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游客拥挤感知对其调适行为的作用机理研究：同伴情绪传染的干扰效应

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游客拥挤感知对其调适行为的作用机理研究：同伴情绪传染的干扰效...

作者：程云华侨大学

学位级别：硕士

近年来,由于出游人数不断增多、出游时间高度集中以及出游目的地趋同化,游客拥挤现象呈现常态化。在游客拥挤情境下,往往会引发游客拥挤感知,这不仅会导致游客体验质量下降,游客满意度降低,还会引发产品转换、置换以及合理化等调适行为... 详细信息

近年来,由于出游人数不断增多、出游时间高度集中以及出游目的地趋同化,游客拥挤现象呈现常态化。在游客拥挤情境下,往往会引发游客拥挤感知,这不仅会导致游客体验质量下降,游客满意度降低,还会引发产品转换、置换以及合理化等调适行为。因此,重点聚焦游客拥挤感知到调适行为的作用机理问题,主要围绕“如何产生?——即探究游客拥挤情境下调适行为生成的条件组态”、“怎么作用?——即探索游客拥挤感知对调适行为的作用机理”、“受何干扰?——即探究同伴情绪传染的调节效应”、“怎样应对?——即明确游客拥挤的管理策略、提出游客拥挤感知的缓和策略、分析游客调适行为的引导策略”等四个主要问题展开。按照“问题辨析-文献解析-组态剖析-路径辨析-机理探析-策略研析”的研究思路展开:第一,阐述研究背景,明确研究问题:梳理游客拥挤以及游客拥挤感知研究的现实依据以及政策背景,明确研究问题,厘清研究思路。第二,全面文献梳理,展开理论回顾:全面梳理拥挤、游客拥挤、拥挤感知、游客拥挤感知以及调适行为的研究文献并进行文献述评,指明具体研究问题,并选定开展研究所需的基础理论。第三,剖析游客拥挤情境下调适行为生成的条件组态:搜集2010-2020年中国游客拥挤的相关案例,厘清游客拥挤事件的时空分布特征;此外,选取游客拥挤典型案例,借助cs QCA分析进一步探究游客拥挤情境下调适行为生成的条件组态。第四,探索游客拥挤感知对调适行为的作用机理:访谈具有旅游拥挤体验的游客,利用扎根理论方法进一步推演游客拥挤感知对调适行为的作用机理。第五,验证游客拥挤感知对调适行为的作用机理:在扎根理论研究结果的基础上,建构理论模型,并在南京夫子庙等游客聚集场所发放问卷,利用多元统计方法对所收集的问卷进行信效度检验和路径检验,进一步验证游客拥挤感知对其调适行为的作用机理。第六,结合前文研究的主要结论与研究发现,提出游客拥挤的全过程管理策略、游客拥挤感知的缓和策略与游客调适行为的引导策略。主要研究发现包括:(1)中国游客拥挤事件的时空分布特征分析:2010-2020年我国游客拥挤事件呈现明显的时间分布特征与空间分异规律。自2010年呈逐年递增态势,2019年游客拥挤事件数达至近几年的顶峰,其高发期为10月,次高发期为2月、5月、8月,主要集中在十一黄金周、五一黄金周、暑假等节假日。此外,我国游客拥挤事件发生的高频区在川-陕-豫-浙等省域呈块状分布,山岳类场所是游客拥挤的高发场所,而主题公园类场所、公共区域类场所、江河湖泊类场所、遗址古迹类场所是游客拥挤的次高发场所。游览以及交通环节是游客拥挤发生的高发环节,而住宿、餐饮、购物以及娱乐等环节出现拥挤情况较少。(2)拥挤情境下游客调适行为的生成组态剖析:拥挤情境下游客调适形成的生成条件包含事件属性(人际冲突、管理失职、服务功能、违规行为)、环境属性(环境突变)以及个体属性(期望差异、旅游同伴、身体状态)等3大前因、8大条件。其中,规行为与境突变可单独成为调适行为生成的必要条件。而同伴情绪传染型(际冲突*规行为*服务功能*理失职*境突变*期望差异*出游同伴)、人际冲突诱发型(人际冲突*服务功能*理失职*境突变*期望差异*游同伴*身体状态)、管理响应缺乏型(际冲突*务功能*管理失职*境突变*期望差异*出游同伴*身体状态)是引致游客调适行为生成的三种典型路径。(3)游客拥挤感知到调适行为的作用路径辨析:借助扎根理论中的开放式编码建立348个关系节点,形成82个初步概念,最终得到46个规范概念。在此基础上,借助主轴式的典型分析范式将规范概念进一步提炼归纳生成游客游客拥挤感知、游客情绪变化、游客状态变异、同伴情绪传染以及游客行为响应等5个主范畴。利用选择式编码串联5个主范畴并建立典型关系如下:游客拥挤感知→游客情绪变化→游客行为响应;游客拥挤感知→游客状态变异→游客行为响应,并揭示了同伴情绪传染在这一影响过程中的边界角色。(4)游客拥挤感知到调适行为的作用机理探析:游客拥挤感知是导致旅游疲劳以及消极情绪的重要前因,也是引发游客时间置换行为的关键要素。此外,旅游疲劳是时间置换的重要诱导因素,然而消极情绪并不会引发时间置换行为。与此同时,旅游疲劳在游客拥挤感知对时间置换的影响之间起部分中介作用,而消极情绪在游客拥挤感知对时间置换的影响之间并不起中介作用。同伴情绪传染会恶化游客旅游疲劳状态以及游客消极情绪,且同伴情绪传染能够加剧游客拥挤感知对消极情绪的负面影响,但其在游客拥挤感知对旅游疲劳以及时间置换的影响效应之间并未起明显的干扰效应。(5)游客拥挤的管理策略、游客拥挤感知的缓和策略以及游客调适行为的引导策略研析:依托前文研究结论,总结国内外现有研究成果,明确游客拥挤的管理策略,提出游客拥挤感知的缓和策略,分析游客调适行为的引导策略。一是明确游客拥挤的管理策略,从宏观层面提出因

