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基于网络文本的旅游民宿主客互动研究

旅游研究 2022年第5期14卷 72-85页

作者：黄向陈雪宜华南师范大学旅游管理学院广东广州510631

民宿中的主客互动是影响游客体验的关键因素,符号互动理论着眼于互动的过程,对微观情境的解读具有较强的解释力。以“去哪儿”和“爱彼迎”收集的网络文本作为研究对象,采用扎根理论的方法对民宿情境下的主客互动微观过程进行解读。研... 详细信息

民宿中的主客互动是影响游客体验的关键因素,符号互动理论着眼于互动的过程,对微观情境的解读具有较强的解释力。以“去哪儿”和“爱彼迎”收集的网络文本作为研究对象,采用扎根理论的方法对民宿情境下的主客互动微观过程进行解读。研究发现:基于符号互动视角的民宿主客互动内容可以分为两大维度、七大主范畴,包括语言符号的宣传信息、服务响应、推荐攻略和聊天分享,以及非语言符号的装修设计、自然符号和家的氛围。此外,按照“情境—符号—意义”的逻辑,提出游客对情境的不同互动层次,依次可能经历“进入情境”“存在情境”和“融入情境”,分别产生乐于选择、优化体验和情感升华三个层次的互动意义。

关键词：旅游民宿主客互动符号互动论 “情境—符号—意义”

民宿主客互动对住客重购意愿的影响研究——以情感体验为中介

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西部旅游 2023年第17期 75-77页

作者：王文婧南京城市职业学院康养工程学院

文章通过构建民宿主客互动与重购意愿的理论研究框架，引入情感体验为中介变量，提出研究假设，以探究影响民宿住客重购意愿的因素及其程度。结果表明：民宿主客互动质量既能直接影响住客重购意愿，又能通过住客情感体验间接影响其重购... 详细信息

文章通过构建民宿主客互动与重购意愿的理论研究框架，引入情感体验为中介变量，提出研究假设，以探究影响民宿住客重购意愿的因素及其程度。结果表明：民宿主客互动质量既能直接影响住客重购意愿，又能通过住客情感体验间接影响其重购意愿；主客互动内部维度对住客重购意愿均有影响，按影响程度降序排序为人际互动、常规服务互动、信息互动。据此，文章提出提升民宿住客重购意愿的对策建议。

关键词：民宿主客互动情感体验重购意愿

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旅游民宿平台主客互动对顾客忠诚的影响研究

西部旅游 2023年第17期 88-90页

作者：王静苏州科技大学天平学院

文章以旅游民宿平台途家为研究对象，以社会交换理论和“刺激—有机体—反应”（S—O—R）模型为基础，对旅游民宿平台中主客互动对顾客忠诚的影响进行探索性研究。利用在线SPSS统计分析软件对收集的310份样本数据进行分析，结果表明：... 详细信息

文章以旅游民宿平台途家为研究对象，以社会交换理论和“刺激—有机体—反应”（S—O—R）模型为基础，对旅游民宿平台中主客互动对顾客忠诚的影响进行探索性研究。利用在线SPSS统计分析软件对收集的310份样本数据进行分析，结果表明：旅游民宿平台中主客线上、线下互动对心理所有权和顾客忠诚有积极的影响；心理所有权正向影响顾客忠诚；心理所有权在主客线上互动、主客线下互动与顾客忠诚之间存在中介作用。因此，要重视主客线上、线下互动，关注顾客的心理所有权，努力提高顾客的忠诚度，推动旅游民宿可持续发展。

关键词：主客互动心理所有权顾客忠诚旅游民宿平台

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民宿业主客互动对消费者重购意向的影响研究

四川旅游学院学报 2022年第1期 22-27页

作者：甄苗刘颖洁湖南师范大学旅游学院湖南长沙410081

对民宿内主客互动与消费者重购意向进行相关研究,并引入消费者满意度作为中介变量,采用问卷调查的方式取得数据,使用SPSS软件进行数据分析。分析结果显示:主客互动质量既能直接影响重购意向,又通过满意度间接影响消费者的重购意向。主... 详细信息

