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基于客户满意度的普路通公司供应链管理服务提升研究

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基于客户满意度的普路通公司供应链管理服务提升研究

作者：吴奎兰州大学

学位级别：硕士

在全球化生产环境下,企业为了快速响应市场需求变化,实现利益最大化,竞争模式已由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。在这一模式下促使企业更加注重提升核心竞争力,强化核心业务,将非核心业务外包,使供应链上企业形成战略同盟,将... 详细信息

在全球化生产环境下,企业为了快速响应市场需求变化,实现利益最大化,竞争模式已由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。在这一模式下促使企业更加注重提升核心竞争力,强化核心业务,将非核心业务外包,使供应链上企业形成战略同盟,将供应链上跨组织的高效协同作为供应链管理的目标,从而衍生出了供应链管理服务行业,并促进其快速发展。随着市场竞争的激烈,客户在供应链管理服务范围、效率及成本方面有更高的要求,在这一背景下,普路通公司在供应链管理服务过程中出现了业务运作流程管理和控制不足、信息化程度不足、供应链内外部协同不足以及物流成本高等问题,影响了客户满意度,制约了公司的发展。为了分析清楚普路通公司供应链管理服务中存在的问题及原因,本文首先对普路通公司提供的供应链管理服务进行分类和梳理,发现其面临的主要困境;接着为了解决普路通公司面临的这些困境,本文结合普路通公司的具体情况,对经典的“客户满意度指数模型(ACSI)”进行修订,确立了本次普路通公司的客户满意度调查模型,对客户发放问卷,进行客户满意度调查,反馈客户满意度调查结果,通过客户满意度调查,发现“物流服务费偏高”、“货物安全性不足”、“通关服务效率低”、“物流信息反馈滞后”的问题急需解决。然后,本文进一步分析了导致这些问题出现的原因,并在此基础上提出了针对物流费用、货物安全、通关时效和物流信息反馈的普路通公司供应链管理服务提升策略,希望以此来提升普路通公司的供应链管理服务水平。同时,与普路通公司同类型企业可以参考、借鉴,从而提升整个供应链管理服务行业的整体水平。

关键词：供应链管理服务客户满意度调查提升策略

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EA公司供应链管理服务模式下的绩效研究

EA公司供应链管理服务模式下的绩效研究

作者：屈双山新疆财经大学

学位级别：硕士

进入新世纪以来,经济全球化不断向前推进,全球生产要素重组和产业转移掀起了新高潮。伴随着专业化分工与供应链整合日趋完善,国家与国家间的竞争演变为供应链的竞争。目前,我国进入产业和企业转型升级的关键时期,以生产性服务业创新带... 详细信息

进入新世纪以来,经济全球化不断向前推进,全球生产要素重组和产业转移掀起了新高潮。伴随着专业化分工与供应链整合日趋完善,国家与国家间的竞争演变为供应链的竞争。目前,我国进入产业和企业转型升级的关键时期,以生产性服务业创新带动产业结构改革,增强企业的自主创新能力,占领国际产业链的中高端位置是实现“中国创造”、变身“强”国的关键。在这种背景下,供应链管理服务作为现代新兴高端服务,发挥集电子商务、业务外包、现代物流等生产性服务职能,具有帮助中小企业解决困难、促进经济发展、带动产业转型升级的作用。EA是我国供应链管理服务上市的第一股。EA公司在其“一站式”供应链管理服务的基础上以“深度380”城市网络建设为依托,搭建了结合B2B、B2C、O2O的新型供应链整合服务平台,是国内首创。EA公司这种商业模式使得公司营业收入快速增长,赢得市场投资者的关注。本文介绍了EA公司“一站式”供应链管理服务模式是如何运作的,以EA公司年度报告数据为依据,站在财务视角对EA公司的财务绩效和市场绩效进行分析和评价,说明EA公司模式对绩效的影响。同时,对EA公司供应链管理服务模式下产生的问题和风险进行探讨,提出进一步改善绩效的建议,并对供应链管理服务模式进行思考,从中得到启示。通过对EA公司的绩效分析可以得出结论:EA公司的供应链管理服务模式给公司整体绩效带来积极影响,公司具有较好的发展前景,公司的模式创新之路和管理思维值得借鉴。但EA公司的供应链管理服务模式也给公司带来了一些问题:包括现金流稳定性下的财务风险,公司控制性投资扩张造成子公司效率影响集团的整体绩效,短期资产流动性减弱造成营运能力减弱以及汇率波动造成的利润变化。本文贡献在于,该研究对EA公司今后的管理起到优化作用,对竞争激烈且面临日趋复杂环境的外贸行业与物流行业如何寻求蓝海、提高企业绩效以及政府如何发挥对行业支持作用提供思路。同时,本文也对新兴的供应链管理行业如何进行绩效评价进行了初探,对今后该行业绩效的更多研究贡献微薄之力。

关键词：供应链管理服务商业模式公司绩效

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M企业供应链管理服务质量提升研究

M企业供应链管理服务质量提升研究

作者：徐雯云南财经大学

学位级别：硕士

在电子商务的快速拓展的影响下,社会对物流的需要也急速增长,从而催生出许多物流公司,导致整个物流市场更加风诡云涌。在争夺当中,物流服务能否获得存续并得到发展,决定性的因素便是其供应链管理服务质量的好坏。而这一要素的意义已经... 详细信息