关键词：游客拥挤感知调适行为同伴情绪传染旅游疲劳时间置换

基于手机APP流量数据的游客调适行为研究——以四川省青城山和都江堰景区为例

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旅游研究 2022年第3期14卷 70-84页

作者：饶海洋熊洛奕四川大学旅游学院四川成都610065

随着我国居民收入的增加、出游意愿的增强以及节假日制度的改革,节假日期间部分旅游目的地游客数量暴涨,导致旅游拥挤现象严重,成为社会各界关注的热点问题。文章以四川省青城山和都江堰景区为例,利用2019年国庆假期景区内移动基站所侦... 详细信息

随着我国居民收入的增加、出游意愿的增强以及节假日制度的改革,节假日期间部分旅游目的地游客数量暴涨,导致旅游拥挤现象严重,成为社会各界关注的热点问题。文章以四川省青城山和都江堰景区为例,利用2019年国庆假期景区内移动基站所侦测的手机信令数据,构建面板数据模型以研究游客应对景区拥挤情境的调适行为,并通过分位数回归模型进行稳健性检验。研究结果表明:游客在应对景区拥挤情境时,随着人群密度的升高会自发地增强手机APP使用程度以调适自身感受;使用享乐APP的增强效应更加明显,表明其在应对过程中更偏好直接提供愉悦情绪的享乐性活动。

关键词：手机APP APP流量调适行为旅游拥挤旅游体验

传统村落居民旅游影响感知与冲突调适行为研究——以上海革新村为例

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住宅科技 2022年第5期42卷 34-39页

作者：欧阳慕莹张琳同济大学建筑与城市规划学院

文章以上海传统村落革新村为例,以社会交换理论、“认知—情感—行为”理论和调适理论为理论支撑,运用结构方程模型方法,构建传统村落居民旅游影响感知及冲突调适态度与行为的结构方程模型,探讨居民在面临旅游带来的空间冲突下,采取调... 详细信息

文章以上海传统村落革新村为例,以社会交换理论、“认知—情感—行为”理论和调适理论为理论支撑,运用结构方程模型方法,构建传统村落居民旅游影响感知及冲突调适态度与行为的结构方程模型,探讨居民在面临旅游带来的空间冲突下,采取调适态度和调适行为的影响因素。结果表明:旅游影响感知会对居民冲突调适态度和调适行为产生影响,而居民冲突调适态度又对冲突调适行为产生影响;且经济影响感知、社会文化影响感知和空间环境影响感知的影响作用存在差异,证明经济、社会文化和空间环境是旅游发展过程中居民态度与行为的显著影响因素。根据分析结果,从合理规划公共空间和提升居民心理感知两方面提出传统村落公共空间优化的策略与建议。

关键词：传统村落居民旅游影响感知调适行为结构方程模型

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街头官僚理论视角下网格员调适行为研究——以川西D县为例

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街头官僚理论视角下网格员调适行为研究——以川西D县为例

作者：张慧霞四川大学

学位级别：硕士

纵观整个网格化服务管理模式,其基于精细化管理原则发展出三条主要线索:一是划分公共问题类型;二是下沉网格管理人员,形成问题传导源;三是通过建立中枢平台实现信息互通与跨部门协同。三条线索相互联动致力于实现基层公共服务管理中从... 详细信息