对民宿内主客互动与消费者重购意向进行相关研究,并引入消费者满意度作为中介变量,采用问卷调查的方式取得数据,使用SPSS软件进行数据分析。分析结果显示:主客互动质量既能直接影响重购意向,又通过满意度间接影响消费者的重购意向。主客互动内部维度对重购意向均有影响,按影响程度降序排序为人际交往互动、延伸服务互动、常规服务互动。因此民宿经营者在做好服务互动的同时,也要重视与客人间的人际互动,以满足消费者身体及精神上的双重需求。

关键词：民宿主客互动满意度重购意向

乡村旅游中主客互动对游客绿色行为的影响研究——以海南省海口市为例

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旅游纵览 2022年第22期 44-47页

作者：刘萍男海南经贸职业技术学院

乡村振兴战略的推进让生态环保、健康养生的乡村旅游成为备受青睐的旅游方式。游客的行为影响乡村旅游地的环境质量。本文以海南省海口市的乡村旅游消费者为调查对象，通过实证检验，探究主客互动对游客绿色行为的影响机制。研究结果显... 详细信息

乡村振兴战略的推进让生态环保、健康养生的乡村旅游成为备受青睐的旅游方式。游客的行为影响乡村旅游地的环境质量。本文以海南省海口市的乡村旅游消费者为调查对象，通过实证检验，探究主客互动对游客绿色行为的影响机制。研究结果显示，主客互动正向影响游客绿色行为，主客互动正向影响游客体验价值，游客体验价值正向影响游客绿色行为。基于此，当地政府、乡村旅游景区、当地居民等利益主体可以增加主客互动频率，提升价值体验，促进游客绿色行为，保护旅游地的生态环境，推动乡村旅游可持续发展。

关键词：乡村旅游主客互动绿色行为海口

主客互动对游客拥护的影响研究——以情感团结为中介变量

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主客互动对游客拥护的影响研究——以情感团结为中介变量

作者：何玲玲湖南师范大学

学位级别：硕士

主客关系的融洽是旅游高质量发展的重要表现。在旅游业发展基础较好、民俗体验特色鲜明的民族旅游地,主客互动不仅是旅游地应对需求升级和政策变革的重要抓手,也是游客融入当地人生活的重要途径,对提高游客体验深度、催生游客拥护具有... 详细信息

主客关系的融洽是旅游高质量发展的重要表现。在旅游业发展基础较好、民俗体验特色鲜明的民族旅游地,主客互动不仅是旅游地应对需求升级和政策变革的重要抓手,也是游客融入当地人生活的重要途径,对提高游客体验深度、催生游客拥护具有重要意义。什么类型和性质的主客互动能够促进主客间良好情感的培育和关系的融洽,进而产生拥护是值得研究的重要议题,但是国内对于这一议题的研究较为匮乏,从游客视角探究主客互动—情感团结—游客拥护的作用机制意义重大。本研究首先基于SOR理论和社会接触理论,构建了文章的概念模型;其次考虑到现有研究中对主客互动量表并未达成十分一致的意见,按照科学程序对主客互动量表进行了改良;再次借用已有的情感团结和游客拥护成熟量表,设计了本研究的调查问卷;最后选取千户苗寨为案例地获取问卷数据,并对数据进行拟合与模型验证。研究结果表明:第一,主客互动是游客拥护的重要驱动因素,其中以社交为导向的互动频率和互动质量是游客拥护的直接前因;第二,主客互动正向作用于情感团结,且对情感团结各维度的直接影响存在明显差异,其中互动质量对情感团结各维度的直接影响最为明显。以服务为导向的互动频率、以社交为导向的互动频率、互动质量对受欢迎感存在正向影响,以社交为导向的互动频率、关注互动频率、互动质量对同情理解存在正向影响,以社交为导向的互动频率、互动质量对亲密感存在正向影响,关注互动频率对受欢迎感的路径、以服务为导向的互动频率对同情理解的路径及以服务为导向的互动频率和关注互动对亲密感的路径不显著;第三,情感团结各维度均直接驱动游客拥护;第四,情感团结在主客互动与游客拥护间发挥中介作用。依据研究结论和现实情况,本研究提出旅游景区应注重主客互动空间的打造,注重主客互动质量提升体系的建立健全,高度重视游客情感团结的建设,从而提高游客对景区的拥护,为旅游目的地品质发展提供了一定的借鉴与启示。

