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品牌忠诚和时间压力对强迫性网购行为的影响机制研究

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东北大学学报（社会科学版） 2020年第5期22卷 40-48,89页

作者：赵杨王志华王林东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169 东北大学秦皇岛分校管理学院河北秦皇岛066004

强迫性购买的研究主要在传统营销和医学领域被广泛关注,然而基于移动电子商务背景的强迫性网购行为的实证研究还比较鲜见。结合传统电子商务相关理论与移动电子商务场景特征,将品牌忠诚、时间压力、囤积行为、恐慌心理等变量融入模型,... 详细信息

强迫性购买的研究主要在传统营销和医学领域被广泛关注,然而基于移动电子商务背景的强迫性网购行为的实证研究还比较鲜见。结合传统电子商务相关理论与移动电子商务场景特征,将品牌忠诚、时间压力、囤积行为、恐慌心理等变量融入模型,探索强迫性网购行为的影响机制。结果显示,品牌忠诚和时间压力对强迫性网购行为有显著的预测作用;囤积行为对品牌忠诚和强迫性网购行为具有中介作用;恐慌心理对时间压力和强迫性网购行为具有中介作用;自我控制在恐慌心理与强迫性网购行为之间起部分中介作用;焦虑敏感性正向调节恐慌心理与强迫性网购行为之间的关系,负向调节自我控制与强迫性网购行为之间的关系。针对电商企业和消费者提出了改善强迫性网购行为的实践启示和相关建议。

关键词：品牌忠诚时间压力强迫性网购行为囤积行为恐慌心理自我控制

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品牌价值观与共情对品牌忠诚的影响

华东经济管理 2023年第4期37卷 120-128页

作者：陈为年史驰宇澳门城市大学商学院中国澳门999078

伴随着中国市场进入品牌经济时代,消费者内在需求转向为价值观表达,品牌对于价值观的定位成为消费者关注的重点。文章以ERKE为例,将郑州市销量前三名的店铺顾客作为调研对象,通过问卷调查法,以共情为中介,探讨品牌价值观与共情对品牌忠... 详细信息

伴随着中国市场进入品牌经济时代,消费者内在需求转向为价值观表达,品牌对于价值观的定位成为消费者关注的重点。文章以ERKE为例,将郑州市销量前三名的店铺顾客作为调研对象,通过问卷调查法,以共情为中介,探讨品牌价值观与共情对品牌忠诚的影响。研究结果表明:品牌价值观的自我超越及保守对提高品牌忠诚有重要影响;品牌价值观的自我提升不能引起消费者的共情;品牌价值观对品牌忠诚的影响大部分来自直接效应,共情起部分中介作用。

关键词：品牌价值观共情品牌忠诚 ERKE

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品牌忠诚的消解和品牌关系的重塑

老字号品牌营销 2023年第14期 6-8页

作者：董晓妮南首尔大学天安31020

在互联网时代到来以后,人们的社交方式发生了较大的变化,各类社交软件及社交平台逐渐应用于人们的生活当中,不少企业都看准了这一机会,实现了流量变现,并借此机会培育了大批忠实客户。尤其是近几年来,大企业都形成了独特的销售模式,迎... 详细信息

在互联网时代到来以后,人们的社交方式发生了较大的变化,各类社交软件及社交平台逐渐应用于人们的生活当中,不少企业都看准了这一机会,实现了流量变现,并借此机会培育了大批忠实客户。尤其是近几年来,大企业都形成了独特的销售模式,迎来了重要的发展窗口期。因此,如何提升品牌忠诚度,提高与客户之间的信任度已经成为当前各大企业需要深入研究的问题。基于此,本文详细分析了品牌忠诚的消解与品牌关系的重塑,希望能为相关研究提出参考性建议。

关键词：品牌忠诚品牌消解关系重塑

汽车行业顾客价值共创行为对品牌忠诚影响研究

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汽车行业顾客价值共创行为对品牌忠诚影响研究

作者：武志耀华中农业大学

学位级别：硕士

随着互联技术、通讯技术的发展,顾客价值共创在企业价值创造中的作用越发突显。顾客作为企业经营的重要参与者,在产品研发和销售中起着重要的作用。尤其是对汽车等产品,大量的顾客对汽车的认识和理解非常深刻,对汽车的功能和设计有着非... 详细信息

