游企业在如今的旅游市场上所占据的市场份额越来越大,人们对于在线旅游企业的关注也越来越多。而企业的运营发展中最关注的问题当属企业的工作效率的高低,在线旅游企业也不例外。对于在线旅游企业来说,它既是旅游服务企业,也... 详细信息

随着在线旅游企业在如今的旅游市场上所占据的市场份额越来越大,人们对于在线旅游企业的关注也越来越多。而企业的运营发展中最关注的问题当属企业的工作效率的高低,在线旅游企业也不例外。对于在线旅游企业来说,它既是旅游服务企业,也是依靠技术的互联网企业。在线旅游企业的典型工作模式是员工通过与计算机的交互来完成日常的工作和任务也就是人机交互的工作模式。人机交互的工作效率对于企业整体效率有着重要的影响。因此,我们需要寻找哪些因素会影响人机交互的工作效率。除了考虑到原有的基于制造业企业的人机交互工作效率的影响因素之外,还结合在线旅游企业服务行业的特点即企业员工与客户存在着服务接触,归纳总结出在线旅游企业人机交互工作效率的影响因素。本文将在建立影响因子假设模型的基础上,通过访谈和问卷发放进行实证分析,进而得出影响在线旅游企业人机交互的工作效率的影响因素。本文在采用SPSS数据分析后共得出了包括员工因素、计算机因素、任务因素、管理环境因素以及客户因素5大类因素在内的共11个因子。而这11个因子将分别影响包括交互满意度、交互时间以及交互质量在内的交互效率的3个方面,从而对交互效率产生影响。然后从交互满意度、交互时间以及交互质量3个方面各自提出相应的措施来优化效率,从而使在线旅游企业更具竞争力。在交互满意度方面,重点从员工生理、组织文化体制以及客户要求三个方面去提升。而在交互时间方面,则考虑从员工生理,软件性能、任务以及客户要求4个方面去提升。至于最后的交互质量方面,个人特征与能力、任务、客户配合以及工作交往是提升交互质量的主要着手点。

关键词：在线旅游企业人机交互工作效率

在线旅游企业乡村自驾游顾客满意度研究——以甜程旅行网为例

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在线旅游企业乡村自驾游顾客满意度研究——以甜程旅行网为例

作者：林晓佳沈阳农业大学

学位级别：硕士

2020年新冠肺炎疫情以来,旅游业的发展发生了一系列变化,在解除居家隔离后,人们非常迫切的想要走出去,出于自身安全考虑,越来越多的人选择乡村自驾游出行。乡村自驾游产品,对于振兴乡村和发展农村经济具有重要的带动作用,借助互联网技... 详细信息

2020年新冠肺炎疫情以来,旅游业的发展发生了一系列变化,在解除居家隔离后,人们非常迫切的想要走出去,出于自身安全考虑,越来越多的人选择乡村自驾游出行。乡村自驾游产品,对于振兴乡村和发展农村经济具有重要的带动作用,借助互联网技术和互联网网站平台,对于推动数字乡村发展具有重要意义。但是,在线旅游网站中的乡村自驾游产品发展中也面临诸多瓶颈问题,旅游产品和网站的服务满意度不佳是目前旅游客户流失的主要原因。因此,在线旅游网站只有通过有针对性地提高客户满意度、提升服务能力,才能够更加高效的推动乡村自驾游产品的有效发展。本文研究以在线旅行网站乡村自驾游产品顾客满意度作为调查研究对象,以甜程旅行网的乡村自驾游顾客作为案例,通过问卷调查和统计学分析,研究其在乡村自驾游过程中的顾客满意度。在已有满意度测评模型和文献研究基础上,初步建立本文研究的满意度测评指标,通过专家问卷调查方式对7大类37个指标进行专家测评,最终确定6大类34小类指标,作为本文满意度研究的指标体系。通过问卷调查方式,对数据进行分析,利用SPSS软件进行信度分析、效度分析及因子分析,问卷数据具有良好的有效性和结构,根据IPA模型特征进行数据分析,形成四个象限矩阵,将34项甜程旅行网乡村自驾游顾客重要性与满意度的均值映射到IPA方格矩阵图中,其中优势区域:网站网页设计的美观度等9个影响因子。矩阵中改进区域:网站交易支付方式便捷性、本网站信息查询的便捷性等13个影响因子。劣势区域:本网站运行的流畅性及网站在线预订流程的便捷性、本网站产品设计的全面性、乡村自驾游产品可选择性、网站提供的旅途中的天气、实时路况等信息提示服务等6个影响因子。机会区域:网站在旅途中与景区的衔接工作、网站在旅途中与酒店衔接工作、网推荐的旅途中的当地特色餐饮服务等6个影响因子。从IPA满意度模型分析来看,总体上甜程旅行网乡村自驾游产品顾客满意度在调查的六个维度的平均分均高于2.5分(满分5分),说明总体满意度情况尚可。具体满意度要素IPA矩阵的四个象限分布中,在改进区域的分布明显多于其他区域,说明网站需要在提升重要指标的满意度方面持续进行优化。通过满意度矩阵分析,对甜程旅行网完善现有产品与信息,改善现有服务、提升顾客满意水平、提出针对性策略和建议。通过对IPA四个矩阵象限提出优化建议,进一步提升乡村自驾游顾客服务满意度,从而推动乡村自驾游这种旅游方式的普及,为推动乡村旅游带动乡村经济发展提供有力支撑。

