检索结果-南通市图书馆

当代经济研究 2000年第7期 58-60页

作者：侯桂凡长春税务学院工商管理系吉林长春市130021

顾客资本管理是现代企业营销管理的重要内容，也是现代营销管理向纵深发展的重要标志。“赢得长期顾客”是顾客资本的形成基础。但在买方市场条件下，顾客资本的形成条件则有赖于一系列的有效措施以及顾客资本的管理手段来支持。

关键词：顾客资本顾客满意顾客价值企业管理营销管理

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顾客资本与竞争优势的获取

乡镇经济 2006年第6期22卷 29-33页

作者：朱广其吴子稳合肥工业大学管理学院安徽合肥230009

在经济全球化和信息技术的推动下,企业之间的竞争已不再是基于产品甚至服务的竞争,而是基于顾客的竞争,本文在对顾客资本的内涵进行界定基础上,分析了顾客资本的本质,对顾客资本在形成竞争优势中的作用进行揭示,指出增加顾客资本的总量... 详细信息

在经济全球化和信息技术的推动下,企业之间的竞争已不再是基于产品甚至服务的竞争,而是基于顾客的竞争,本文在对顾客资本的内涵进行界定基础上,分析了顾客资本的本质,对顾客资本在形成竞争优势中的作用进行揭示,指出增加顾客资本的总量成为企业寻求竞争优势的最优途径。

关键词：顾客资本竞争优势顾客资本增值

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顾客资本会计的产权经济学

审计与经济研究 2006年第4期21卷 44-46页

作者：王跃武湖南大学会计学院湖南长沙410079

顾客资本不是顾客的资本,不是顾客控制的资本,而是企业所有与控制的特殊的知识资本,因而应该在会计系统中予以处理。文章对顾客资本的产权权能结构、产权界定与保护、产权交易等方面进行了分析,并对顾客资本会计的基本目标、思路与原则... 详细信息

顾客资本不是顾客的资本,不是顾客控制的资本,而是企业所有与控制的特殊的知识资本,因而应该在会计系统中予以处理。文章对顾客资本的产权权能结构、产权界定与保护、产权交易等方面进行了分析,并对顾客资本会计的基本目标、思路与原则进行了探讨。

关键词：顾客资本顾客关系会计制度产权

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有效经营顾客资本实现企业可持续发展

企业活力 2002年第11期 32-33页

作者：张新安

回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程.

关键词：顾客资本企业可持续发展顾客信息系统现场管理业务流程竞争力营销战略

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将顾客资本转化为电子商务企业竞争优势

中国商贸 2010年第12X期 75-76页

作者：李建平郭志钢唐元琦西南石油大学经济管理学院

本文以网络知识经济为背景,以对电子商务企业价值增长贡献率起决定性作用的顾客资本为研究对象,从顾客资本的含义、它能为电子商务企业带来的价值类型,以及如何通过顾客资本的管理来转化为电子商务企业竞争优势等几个方面展开论述。

关键词：电子商务顾客资本竞争优势

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基于元素构成的顾客资本审计

商场现代化 2005年第12期 193-194页

作者：孙烨山东交通学院经济系

"审计"一词通常用于会计工作,其任务是验证会计账目是否如实反映了企业的财务状况.在考察顾客资本时,"审计"用的是其广义概念--依据一定的标准和程序对顾客资本的价值和质量进行测评,以使顾客资产组合达到最佳状态,最大限度地实现顾客... 详细信息

"审计"一词通常用于会计工作,其任务是验证会计账目是否如实反映了企业的财务状况.在考察顾客资本时,"审计"用的是其广义概念--依据一定的标准和程序对顾客资本的价值和质量进行测评,以使顾客资产组合达到最佳状态,最大限度地实现顾客资本的保值增值.但一方面由于顾客资本包含大量的隐性知识,另一方面现有的公认会计准则无法对顾客资本的价值进行确认和计量,使得直接衡量顾客资本价值障碍重重.笔者在对顾客资本特征深入研究的基础上,认为基于元素构成的顾客资本审计可以帮助我们绕过这一障碍,更好地实现审计目标.所谓基于元素构成的顾客资本审计,则是指结合企业的战略、目标及顾客资本的管理意图,在系统框架下对顾客资本元素构成进行审查和评价,从中解读出顾客资本的有效信息,为顾客资本管理决策提供可靠依据.

