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旅游虚拟社区顾客契合的形成与影响研究

旅游虚拟社区顾客契合的形成与影响研究

作者：郝悦行北京交通大学

学位级别：硕士

随着互联网5G时代的到来,越来越多的旅游者通过互联网获取旅游信息,开展交往互动以及进行旅游决策,旅游者的日常生活习惯和生产消费模式也随之发生改变。同时,由于旅游业脆弱性的特征,也让越来越多的企业意识到旅游行业存在的风险,促使... 详细信息

随着互联网5G时代的到来,越来越多的旅游者通过互联网获取旅游信息,开展交往互动以及进行旅游决策,旅游者的日常生活习惯和生产消费模式也随之发生改变。同时,由于旅游业脆弱性的特征,也让越来越多的企业意识到旅游行业存在的风险,促使企业认识到自身亟需进行自我变革。旅游虚拟社区作为互联网与旅游产业深入融合的产物,将旅游者与旅游企业紧密地连接在一起,不仅能够满足旅游者的个性化需求,还可以增强旅游者与企业的关系纽带,在企业营销中具有不可或缺的作用。然而,旅游虚拟社区中客企关系还未得到广泛的关注,顾客契合的形成及作用机制仍不够清晰。因此,本文聚焦于旅游虚拟社区情境,构建顾客契合的形成与影响研究模型,对其驱动因素和结果因素进行进一步探究,为在线旅游企业开展关系营销提供理论支撑。本文首先对旅游虚拟社区、心流体验和顾客契合的相关研究进行文献综述,以具有较高知名度和用户基数的旅游虚拟社区作为研究样本,基于自我决定理论、社会交换理论和品牌依恋理论,结合旅游虚拟社区的特征,在顾客契合的驱动变量中嵌入心流体验,在顾客契合的结果变量中引入品牌依恋作为中介变量,从专注、认同和互动多维度顾客契合视角构建了旅游虚拟社区顾客契合的形成与影响研究的理论模型,并据此提出本文的研究假设。本文通过网络问卷调查的方式获取样本数据,运用SPSS26.0和Amos26.0软件对获取到的337份有效数据进行描述性统计分析、量表的信效度分析以及结构方程模型假设检验,得出有效结论。通过实证研究的结果表明:（1）内部动机、外部动机均对心流体验具有显著的正向影响,并且内部动机对心流体验的影响程度大于外部动机的影响程度;（2）心流体验对专注、认同和互动均具有显著的正向影响;（3）专注、认同和互动对品牌依恋均具有显著的正向影响;（4）专注明显影响品牌忠诚,但认同和互动对品牌忠诚不具有显著性影响;（5）品牌依恋在专注、认同和互动对品牌忠诚的影响研究中发挥了明显的中介作用。本研究结果有助于揭示顾客契合的形成过程,进一步明确了顾客契合三个维度产生品牌忠诚的过程;最后,根据研究结论,对在线旅游企业推动顾客契合的形成以及进一步将已有或潜在顾客转化为忠实顾客提出三方面的建议:一是重视社区规划设计,提高用户价值感知,二是加强社区氛围管理,重视社区社交属性,三是发挥品牌依恋作用,建立忠诚用户关系。

关键词：顾客契合心流体验品牌依恋品牌忠诚

地理标志农产品感知价值对品牌忠诚的影响研究——以郴州高山禾花鱼为例

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地理标志农产品感知价值对品牌忠诚的影响研究——以郴州高山禾花...

作者：谭珍珍中南林业科技大学

学位级别：硕士

地理标志农产品的发展在不断深化,面对愈发激烈的市场环境,提高地理标志农产品的品牌忠诚显得尤为重要。本研究旨在通过分析地理标志农产品的感知价值构成维度,剖析其对品牌忠诚的影响机理,更深更好地理解消费者的感知价值,从而制定出... 详细信息

