检索结果-南通市图书馆

人工还是智能?AI时代电商在线客服策略选择

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

管理评论 2023年第11期35卷 166-178页

作者：张鹏马俊董绍增孙凯上海对外经贸大学工商管理学院上海201620 对外经济贸易大学国际商学院北京100029 江苏海洋大学商学院连云港222005 淄博市特种设备检验研究院淄博255088

人工智能已被网络零售商应用到在线客服系统中,并受到越来越多的关注。本文从消费者异质购物意愿出发,探讨网络零售商在在线客户服务中引入智能技术是否为其带来更多收益,研究网络零售商的在线客服模式选择问题。根据在线客服承担主体... 详细信息

人工智能已被网络零售商应用到在线客服系统中,并受到越来越多的关注。本文从消费者异质购物意愿出发,探讨网络零售商在在线客户服务中引入智能技术是否为其带来更多收益,研究网络零售商的在线客服模式选择问题。根据在线客服承担主体不同得到四类决策情境:不提供在线客服、人工在线客服、智能在线客服以及混合在线客服;针对每类决策情境构建决策模型,分别得到四类情境下的最优产品价格、最优产品需求以及最优产品利润;对比分析得到网络零售商在线客服中引入智能技术的条件。研究表明:(1)在线客服人员服务质量提升并不影响产品定价,但可以增加产品需求,有助于网络零售商利润增长。(2)智能机器人学习能力提升有助于智能在线客服下网络零售商利润提升,但混合在线客服模式下能否通过提升智能机器人学习能力实现利润增长还取决于客服人员的服务质量。(3)当人工客服人员工作贡献率较低或当人工客服工作贡献率高且智能机器人学习能力强时,网络零售商应该由人工在线客服转为智能在线客服。(4)当客服人员服务质量高并且智能机器人学习能力强时,网络零售商应该由人工在线客服转为混合在线客服。

关键词：网络零售在线客服智能客服机器人人力成本麻烦成本

考虑消费者购买力差异的双边平台竞争策略研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

考虑消费者购买力差异的双边平台竞争策略研究

作者：刘芳郑州大学

学位级别：硕士

近年来,互联网与产业融合不断加深,以双边平台为代表的平台经济迅速发展,成为资源配置的主流方向。双边平台已经深入到我们生活中的每一部分,承包了我们的衣食住行。消费者作为交易的发起者对平台发展至关重要,平台需要根据目标消费者... 详细信息

近年来,互联网与产业融合不断加深,以双边平台为代表的平台经济迅速发展,成为资源配置的主流方向。双边平台已经深入到我们生活中的每一部分,承包了我们的衣食住行。消费者作为交易的发起者对平台发展至关重要,平台需要根据目标消费者的购买力来选择恰当的竞争策略。消费者由于购买力存在差异,导致其对麻烦成本存在偏好差异、在不同市场类型下的空间分布存在差异。因此,本文从消费者购买力差异角度出发,对平台类型差异和市场类型差异展开研究,探究平台应如何制定策略来扩大用户规模,如何持续性获得竞争优势。本文主要研究内容分为两部分:第一,研究了消费者对麻烦成本偏好下的两种平台运营策略:多样化平台和精选平台在定价模式上的选择问题。首先建立了消费者麻烦成本和不同定价模式下的平台双边用户效用函数和利润函数并求得均衡解,之后研究均衡解的影响因素并给出合适的定价策略,最后利用Matlab仿真得出平台最佳运营策略和定价策略;第二,考虑了消费者在购买力上非均匀分布的特点,分析了消费者服从正态分布下的平台竞争结果,建立了相应的双边用户效用函数和利润函数,通过数值仿真对比分析了消费者服从正态分布和均匀分布下平台竞争结果的差距,并分析了不同市场类型对平台竞争的影响,最后结合案例给出了平台管理启示。研究结果表明:(1)交易费制的精选平台策略较优,降低消费者交易时的麻烦成本、提高网络效应强度,有利于双边用户规模和利润的增加。(2)对消费者的增值服务越少、对商家的增值服务越多、双边网络效应越小,对商家的定价比例越高。(3)消费者在市场中服从正态分布时,两平台用户规模和利润随着双边用户定价水平的变化幅度大于均匀分布。(4)在低端市场中,多样化平台市场占有率高;在高端市场中,精选平台市场占有率高。精选平台在不同市场类型下的用户规模和利润随着双边用户定价水平的变化幅度大于多样化平台。(5)在中高(低)端市场内,当两平台对消费者定价差距大(小)时,多样化平台消费者用户规模大于精选平台,否则精选平台消费者用户规模大于多样化平台。

关键词：双边平台购买力差异麻烦成本定价策略竞争策略

基于产品匹配度不确定的线上先试后买策略研究

同方学位论文库评论

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

数学的实践与认识 2021年第8期51卷 63-73页

作者：殷哲孙易铭刘一帆上海大学管理学院上海200444

针对消费者在线上购物中存在的产品匹配度不确定问题,考虑了线上先试后买策略对缓解该问题的作用.不同于其他营销策略,线上先试后买在消费者做出购买决策前解决了线上购物的产品试用问题.通过数学模型构建与求解,探讨当网络零售商考虑... 详细信息

针对消费者在线上购物中存在的产品匹配度不确定问题,考虑了线上先试后买策略对缓解该问题的作用.不同于其他营销策略,线上先试后买在消费者做出购买决策前解决了线上购物的产品试用问题.通过数学模型构建与求解,探讨当网络零售商考虑提供先试后买策略时,异质性消费者的最优购买决策以及零售商的最优定价决策,并分析零售商采用先试后买的最优条件以及先试后买策略的使用价值.结果表明,当消费者偏好与产品匹配概率较低,且消费者选择先试后买付出的麻烦成本较小时,零售商应该使用线上先试后买策略.消费者选择先试后买付出的麻烦成本的降低,以及产品不匹配带来的损失增大时,线上先试后买策略的使用能够给网络零售商带来更高水平的利润.

关键词：线上先试后买产品匹配度不确定异质型消费者麻烦成本

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

BOPS全渠道零售创新适用情境与实施策略

安徽商贸职业技术学院学报 2020年第2期19卷 17-20页

作者：高道友安徽商贸职业技术学院工商管理系安徽芜湖241002

随着零售创新的不断发展,BOPS作为全渠道零售创新的最重要形式,在为消费者提供无缝购物体验、提升顾客满意度的同时,扩大了零售商与消费者的接触面,增加了销售,提高了企业利润。结合商品属性、麻烦成本、时间压力、消费者服务敏感度等... 详细信息

随着零售创新的不断发展,BOPS作为全渠道零售创新的最重要形式,在为消费者提供无缝购物体验、提升顾客满意度的同时,扩大了零售商与消费者的接触面,增加了销售,提高了企业利润。结合商品属性、麻烦成本、时间压力、消费者服务敏感度等要素对BOPS零售创新的适用情境进行深入分析,并从优选适配商品、降低麻烦成本、提升门店服务和做好利润分享四大方面探讨了BOPS全渠道零售创新的实施策略。

关键词：全渠道零售创新 BOPS 适用情境商品属性麻烦成本