关键词：在线旅游企业乡村自驾游满意度评价客户关系管理

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在线旅游企业微创新路径研究

在线旅游企业微创新路径研究

作者：王乐大连海事大学

学位级别：硕士

21世纪以来,移动通信、互联网、大数据等信息技术日新月异的更新升级转变了当下旅游消费者的旅游观念和消费方式,消费者不仅对于旅游的产品和服务有了更高的要求,而且更关注其个性化和智能化。当前我国在线旅游行业的发展已初具规模,众... 详细信息

21世纪以来,移动通信、互联网、大数据等信息技术日新月异的更新升级转变了当下旅游消费者的旅游观念和消费方式,消费者不仅对于旅游的产品和服务有了更高的要求,而且更关注其个性化和智能化。当前我国在线旅游行业的发展已初具规模,众多在线旅游网站的成立开启了在线旅游行业的新篇章。然而近年来,各大在线旅游企业在迎接时代发展机遇的同时,也面临着严峻的挑战。目前在整个旅游行业中,只有小部分企业,逐渐挖掘自己的核心竞争力,力争突出自己的优势,在维护现有市场份额的基础上,扩大业务范围,占据更多市场。大部分企业做不到以上几点,便只能因为严重的产品同质化现象,开始陷入恶性循环的低价格战争。在这种同质化问题非常严重的环境中,有一种模式可以化解企业所面临的种种难题,那就是近几年才被提出的“微创新”。企业实施“微创新”能更好地使产品和服务满足用户需求,适应瞬息万变的市场环境,以动态的方式来应对用户挑剔的需求。这种微小的、持续的创新方式能够防止企业的创新成果被复制和盗用,还能帮助企业建立长期竞争优势,因此“微创新”是在这种动态的市场环境中,最适合企业的创新方式。首先,本文对微创新现有成果进行系统地梳理,并总结微创新的内涵和特点;接着,以携程网为单案例研究对象,基于微创新这一新视角,进行扎根理论研究,根据扎根理论的三级编码原则对搜集到的案例企业相关资料进行具体分析,归纳整理并逐步提炼出携程网的微创新路径单点聚焦—快速迭代—全面渗透。并以同程旅游网、驴妈妈旅游网和途牛旅游网为研究对象,进行验证;最后总结出在线旅游企业的微创新路径模型,以期为进行创新活动的在线旅游企业提供指导和借鉴。

关键词：在线旅游企业扎根理论微创新路径

在线旅游企业的价值评估 ——以携程旅行网为例

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在线旅游企业的价值评估 ——以携程旅...

作者：李玥河北经贸大学

学位级别：硕士

近年来,在我国互联网技术大规模的普及应用与发展下,社会上涌现起一场“互联网+”的新浪潮。越来越多的传统行业都在寻求与互联网行业的融合,以期适应时代的发展,而旅游业的一些企业就抓住了这次发展的机遇,使得在线旅游行业渐渐进入了... 详细信息