在电子商务的快速拓展的影响下,社会对物流的需要也急速增长,从而催生出许多物流公司,导致整个物流市场更加风诡云涌。在争夺当中,物流服务能否获得存续并得到发展,决定性的因素便是其供应链管理服务质量的好坏。而这一要素的意义已经被较多的物流公司所发现并重视,它们已然尝试一定方式来改善自身供应链管理服务的能力。但是,为了做到切实的改进,公司需要对自身的物流服务状况有着正确的把握,因此,对供应链管理服务质量的评价便成为了一件非常关键的事项。正是在此背景下,本文围绕M企业的实际情况,对其供应链管理服务质量进行评价,进而给出针对性的优化建议。本文在梳理了时代背景和物流市场环境的基础上,对研究的背景和意义进行说明,同时对已有研究加以收集和总结,并对服务质量理论、顾客满意度理论等理论加以学习,从而为后续的研究打下理论和方法层面的基础。进而,以SERVQUAL量表为依据,构建出包括5个维度、19个具体指标的M企业供应链管理服务质量评价指标体系,并且利用层次分析法整理分析各指标及维度的权重和得分,利用模糊综合评价法对其展开综合评价。评价结果表明M企业的供应链管理服务质量满意度较低,其中保证性和经济性的得分较低,是M企业供应链管理服务的短板。进而进一步分析了5个维度下M企业供应链管理服务的问题,并分别对五个维度提出其提升策略,并从人力资源保障、信息技术保障、规范制度保障和信息与沟通保障四个层面提出了策略的实施保障措施。

关键词：客户满意度供应链管理供应链管理服务物流企业

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W公司竞争战略研究

W公司竞争战略研究

作者：寸炳对外经济贸易大学

学位级别：硕士

随着时代的飞速发展,供应链管理服务已经日益成为助力国民经济高质量发展的重要力量。2017年国家正式将供应链管理服务纳入国民经济行业中的商务服务业类别,归为新产业、新业态、新商业模式的“三新”业务,并出台了系列支持性文件,如国... 详细信息

随着时代的飞速发展,供应链管理服务已经日益成为助力国民经济高质量发展的重要力量。2017年国家正式将供应链管理服务纳入国民经济行业中的商务服务业类别,归为新产业、新业态、新商业模式的“三新”业务,并出台了系列支持性文件,如国家“十四五”规划和党的二十大报告均提出要加快建设贸易强国,打造自主可控、安全高效产业链和供应链,为培育全球领先的供应链企业和打造覆盖全国重点产业的智慧供应链体系提供了全方位的政策支持。在此背景下作为国家主要基建板块下的供应链管理服务企业,亟须综合分析企业内外部环境,深化系统性竞争战略研究,在市场中立于不败之地,当好国内国外双循环排头兵,在百年未有之大变局中为国家和企业的供应链建设做出积极贡献。鉴于此,本文通过经典的竞争战略研究思路、方法和工具展开W公司竞争战略研究。查阅了大量文献资料,对相关理论、文献和行业进行了研究;基于W公司以基建行业为主要市场,以建筑材料和装备为经营范围的特点,阐述和剖析了企业的发展现状和存在的问题;通过PEST分析、五力模型和竞争对手分析框架开展外部环境分析;应用价值链分析、VRIO模型和对标分析开展内部环境分析;综上,运用SWOT分析、调查问卷等方法,清晰准确地罗列内外部环境关键影响因素,实事求是地确认了 W公司处于机会大于威胁、优势等于劣势的象限位置,得出发展和扭转并举的战略;陈述公司的战略和经营目标,运用QSPM矩阵分析得出W公司应采用成本集中化战略;最后,按照理论结合实际的方法,提出了“创新、协同、安全、绿色、智慧”五位一体的战略实施方案,为确保竞争战略顺利实施,将任务分解、组织督导和塑造人才作为战略保障措施。期望对W公司的竞争战略研究和实施,为同型供应链管理服务企业提供可借鉴的竞争战略研究方法和案例。

关键词：供应链管理服务竞争战略战略选择

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广东省揭阳市铰链业供应链管理平台构建研究

全国流通经济 2019年第14期 114-115页

作者：邱伟钦吴沁蓉广东外语外贸大学南国商学院

企业的发展随着科技信息的创新、全球经济贸易往来的日益密切和经济竞争在不断的加剧,广东省揭阳市铰链行业发展现存许多弊端,若能依据供应链管理理论构建出铰链行业的供应链平台,将会更好地推动铰链行业的发展,以更为蓬勃的精神面貌来... 详细信息

企业的发展随着科技信息的创新、全球经济贸易往来的日益密切和经济竞争在不断的加剧,广东省揭阳市铰链行业发展现存许多弊端,若能依据供应链管理理论构建出铰链行业的供应链平台,将会更好地推动铰链行业的发展,以更为蓬勃的精神面貌来迎接未来的挑战。本文主要介绍了广东省揭阳市铰链行业概述、铰链业供应链管理等的重要性以及供应链平台构建的研究方法。

关键词：铰链制造业供应链管理服务供应链平台