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基于在线评论和随机占优准则的生鲜电商顾客满意度测评

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中国管理科学 2021年第2期29卷 205-216页

作者：冯坤杨强常馨怡李延来西南交通大学交通运输与物流学院四川成都611756 综合交通大数据应用技术国家工程实验室四川成都611756 中铁二院成都勘察设计研究院有限责任公司四川成都610081

生鲜电商被认为是电子商务领域的下一片蓝海,吸引着各类资本、平台竞相追逐,但目前生鲜电商仍处于发展探索阶段,如何及时准确地把握顾客需求和有效地提升顾客满意度是当前面临的重要问题。本文提出一种基于在线评论和随机占优准则的生... 详细信息

生鲜电商被认为是电子商务领域的下一片蓝海,吸引着各类资本、平台竞相追逐,但目前生鲜电商仍处于发展探索阶段,如何及时准确地把握顾客需求和有效地提升顾客满意度是当前面临的重要问题。本文提出一种基于在线评论和随机占优准则的生鲜电商顾客满意度测评方法:首先,利用生鲜电商存在的大量在线评论数据信息,基于LDA模型提取出在线评论中的主题,作为顾客对生鲜电商满意度的影响因素;其次,构建生鲜电商顾客需求的情感词典,计算在线评论中顾客的情感倾向得分,作为判断顾客满意度的依据;最后,利用随机占优准则,构建不同商品类别中影响因素的随机占优程度矩阵,并应用PROMETHEE-Ⅱ方法给出不同商品类别中影响因素的排序结果。通过爬取天猫网站中不同类别的生鲜商品在线评论信息进行顾客满意度评估的案例分析,验证本文提出的方法的可行性和有效性。结果显示,不同生鲜商品类别中顾客满意度影响因素的重要度排序是不同的。值得注意的是,所提方法也为其他产品或服务的顾客满意度评估问题提供了参考和支撑。

关键词：生鲜电商在线评论 LDA 情感分析随机占优准则 PROMETHEE-Ⅱ

基于随机占优准则的山岳型景区游客感知测评研究——以中华五岳为例

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干旱区资源与环境 2022年第2期36卷 164-170页

作者：潘华丽刘婷孙志伟山东师范大学商学院旅游系济南250300

游客感知是旅游者对旅游体验的认识和评价结果,关乎其旅游决策和满意度,对于山岳型景区的可持续发展有着重要意义。文中以中华五岳为例,利用第三方平台数据并基于随机占优准则和PROMETHEE-Ⅱ法对山岳型景区游客感知进行研究。结果表明:... 详细信息

游客感知是旅游者对旅游体验的认识和评价结果,关乎其旅游决策和满意度,对于山岳型景区的可持续发展有着重要意义。文中以中华五岳为例,利用第三方平台数据并基于随机占优准则和PROMETHEE-Ⅱ法对山岳型景区游客感知进行研究。结果表明:游客对于五岳景区生态环境和文化底蕴的评价较高,而对于景区管理和服务意识的评价偏低,并且针对个别影响因素出现了不同的游客体验倾向。在此基础上,利用实地考察对数据结果进行验证,提出五岳景区需针对其短板做出不同的改进策略,因地制宜对各景区进行整改完善,真正做到可持续、稳定地发展,这对提升山岳型景区形象及落实可持续发展具有重要意义。

关键词：山岳型景区游客感知随机占优准则 PROMETHEE-Ⅱ

基于文本挖掘和随机占优准则的民宿用户满意度研究

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基于文本挖掘和随机占优准则的民宿用户满意度研究

作者：刘昕鑫河北工业大学

学位级别：硕士

随着互联网的快速发展,越来越多的民宿预订网站深受用户青睐,这些网站的出现,为跨国家、跨地域的消费者提供了住宿和内容分享的平台。商家可利用这些数据精准的识别市场变化,挖掘消费者的满意度。针对不同国家的民宿用户满意度研究,不... 详细信息

