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一站式服务中心在便民服务中的实施与探索

中国卫生产业 2023年第5期20卷 244-247页

作者：曹新建申晶莺陈建红王丽霞殷勇泰州市中医院江苏泰州225300

一站式服务中心的核心目的是“以患者为中心”即“以患者为本”,一切为了患者,一切服务患者,一切方便患者,无论是“以患者为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理模式,还是“两好一满意(质量好、服务好、群众满意)”的理念,都体现了... 详细信息

一站式服务中心的核心目的是“以患者为中心”即“以患者为本”,一切为了患者,一切服务患者,一切方便患者,无论是“以患者为中心,以提高医疗质量为主题”的医院管理模式,还是“两好一满意(质量好、服务好、群众满意)”的理念,都体现了这一理念,深刻体现了“以人(患者)为本”的核心理念。本文通过分析医院住院当中如何构建一站式的服务模式,全面优化住院服务的核心思维,以期构建一个更加科学,高效的高质量,人性化的服务体系结构,让患者获得更好的治疗体验。本文通过分析一站式服务中心的含义,服务的内容以及一站式服务中心在住院服务当中的具体效果,希望可以为后续的一站式服务中心推广提供相应的参考依据,全面推动一站式服务中心在住院服务当中的发展。

关键词：一站式服务中心住院服务研究进展

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门诊开展一站式服务中心方案的应用价值

科技与健康 2022年第2期1卷 126-128页

作者：王娇川北医学院附属医院四川南充637000

对门诊一站式服务中心方案的应用价值进行了分析。选择川北医学院附属医院门诊就诊的100例患者作为研究对象,随机抽签法将患者分为对照组和观察组,两组各50例,对照组采取常规门诊护理服务,观察组采取以一站式服务中心方案干预,统计患者... 详细信息

对门诊一站式服务中心方案的应用价值进行了分析。选择川北医学院附属医院门诊就诊的100例患者作为研究对象,随机抽签法将患者分为对照组和观察组,两组各50例,对照组采取常规门诊护理服务,观察组采取以一站式服务中心方案干预,统计患者就诊时间、缴费时间、就诊满意度及门诊服务质量。观察组患者就诊时间及缴费时间比对照组短,P服务质量评分比对照组高,P一站式服务中心方案有利于缩短患者的等待时间,使患者快速就诊,患者对门诊服务的满意度高,门诊工作质量显著提升。

关键词：门诊一站式服务中心满意度就诊时间

一站式服务中心应用于医院门诊服务中的研究进展

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中国卫生产业 2021年第26期18卷 191-194页

作者：张跃静张志军黄娇李春王红李秀华余立娟贵州省人民医院门诊部贵州贵阳550002

通过在医院门诊设立一站式服务中心,丰富了门诊服务质量的内涵,为患者提供高效、便捷、连续、综合的高质量、人性化服务,更好地满足了患者的需求。该文通过综述一站式服务中心定义、一站式服务中心的服务内容、一站式服务中心在门诊的... 详细信息

通过在医院门诊设立一站式服务中心,丰富了门诊服务质量的内涵,为患者提供高效、便捷、连续、综合的高质量、人性化服务,更好地满足了患者的需求。该文通过综述一站式服务中心定义、一站式服务中心的服务内容、一站式服务中心在门诊的应用以及取得的成效等内容,旨在为今后一站式服务中心在门诊服务的进一步发展提供参考,推动一站式服务中心在医院门诊服务中的进一步发展。

关键词：一站式服务中心门诊服务综述

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一站式服务中心对门诊患者退款的协调与管理

南方护理学报 2005年第11期12卷 83-84页

作者：徐菊芬南京医科大学附属无锡市妇幼保健院江苏无锡214002

目的简化患者退款手续,缩短退款所需时间,提高病人的满意度。方法患者将有效票据、未启封的药品,交一站式服务中心的护士,由护士认真核对后填写退款审批单,退款原因经经治医师核实后签字,药品经药房负责人检查认可签字,最后由护士到财... 详细信息