随着互联技术、通讯技术的发展,顾客价值共创在企业价值创造中的作用越发突显。顾客作为企业经营的重要参与者,在产品研发和销售中起着重要的作用。尤其是对汽车等产品,大量的顾客对汽车的认识和理解非常深刻,对汽车的功能和设计有着非常强烈的参与感。因此,顾客价值共创逐渐成为汽车企业业务发展和品牌管理、客户管理的重要方式。企业需要通过加强营销管理等途径,吸引顾客更好的参与到企业的经营中,让顾客的需求在产品设计阶段就得到充分的展现。汽车行业拥有大量的线上和线下的沟通渠道,顾客通过车展、4S店、在线社区等,接触大量的汽车使用和设计的知识,也可以方便的购买二手车和汽车配件,最终提升顾客满足感。然而,顾客价值共创对顾客品牌忠诚的影响是非常复杂的,通过线上和线下双渠道对汽车行业品牌度的普及,究竟能对顾客的影响有多大,是否有显著的因果关系,都需要通过实证调查进行验证。本论文针对汽车行业顾客价值共创与顾客品牌忠诚的关系,揭示汽车行业中顾客价值共创对顾客品牌忠诚的重要意义。研究使用文献分析法分析顾客价值共创行为与品牌忠诚的关系,找出顾客价值共创对顾客品牌忠诚的影响路径,提出本文的概念模型。对顾客价值共创与顾客品牌忠诚的关系进行实证检验梳理。研究使用问卷调查对汽车行业顾客价值共创与顾客品牌的关系进行验证,对提出的概念模型使用结构方程模型检验变量之间的关系。研究通过对顾客价值共创理论、顾客感知价值理论和顾客品牌忠诚理论的分析,构建顾客价值共创与顾客品牌忠诚的影响路径,提出概念模型,使用计量模型对概念模型的假设进行检验。结果表明,汽车行业顾客价值共创对品牌忠诚存在影响,顾客感知价值对顾客价值共创和顾客品牌忠诚存在中介效应,企业可以通过价值共创行为提高品牌忠诚。研究找出影响顾客品牌忠诚的变量,为汽车企业加强品牌管理提供改善建议,具有一定的理论价值和实用价值。

关键词：汽车行业价值共创品牌忠诚顾客感知价值

全渠道零售背景下实体门店要素对品牌忠诚度的影响

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商业经济研究 2022年第3期 87-90页

作者：刘锦郑州升达经贸管理学院河南郑州451191

随着线上线下零售模式持续发展,全渠道零售模式已逐渐成为零售行业的主要经营模式。线上模式主要通过开设网店来展出商品,而线下模式仍以实体店模式经营。然而实体门店的关键要素,如服务功能等,决定着消费者的购买体验,进而影响消费者... 详细信息

随着线上线下零售模式持续发展,全渠道零售模式已逐渐成为零售行业的主要经营模式。线上模式主要通过开设网店来展出商品,而线下模式仍以实体店模式经营。然而实体门店的关键要素,如服务功能等,决定着消费者的购买体验,进而影响消费者对该品牌的忠诚度。因此,本文在全渠道零售背景下,研究了实体门店要素对品牌忠诚度的影响,并进一步探讨消费者购买动机在此过程中的调节作用以及品牌依恋的中介作用。结果表明,服务功能要素、空间氛围要素和安全保障要素对品牌忠诚度的影响受到品牌依恋的中介作用,产品类别调节了服务功能要素、空间氛围要素对品牌忠诚度的影响。本文扩展了相关理论依据,以期为企业对实体门店的调整提供有价值的建议。

关键词：品牌忠诚全渠道零售实体门店品牌依恋

电商直播情景下顾客间互动对品牌忠诚的影响研究

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电商直播情景下顾客间互动对品牌忠诚的影响研究

作者：刘意兰州财经大学

学位级别：硕士

互联网技术的飞速发展以及智能终端设备的普及,为“全民直播”的出现提供了技术支持,直播正在成为全民新的生活方式。直播基于实时互动性、受众人群广等特征被广泛应用于电子商务领域,电商直播应运而生并成为拉动经济增长的重要引擎。... 详细信息