随着互联网的快速发展,越来越多的民宿预订网站深受用户青睐,这些网站的出现,为跨国家、跨地域的消费者提供了住宿和内容分享的平台。商家可利用这些数据精准的识别市场变化,挖掘消费者的满意度。针对不同国家的民宿用户满意度研究,不仅能够及时准确地了解各国用户的需求及体验,也为民宿领域中文化差异的研究提供了借鉴意义。目前在学术界,运用文本挖掘技术针对民宿用户满意度的研究已经受到关注,但还缺少深入系统、科学有效的满意度量化和满意度影响因素排序的方法。基于上述背景,本文运用文本挖掘和多属性决策等方法,系统地对中国和美国的民宿用户满意度进行研究,旨在为民宿预定平台和商家提供建议与策略,促进民宿行业的可持续发展。本研究主要针对以下三方面进行分析:(1)民宿特征指标的选取研究。通过对民宿行业现状和评论现状的分析,为民宿特征指标的选取提供了参考,也为数据的处理提供了方向;在此基础上,提出特征指标的具体提取方法,描述数据获取和数据预处理的流程,根据预处理结果,阐明通过词频分析、LDA主题模型等方法,获取民宿特征指标的研究过程,并根据所获得的特征指标,借助Word2Vec模型,生成针对民宿领域的指标特征词表。(2)民宿用户满意度的评价研究。通过基于情感词典的细粒度情感程度分析对用户满意度进行评价,提出情感分析所涉及的基础词典、扩展词典和修饰词典;根据已确定的情感分析词典,说明特征情感值的具体计算方法和计算结果;根据情感分析结果,对用户满意度进行评价,确定满意度评价标度,并通过统计分析对研究数据的满意度情况进行说明。(3)民宿用户满意度影响因素的排序研究。通过随机占优准则和PROMETHEEⅡ方法对影响因素进行排序分析,提出了用户满意度影响因素排序的具体方法和流程;在此基础上,将所获取的特征指标作为用户满意度影响因素,进行计算分析;将分析结果可视化展示,说明产生这一结果的原因,并根据研究结果为平台和商家提出具体的改进与优化建议。本研究拓展了民宿领域的特征评价指标,为用户满意度评价和满意度影响因素排序研究提供了新思路,对促进民宿行业实现可持续发展具有重要的参考与借鉴作用。

关键词：民宿评论文本挖掘随机占优准则用户满意度中美对比

基于文本挖掘与随机占优准则的跨境电商产品满意度分析 ——以安克创新为例

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基于文本挖掘与随机占优准则的跨境电商产品满意度分析 ——以安...

作者：潘开煜东北财经大学

学位级别：硕士

现如今我国的跨境电商业受到经济全球化和利好政策的影响,行业规模不断扩大,出口跨境电商在我国出口贸易中的比重逐年提高。习总书记在对企业家的会谈上提到“过去10年,我国企业走出去步伐明显加快,更广更深参与国际市场开拓,产生出越... 详细信息

现如今我国的跨境电商业受到经济全球化和利好政策的影响,行业规模不断扩大,出口跨境电商在我国出口贸易中的比重逐年提高。习总书记在对企业家的会谈上提到“过去10年,我国企业走出去步伐明显加快,更广更深参与国际市场开拓,产生出越来越多世界级企业。”在互联网时代,我国跨境电商出口的产品有着更为详细的数据记录,直接面向消费者的跨境电商可以获取到国外消费者对商品的直接评论,这些传统贸易中无法获取到的评论数据里包含着消费者对于商品的直观感受,因此对于跨境企业来说,在日趋激烈国际竞争背景下,通过挖掘商品评论数据来了解消费者的需求和提升满意度变得更加重要。为高效帮助跨境电商企业进行合理的消费者满意度分析,本文利用文本挖掘技术与随机占优理论相结合的方法进行满意度的测评。首先利用文本挖掘技术对评论文本进行主题建模,之后获取评论的情感倾向,其次借助随机占优准则得出不同类别商品特性之间的随机占优关系,构建随机占优矩阵,最后应用PROMETHEE-Ⅱ方法实现对影响消费者满意度因素的结果排序。本文以安克创新(Anker)公司的产品评论为数据来源,采集到的评论数据包括主营的充电类产品,耳机和扫地机器人产品。研究表明对于安克的产品来说,影响跨境消费者满意度较大的是产品的质量、价格和产品的核心特质,满意度较低的点则是在广告和商品服务方面。本文以安克创新为例对我国跨境出海企业进行研究。相较于以往研究,本文贡献在于:(1)不同之前学者从宏观方面对跨境电商进行研究,本文从微观出发,探索我国优秀出海产品吸引消费者的特点,进而研究不同产品特点对于国外消费者满意度的影响。(2)本文基于评论数据的消费者满意度分析,既充分利用了消费者评论数据,又提升满意度分析的效率,降低调研成本。为跨境电商企业进行消费者满意度分析提供了新的思路。(3)本文将传统金融学中优化理论(随机占优准则)与文本挖掘相结合,并且应用到跨境电商中的产品特性选择中。通过此种方法,让结论不只是获得消费者的情感倾向,还获取到跨境电商产品特性的满意度排序。

