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公共管理视角下航空公司航班延误治理——以东方航空公司为例

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公共管理视角下航空公司航班延误治理——以东方航空公司为例

作者：庄俊彬陕西师范大学

学位级别：硕士

日新月异的社会演变,飞速的经济变化,极大地推动了航空运输业的发展和进步,使其对整个交通行业的建设起到至关重要的作用。相较于其它交通运输方式,民航业具有距离、速度以及经济效益方面的优势,逐渐成为我国交通运输体系中不可或缺的... 详细信息

日新月异的社会演变,飞速的经济变化,极大地推动了航空运输业的发展和进步,使其对整个交通行业的建设起到至关重要的作用。相较于其它交通运输方式,民航业具有距离、速度以及经济效益方面的优势,逐渐成为我国交通运输体系中不可或缺的组成部分,受到很大的关注和重视。近些年来,由于市场经济化已经渗透到民航业市场的发展当中,导致相关产出规模和市场需求量逐渐上升。正值快速发展时期,航空运输业显现出空前的繁荣。然而航班延误现象却始终受到诟病,直接影响到整个民航业的发展,带给社会及公众严重的危害。根据相关部门的调查统计显示,目前国内的航空运输业虽然处于进步阶段,航班总量不断增加,然而飞机航班延误的情况却屡见不鲜,同样呈现出上涨的趋势,造成了极大的资源浪费。与此同时也影响到乘客的正常飞行、损害了航空公司的名誉和形象,阻碍到民航业的进步。在发生航班延误的时候,因为补救措施制定不够及时、合理,信息沟通严重滞后,进而使得社会公共安全和公众的合法权益受到很大的伤害。所以,国家政府部门及相关航空管理机构有责任和义务进行航空管理体系的深度改革与调整,以便合理地改进对策处理航空公司出现航班延误的事务,有效提高航班准点率。尤其在针对航班延误产生时的应对治理力度及方案方面需要进一步加强,以便更好地促进航空业的发展。本文立足于深入探究当前东航公司航班延误管理的现状和治理对策,进而合理分析导致航班出现延误的原因,并结合相关学术理论提出更为严谨、可行的改革思路。论文一共划分为五个章节。第一章是绪论部分,主要阐述了我国航班延误产生的背景,明确了本次论文研究的意义、价值和目的,同时介绍了相关主要的研究方法与思路。第二章是相关基础理论的概述,主要有效结合并阐释了服务失败、服务补救以及服务关键时刻等重要的学术理论,以便在后续的文章中关于东航航班延误问题和原因的阐述与分析发挥出有关参考依据的作用。第三章描述了现阶段东方航空公司航班延误的管理状况,指出其中存在的诸多服务管理缺陷和不足,就地方政府、航空公司、地方政府和上级部门间的协同合作等不同的角度进行系统化研究,以便为后续的相应治理对策的提出奠定基础。第四章主要以东方航空公司为例,基于政府部门、航空管理局、航空公司等三个方面针对航班延误的问题提出有效的完善管理措施,进而在出现航班延误的时候尽可能将其产生的危害影响降到最低,重新在服务质量方面加以优化和提升,增强乘客的满意度,使得在推动航空运输业的进一步发展过程中具有重要的实践意义。

关键词：航班延误服务补救东航公司治理对策

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公信危机：东航如何“返航”?

成功营销 2008年第5期 44-46页

作者：林景新

在来势汹汹的危机狂潮中。东航必须在正视此次"返航"危机的深层破坏力基础上,从策略高度入手,综合考量此次危机的多方面影响,从而做到从点到面、从战略到战术的全方位危机管理。否则,在公众的心目中,东航也将永远无法"返航"。

关键词：危机管理破坏力正视东航公司

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“心力管理”之十一:感性营销需用心

中外企业文化 2013年第11期 60-61页

作者：刘鹏凯江苏黑松林粘合剂厂有限公司

一次,我乘坐东方航空公司的飞机去长沙参加一个行业会议。飞机降落后,我提着随身带的一捆资料,走到机舱门口,空姐向我微笑道别的同时,迅速递给我两块小方巾：＂先生,请用小方巾裹着绳子,不要勒坏您的手。＂我的心一下子被东航公司情感... 详细信息