地理标志农产品的发展在不断深化,面对愈发激烈的市场环境,提高地理标志农产品的品牌忠诚显得尤为重要。本研究旨在通过分析地理标志农产品的感知价值构成维度,剖析其对品牌忠诚的影响机理,更深更好地理解消费者的感知价值,从而制定出提升地理标志农产品品牌忠诚的发展策略。本文基于国内外相关文献,结合地理标志农产品本身的特点,归纳出地理标志农产品感知价值的五个维度,分别是地理标志农产品的功能价值、情感价值、社会价值、经济价值、地域价值。依据国内外对品牌忠诚的研究,提炼出体现消费者品牌忠诚的两个指标,即行为忠诚和态度忠诚。根据BLACKWELL价值忠诚模型,构建地理标志农产品感知价值对品牌忠诚的影响模型。本文选取地理标志农产品郴州高山禾花鱼作为研究样本,通过问卷调查获得500份有效问卷。运用SPSS软件对收集的数据进行了信度分析、效度分析、相关性分析和回归分析,来验证地理标志农产品感知价值对品牌忠诚的影响。研究结果表明,地理标志农产品感知价值的五个维度对消费者行为忠诚和态度忠诚都具有显著影响。其中,地理标志农产品经济价值对行为忠诚的正向影响最大;地域价值则对地理标志农产品的态度忠诚影响最大。基于研究结果,提升地理标志农产品品牌忠诚可以从以下几个维度入手。第一,政府引导扶持,促进地理标志农产品品牌的发展。第二,借助地域文化,推广地理标志农产品品牌。第三,建立溯源体系,保证地理标志农产品品牌质量。

关键词：地理标志农产品感知价值品牌忠诚地域价值郴州高山禾花鱼

基于价值共创视角的节事品牌忠诚度研究 ——以青岛国际啤酒节为例

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基于价值共创视角的节事品牌忠诚度研究 ...

作者：施金凤扬州大学

学位级别：硕士

近年来,伴随着北京奥运会、上海世博会等大型节事活动的成功举办,节事旅游在我国迅速发展。为推动节事活动创新与可持续发展,如何提升游客对节事品牌的忠诚度、维护节事活动品牌以及使节事成为地方发展的名片成为当前关注的重点。节事... 详细信息

近年来,伴随着北京奥运会、上海世博会等大型节事活动的成功举办,节事旅游在我国迅速发展。为推动节事活动创新与可持续发展,如何提升游客对节事品牌的忠诚度、维护节事活动品牌以及使节事成为地方发展的名片成为当前关注的重点。节事参与者与节事主办方共同创造价值是实现自身价值诉求的保证,而价值共创亦是为游客创造个性化体验价值的重要方式。因此,将价值共创理论与节事管理相结合对提升游客品牌忠诚度研究有着重要意义。本研究通过分析价值共创行为、体验价值与品牌忠诚之间的关系并基于价值共创视角为提升游客节事品牌忠诚度提供新思路。本研究从价值共创视角出发,聚焦于游客这一价值共创核心主体,以“刺激-机体-反应”模型为参考,探究节事品牌忠诚的影响因素。同时,本研究引入涉入度作为调节因素,探索不同涉入度对价值共创行为、体验价值与品牌忠诚度之间路径影响作用的差异并构建了价值共创行为、体验价值和品牌忠诚之间相互作用的理论框架模型。将游客价值共创行为划分为参与行为和公民行为两个维度,将体验价值划分为功能价值、情感价值、社会价值和感知风险四个维度,将节事品牌忠诚度作为参与价值共创的结果变量,运用理论演绎法推断出各变量之间相互作用的因果关系并提出了相应的路径假设。为完成研究目的并对理论模型及假设进行检验,本研究以青岛国际啤酒节的游客为对象实施了问卷调研,并对获取的样本数据进行实证分析,得出如下结果:（1）游客参与行为和游客公民行为均显著正向影响功能价值、情感价值和社会价值,负向影响感知风险;（2）功能价值、情感价值和社会价值显著正向影响情感忠诚和行为忠诚,而感知风险显著负向影响情感忠诚和行为忠诚;（3）价值共创行为维度下的参与行为和公民行为对游客的情感忠诚和行为忠诚均有显著的正向影响;（4）体验价值在价值共创、体验价值和品牌忠诚之间起到了部分中介的作用;（5）游客涉入度主要在公民行为与情感价值、公民行为与社会价值及情感价值与情感忠诚的关系中发挥调节作用。基于以上研究结论,本研究对节事活动的管理者提出了通过搭建价值共创平台为节事参与者提供高品质服务与体验、引导节事参与者间增强相关互动以及多角度增强游客节事活动涉入程度等管理建议,为提升节事品牌忠诚度的研究和实践提供参考。

