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委托代理理论视角下医患纠纷的成因及治理

中国卫生事业管理 2022年第9期39卷 658-661页

作者：石龙余哨许世华右江民族医学院公共卫生与管理学院广西百色533000 广西师范大学政治与公共管理学院

医患纠纷给医疗卫生系统带来了巨大的负面影响,需要创新医患纠纷问题的治理,构建和谐的医患关系。文章基于委托代理理论对我国医患纠纷的成因进行解析并提出治理之策。研究发现,医患委托人和代理人的利益目标不一致、错配以及道德风险... 详细信息

医患纠纷给医疗卫生系统带来了巨大的负面影响,需要创新医患纠纷问题的治理,构建和谐的医患关系。文章基于委托代理理论对我国医患纠纷的成因进行解析并提出治理之策。研究发现,医患委托人和代理人的利益目标不一致、错配以及道德风险是引起医患纠纷的重要原因,患方委托人约束力的弱化、维权的艰难性是增加医患纠纷可能性的重要因素。因此,提出政府、市场、社群等多元主体力量嵌入医患委托代理关系的治理策略,通过促进医患信任、缓解医患错配、防范医患道德风险、强化患者对医务人员的合法约束力、拓宽患者合法维权的渠道并降低维权成本,以期构建和谐的医患关系。

关键词：委托代理理论医患矛盾医患纠纷道德风险

医患矛盾化解策略研究——以乌鲁木齐J医院为例

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医患矛盾化解策略研究——以乌鲁木齐J医院为例

作者：丁晓梦新疆农业大学

学位级别：硕士

近年来,我国的经济发展取得了令人瞩目的成绩,然而在深化改革的过程中,各类矛盾和问题也不断出现,医患矛盾作为其中一个较为复杂的社会矛盾,极大的影响了我国医疗卫生事业的发展及居民的生活水平,受到了社会各界的广泛关注。本文在这一... 详细信息

近年来,我国的经济发展取得了令人瞩目的成绩,然而在深化改革的过程中,各类矛盾和问题也不断出现,医患矛盾作为其中一个较为复杂的社会矛盾,极大的影响了我国医疗卫生事业的发展及居民的生活水平,受到了社会各界的广泛关注。本文在这一背景下,通过对乌鲁木齐J医院医患矛盾现状进行深入研究,重点探讨医患矛盾的特点以及医患矛盾产生的原因,在此基础上提出化解医患矛盾的对策建议。本文以乌鲁木齐J医院为研究对象,运用社会冲突理论、危机管理理论及角色理论,采用问卷调查法、案例分析法及文献研究法进行分析。问卷调查分为医生和患者问卷两种,共发放问卷338份,收回问卷数共323份,医护人员问卷共发放175份,收回165份,问卷全部有效。患者问卷发放163份,收回158份,有效问卷155份,回收率97%,问卷有效率98%。在对问卷及典型案例进行分析后,发现J医院管理机制、人员服务及就诊流程等方面都存在一定问题。引起J医院医患矛盾的主要原因包括医生患者缺乏换位思考、沟通不足、医院管理机制不健全、医学教育质量不足以及医疗相关政策制度不完善等。本文结合了J医院的实际情况,从完善法规及医疗保障制度、改善医院软硬件设施和服务流程、加强医患沟通纠正就医理念,以及改善医学教育质量四个方面提出了化解策略,以期在化解J医院医患矛盾的同时,也能为我国医患关系的和谐发展提供参考价值。

关键词：医患矛盾医患关系化解策略

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医疗纠纷问题法律研究——以江苏省为例

医疗纠纷问题法律研究——以江苏省为例

作者：仝海云南京信息工程大学

学位级别：硕士

和谐社会离不开医患关系和谐,新冠疫情期间爆发的医患冲突更是暴露了医患矛盾容易激化甚至形成社会矛盾。进入21世纪以后,在城市化进程加快、经济加速发展大背景下,医疗技术、就医环境也在不断提高。但是人们对于疾病的治疗要求也在不... 详细信息

和谐社会离不开医患关系和谐,新冠疫情期间爆发的医患冲突更是暴露了医患矛盾容易激化甚至形成社会矛盾。进入21世纪以后,在城市化进程加快、经济加速发展大背景下,医疗技术、就医环境也在不断提高。但是人们对于疾病的治疗要求也在不断提高;经济区域差异大使得人们习惯性涌入大城市大医院就医从而导致的医疗资源紧缺和就医体验差;病毒的突然爆发使得患者和医院都措手不及等原因使得医患关系并在当下没有得到实质性的改善,医疗纠纷朝着突发性、复杂性的趋势发展,现有的预防和解决机制并不能从根本上解决,无法满足社会多元化的需要。医疗纠纷的解决不仅依靠政府的立法、司法、执法,它涉及整个医疗体系,不仅包括医院、医护、患者,还和保险公司、医疗设备耗材药品的厂家有关,医疗纠纷的解决也需要多个部门参与。本文结合作者作为医疗设备行业一员的经验,长期所接触的江苏省医疗环境,接触的不同医疗机构医务人员,直接参与解决的江苏省医疗纠纷案例,见证的江苏省医改变化。并查阅文献、结合国内外相关经验规律等分析了解现阶段我国医疗纠纷的现状、产生原因、医疗纠纷案件的争议焦点、特征等。分析江苏省的医疗纠纷经典案例,江苏省医疗纠纷的现状等为医疗纠纷解决提出可操作性的多元化解决机制,减少医患之间的矛盾,构建和谐的医患关系,促进医疗水平的不断发展。

