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互动导向对新创电商企业绩效的影响--考虑价值主张转变的中介效应

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商业经济研究 2022年第16期 131-134页

作者：林杰张小三上海外国语大学国际工商管理学院上海200083 厦门国家会计学院“一带一路”财经发展研究中心福建厦门361005

随着政府对创新创业重视和扶持程度的提高,我国居民的创业热情逐渐提高,以电商企业为代表的新创企业层出不穷。然而,创业过程本身是一个高不确定性、高风险的商业活动,如何降低创新创业风险、提高创业成功率是业界与学界普遍关注的问题... 详细信息

随着政府对创新创业重视和扶持程度的提高,我国居民的创业热情逐渐提高,以电商企业为代表的新创企业层出不穷。然而,创业过程本身是一个高不确定性、高风险的商业活动,如何降低创新创业风险、提高创业成功率是业界与学界普遍关注的问题。准确把握消费者需求是新创电商企业赢得市场竞争的重要前提,为此新创电商企业必须不断保持与消费者的互动,进而及时调整自身产品结构。基于此,本文以新创电商企业作为研究对象,基于价值主张转变视角,采用实证分析方法探究了互动导向对新创电商企业绩效的作用机制,旨在为新创电商企业提升绩效提供一定的借鉴依据。结果表明:互动导向和价值主张转变均对新创电商企业绩效的提高具有显著的促进作用;互动导向可显著正向促进新创电商企业价值主张的转变;此外,价值主张转变在互动导向与新创电商企业绩效之间起到部分中介效应。

关键词：互动导向新创电商企业企业绩效价值主张转变消费者互动

互动导向对返乡大学生创新绩效影响研究——以资源获取为中介变量

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互动导向对返乡大学生创新绩效影响研究——以资源获取为中介变量

作者：王思璐海南大学

学位级别：硕士

在“乡村振兴”战略实施背景下,乡村企业的飞速发展为返乡大学生就业问题逐渐找到新出路,不少大学生开始选择返回自己原户籍或非原户籍的乡村地区寻求就业机会,返乡大学生的创新能力则成为乡村企业整合资源获取竞争优势的关键。影响返... 详细信息

在“乡村振兴”战略实施背景下,乡村企业的飞速发展为返乡大学生就业问题逐渐找到新出路,不少大学生开始选择返回自己原户籍或非原户籍的乡村地区寻求就业机会,返乡大学生的创新能力则成为乡村企业整合资源获取竞争优势的关键。影响返乡大学生创新能力的因素有很多,其中互动导向是重要因素。为此,本文将集中探寻返乡大学生运用互动导向的程度对其创新绩效的影响路径。本文尝试引入资源获取作为中介变量进行分析,构建以互动导向、资源获取、创新绩效为研究变量的关系模型,并提出各变量影响路径研究假设。研究中将互动导向界定为自变量,原因在于互动导向本身作为战略导向,已有学术研究肯定了互动导向理念在提升创新绩效、促进价值共创等方面的积极作用,但尚未将互动导向对返乡大学生创新绩效的影响进行实证研究。同时经过理论分析,初步判断资源获取在其中产生中介效应,因此引入资源获取作为中介变量进行路径分析。测量方法通过将相关领域内成熟量表进行分析,选用契合度最高的量表选项作为参考。并以此为基础,来设计各变量的测量量表,执行小样本的预测试,对量表信度和效度进行检验。在通过了测试之后,进行正式的发放调查。正式调研以在乡村企业就业的返乡大学生为研究对象发放问卷,回收302份有效数据设置模型,验证性因子分析的结果能够证明调研的数据信效度均保持良好适用于研究。利用Amos24.0对所建立的SEM结构方程模型进行了验证,完成了良好的适配程度。路径分析的成果确认了返乡大学生工作中对顾客互动所产生的资源获取影响返乡大学生的创新绩效,证实了研究假设中互动导向对返乡大学生创新绩效具有显著正向作用。在整体模型适配基础上,验证中介作用路径成立,表明互动导向对返乡大学生创新绩效的正向作用通过资源获取产生影响且显著。本文提供实证检验明确了互动导向有效促进返乡大学生创新绩效,探究了两者的交互作用和影响机制,并检验资源获取的中介效应。本文强调要促进返乡大学生重视互动导向,以及互动导向过程中资源获取的重要性。基于此,应搭建完善外部环境构成互动促进网络,为乡村企业创新建设的关键主体返乡大学生创新提供坚实、实践性强的理论。