关键词：价值共创体验价值品牌忠诚节事活动

基于品牌认同视角的高端酒店品牌形象对品牌忠诚的影响研究 ——以高星级酒店和高端精品酒店为例

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基于品牌认同视角的高端酒店品牌形象对品牌忠诚的影响研究 ...

作者：王慧上海师范大学

学位级别：硕士

在过去几十年里,旅游业取得了巨大发展,逐步成为世界经济发展的重要推动力,商务旅游、休闲旅游等各种类型的旅游都得到了快速发展。由于拥有更多的时间、精力和财富,于是人们对于精神和价值的追求也慢慢体现在了其消费行为上。对于高端... 详细信息

在过去几十年里,旅游业取得了巨大发展,逐步成为世界经济发展的重要推动力,商务旅游、休闲旅游等各种类型的旅游都得到了快速发展。由于拥有更多的时间、精力和财富,于是人们对于精神和价值的追求也慢慢体现在了其消费行为上。对于高端酒店顾客而言,他们购买的不单是产品的物理价值,更看重品牌及其承载的精神价值,因为购买某品牌的产品或服务往往能代表购买者自身的形象及价值,有很强烈的象征意义。从某种意义上来说,品牌已成为构建酒店竞争优势的重要资源,也是酒店营销策略的重要组成部分。而品牌价值只有通过品牌形象传递给顾客,被顾客所感知,品牌象征意义的能量才能释放出来,才能带来品牌资产的提升。一般而言,顾客通常会对某品牌形象产生一种心理认知,再将感知到的特点与自身形象进行比对,如果相似程度高,则会产生品牌认同,同时如果产生更高的品牌认同,对品牌的忠诚感也更高。本研究以高端酒店品牌中的高星级酒店和高端精品酒店品牌顾客为调研对象,从品牌认同视角出发,探索高端酒店情景下,品牌形象对品牌忠诚是否能形成作用机制。笔者通过阅读相关学者的代表著作了解其理论,并综合高端酒店特征确定了高端酒店品牌形象的维度有哪些,依据S-O-R模型与自我一致性理论,建立有关高端酒店品牌形象、品牌认同与品牌忠诚之间的模型。本文借鉴国内外成熟量表,结合高端酒店品牌特点,决定选择四个维度（产品、服务、企业、使用者形象）来衡量整体品牌形象,并探究四个维度对品牌认同、品牌忠诚的作用。同时,本文将高星级酒店品牌与高端精品酒店品牌的样本分别数据处理、进行假设检验,使两组样本互相验证,并通过对比研究,寻找高星级酒店与高端精品酒店数据结果之间的差异。本文以高星级酒店和高端精品酒店为高端酒店代表,对其顾客进行调研,实证研究分析得出以下结论:高端酒店品牌形象对顾客产生的品牌忠诚有显著正向影响;高端酒店品牌形象对顾客产生的品牌认同有显著正向影响;品牌认同对品牌忠诚有显著正向影响;品牌认同在高端酒店品牌形象对品牌忠诚的影响中发挥中介作用;高星级酒店与高端精品酒店的品牌形象各维度对品牌忠诚发挥作用的大小存在差异,高星级酒店服务形象对品牌忠诚的影响最大,高端精品酒店的产品形象对品牌忠诚的影响最大。此外,二者顾客个性特征存在差别。基于研究结论,本文最后从六个角度出发,包括产品形象、服务形象、企业形象、顾客定位、品牌特色、会员制度,对高端酒店品牌建设提出了管理建议。