关键词：医患矛盾医疗纠纷争议焦点解决机制

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患者的诊治期望值与医患矛盾的关系研究

医学与哲学 2023年第7期44卷 68-70页

作者：刘赟折盼李勇勇白利芬赵开胜延安大学附属医院神经外科陕西延安716000 延安大学医学院陕西延安716000 延安大学附属医院检验科陕西延安716000

从患者视角来探索医患矛盾发生的原因,寻找一种有效的医患沟通方法。研究认为医患矛盾的核心问题是患者对诊治期望值的不满意,通过构建以患者诊治期望值为主体的医患沟通方法,发现医生和患者之间对诊治期望值存在明显差异。医生通过对... 详细信息

从患者视角来探索医患矛盾发生的原因,寻找一种有效的医患沟通方法。研究认为医患矛盾的核心问题是患者对诊治期望值的不满意,通过构建以患者诊治期望值为主体的医患沟通方法,发现医生和患者之间对诊治期望值存在明显差异。医生通过对医患之间存在的差异性诊治期望值进行充分沟通,形成医患诊治期望值差异下的共识,建立互信合作的关系,最终实现医患互惠共赢。以患者诊治期望值为主体的医患沟通方法,为避免医患矛盾发生,促进和谐医患关系提供一种新的思路。

关键词：诊治期望值医患矛盾医患沟通

公立医院人文管理研究——以S区人民医院为例

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公立医院人文管理研究——以S区人民医院为例

作者：韩苏苏山西大学

学位级别：硕士

随着社会经济的发展,国民收入水平越来越高,与此同时,大众对医疗卫生事业的关注度也在持续上升,国内的医疗服务水平与医疗保障水平越来越高,基本可以保障群众的生命健康。不过,“看病贵、看病难”等问题越来越严峻,医患纠纷屡见不鲜,严... 详细信息

随着社会经济的发展,国民收入水平越来越高,与此同时,大众对医疗卫生事业的关注度也在持续上升,国内的医疗服务水平与医疗保障水平越来越高,基本可以保障群众的生命健康。不过,“看病贵、看病难”等问题越来越严峻,医患纠纷屡见不鲜,严重影响了医疗卫生事业的健康发展。每个人的需求因人而异,人文管理强调应当根据各自的需求区别对待,进行不同层次的管理,促进人的全面发展。医学人文管理强调要以人文关怀为主导,为患者提供各种人性化的服务,对职工进行人性化的管理,这种管理模式有利于满足患者及员工需求,减少医患矛盾,推动公立医院发展。本文选取S区人民医院为研究目标,运用文献研究法、实地调研法、问卷调查法、案例分析法等研究方法,分析了其人文管理的现状,并且根据调查研究发现其在推行过程中存在的一些显著问题,例如医院人文管理理念认知不足、人文管理过程流于形式、人文服务水平有待提升以及人文管理环境建设不足等。通过对问题存在的原因进行深入剖析,最终针对性地提出改进的对策与建议,从提高医院对人文管理的重视程度、构建科学的人文管理实施体系、优化医院人文服务水平以及改善人文管理建设的环境等几个方面入手,不断深化和完善S区人民医院的人文管理,提高医院员工及患者的满意度,提升医院竞争力。本文研究的结果对其他公立医院在设计管理模式及明确发展策略时具有一定的借鉴作用。

关键词：医疗卫生事业人文管理医患矛盾竞争力

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医患矛盾加剧的原因及解决的具体办法

医学争鸣 2016年第4期37卷 72-75页

作者：王萍昆明医科大学附属延安医院心脏大血管外科云南昆明650051

随着医患矛盾的加剧,伤医事件的频现,分析医患矛盾紧张的原因及解决办法非常必要。除国家及相关部门增加医疗投入,深化医疗体制改革外,在医院层面迫切需要加强医患间的沟通,这不仅仅需要医生个体加强沟通及其技巧,还需管理层面的支持,... 详细信息

随着医患矛盾的加剧,伤医事件的频现,分析医患矛盾紧张的原因及解决办法非常必要。除国家及相关部门增加医疗投入,深化医疗体制改革外,在医院层面迫切需要加强医患间的沟通,这不仅仅需要医生个体加强沟通及其技巧,还需管理层面的支持,如辅助医务人员的积极参与及壮大。如此才能有效提高医患沟通,同时提高医院的整体形象和竞争力,减少医患矛盾。另外,还需要社会力量的参与,进一步完善医疗相关的法律法规,规范人们的行为,才能最终解决医患矛盾。