一次,我乘坐东方航空公司的飞机去长沙参加一个行业会议。飞机降落后,我提着随身带的一捆资料,走到机舱门口,空姐向我微笑道别的同时,迅速递给我两块小方巾：＂先生,请用小方巾裹着绳子,不要勒坏您的手。＂我的心一下子被东航公司情感服务的＂金钩子＂钩住了,心底涌动着一股暖流：想得真周到!下次乘飞机我一定首选东航。生活中,一个人会忘记许许多多的事,却会记住情感震荡的某一时刻。

关键词：感性营销管理心力东方航空公司情感服务东航公司飞机速递

培育“诚信、进取、和谐”的价值观——对企业文化建设的思考

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民航政工 2003年第6期 18-19页

作者：陈亦珉

浓浓情韵扑面而来——东航乘务员节庆特色服务新亮点

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今日民航 2004年第3期 30-32页

作者：方雁云

一百多位身着唐装的东航航空地服服务人口构成了最为实现的一道风景线。她们不仅分布于浦东，虹桥两场，还在东航本部执飞的上海-北京，上海-海口，上海-三亚，上海-香港，上海-新加坡，上海-悉尼以及上海-韩国的航班上为旅客热情服务... 详细信息

一百多位身着唐装的东航航空地服服务人口构成了最为实现的一道风景线。她们不仅分布于浦东，虹桥两场，还在东航本部执飞的上海-北京，上海-海口，上海-三亚，上海-香港，上海-新加坡，上海-悉尼以及上海-韩国的航班上为旅客热情服务，悬挂着灯笼，鞭炮，张贴着春联等饰物的东航服务区域以及上述航班的客舱。

关键词：中国航空经济东航公司航运服务航空乘务员服务质量

判决让被漠视的权利得到保护——庞某某与去哪儿网东航隐私权纠纷案判决“诞生记”

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法庭内外 2018年第4期 10-14页

作者：丁宇翔北京市第一中级人民法院民二庭

引言：事情是这样发生的无论从哪个层面看,庞某某与去哪儿网、东航公司隐私权纠纷案都是一个非常普通的民事侵权案件。案件的梗概是：庞某某委托其助理通过去哪儿网购买东航机票,其后收到诈骗短信,短信内容中显示有庞某某航班的起飞时... 详细信息

引言：事情是这样发生的无论从哪个层面看,庞某某与去哪儿网、东航公司隐私权纠纷案都是一个非常普通的民事侵权案件。案件的梗概是：庞某某委托其助理通过去哪儿网购买东航机票,其后收到诈骗短信,短信内容中显示有庞某某航班的起飞时间、降落时间、机场名称、航班号。庞某某认为,自己的手机号及确切的航班信息只有去哪儿网和东航掌握,因而其断定是去哪儿网和东航泄露了其个人信息。于是以侵犯隐私权为由诉至法院，请求判令去哪儿网和东航存各自宫网向庞某某公开赔礼道歉，赔偿精神损害抚慰金1000元。

关键词：侵犯隐私权东航公司纠纷案判决民事侵权案件精神损害抚慰金保护利得

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井冈山大学艺术学院康煜作品选登

江西社会科学 2013年第9期33卷 F0003-F0003页

作者：康煜井冈山大学艺术学院

“吉安号”标志图案设计说明 “吉安号”是江西省蓄架以城市命名的飞机，也是上航首桨彩绘飞机（上航是东航的全资子公司）。“吉安号”飞机是东航公司为支持吉安、井冈山革命老区建设．落实《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展... 详细信息

“吉安号”标志图案设计说明 “吉安号”是江西省蓄架以城市命名的飞机，也是上航首桨彩绘飞机（上航是东航的全资子公司）。“吉安号”飞机是东航公司为支持吉安、井冈山革命老区建设．落实《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》战昭部署的具体行动．是东航与吉安市战略合作的重要内容，为此．东航提供一架飞机喷涂，由执飞上海至井冈山航线的上航737—800飞机喷绘．酋航航班FM9269已于2013年1月20日上午执飞上海虹桥至井冈山航线。．

关键词：作品选登井冈山革命东航公司全资子公司吉安市设计说明标志图案战略合作