关键词：顾客资本审计目标元素资本价值公认会计准则管理决策财务状况会计账目会计工作保值增值

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基于顾客资本建立竞争优势研究

基于顾客资本建立竞争优势研究

作者：朱广其合肥工业大学

学位级别：硕士

企业竞争优势的来源与建立一直是现代战略管理的中心内容。随着技术的迅速发展、经济全球化和顾客需求的不断变化，市场竞争日益激烈，顾客角色发生重大转变。本文以竞争优势的产业结构分析和资源基础观、核心能力观、知识观等理论为... 详细信息

企业竞争优势的来源与建立一直是现代战略管理的中心内容。随着技术的迅速发展、经济全球化和顾客需求的不断变化，市场竞争日益激烈，顾客角色发生重大转变。本文以竞争优势的产业结构分析和资源基础观、核心能力观、知识观等理论为基础，采用演绎和归纳的方法，首先对顾客资本概念和实质进行了研究，深入探讨了顾客资本与竞争优势之间的内在关系，回答了顾客资本为什么和如何使企业获得竞争优势这一战略管理的核心问题，初步构建了一个基于顾客资本增值建立竞争优势的整合模型。然后对顾客资本增值的驱动和支撑进行详细、系统的探讨，以期为企业竞争优势的获取提供一种现实可行的思路和方法。本文认为，企业与盈利性顾客形成的长期关系是企业的重要资本，它能动态地适应企业经营环境的变化，是企业建立竞争优势的重要来源。企业通过对顾客资本增值进行驱动和支撑，可以实现顾客资本的积累，进而获得持久竞争优势。我国企业基于顾客资本建立竞争优势的成功，需要在有关基础工作方面进行转变，以适应这一新的竞争战略模式

关键词：顾客资本顾客资本增值竞争优势

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我国企业的顾客资本管理研究

我国企业的顾客资本管理研究

作者：贾爱梅哈尔滨工程大学

学位级别：硕士

随着市场经济的充分发展，科技的进步和市场结构的转变加剧了企业之间的竞争，企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，企业内部专有资源的差异优势也越来越难以持续，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到诸多因素的冲... 详细信息

随着市场经济的充分发展，科技的进步和市场结构的转变加剧了企业之间的竞争，企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，企业内部专有资源的差异优势也越来越难以持续，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到诸多因素的冲击和挑战。企业需要寻求更具持续性和整合力的企业专有资源，而顾客资本正是新经济形势下企业可持续的核心资源。因此，加强对企业顾客资本有效系统的管理显得尤为重要。我国已有一些大型的企业运用更为科学的顾客资本营销理论工具，更集约地使用其珍稀的资源、开展更有效的营销活动和培植可持续的竞争优势，并且取得一定的绩效。然而，绝大部分中国企业忽视了企业外部的顾客资源，特别是企业的老顾客所形成的顾客资本。本论文系统归纳总结了我国企业顾客资本管理中存在的问题，对于存在的问题利用顾客资本理论逐一作详尽而深入的分析，找出存在问题的原因，以便于有针对性的解决我国企业顾客资本管理中存在的问题作了充分准备;本文还从顾客资本的构成入手，遵照指标体系确立的准则，借助层次分析理论和模糊综合评价法评价企业顾客资本总体水平及其明细指标状况，为企业顾客资产管理提供科学决策依据，进而有针对性的发现其中的薄弱环节;本文的最后一章系统而全面地探讨了如何有效管理我国企业中的企业顾客资本，首先探讨了如何有效管理核心顾客，接着分别讨论内部战略和外部战略的相关内容，进而建立内外部战略的链接，从而将两种战略转变成具体的行动。

关键词：顾客资本存在问题评价有效管理