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图书馆组织气候测评的本土化量表开发

图书情报知识 2013年第4期30卷 66-75页

作者：郑德俊胡晓辉南京农业大学信息管理系南京210095 河海大学图书馆南京210098

以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持。论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量... 详细信息

以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持。论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量表。基于问卷调查对初选的测评量表进行定量筛选和定性筛选,论文得到了包含32个测评条目的正式测评项目库。针对正式测评项目库,再进行探索性分析,论文构建了包含管理政策、人际关系、用户服务、成长空间、工作满意度和组织认同等6个测评维度、32个测评项目的本土化量表。

关键词：图书馆组织气候本土化组织气候量表量表开发

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图书馆组织气候评价ClimateQUALTM的本土化研究

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图书情报工作 2013年第17期57卷 39-44,81页

作者：江新常州信息职业技术学院图书馆常州信息职业技术学院读者服务部

介绍马里兰大学图书馆创建的图书馆组织氛围和多样性评估体系ClimateQUALTM的产生背景及原理,将其引入国内,并进行本土适用性设计,从而构建起国内图书馆组织气候测评体系,包括9个维度和27个核心指标,同时对新增的4个维度进行重点阐述,... 详细信息

介绍马里兰大学图书馆创建的图书馆组织氛围和多样性评估体系ClimateQUALTM的产生背景及原理,将其引入国内,并进行本土适用性设计,从而构建起国内图书馆组织气候测评体系,包括9个维度和27个核心指标,同时对新增的4个维度进行重点阐述,以期提高图书馆管理水平,建设健康的图书馆组织,提升用户服务质量。

关键词：组织氛围和多样性评估图书馆组织气候 CliamteQUALTM 本土适用性

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美国图书馆组织气候改进方案的决策过程案例

图书情报工作 2016年第4期60卷 59-66页

作者：胡晓辉河海大学图书馆南京210098

[目的 /意义]研究美国图书馆组织气候改进方案的决策形成过程,为国内图书馆开展组织气候测评、基于组织气候测评结果制订管理政策改进方案提供参考和借鉴。[方法/过程]采用典型案例分析法,对美国3所图书馆利用Climate QUAL^(TM)测评结... 详细信息

[目的 /意义]研究美国图书馆组织气候改进方案的决策形成过程,为国内图书馆开展组织气候测评、基于组织气候测评结果制订管理政策改进方案提供参考和借鉴。[方法/过程]采用典型案例分析法,对美国3所图书馆利用Climate QUAL^(TM)测评结果确立本馆管理活动优化方案的决策过程进行分析和归纳。[结果 /结论]3所图书馆确立管理活动优化方案的决策过程模式可以归纳为:自下而上式的决策过程模式、决策软件支持下的决策过程模式、咨询顾问主导下的决策过程模式;根据既有案例,可从管理态度重视、实施主体选择、馆员意见征集、管理方案初选和优化等视角得出对国内图书馆开展组织气候优化的启示。

关键词：图书馆组织气候 ClimateQUAL 决策过程实施案例

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基于Kano模型的馆员组织气候需求研究

基于Kano模型的馆员组织气候需求研究

作者：李芯恺山西大学

学位级别：硕士

如何进行合理有效的图书馆服务质量控制是一个重要的课题,在图书馆服务过程中,馆员代表图书馆与用户直接发生交互行为并产生服务。这些员工的态度、耐心程度以及服务行为都会直接或者间接地影响用户的满意度评价,不可否认的是,用户的质... 详细信息

如何进行合理有效的图书馆服务质量控制是一个重要的课题,在图书馆服务过程中,馆员代表图书馆与用户直接发生交互行为并产生服务。这些员工的态度、耐心程度以及服务行为都会直接或者间接地影响用户的满意度评价,不可否认的是,用户的质量感知与馆员的服务质量正向相关。那么怎样提高馆员的服务热情从而给用户带来更完美的感受就成为了新环境下图书馆管理面临的问题。在生活成本上涨的社会环境中,如何增强图书馆对馆员的吸引力,提高馆员对图书馆的满意度,显得尤为重要。结合企业管理领域中的员工行为动机理论,笔者认为组织内部能够构建健康积极组织气候,会对组织成员的工作动机起到正向促进的作用。本文从如何构建图书馆组织气候的视角出发,试图准确掌握并最大限度地满足馆员对组织气候维度的切实需求。在结合美国Climate-QUAL评价体系与国内相关学者的研究基础上,制定出包含9维度24问项的Kano需求问卷,重点应用Kano模型,采用定量与定性分析结合的方法,对问卷中的24项气候需求指标分类,并通过Kano分析方法,对比分析馆员由于性别角色、工作年限因素而造成的多种需求差异。最后,根据数据分析结果,从开展馆内气候满意度测评、推进公正制度建设、实施民主化领导、鼓励创新思变与协助学习以及注重人文关怀和人际和谐等5个方面对图书馆良性组织气候的构建提出建议,进而实现立足于软环境方面的图书馆服务质量控制。

关键词：图书馆组织气候 Climate-QUALTM工具 Kano需求模型差异分析