关键词：互动导向创新绩效返乡大学生资源获取结构方程模型

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互动导向、战略柔性与制造企业服务创新绩效

科研管理 2021年第3期42卷 80-89页

作者：冯文娜刘如月山东大学管理学院山东济南250100

本文从资源能力视角解释用户驱动制造业企业服务创新的过程逻辑,基于动态资源基础观和价值共创理论分析互动导向、战略柔性对服务创新绩效的影响。使用Amos 24.0对319家样本企业的调查数据进行实证检验。研究发现:(1)战略柔性在互动响... 详细信息

本文从资源能力视角解释用户驱动制造业企业服务创新的过程逻辑,基于动态资源基础观和价值共创理论分析互动导向、战略柔性对服务创新绩效的影响。使用Amos 24.0对319家样本企业的调查数据进行实证检验。研究发现:(1)战略柔性在互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新绩效之间起部分中介作用,在顾客理念与服务创新绩效之间的中介作用不显著。(2)售后服务情景下资源柔性对互动导向与服务创新绩效的中介作用高于协调柔性,相反,增值服务情景下协调柔性的中介作用更显著。研究在还原互动导向多维度构念的基础上,发现制造业企业服务创新需打破组织边界引入用户参与价值共创,依据资源柔性与协调柔性的演化水平为用户提供创新性服务。

关键词：互动导向价值共创服务创新绩效战略柔性动态资源基础观

互动导向对服务创新绩效的影响机制——一项B2B服务情境下的实证研究

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商业研究 2019年第2期 1-9页

作者：何会文许欣徐虹南开大学旅游与服务学院天津300350 广东轻工职业技术学院广州510000

互动导向对服务企业的创新绩效影响显著,但对其作用机理以及在不同服务情境下的作用效果如何,却并没有引起相关研究的足够重视。本文以多维的服务创新能力视角梳理了互动导向、服务创新能力与创新绩效三者间的逻辑联系,并选取B2B服务企... 详细信息

互动导向对服务企业的创新绩效影响显著,但对其作用机理以及在不同服务情境下的作用效果如何,却并没有引起相关研究的足够重视。本文以多维的服务创新能力视角梳理了互动导向、服务创新能力与创新绩效三者间的逻辑联系,并选取B2B服务企业276家作为调查样本进行实证检验。研究结果表明:在B2B服务情境下,互动导向对三个维度的服务创新能力,即聚焦于顾客的创新能力、聚焦于营销的创新能力和聚焦于技术的创新能力,皆具有显著的正向影响;在三个维度的创新能力对创新绩效的贡献中,聚焦于营销的创新能力高于其他两个维度的创新能力。上述研究,一方面有助于纠正人们的"一点论"倾向,即一味地强调聚焦于顾客的创新能力,而忽视企业在营销有效性和技术领先性方面的修炼;另一方面,通过突出营销创新的价值与贡献,澄清了人们在"B2B领域的服务创新是否由技术创新来主导"的模糊认识。

关键词：互动导向 B2B 创新能力创新绩效

互动导向下的服务创新能力演进机制——基于资源编排视角的携程案例研究

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管理案例研究与评论 2021年第1期14卷 50-65页

作者：郭淳凡陈祎笑吴小节暨南大学管理学院广东广州510632 广东工业大学管理学院广东广州510520

在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例... 详细信息

在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点。虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向。运用案例研究方法,结合资源编排理论,从携程的服务创新能力演进历程中发现:①互动导向具体包括响应型互动和先导型互动两类实施方式;②在响应型互动主导下,企业主要积累的是显性顾客需求知识,更倾向于开展利用性资源编排,促成服务创新能力由渐进式向更新式演进;③在先导型互动主导下,企业主要积累的是隐性顾客需求知识,更倾向于开展探索性资源编排,促成服务创新能力由更新式向再生式演进。