关键词：主客互动情感团结游客拥护千户苗寨

主客互动对顾客价值共创行为影响研究 ——以共享住宿为例

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主客互动对顾客价值共创行为影响研究 ...

作者：张雪敏厦门大学

学位级别：硕士

共享住宿是当前旅游住宿行业一种新兴的住宿形式,也是近几年学者们关注的热点问题。学术界对共享住宿的商业模式、影响效应、顾客的使用动机、满意度和忠诚度等方面进行了一些探讨,但几乎从未涉及其中主客互动（即房主与顾客互动）的问... 详细信息

共享住宿是当前旅游住宿行业一种新兴的住宿形式,也是近几年学者们关注的热点问题。学术界对共享住宿的商业模式、影响效应、顾客的使用动机、满意度和忠诚度等方面进行了一些探讨,但几乎从未涉及其中主客互动（即房主与顾客互动）的问题。在共享住宿中,主客互动非常重要,顾客可以与房主共同创造自己个性化的体验,互动因素也是顾客选择共享住宿的动机之一。另外,互动是价值共创产生的一个重要条件,但现有研究既未对房主和顾客在共享住宿情景下如何互动进行深入研究,也未对主客互动和价值共创行为的关系进行探索。因此,本文的研究目的主要有三点:第一,明确主客互动的维度和测量;第二,探索主客互动对顾客价值共创行为的影响路径,以及顾客信任在其中的中介作用;第三,探讨社交性在主客互动和顾客信任间的调节作用。首先,本文依照前人提出的量表开发程序,运用访谈法、内容分析法和问卷调查法,开发出主客互动的测量量表,明确共享住宿主客互动的三个维度:人际互动、服务互动和信息互动。然后,通过问卷星收集到479份共享住宿顾客的网络问卷,并对数据进行描述性统计分析、信度和相关分析、层次回归分析等。分析结果表明:（1）主客互动对顾客价值共创行为有显著的正向影响;（2）顾客信任在主客互动与顾客价值共创行为的关系中起到部分中介的作用;（3）社交性正向调节主客互动对顾客信任的正向影响,即顾客的社交性越高,主客互动对顾客信任的影响越强。根据研究结果,本文为房主经营和共享住宿平台建设提出以下建议:一是,房主应重视与顾客的互动,在顾客入住过程中,尽可能地多与顾客互动和交流;二是,房主应关注顾客的社交性特征,针对社交性高低不同的顾客,使用不同的互动策略;三是,共享住宿平台应积极鼓励和引导房主与顾客互动,如在房主指南部分,增加指导房主如何与顾客互动的内容。本文明确了共享住宿中主客互动的维度和测量,并揭示出主客互动对顾客价值共创行为的影响机制,弥补了现有研究的不足,为主客互动和价值共创行为研究作出一定的贡献。

关键词：共享住宿主客互动顾客价值共创行为顾客信任社交性

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主客互动对民宿游客重购意愿的影响研究

主客互动对民宿游客重购意愿的影响研究

作者：纪鑫首都经济贸易大学

学位级别：硕士

随着党的十九大报告提出乡村振兴的重大战略部署,以及国家对于三农发展问题的高度重视,在良好有利的政策环境下,作为解决农村贫困问题的有效途径的民宿产业倍受政府关注。随着民宿产业整体的提升与壮大,乡村民宿业依托与地方文化、乡村... 详细信息