关键词：高端酒店品牌形象品牌认同品牌忠诚

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消费者品牌忠诚对网络口碑营销的影响研究

消费者品牌忠诚对网络口碑营销的影响研究

作者：李金金华南理工大学

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随着电子商务的快速发展和社交平台的迅速崛起,网络口碑信息影响着消费者的购买决策。在社交平台上拥有众多粉丝的网红往往拥有强大的影响力,在口碑传播中的作用不容小觑。另一方面,随着品牌社群的快速发展,消费者的品牌忠诚也深刻影响... 详细信息

随着电子商务的快速发展和社交平台的迅速崛起,网络口碑信息影响着消费者的购买决策。在社交平台上拥有众多粉丝的网红往往拥有强大的影响力,在口碑传播中的作用不容小觑。另一方面,随着品牌社群的快速发展,消费者的品牌忠诚也深刻影响着消费者的购买决策。并且,品牌忠诚和网络口碑信息是相互影响的。在这样竞争且动态变化的市场环境下,本文以在社会网络中宣传产品或服务的品牌为研究对象,对经典的SIR传染病传播模型加以改进。本文从单一类型口碑信息拓展为竞争环境的产品口碑信息,并且考虑一般竞争产品以及网红及其竞品两种竞争环境。此外,本文将消费者按照对品牌的忠诚性进行划分,并且考虑消费者在不同品牌间态度的转换。建立考虑品牌忠诚的网络口碑传播模型,并进行数学推导和仿真模型构建。研究方法上,本文采用多智能体仿真方法,将社会网络中的消费者抽象为多智能体并分别赋予状态、权重和交互规则,从而观察系统的运行规律,并利用Net Logo平台分别进行两种竞争环境下基准模型的仿真实验及参数分析。本文分析了竞品口碑传播对产品口碑传播的影响,消费者在不同品牌间态度的摇摆对产品及竞品口碑传播的影响,网红产品对竞品口碑信息的影响以及消费者品牌忠诚性对竞争产品及网红产品口碑传播的影响。研究结果表明:（1）竞品口碑的传播会抑制产品正向口碑传播。（2）消费者态度的转换对产品和竞品的口碑传播效果的影响很小,且与口碑传播退出率密切相关。（3）品牌忠诚消费者群体人数提升或网红推广对口碑传播有促进作用。（4）竞争产品忠诚消费者群体占比相等时,提升消费者的品牌忠诚度抑制了产品和竞品的口碑传播。在品牌拥有大量忠诚消费者或有网红带货时,适当提升消费者的品牌忠诚有助于该品牌产品正向口碑传播,而竞品拥有大量忠诚消费者或竞争对手是网红品牌时,提升消费者的品牌忠诚不利于该品牌产品正向口碑传播。

关键词：品牌忠诚社会网络口碑传播 SIR模型多智能体仿真

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“迎春黑蜂”品牌忠诚驱动因素实证研究

林业经济问题 2018年第3期38卷 74-79,109页

作者：张晓梅彭旭邢翠花东北农业大学经济管理学院哈尔滨150030 温州商学院乡学院浙江温州325035

基于多元回归方法,研究消费者对黑龙江省"迎春黑蜂"品牌忠诚的影响。结果显示:品牌信任、品牌认知、感知价值、感知质量是驱动消费者对"迎春黑蜂"品牌形成行为忠诚的主要因素,品牌认知、感知质量、消费者承诺是驱动消费者对该品牌形成... 详细信息

基于多元回归方法,研究消费者对黑龙江省"迎春黑蜂"品牌忠诚的影响。结果显示:品牌信任、品牌认知、感知价值、感知质量是驱动消费者对"迎春黑蜂"品牌形成行为忠诚的主要因素,品牌认知、感知质量、消费者承诺是驱动消费者对该品牌形成心理忠诚的主要因素。因此,可通过实际行动带动消费者的品牌信任和品牌认知,提升自身服务质量以增加消费者的感知价值,建立消费者信息库以完成消费者后期回访等方式提升消费者对"迎春黑蜂"品牌的忠诚度。

关键词：品牌忠诚驱动因素多元回归 “迎春黑蜂”