关键词：互动导向服务创新服务创新能力资源编排

互动导向对企业产品创新绩效的影响研究——基于知识协同的中介作用

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工业技术经济 2017年第1期36卷 124-131页

作者：李向东汪丽云张志颖魏旭光河北工业大学天津300401

本文选取245个有效样本,采用结构方程模型分析和回归分析等方法来探索互动导向对企业产品创新绩效的影响,并探讨知识协同的中介作用。研究结果表明:互动导向的3个维度(互动承诺、互动能力和互动关系)均对产品创新绩效具有显著的正向影响... 详细信息

本文选取245个有效样本,采用结构方程模型分析和回归分析等方法来探索互动导向对企业产品创新绩效的影响,并探讨知识协同的中介作用。研究结果表明:互动导向的3个维度(互动承诺、互动能力和互动关系)均对产品创新绩效具有显著的正向影响,且知识协同在互动承诺、互动能力和互动关系与产品创新绩效的关系中起中介作用。

关键词：互动导向知识协同产品创新绩效互动承诺互动能力互动关系

互动导向对酒店服务创新的影响研究 ——价值共创的中介作用

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互动导向对酒店服务创新的影响研究 —...

作者：曲春阳吉林大学

学位级别：硕士

在服务业发展突飞猛进的时代,人们越来越关注服务创新问题,酒店业作为服务业中重要的一部分,其发展潜力也受到广泛的关注。为了更好适应顾客需求及市场环境的快速变化,酒店提升服务质量,促进服务创新迫在眉睫。由于行业的特质,酒店在经... 详细信息

在服务业发展突飞猛进的时代,人们越来越关注服务创新问题,酒店业作为服务业中重要的一部分,其发展潜力也受到广泛的关注。为了更好适应顾客需求及市场环境的快速变化,酒店提升服务质量,促进服务创新迫在眉睫。由于行业的特质,酒店在经营过程中直接向顾客提供服务,其提供的服务与顾客的消费同时发生,因此酒店与顾客互动较多,且更易获得顾客对服务的看法。相较于其他服务业,酒店业更加突出服务的不可分割性,与顾客交互尤为重要,并且随着网络技术的发展,互动的渠道愈加丰富,互动导向对于酒店的意义也愈发凸显。在互动过程中,酒店与顾客相互提供资源达成共同满意,促进双方共同创造价值。因此,在动态环境下,对酒店业互动导向、价值共创及服务创新关系的研究便显得十分重要。本文结合了服务主导逻辑理论,认为顾客与酒店相互为对方提供知识和技能,即双方相互提供服务,酒店和顾客共同创造价值,这为本文后续的研究提供了理论支持。过往的研究中有学者验证了互动导向对企业服务创新具有正向影响,且有研究探究了互动对价值共创的重要意义,但关于价值共创在互动导向与服务创新间的中介作用的研究却比较欠缺。因此,本文基于服务主导逻辑,探究互动导向对酒店服务创新影响路径,探索价值共创的中介作用,并引入环境动态性,探究在环境变化情况下价值共创对服务创新的影响,为酒店的实践提供理论支持。本研究以互动导向作为解释变量,以服务创新作为被解释变量,以价值共创作为中介变量,以环境动态性作为调节变量,探究变量间的影响机理。本文选用学者开发的成熟量表编制问卷,并通过预调研对量表进行检验。随后基于302个有效的酒店样本数据,运用软件SPSS 26.0和AMOS 26.0进行正式实证分析,对变量间的关系进行验证。结果显示:（1）互动导向即顾客观念、互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理均对服务创新具有显著的正向影响;（2）价值共创在互动导向即顾客观念、互动响应能力、顾客授权、顾客价值管理与服务创新之间具有显著的中介作用;（3）环境动态性对于价值共创与服务创新之间的关系具有显著的正向调节作用。基于研究结果,本文对酒店的实践提出了相应的建议。首先,酒店应该注重服务质量的提升,不仅仅注重员工的服务技能提高,还要注重酒店设施、氛围等为顾客带来舒适度的提升。其次,酒店应建立整体价值观,将互动导向作为酒店经营和员工工作的基本方针。再次,酒店应将顾客作为合作者,为顾客提供发表意见和参与酒店管理的平台,充分获取顾客的知识和观念,为顾客提供更好的服务,与顾客共创价值。最后,酒店应注重环境的变化,积极适应环境的改变,对酒店的服务进行调整以增强抵御风险的能力。