随着党的十九大报告提出乡村振兴的重大战略部署,以及国家对于三农发展问题的高度重视,在良好有利的政策环境下,作为解决农村贫困问题的有效途径的民宿产业倍受政府关注。随着民宿产业整体的提升与壮大,乡村民宿业依托与地方文化、乡村自然生态资源的高度融合,发展成为特色化的乡村旅游产品,更重要的是其发展从盘活乡村闲置资源,带动农村居民创业就业,推动更多不同资本、发展技术、产业人才等要素向乡村流动,在改善农村居住环境、推动产业融合发展等方面不断助推乡村振兴。此外,随着“大众创业”浪潮在国内的席卷以及国家对于民营和小微企业的资金、政策扶持,民营经济整体发展水平的提升也促进了包含乡村民宿和城镇民宿在内的整体民宿产业的快速扩张。在当前的发展阶段中,为引导民宿产业健康可持续发展,从游客的关注与需求出发,深度了解游客对于入住体验中主客互动以及民宿重购的现状和问题,进而针对性地提出意见建议,为民宿产业的发展增添助力。因此,探究民宿游客重购意愿的影响因素,分析主客互动对重购意愿的影响机制对于民宿产业健康快速发展具有重要的研究意义。本文选择民宿作为研究对象,聚焦民宿入住体验中主客互动关系,探索主客互动、游客满意度和重购意愿三者的影响关系。首先,在文献分析与网络文本挖掘的质性研究的基础上将主客互动行为划分为信息咨询、产品与服务互动、人际互动和文化交流四个维度。结合文献研究,构建主客互动对重购意愿影响的理论模型,提出研究假设。其次,通过问卷调查的方法面对游客进行数据收集,使用SPSS22.0软件进行数据分析与假设检验,得出研究结论:主客互动正向影响重购意愿;主客互动正向影响民宿游客满意度;游客满意度正向影响重购意愿;游客满意度在主客互动和民宿游客重购意愿之间起到中介作用。最后,根据研究结论对民宿未来发展提出相关建议:关注游客要素信息需求,完善信息咨询体系;升级产品与服务品质,提升基础互动体验层次;关注游客情感与社交诉求,以人际互动促进情感营销;挖掘民宿文化内核,以文化交流强化特色文化体验。

关键词：民宿主客互动重购意愿游客满意度

民族餐馆里的主客互动过程研究——以丽江白沙村为例

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旅游学刊 2016年第2期31卷 97-108页

作者：张机徐红罡华南农业大学林学与风景园林学院广东广州510642 中山大学旅游学院广东广州510275

民族旅游中的主客互动是旅游人类学和旅游社会学重点关注的问题之一,且产生了大量的研究成果。但目前的研究多聚焦在主客互动的性质与结果上,而对主客互动的微观过程关注很少。文章以民族旅游地区云南丽江白沙村的当地民族餐馆作为研究... 详细信息

民族旅游中的主客互动是旅游人类学和旅游社会学重点关注的问题之一,且产生了大量的研究成果。但目前的研究多聚焦在主客互动的性质与结果上,而对主客互动的微观过程关注很少。文章以民族旅游地区云南丽江白沙村的当地民族餐馆作为研究的微观场所,借用微观社会学的主要理论流派符号互动论关于社会角色与地位等重要范畴的理论,对当地居民与游客之间的角色协商以及地位与权力关系进行了研究。研究发现,由于主客互动发生在由当地少数民族居民所熟悉和掌控的特定空间中,当地居民因扮演着"主人"和特定文化"圈内人"的角色而控制着主客互动的过程,从而使得他们拥有主导性权力。据此,文章就中国民族旅游的宏观结果即民族旅游的社会文化影响与中外学者展开了对话与讨论。

关键词：主客互动角色权力民族餐馆民族旅游