目的简化患者退款手续,缩短退款所需时间,提高病人的满意度。方法患者将有效票据、未启封的药品,交一站式服务中心的护士,由护士认真核对后填写退款审批单,退款原因经经治医师核实后签字,药品经药房负责人检查认可签字,最后由护士到财务科领取退款现金后交还给患者。结果2003年1月-2005年3月一站式服务中心共接待退款328例,退款成功286例,患者放弃退款42例,并表示愿意继续接受治疗。结论护士处在一个很有优势的位置来扮演治疗协调的支持者,与患者的良好关系是医疗协调的有效基础,因此要为广大患者提供满意的护理服务,提供健康知识、用药知识的宣教,满足不同患者的需求和期望。

关键词：门诊退款一站式服务中心

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高校学生一站式服务中心的研究与构建

南宁职业技术学院学报 2013年第6期18卷 65-67页

作者：邓俊华南宁职业技术学院学生工作处广西南宁530008

随着高等教育招生规模的不断扩大,在经济全球化、市场化、社会化的影响下,高校学生事务管理模式变革势在必行。高校学生一站式服务中心构建适应社会发展及学生发展的各方面需求,针对信息发布与咨询、投诉与评价、拓展训练与能力提升、... 详细信息

随着高等教育招生规模的不断扩大,在经济全球化、市场化、社会化的影响下,高校学生事务管理模式变革势在必行。高校学生一站式服务中心构建适应社会发展及学生发展的各方面需求,针对信息发布与咨询、投诉与评价、拓展训练与能力提升、交流与休闲等功能需求,通过服务中心实施网络与实体相结合模式、自助服务与朋辈服务相结合模式、服务与教育相结合模式等建设模式,解决当前高校学生一站式服务中心缺乏网络平台支持、管理困难、权力过于集中等问题。

关键词：一站式服务中心高校学生服务学生管理事务

设立一站式服务中心推行出院一站式结算的问题探讨--以X医院的实践为例

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中国总会计师 2021年第12期 168-171页

作者：黄晓英张微敏黄辉黄芳新余钢铁集团有限公司中心医院

随着新形势下城市公立医院改革的不断深入,医疗服务需求变化,如何方便就医问题更加突出。本文研究对象X医院作为一家企业医院,从患者角度出发,立足精细化服务理念,在门诊大厅、住院大厅分别设立了一站式服务中心,将行政工作前移,简化服... 详细信息

随着新形势下城市公立医院改革的不断深入,医疗服务需求变化,如何方便就医问题更加突出。本文研究对象X医院作为一家企业医院,从患者角度出发,立足精细化服务理念,在门诊大厅、住院大厅分别设立了一站式服务中心,将行政工作前移,简化服务流程,持续改进服务,更好地方便患者,提高患者的满意度,从而提升医院服务整体形象。本文结合X医院设立一站式服务中心的实践,就相关问题进行探讨,以资参考。

关键词：医疗服务一站式服务中心一站式结算

医疗联合体内社区医院一站式服务中心的构建与成效

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中国现代医生 2016年第26期54卷 137-141,F0003页

作者：陈丽娜方舟葛孟华谢华胡云兴绍兴第二医院心内科浙江绍兴312000

目的观察医疗联合体内建立“一站式服务中心”运行2年的效果,为该模式的优化提供参考。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“一站式服务中心”前后在双向转诊、预约平台数据、就医便捷性、患者满意度等方面的变化,评价“一... 详细信息

目的观察医疗联合体内建立“一站式服务中心”运行2年的效果,为该模式的优化提供参考。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“一站式服务中心”前后在双向转诊、预约平台数据、就医便捷性、患者满意度等方面的变化,评价“一站式服务中心”的实施效果。结果 2013年9月-2015年8月通过“一站式服务中心”的建立使得总门诊人次、收住入院患者人次、总业务收入较医联体建设前1年分别增长了38.26%、79.78%和80.50%,较医联体建立后第1年分别增长了22.69%、21.14%和47.27%。截止2015年10月,上转患者2605人次,下转患者458人次,均呈显著增长趋势。预约就诊患者占53.06%,其中27.55%的患者使用大型设备预约检查。“一站式服务中心”建立后患者的满意度评分[（3.54±0.22）分],显著高于建立前的（3.23±0.21）分（P〈0.05）。“一站式服务中心”建立后2年的各项满意度指标较建设前有显著提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 “一站式服务中心”可优化医疗资源的使用、提高就诊体验和患者对医疗服务的满意度,值得推广。

关键词：医联体双向转诊医疗服务一站式服务中心