近年来,在我国互联网技术大规模的普及应用与发展下,社会上涌现起一场“互联网+”的新浪潮。越来越多的传统行业都在寻求与互联网行业的融合,以期适应时代的发展,而旅游业的一些企业就抓住了这次发展的机遇,使得在线旅游行业渐渐进入了人们的视野。面对复杂多变的市场环境和新兴的产业结构,如何利用自身已有的优势并有效的结合当前互联网发展的潮流,进而提升企业自身的价值,是各个在线旅游企业当前所面临的紧要问题。由于在线旅游行业的逐渐兴起,使得很多企业的管理者想要掌握企业当前的市场价值,并寻求上市。不仅如此,在这个行业发展的大背景的驱使下,更多的在线旅游企业加入并购以及重组的大潮之中。由此种种都可以看出在资产评估实务中,构建恰当的评估模型对在线旅游企业价值进行合理评估的重要性。本文以尝试构建合理有效的在线旅游企业的价值评估模型,并以实例加以验证模型的可行性为主要研究内容。首先,通过在对国内外的研究文献进行阅读的基础上,对在线旅游企业的概念进行探讨并加以界定,并且对其行业的发展现状以及影响其企业价值的宏观与微观因素进行了分析,从而说明在线旅游企业未来有很多潜在的获利机会。其次,从三大评估方法的特点入手,分析了其应用于在线旅游企业价值评估中的局限性。并且引入了实物期权中的价值评估模型,对将其运用到在线旅游企业的适用性加以分析。再次,根据上文对在线旅游企业的特点分析,将其企业的整体价值分为两个部分,并由此建立“FCFF模型+B-S模型”的价值评估方法。然后选取国内具有代表性的在线旅游企业——携程旅行网作为实例验证,并与评估基准日当天该企业的股价进行了对比,证明了该评估模型的可行性。最后对构建的价值评估模型所得的评估结果加以总结,并指出研究中的不足。通过本文对在线旅游企业价值评估模型的探索,可以为该行业的后起之辈们提供更加有效的价值评估方法,同时希望可以给“互联网+”企业的价值评估提供参考,丰富完善其价值评估体系。

关键词：在线旅游企业价值评估实物期权法自由现金流量折现模型

在线旅游企业资源整合过程、动态能力与竞争优势的关系研究

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在线旅游企业资源整合过程、动态能力与竞争优势的关系研究

作者：张萌萌暨南大学

学位级别：硕士

未来旅游是综合资源的竞争,目前在线旅游企业积极整合上下游资源,实现行业市场交易规模的快速增长,但此交易规模的增长并没能带来盈利,却是亏损的同步扩大,与此同时在线旅游企业在积极布局更大的旅游目的地,但是受制于规模大且分散的状... 详细信息

未来旅游是综合资源的竞争,目前在线旅游企业积极整合上下游资源,实现行业市场交易规模的快速增长,但此交易规模的增长并没能带来盈利,却是亏损的同步扩大,与此同时在线旅游企业在积极布局更大的旅游目的地,但是受制于规模大且分散的状况,如何提升资源整合过程的效率,提高动态能力进而增强其竞争优势,成为在线旅游企业面临的难题。文章以资源基础理论为基础,研究在线旅游企业资源整合过程、动态能力和竞争优势的关系,本文在分析线旅游企业资源整合的过程、动态能力和竞争优势的前提下,构建研究模型并提出研究假设,通过预调研的86份问卷进行了问卷题项的筛查与确定,运用AMOS软件对正式调研的355份问进行实证数据分析研究得出:在线旅游企业的资源整合过程划分为资源识别、资源获取、资源配置与资源利用;在线旅游企业资源配置和利用过程对其竞争优势存在直接且显著的影响,其他资源整合过程对其竞争优势的直接影响并不显著;对于在线旅游企业的动态能力,在线旅游企业的资源整合过程对其动态能力有积极且显著的影响;对于在线旅游企业的竞争优势,在线旅游企业资源识别和获取其竞争优势的直接影响并不显著。在线旅游企业可通过核心资源清单提高识别资源的异质性,通过并购拓展并获取传统旅行社资源、景区资源、酒店航空资源,形成企业独特优势,通过资源配置和利用加快新旅游业务的拓展,通过资源利用,实现“一站式”服务满足消费者多样化需求创造顾客价值。在线旅游企业通过提高资源整合过程的效率,增强动态能力,进而完善其竞争优势,实现扭亏为盈。

关键词：在线旅游企业资源整合过程动态能力竞争优势

在线旅游企业并购绩效分析 ——以携程并购去哪儿为例

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在线旅游企业并购绩效分析 ——以携程并购去哪儿为例

作者：周秋晨安徽财经大学

学位级别：硕士

上世纪90年代末以来,我国国内旅游的迅速崛起和互联网(特别是移动互联网)应用的逐步深入推动了我国在线旅游行业的快速发展,在线旅游市场竞争日趋激烈,在线旅游企业并购行为也越发常见。由于国内在线旅游行业发展历程较短,有关在线旅游... 详细信息