互联网技术的飞速发展以及智能终端设备的普及,为“全民直播”的出现提供了技术支持,直播正在成为全民新的生活方式。直播基于实时互动性、受众人群广等特征被广泛应用于电子商务领域,电商直播应运而生并成为拉动经济增长的重要引擎。电商直播模式的出现使得传统的品牌营销受到了挑战,如何在新的品牌生态下获得竞争优势引起了管理者的思考。鉴于电商直播的实时互动性特征,有学者将目光聚焦于互动对消费者品牌态度的影响机制,并取得了丰硕成果。然而以往的互动研究多局限于顾客与主播的互动,顾客间互动研究并不深入。因此本文以互动视角切入,着重考察新的营销模式下顾客间互动对品牌忠诚的影响机制兼具理论和实践意义。基于此,本文以电商直播为研究情景,以品牌直播间的顾客为研究对象,通过文献归纳法、问卷调查法、统计分析法等研究方法,着重探讨不同维度的顾客间互动（信息互动、社交互动、娱乐互动）对品牌忠诚的差异化影响,并考察顾客体验价值（功能体验价值、情感体验价值）在此过程的中介作用。首先,通过文献梳理,理清各个变量的内涵、研究现状及相互关系,基于心流体验理论、互动仪式链理论、体验营销理论等提出研究假设并尝试构建电商直播情景下的理论模型。其次,使用SPSS26.0统计软件对搜集到的250份有效问卷进行实证分析,包括信效度分析、相关性分析、变异数检验、主效应检验和中介效应检验。研究结果表明:（1）信息互动、社交互动、娱乐互动均对顾客品牌忠诚产生显著正向影响;（2）信息互动、社交互动、娱乐互动均对顾客体验价值（功能体验价值、情感体验价值）产生显著正向影响;（3）顾客体验价值对品牌忠诚产生显著正向影响。（4）顾客体验价值在顾客间互动与品牌忠诚间的中介效应显著。最后,基于研究结论为管理者更有效的利用电商直播平台展开营销提供相关建议并提出了本文的研究不足及展望。

关键词：电商直播顾客间互动顾客体验价值品牌忠诚

品牌来源国形象对消费者品牌忠诚的影响 ——基于跨国快时尚服装企业的实证

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品牌来源国形象对消费者品牌忠诚的影响 ...

作者：王子源重庆工商大学

学位级别：硕士

随着我国居民收入的快速增长,人们的消费水平不断提高。消费者越来越看重自我形象,服装消费因此日益繁荣。近年来,快时尚服装因其时尚的设计和低廉的价格受到消费者追捧,市场上国内外品牌的竞争也异常激烈。面对日益崛起的中国品牌,外... 详细信息

随着我国居民收入的快速增长,人们的消费水平不断提高。消费者越来越看重自我形象,服装消费因此日益繁荣。近年来,快时尚服装因其时尚的设计和低廉的价格受到消费者追捧,市场上国内外品牌的竞争也异常激烈。面对日益崛起的中国品牌,外国快时尚服装企业开始思考如何利用自身优势让更多消费者成为其忠实顾客。作为产品外在线索之一的品牌来源国形象,能够引发消费者对品牌的认知,改变消费者的购买意愿,进而影响消费者的品牌忠诚,其对企业营销具有重要意义。本文以不同国家的快时尚服装品牌为例,从中国消费者视角出发,实证分析品牌来源国形象如何影响消费者品牌忠诚。本研究通过对前人文献的梳理和分析,整理量表题项以形成调研问卷,利用SPSS 21.0和AMOS 26.0等统计分析软件,对调研的303份样本进行信效度分析、相关性分析和多元回归分析,并得到了以下结论:1.消费者对来自日本、欧美国家快时尚服装品牌的来源国形象感知不同;2.品牌来源国形象及其产品形象、消费者形象维度显著正向影响消费者品牌忠诚;3.品牌来源国形象及其文化形象、产品形象和消费者形象维度显著正向影响消费者品牌认知;4.消费者品牌认知显著正向影响消费者品牌忠诚;5.消费者品牌认知在品牌来源国形象及其产品形象、消费者形象维度对消费者品牌忠诚的影响中起部分中介作用;6.从众心理显著正向调节品牌来源国形象及其产品形象和消费者形象维度对品牌认知的影响,在文化形象维度对品牌认知的影响中,从众心理的调节作用具有国别差异。