关键词：跨境电商 NMF主题建模随机占优准则满意度分析

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考虑不同心理行为偏好的混合随机多属性决策

系统工程理论与实践 2018年第6期38卷 1545-1556页

作者：陈晓红李慧谭春桥中南大学商学院长沙410083 湖南商学院大数据与互联网创新研究院长沙410205 南京信息工程大学经济管理学院南京210044

针对决策者为有限理性且属性关联的随机多属性决策问题,提出一种考虑决策者不同心理行为偏好的混合随机决策方法.本文针对决策者面对风险时所表现的四种心理行为偏好：风险中立,风险规避,风险追求,损失规避,首先,给出了相应的四种随机... 详细信息

针对决策者为有限理性且属性关联的随机多属性决策问题,提出一种考虑决策者不同心理行为偏好的混合随机决策方法.本文针对决策者面对风险时所表现的四种心理行为偏好：风险中立,风险规避,风险追求,损失规避,首先,给出了相应的四种随机占优准则,提出了考虑决策者心理行为偏好的随机占优度的定义,研究了四种随机占优度的性质;然后,基于决策者的不同心理行为偏好,运用随机占优准则判断两两方案之间的随机占优关系,计算相应的随机占优度;利用模糊测度和Choquet积分集结关联属性下的随机占优度;最后,运用PROMETHEEⅡ方法对备选方案排序.案例分析验证了本文方法的可行性与有效性.

关键词：随机多属性决策心理行为偏好随机占优准则随机占优度 PROMETHEE Ⅱ

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基于随机占优度的随机多属性决策方法

系统管理学报 2010年第4期19卷 371-378页

作者：张尧樊治平东北大学工商管理学院沈阳110004

针对属性值为随机变量的多属性决策问题,提出了一种随机多属性决策分析方法。首先给出了随机占优准则的描述,并提出了随机占优度的定义及其计算公式;然后,依据随机占优准则判断并确定两两方案之间比较所具有的占优关系,进而计算得到两... 详细信息

针对属性值为随机变量的多属性决策问题,提出了一种随机多属性决策分析方法。首先给出了随机占优准则的描述,并提出了随机占优度的定义及其计算公式;然后,依据随机占优准则判断并确定两两方案之间比较所具有的占优关系,进而计算得到两两方案之间的随机占优度,进一步地通过计算可以得到每个方案的总体相对随机优势程度,并得到所有方案的排序结果。最后,通过一个算例说明了该方法的可行性和有效性。

关键词：多属性决策随机占优准则随机占优度方案排序

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稠油油藏蒸汽驱开发蒸汽突破预测模型

系统工程理论与实践 2014年第2期34卷 538-544页

作者：吴克柳李相方全一平关文龙中国石油大学石油工程教育部重点实验室北京102249 中海石油(中国)有限公司北京100010 中国石油勘探开发研究院提高石油采收率国家重点实验室北京100083

稠油油藏蒸汽驱开发,只有提前预测出蒸汽突破井,及时采取防汽窜措施,才能避免产油量急剧下降,增大蒸汽波及体积及热利用率,提高油藏最终采收率.基于油田常规生产动态数据,将承载蒸汽突破信息的生产动态指标转化为评价标度的概率分布,计... 详细信息

稠油油藏蒸汽驱开发,只有提前预测出蒸汽突破井,及时采取防汽窜措施,才能避免产油量急剧下降,增大蒸汽波及体积及热利用率,提高油藏最终采收率.基于油田常规生产动态数据,将承载蒸汽突破信息的生产动态指标转化为评价标度的概率分布,计算其累积分布函数及期望,运用随机占优准则,对累积分布函数逐点进行两两比较,得到各指标之间的随机占优关系,然后建立总体优序度矩阵,计算出生产井蒸汽突破时机先后的排序值,并对所有生产井的蒸汽突破先后进行排序,最终建立了考虑多指标的蒸汽驱开发蒸汽突破预测模型.实例应用表明,模型预测结果与实际相符,为油藏蒸汽驱开发动态调控指明方向.

