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文献类型

  • 2 篇 期刊文献
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馆藏范围

  • 3 篇 电子文献
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日期分布

学科分类号

  • 2 篇 管理学
    • 2 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 3 篇 员工感知服务氛围
  • 2 篇 三重交互
  • 2 篇 活动控制
  • 2 篇 能力控制
  • 2 篇 销售控制系统
  • 2 篇 顾客管家控制
  • 2 篇 结果控制
  • 1 篇 服务绩效
  • 1 篇 服务导向意识

机构

  • 1 篇 山东大学
  • 1 篇 利兹大学
  • 1 篇 上海财经大学

作者

  • 2 篇 王浩丁
  • 2 篇 叶巍岭
  • 2 篇 张晓雨
  • 2 篇 石鑫
  • 1 篇 储秀春

语言

  • 3 篇 中文
检索条件"主题词=员工感知服务氛围"
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混合销售控制系统对员工感知服务氛围的影响:能力控制与顾客管家控制的三重交互作用
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南开管理评论 2022年 第4期25卷 178-187,198,I0035,I0036页
作者： 叶巍岭 石鑫 张晓雨 王浩丁 上海财经大学市场营销系 利兹大学市场营销系 上海财经大学企业管理系
零售行业的销售人员是典型的一线员工,他们感知的服务氛围是业绩的重要影响因素。本研究首次将基于管家理论的非正式控制系统引入基于代理理论的正式控制系统,构成混合销售控制系统,探究其对员工服务氛围感知的影响机制。本研究以线下... 详细信息
来源： 维普期刊数据库 维普期刊数据库 同方期刊数据库 同方期刊数据库 评论
员工感知服务氛围、服务导向意识与服务绩效的关系研究
员工感知服务氛围、服务导向意识与服务绩效的关系研究
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作者： 储秀春 山东大学
学位级别：硕士
全球经济正逐渐步入服务经济时代,服务业已经成为经济增长的重要引擎,与此同时,服务行业竞争日趋激烈,服务型企业面临着巨大的挑战。一线服务员工的行为表现对顾客感知服务质量、顾客满意乃至企业效益都影响重大,提高一线员工的服务绩... 详细信息
来源： 同方学位论文库 同方学位论文库 评论
混合销售控制系统对员工感知服务氛围的影响：能力控制与顾客管家控制的三重交互作用
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市场营销（理论版） 2023年 第2期
作者： 叶巍岭 石鑫 张晓雨 王浩丁
零售行业的销售人员是典型的一线员工，他们感知的服务氛围是业绩的重要影响因素。本研究首次将基于管家理论的非正式控制系统引入基于代理理论的正式控制系统，构成混合销售控制系统，探究其对员工服务氛围感知的影响机制。本研究以线... 详细信息
来源： 人大复印报刊资料 评论
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