缺陷产品召回策略与消费者对品牌态度的变化研究——基于品牌信任、品牌忠诚和品牌推荐意愿的维度

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财经问题研究 2019年第6期 114-121页

作者：孙振杰冷莉娜西北政法大学商学院陕西西安710122 西北政法大学外国语学院陕西西安710122

近年来,因缺陷产品引发的负面事件频出,很多相关责任企业碍于对经营业绩等因素的影响,应急表现往往不尽人意,致使企业陷入社会公众对企业品牌的信任危机.本文主要研究企业对缺陷产品采取不同形式的召回策略对品牌信任、品牌忠诚和品牌... 详细信息

近年来,因缺陷产品引发的负面事件频出,很多相关责任企业碍于对经营业绩等因素的影响,应急表现往往不尽人意,致使企业陷入社会公众对企业品牌的信任危机.本文主要研究企业对缺陷产品采取不同形式的召回策略对品牌信任、品牌忠诚和品牌推荐意愿之间的关系产生怎样影响,以实证研究的方式分析召回策略的差异对消费者行为的影响.研究结果表明,通常情况下企业需要建立起顾客对企业品牌的信任并使顾客成为忠诚顾客,进而才会增强该顾客向他人推荐企业品牌的意愿.但是,当危机事件爆发后企业采取主动召回措施时,能够强化非忠诚顾客的品牌推荐意愿.因此,某种程度上,主动召回作为企业责任心的体现,是品牌推广的一大契机,也是企业处理此类危机事件的最佳处理方式.

关键词：缺陷产品召回主动召回品牌信任品牌忠诚品牌推荐意愿

服务企业品牌忠诚的形成路径分析——对如家、浙商银行和小南国的纵向案例研究

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管理评论 2018年第7期30卷 292-304页

作者：王丹丹天津财经大学国际工商学院天津300222

员工与顾客的互动及行为表现是服务企业品牌化的重要组成部分,针对现有研究较多关注服务品牌的消费者因素,忽视了其他利益相关者,尤其是企业内部员工的角色和作用而造成营销目标和传播目标的冲突问题,本文基于企业内部员工及外部消费者... 详细信息

员工与顾客的互动及行为表现是服务企业品牌化的重要组成部分,针对现有研究较多关注服务品牌的消费者因素,忽视了其他利益相关者,尤其是企业内部员工的角色和作用而造成营销目标和传播目标的冲突问题,本文基于企业内部员工及外部消费者的整合视角研究品牌忠诚问题。由于目前学术界缺乏严谨的服务企业品牌忠诚的形成路径研究,本文通过理论推演,得到品牌内化-顾客体验-品牌忠诚概念模型,并使用如家酒店、浙商银行及小南国三家企业进行多案例分析及复制性检验。研究结果表明:员工培训、承诺、激励等形式的品牌内化有助于提升其满足感及发展空间,从而对外传达有效的品牌形象及品牌声誉,形成良好的顾客体验。良好的顾客体验对品牌忠诚有积极影响,是品牌内化和品牌忠诚的中介变量。品牌忠诚是品牌内化和顾客体验的最终表现形式。本文揭示了服务企业与顾客关系的微观机制,打开了企业如何从内部沟通到外部传播的黑箱,对服务企业的品牌管理与关系营销具有一定的实践启示。

关键词：品牌内化品牌忠诚品牌体验多案例研究

消费体验对汽车品牌忠诚的影响机理分析——以顾客满意度为中介变量

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中国商论 2023年第4期 86-88页

作者：刘畅张玲汤阳艳肖立盐城师范学院商学院江苏盐城224051 盐城工学院经济管理学院江苏盐城224051

品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。研究显示,企业社会责任体验既对汽车品牌忠诚产生直接影响,同时,也通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;功能体验、关联体验主要通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;情感体验对顾客... 详细信息

品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。研究显示,企业社会责任体验既对汽车品牌忠诚产生直接影响,同时,也通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;功能体验、关联体验主要通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;情感体验对顾客满意度及汽车品牌忠诚无显著影响。功能体验、关联体验对汽车品牌忠诚的影响明显高于企业社会责任体验对汽车品牌忠诚的影响。

关键词：消费体验汽车顾客满意度品牌忠诚