关键词：稠油油藏蒸汽驱蒸汽突破预测模型随机占优准则

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基于裁剪与随机占优的服务流程问题解决研究

基于裁剪与随机占优的服务流程问题解决研究

作者：刘畅河北工业大学

学位级别：硕士

进入体验经济时代,消费者的关注点由商品的功能、价格等自身属性转向服务流程体验,他们更希望在享受服务的过程中获得愉快的消费体验。因此,服务流程设计作为服务设计的重要环节,对服务质量的影响日益显著,并逐渐成为一种新的设计趋势... 详细信息

进入体验经济时代,消费者的关注点由商品的功能、价格等自身属性转向服务流程体验,他们更希望在享受服务的过程中获得愉快的消费体验。因此,服务流程设计作为服务设计的重要环节,对服务质量的影响日益显著,并逐渐成为一种新的设计趋势。现有的服务设计方法研究视角单一,缺少对服务流程全局的考虑,并且在产生创造性的解决方案方面作用甚微。针对以上问题,论文从整体服务流程入手,对服务流程的消费与生产过程进行研究,并引入TRIZ裁剪和随机占优等方法,目的建立系统的服务流程创新方法,寻找问题解决方案。主要从以下几个方面展开具体研究:1.通过分析现有的服务流程相关研究成果,将服务流程划分为基于服务消费的横向服务流程和基于服务生产的纵向服务流程。从两个角度分析服务流程问题,以开拓解决问题的思路。2.将TRIZ裁剪方法应用于横向和纵向服务流程,形成了横向服务流程与纵向服务流程裁剪方法。两种方法分别对问题服务接触点和问题服务接触点的根本流缺陷进行裁剪,实现优势互补。横向服务流程裁剪方法中,通过研究横向服务流程的基本组成单元——服务接触点以及服务接触点之间的关系,提出了横向服务流程功能模型构建要素、待裁剪服务接触点确定方法以及横向服务流程裁剪规则。最后,整合研究内容构建了横向服务流程裁剪过程模型;纵向服务流程裁剪方法以流为切入点,通过研究纵向服务流程的基本组成单元——待裁剪服务接触点涉及的利益相关者,以及利益相关者之间流的流动,提出了基于服务蓝图的流分析方法以及纵向服务流程裁剪规则。最后,整合研究内容构建了纵向服务流程裁剪过程模型。3.考虑服务的异质性特征,运用随机占优准则对横向和纵向服务流程裁剪得到的方案解集进行排序,目的选择最优方案解。主要包括方案解评价信息获取、方案解随机占优关系确定及方案解排序三部分内容。4.整合上述研究内容,构建基于裁剪与随机占优的服务流程问题解决过程模型,并以快时尚服装店服务流程问题解决为例,对方法的可行性做出验证。

关键词：服务设计服务流程裁剪方法随机占优准则流分析快时尚服装店

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随机占优和MS约束下的最优再保险

随机占优和MS约束下的最优再保险

作者：钱烨南京师范大学

学位级别：硕士

本文主要针对具有多类不同风险的保险公司,对比例再保险合同,在不同的约束准则下探讨最优比例再保险策略的问题. 在随机占优约束下,首先给出了二阶随机占优的最优再保险问题,当损失是服从离散分布的随机变量时,得到了最优自留比例系... 详细信息

本文主要针对具有多类不同风险的保险公司,对比例再保险合同,在不同的约束准则下探讨最优比例再保险策略的问题. 在随机占优约束下,首先给出了二阶随机占优的最优再保险问题,当损失是服从离散分布的随机变量时,得到了最优自留比例系数的解的存在性定理,并在此基础上得到了原问题的对偶问题,从而把原有的随机占优约束下的最优再保险问题进行了简化,最后对该模型进行分裂,同样得出最优解的存在性定理. 在均值标准差（简称MS）准则约束下,原最优比例再保险问题同样也是一个凸规划问题.首先得到最优解所满足的方程组,通过凸规划中Karush-Kuhn-Tucker（简写成KKT）条件得到了最优解的存在性定理.同样也可以得到优化问题的对偶问题. 最后,对随机占优和MS准则双重约束下的最优比例再保险问题做了探讨,并给出双重约束下解的存在性定理,并对论文未来的研究内容进行了总结和展望.

关键词：随机占优准则 MS准则最优再保险比例再保险效用函数