关键词：医患矛盾医患沟通辅助医务人员社会力量法律法规

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我国医疗纠纷法律解决机制研究

我国医疗纠纷法律解决机制研究

作者：孙宇麒云南师范大学

学位级别：硕士

随着我国医疗技术的发展,广大人民群众维护自身合法权益意识的提高,大众对医疗卫生系统也逐步提出更加严格的要求。与此同时,患方与医方的关系日趋紧张,矛盾日益凸显,故意伤害,甚至谋杀医生的事件时有发生,因此,由医疗纠纷引起的案件不... 详细信息

随着我国医疗技术的发展,广大人民群众维护自身合法权益意识的提高,大众对医疗卫生系统也逐步提出更加严格的要求。与此同时,患方与医方的关系日趋紧张,矛盾日益凸显,故意伤害,甚至谋杀医生的事件时有发生,因此,由医疗纠纷引起的案件不断涌现,法院处理该类案件的数量也随之增加。尽管医患矛盾的产生有多种因素的共同作用,但在缓解医患关系紧张、解决社会矛盾方面,法律作为维护社会公平正义的重要手段和工具,无疑具有不可替代的作用。医患矛盾由于医院在医疗纠纷案件中所处的特殊地位和患者的弱势地位,损害了医生与患者之间的感情,一方面不利于社会的和谐稳定,另一方面不利于我国经济社会持续向上的发展,更为重要的是,阻滞了人民群众健康生活的稳步向前。因此,探讨如何预防重大社会风险、使双方在平等互惠基础上有效化解医疗纠纷、避免“医闹”和“伤医”事件发生,有力推动医疗纠纷法律解决机制建立健全以及社会矛盾有效化解等有着深远影响和重要意义。主要将论文的内容分为以下四个部分:第一部分,围绕医疗纠纷法律解决机制这一概念的理论基础展开论述。其理论价值是本篇文章立论的基础,也是如何更好的用法律机制解决医疗纠纷机制的出发点和落脚点。在其理论基础上,分析医疗纠纷这一概念和特点,为下面的论述做铺垫。第二部分从医疗纠纷法律解决的各项机制入手,分析各自的特点和问题。第三部分,通过借鉴德国,日本、美国等国家处理医疗纠纷的经验,从而在遇到具体医疗纠纷时,能够采取公平的方式、公正的方法和高效的手段加以解决。第四部分,根据文章之前所探讨的问题和结论,从优化司法鉴定,完善医疗保险制度,发挥法院诉讼调解,定分止争的制度优势等多个方面提出完善对策。旨在从一定程度上预防、控制、化解医患矛盾,减缓激烈矛盾冲突,完善医疗保障措施,建立以法律为保障基础,公平、公正、公开、合理,有序的解决医疗纠纷问题,维护医患双方的合法权益,创造一个和谐有序的就医环境。

关键词：医疗纠纷法律解决机制医患矛盾司法鉴定

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医患矛盾与新媒体关系的思考

医学争鸣 2016年第2期37卷 43-45,49页

作者：李俊蟠李奉华长春师范大学传媒学院吉林长春130031 湖南中南大学湘雅口腔医院湖南长沙410008

近年来医患矛盾不断升级,媒体的报道在一定程度上加剧了医患矛盾的发展。本文从医患矛盾现状分析、医患矛盾与新媒体关系等方面入手,探讨医疗机构和新媒体在缓解医患矛盾中应该采取的对策与措施。

关键词：新媒体医疗机构医患矛盾

麻醉科医患沟通现状及认知分析——我国45家医院联合调查报告

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医学与哲学 2022年第4期43卷 50-54页

作者：杜英杰张新庆王古岩首都医科大学附属北京同仁医院麻醉科北京100730 中国医学科学院/北京协和医学院人文和社会科学学院北京100730

2017年8月1日~9月30日,在全国45家医院进行了电子问卷调查,旨在从医方角度调研麻醉科医患关系的现状。结果显示在导致医患沟通不畅的原因中除客观因素(病情复杂及疗效不确定)之外,麻醉科医务人员对患者防备心理过重位列首位(37.8%),其... 详细信息

2017年8月1日~9月30日,在全国45家医院进行了电子问卷调查,旨在从医方角度调研麻醉科医患关系的现状。结果显示在导致医患沟通不畅的原因中除客观因素(病情复杂及疗效不确定)之外,麻醉科医务人员对患者防备心理过重位列首位(37.8%),其次为沟通时间不够(33.4%)、沟通意识缺乏(29.2%)以及沟通能力不足(28.3%),由此可见如今麻醉科医患沟通问题比较突出。建议麻醉科医生通过转变医疗观念,强化沟通意识;掌握语言工具,提高沟通技能;积极向患者科普麻醉学科的进展和局限等综合措施,逐渐改善麻醉科医患沟通现状。

关键词：麻醉科麻醉医生医患沟通医学人文医患矛盾