关键词：服务创新互动导向价值共创环境动态性

互动导向对企业绩效有多重要——基于模糊集的定性比较分析

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经济经纬 2017年第2期34卷 111-115页

作者：金永生季桓永许冠南北京邮电大学经济管理学院北京100876

笔者基于集合论思想,构建包括技术导向、竞争者导向、组织规模、战略类型、环境动荡性等权变因素在内的互动导向绩效机制模型,试图从整体上揭示互动导向与企业绩效的关系,在对211个企业样本模糊集定性比较分析的基础上,共发现有4种导致... 详细信息

笔者基于集合论思想,构建包括技术导向、竞争者导向、组织规模、战略类型、环境动荡性等权变因素在内的互动导向绩效机制模型,试图从整体上揭示互动导向与企业绩效的关系,在对211个企业样本模糊集定性比较分析的基础上,共发现有4种导致高企业绩效产生的因果路径,互动导向在不同路径中都对企业绩效有着积极影响,是高企业绩效成立的必要非充分条件。

关键词：互动导向战略导向企业绩效模糊集定性比较分析

互动导向下的在线旅游企业服务创新能力演进机制研究 ——以携程为例

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互动导向下的在线旅游企业服务创新能力演进机制研究 ...

作者：陈祎笑暨南大学

学位级别：硕士

在线旅游市场需求多元化、个性化的背景下,顾客与在线旅游企业的交互日趋频繁,这为在线旅游企业的服务创新带来了挑战。传统研究中企业主导下开展服务创新的方式已不再适用。在线旅游企业需通过与个体顾客的互动积累顾客需求知识,进而... 详细信息

在线旅游市场需求多元化、个性化的背景下,顾客与在线旅游企业的交互日趋频繁,这为在线旅游企业的服务创新带来了挑战。传统研究中企业主导下开展服务创新的方式已不再适用。在线旅游企业需通过与个体顾客的互动积累顾客需求知识,进而制定其服务创新决策,即在互动导向指引下开展其服务创新。虽有文献表明实施互动导向会正向影响服务创新能力,但未深入阐明其具体机制,且尚无文献探讨在线旅游企业应如何实施互动导向以实现服务创新能力的演进。事实上,在服务创新过程中,为实现顾客需求,往往涉及对已有资源的调整及拆解,以及对新资源的获取与利用,对在线旅游企业而言更是如此。而上述资源管理举措正属于资源编排的研究范畴,这暗示着互动导向可能会指导企业进行资源编排。另外,已有研究表明企业服务创新能力的构建与演化离不开对服务创新所需资源的编排。可见,从资源编排视角切入,有助于打开互动导向与服务创新能力之间的“暗箱”。因此,本文基于资源编排视角,在理论回顾的基础上构建了“互动导向—资源编排—服务创新能力”的研究框架,并使用事件路径分析法,通过对携程的案例研究发现:（1）在线旅游企业的互动导向实施方式包括两大类:响应型互动和先导性互动,前者包括顾客感知评测和顾客问题响应两个维度;后者包括顾客授权、顾客价值管理及供应商授权三个维度。（2）互动导向作用下,在线旅游企业的服务创新能力呈现出“渐进式服务创新能力→更新式服务创新能力→再生式服务创新能力”的演进路径。（3）其中的演进机制为:响应型互动主导下,企业主要积累的是显性顾客需求知识,更倾向于开展利用型资源编排,促成服务创新能力由渐进式向更新式演进;先导型互动主导下,企业主要积累的是隐性顾客需求知识,更倾向于开展探索型资源编排,促成服务创新能力由更新式向再生式演进。在理论方面,本文基于资源编排视角,深化了互动导向实施方式的研究,也打开了互动导向对服务创新能力作用机制的黑箱;在实践方面,则为在线旅游企业有效识别顾客需求、提升服务创新能力提供了有益参考。

关键词：在线旅游企业互动导向服务创新服务创新能力资源编排携程