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基于医患需求泛社交化的诊疗空间有序性设计研究

基于医患需求泛社交化的诊疗空间有序性设计研究

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作者：任梓月北京服装学院

学位级别：硕士

医患关系是指在诊疗过程中医患之间建立的一种医疗社交关系。目前,医患之间因某些医疗行为、态度、语言等存在认知上的分歧,导致医患双方矛盾冲突频发。而诊疗空间作为医患之间医疗行为、社交关系发生的场所,其空间架构、交通流线、空... 详细信息

医患关系是指在诊疗过程中医患之间建立的一种医疗社交关系。目前,医患之间因某些医疗行为、态度、语言等存在认知上的分歧,导致医患双方矛盾冲突频发。而诊疗空间作为医患之间医疗行为、社交关系发生的场所,其空间架构、交通流线、空间氛围等空间秩序性因素都对医患社交关系产生影响。因此,按照一定规律营造良好的医疗秩序空间且满足人群在诊疗空间中的行为、心理需求成为诊疗空间的设计重点。本文以医务人员、患者、患者家属为研究对象,通过对医务人员、患者、患者家属在生理、心理需求上的分析,探讨这三类人群在诊疗空间中具备的社交属性及行为模式,并引入医学社会学和环境行为学作为论文研究的理论支撑。随后提出构成诊疗空间秩序性的因素对人群行为心理的影响,分析人群的物质行为与空间设计之间相互联系、制约的关系。并通过实地调研和调查问卷,从多角度剖析诊疗空间的使用现状,以及人群的行为对诊疗空间环境的需求。最后将理论实践相结合,总结归纳诊疗空间有序性设计的新要求、路径优化策略,及医疗模式的未来发展。本文通过对国内外文献资料的理论研究、调研、以及相关医疗案例的分析,总结归纳出当代诊疗空间社会环境要素框架,整合对诊疗空间的社会思考。并基于对人群的分析,以一个新的视角探讨诊疗空间的设计问题,相应提出设计策略。以此期望为相关诊疗空间设计趋势提供思路及参考意义。

关键词：诊疗空间医患需求有序性社交化

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医疗康复病房人性化设计研究——以湖北省同济赤壁医院康复病房为例

医疗康复病房人性化设计研究——以湖北省同济赤壁医院康复病房为...

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作者：宋戈武汉纺织大学

学位级别：硕士

我国目前中小型城市医院的医疗设施及康复环境的发展过于缓慢,样式陈旧的建筑外观、医院内部混乱的运动流线,或是功能不全的医疗设备,都是引起阻碍医疗行业发展的重要因素。医疗空间的布局不再是单纯的解决功能分区和流线组织,更需要我... 详细信息

我国目前中小型城市医院的医疗设施及康复环境的发展过于缓慢,样式陈旧的建筑外观、医院内部混乱的运动流线,或是功能不全的医疗设备,都是引起阻碍医疗行业发展的重要因素。医疗空间的布局不再是单纯的解决功能分区和流线组织,更需要我们在提高医疗服务水平的同时,能够真正为患者提供良好的人性化治疗空间,使医疗空间能够与社会发展同步。相比较下,我国与美国医疗空间的主要不同之处在于,美国的医院病房环境能够将人性化的设计理念与患者康复区域空间构建紧密结合,使得在康复效果上达到最佳。就我国现有的部分医院而言,医护人员的工作环境简陋,工作强度过大;整个病房的护理单元在功能上显得单一,空间拥挤,格局上也显得过于简单;患者亲属、护工之间不能够充分协作完成一些日常照顾与联系,甚至缺乏一些供人们休息的基础条件。因此,一个人性化空间设计体系的建立,关键在于研究人与空间的关系。本文以康复病房使用人群的角度为出发点,分别对患者、医护人员、患者家属与陪护人员对空间环境在生理以及心理上的需求展开分析研究,从而明确这类人群对空间环境的人性化需求,以及各种需求之间存在的联系。然后把我国康复病房中患者的需求与美国在此方面中的人性化优势作出对比,结合我国实际问题,更加全面地探讨研究人性化需求和空间环境中私密性、识别性和领域性之间的关联。再次,通过实地调查研究,深入了解空间环境对使用者的影响以及人性化设计考量的重要性,是要在设计中站在受众的角度出发,以人为本注重满足人的生理需求和心理需求,不仅是对使用者的尊重,也体现了设计上的人文关怀。2016年9月,笔者有幸参与湖北省同济赤壁医院康复病房改造设计的后期施工管理,借助上述方法、理论及思路,结合实际情况深入剖析赤壁同济医院康复病房改造全过程及相关方案,从通过对前后优劣性及实用性的对比与归纳,得出康复病房人性化设计理念的重要作用。

关键词：医疗空间康复病房人性化设计医患需求

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基于服务设计理论的医疗预约挂号系统优化设计研究

基于服务设计理论的医疗预约挂号系统优化设计研究

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作者：杨理理东南大学

学位级别：硕士

由于人口数量增长、老龄化进程加剧、慢性病流行趋势上升以及人们健康意识的提高,大众对医疗服务的需求也随之增加,医疗保健日益引起关注。然而,由于医院受制于效率导向和节省开支的束缚,依旧保持着“无个性”的量产式服务,“三长一短”... 详细信息

由于人口数量增长、老龄化进程加剧、慢性病流行趋势上升以及人们健康意识的提高,大众对医疗服务的需求也随之增加,医疗保健日益引起关注。然而,由于医院受制于效率导向和节省开支的束缚,依旧保持着“无个性”的量产式服务,“三长一短”(排队时间长,检查时间长,交费时间长,而看病时间短)现象突出,医患关系紧张、纠纷频发。预约挂号服务帮助患者实现足不出户完成预约挂号、减少排队频次,是改善患者就医体验、增强获得感的重要环节,是我国推行数字化医疗的重要举措之一。论文采用文献研究法、调查研究法、案例分析法以及多学科交叉法等研究方法,按照需求导向和问题导向路径,从阐述和理解服务设计相关理论出发,围绕患者在预约挂号阶段遇到的各种问题,对医患双方进行调研,分析归纳患者的行为模式、不良体验和期望,构建用户体验旅程图,剖析医患服务交流现状,归纳医患双方需求要素,从服务内容低效、服务载体缺陷和服务系统整体性建构不足三个方面定位现有预约挂号系统服务失败点并分析原因。提出预约挂号系统优化设计策略和实际触点优化建议,为将来预约挂号系统优化提供系统、可行、长远的优化方向。促进医院从“医生导向”向“患者导向”过渡,从模块化服务向整体服务过渡,从管理决策向大数据决策转变,从同质化服务向个性化服务转变,从完整诊疗生命周期思维到服务迭代思维的转变,为医院构建更智能化、人性化、高效的预约挂号服务系统,为患者传递更便捷、舒心的预约挂号服务体验;为服务设计应用于我国公共医疗领域,提供理论应用于实践的方法及案例,希望对今后服务设计在公共医疗服务乃至社会公共事务中的应用起到一定的参考作用。

关键词：服务设计预约挂号系统医患需求用户体验

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