上世纪90年代末以来,我国国内旅游的迅速崛起和互联网(特别是移动互联网)应用的逐步深入推动了我国在线旅游行业的快速发展,在线旅游市场竞争日趋激烈,在线旅游企业并购行为也越发常见。由于国内在线旅游行业发展历程较短,有关在线旅游企业并购的相关研究较少。本文建立了在线旅游公司并购绩效考评指标体系,并对携程并购去哪儿网后的绩效进行分析,从而为我国在线旅游企业并购行为提供一定的借鉴。本文采用事件研究法,归纳与整理了关于会计研究法的各种学术成果,辅助以非财务指标分析法,梳理整合成一种适用于在线旅游公司的绩效评价机制,进而针对携程并购去哪儿这一在线旅游行业典型并购案例,分析了并购前后携程股价变动情况,在此基础上对携程并购前后的财务指标进行了分析,并针对携程并购后的整体经济实力展开研究。此外,本文联系互联网公司的特征,对比分析了携程并购行为对非财务指标的影响。结果表明,携程并购去哪儿实现了净值提升、企业总市值提高的目的。虽然在并购开始一段时间后,综合财务能力一度下降,但经过一年的时间,受到规模效应与协同效应的影响,携程的整体财务实力明显增强。非财务指标分析发现,携程网的非财务绩效开始向好。自并购起,携程网的经营管理体系越发健全,在站点访问量、社会知名度、销售业务和受众群体等方面表现优异,创造了明显的规模效应与协同效应。最后,本文基于上述主要结论对在线旅游企业并购行为提出如下相关管理启示:一是正确选择目标企业,二是选择合适的支付手段,三是重视后期的高效整合。

关键词：在线旅游企业并购绩效非财务指标

在线旅游企业不正当竞争法律规制研究——基于演化博弈理论

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在线旅游企业不正当竞争法律规制研究——基于演化博弈理论

作者：关馨西安外国语大学

学位级别：硕士

随着互联网技术的日趋成熟,互联网用户规模日渐庞大,越来越多传统企业借助互联网技术,推动传统产业运营模式优势与互联网有机结合,探索并构建一套崭新的商业运营模式。而旅游企业也丝毫不例外,借助互联网平台的旅游企业增添了新的动力,... 详细信息

随着互联网技术的日趋成熟,互联网用户规模日渐庞大,越来越多传统企业借助互联网技术,推动传统产业运营模式优势与互联网有机结合,探索并构建一套崭新的商业运营模式。而旅游企业也丝毫不例外,借助互联网平台的旅游企业增添了新的动力,在线旅游企业应运而生。国外在线旅游企业技术日趋完善,商业模式已经比较完善,但国内在线旅游企业仍处于初创阶段,企业运营模式多样,旅游产品和服务各异,属于快速成长期。目前国内旅游OTA市场中旅游产品服务更加多样化,消费者群体更加细化,更好地满足用户的个性化需求。在线旅游企业形式多样,以其主要经营业务可分为经营旅游综合搜索类企业、垂直搜索比价类企业、旅游社交类企业和旅游服务平台类企业四类。但是,在线旅游企业同质化严重,有部分规模较大的企业采用价格战争排挤竞争对手,还有部分企业利用网络高端技术损害其他经营者利益,从而导致旅游OTA行业不正当竞争行为频发。而中国在管束在线旅游企业不正当竞争的相关法律较少,惩治力度较低,加大了在线旅游企业的违法或然率。而目前在线旅游企业的研究主要集中于在线旅游企业的基础理论、商业模式、营销模式、法律规制等方面,而互联网不正当竞争的研究主要集中于概念方法和对《反不正当竞争法》的探讨,鲜有学者针对在线旅游企业不正当竞争行为进行研究,对于相关方面的法律规制研究更是少之甚少。然而,随着旅游OTA市场中不正当竞争行为爆发,亟需研究成果填补相关领域空白,为中国规制在线旅游企业不正当竞争行为法律的出台和修订提供切实可行的方法。因此,本文对在线旅游企业不正当竞争行为法律规制进行探讨,运用内容分析法对相关文献进行梳理和总结,归纳出影响在线旅游企业产生不正当竞争行为的因素并设计问卷,借助SPSS 20.0软件对问卷数据进行分析,最终确定主要影响因素。通过演化博弈思想分析在线旅游企业和监管方的策略选择,构建在线旅游企业和监管方的演化博弈模型,利用MATLAB 7.0软件进行数值仿真,探索演化趋势,发现在线旅游企业和监管方的策略选择受在线旅游企业不正当竞争的心理成本、监管方抓住不正当竞争企业的概率、在线旅游企业采取不正当竞争受到的惩罚等因素的影响,但最终演化博弈模型会在(诚信经营,打击)和(不正当竞争,不打击)两个策略均衡。基于此研究结果,从在线旅游企业不正当竞争行为规制的立法模式选择、归责原则、举证原则和法律规制四个方面为中国相关法律完善和出台提供理论支撑。

关键词：在线旅游企业不正当竞争法律规制演化博弈理论