关键词：来源国形象品牌认知品牌忠诚从众心理

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社交电商平台属性对品牌忠诚的影响研究

社交电商平台属性对品牌忠诚的影响研究

作者：杨赛迪武汉轻工大学

学位级别：硕士

随着社交媒体与电子商务的融合,社交电商正逐步移动化发展,其产生的经济价值和社会价值不容忽视。同时,随着新型移动通信、互联网和物联网等技术的发展以及“宅”经济的出现,社交电商将继续颠覆消费者的购物体验。因此,如何提高用户粘性... 详细信息

随着社交媒体与电子商务的融合,社交电商正逐步移动化发展,其产生的经济价值和社会价值不容忽视。同时,随着新型移动通信、互联网和物联网等技术的发展以及“宅”经济的出现,社交电商将继续颠覆消费者的购物体验。因此,如何提高用户粘性,保持流量红利优势并培养忠诚顾客对市场竞争愈演愈烈的社交电商平台而言至关重要。本文关注的具体问题为:社交电商平台有何属性?社交电商平台的属性能否影响消费者的承诺、信任和情绪?消费者的承诺、信任和情绪又能否影响其对平台产生品牌忠诚?基于此,本文以SOR理论、承诺信任理论和顾客情绪等为基础,构建社交电商平台属性对品牌忠诚的影响模型,探析社交电商平台的社交属性（互动性、亲近性和真实性）和营销属性（去中心化和个性化）对消费者的信任感知、积极情绪、关系承诺和品牌忠诚的影响。在借鉴国内外学者成熟研究成果的基础上,结合社交电商平台自身特性和本文研究的出发点,根据互联网信息中心所发布的社交电商平台用户画像特征,设计并优化调查问卷,完成问卷预调研以及最终问卷的发放和回收。整理所收集的数据,选用SPSS软件对样本进行描述性统计分析和信效度检验,并利用AMOS软件构建结构方程模型来验证本文研究假设的有效性。研究结果表明:社交电商平台的互动性和亲近性能够显著影响消费者的信任感知和关系承诺;社交电商平台的真实性能够显著影响消费者的关系承诺,但对消费者的信任感知没有影响,原因可能是平台的内容不真实时,消费者会降低对此平台的信任感知,但平台真实性的增强并不会提高消费者对平台的信任感知。社交电商平台的去中心化和个性化能够显著唤起消费者的积极情绪且显著影响关系承诺,而信任感知、积极情绪和关系承诺又会进一步影响消费者对社交电商平台产生品牌忠诚。因此,社交电商平台应注重促进消费者之间的互动;不断优化系统;建立有效规范的平台信任机制。

关键词：社交电商平台品牌忠诚 SOR理论承诺信任理论顾客情绪

品牌形象对品牌忠诚影响研究 ——品牌依恋和信任的中介效应

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品牌形象对品牌忠诚影响研究 ——品牌...

作者：方超江西师范大学

学位级别：硕士

随着时代的发展,消费者的需求从基本的物质需求开始向更高级的精神需求转变,高价格高品质的“大品牌”更加受到消费者的信赖。而一些婴幼儿奶粉企业对品牌的管理还处于粗放的“砸费用”模式,效率低下,在品牌打造上毫无建树。本文以“S-... 详细信息

随着时代的发展,消费者的需求从基本的物质需求开始向更高级的精神需求转变,高价格高品质的“大品牌”更加受到消费者的信赖。而一些婴幼儿奶粉企业对品牌的管理还处于粗放的“砸费用”模式,效率低下,在品牌打造上毫无建树。本文以“S-O-R”模式、消费者品牌关系等理论为基础,构建了“品牌形象→品牌信任/品牌依恋→品牌忠诚”的研究模型,通过问卷调查和实证研究的方法,以品牌信任和品牌依恋为中介变量研究品牌形象对品牌忠诚影响。研究发现:使用者形象对品牌依恋有显著正向影响,企业形象对品牌依恋无显著影响,使用者形象对忠诚的促进效果比企业形象更强;品牌信任在“品牌形象→品牌忠诚”路径中的影响效应比品牌依恋更强,品牌信任与品牌依恋相比,在提升品牌忠诚上有更显著的作用;品牌信任对品牌依恋有显著正向影响。本文以品牌依恋与品牌信任为中介变量,研究品牌形象对品牌忠诚的影响,一方面丰富了品牌营销相关理论,另一方面为企业促进品牌忠诚,打造“大品牌”提供了实践启示。

关键词：品牌形象品牌依恋品牌信任品牌忠诚