纵观整个网格化服务管理模式,其基于精细化管理原则发展出三条主要线索:一是划分公共问题类型;二是下沉网格管理人员,形成问题传导源;三是通过建立中枢平台实现信息互通与跨部门协同。三条线索相互联动致力于实现基层公共服务管理中从确定资源需求、协调运转到资源提供的链条式运作,然而随着实践的深入推进,网格化服务管理也呈现出了一些发展困境,大多数研究倾向于从国家-社会角度以及社会治理视角展开讨论,认为网格化服务管理掣肘在于体制性层面,而笔者通过深入基层执行场域发现,网格化服务管理体系在制度设计以及整体运转现状是好的,但是于运行中在一线的执行层面存在诸多的问题,网格员作为网格化服务管理的一线信息传导源,对网格化服务管理的政策落实和效能发挥有着极其重要的牵引作用,进而影响网格化服务管理的整体成效。本文选取川西D县为调研地点开展研究,D县开展网格化服务管理时间较早,2018年开始全面整合网格力量全面推进网格化服务管理体系建设,其中打造一支专职网格化队伍,健全高效、精细化服务基础力量成为重要的部分。笔者通过驻地调研进行资料的收集,并聚焦于利普斯基的街头官僚理论,通过分析利普斯基的理论,构建本文的行文框架,集中回答以下几个问题:(1)网格化服务管理的基层实践呈现出什么样的情况,困境表现在哪些方面?并且进一步定位分析的维度,即在制度健全,执行有序的情况下,是什么因素导致了上述出现的问题,并将研究视角最终定位于网格员的行为。(2)作为街头官僚的网格员在实际工作中的调适行为表现在哪些方面?(3)是什么原因导致了网格员在工作中发展出这些调适行为?(4)如何看待网格员的这种行为调适及影响,并界定网格员的身份?基于对上述问题的回答,本文的研究通过在扎实的文献梳理基础上确定研究内容和目标、定位研究问题、设计访谈提纲,采用了半结构化访谈等方法,结合Nvivo12软件对实地调研资料进行编码展开研究。文章首先梳理了D县网格化服务管理的制度设计和运行的现状,发现就这些方面而言D县网格化服务管理实践是规范且有效的,但随着调研的深入,发现实践过程中网格化服务管理的困境仍然存在,而这些困境主要表现在一线的信息传输层面,因此本文按照街头官僚的理论分析框架,将研究视角置于网格员的行为之上。研究发现网格员在工作的过程中会发展出选择性执行任务、工作运行简化以及与基层组织合谋三种调适行为。选择性执行任务表现在网格员依照考核的内容和形式以及自己对事务的偏好性解读而进行事件的选择性上报;工作运行的简化表现在调适性地对工作内容和工作流程进行简化;与基层组织合谋主要表现在与社区和街道网格中心就事件上报以及应对考核的压力而采取的行为改变。针对网格员在工作中出现的这种行为表现,笔者进一步讨论其原因,根据调研发现,原因主要来自于三个方面,分别是全能网格下的事务复杂导致的职责不清以及目标冲突;多重管理下的绩效考核压力以及资源不足的压力;技术治理之下呈现出的过程控制固化与程式化与基层事务特征之间的冲突。最后研究指出网格员作为街头官僚在网格化服务管理的技术性特征下,其调适行为的实质影响确是巨大的。基于此,本文最后提出了研究展望,即在认识网格员调适行为的基础上,应努力将其引导向积极的一面发展,通过为网格员营造良好的工作环境,对网格员群体予以更多的重视,提供更多可利用的工作资源等方面入手,使网格员更好地发挥其“政府与群众的联络员”角色,为基层治理的高效化和进一步精细化添砖加瓦。

关键词：网格员街头官僚网格化服务管理调适行为

海滨沙滩旅游区游客拥挤感知对调适行为及忠诚度影响研究——以青岛第一海水浴场为例

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海滨沙滩旅游区游客拥挤感知对调适行为及忠诚度影响研究——以青...

作者：王文文陕西师范大学

学位级别：硕士

近年来,随着国家休假制度的改革,休闲度假旅游日益成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是随着旅游业的兴盛,作为海滨度假重要体验地之一的海滨沙滩旅游区却出现了“游人潮涌”的现象。然而有学者的研究结果却表明拥挤感与满意度不... 详细信息

近年来,随着国家休假制度的改革,休闲度假旅游日益成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是随着旅游业的兴盛,作为海滨度假重要体验地之一的海滨沙滩旅游区却出现了“游人潮涌”的现象。然而有学者的研究结果却表明拥挤感与满意度不一定成反比,原因是游客经由调适机制来因应实际情况,导致游客维持高满意度,而忽略了旅游体验品质已悄然改变的事实。那么拥挤感知与游客忠诚度是否也成正比这一问题值得探究。拥挤感知对调适行为及忠诚度的影响研究既对海滨沙滩旅游区的开发、经营和管理情况起重要作用,又关系着海滨沙滩旅游区的可持续发展。因此,如何从景区容量管理和游客行为管理的视角出发,提升游客的忠诚度,进而带动海滨沙滩旅游区的可持续发展,是一项具有重要意义的理论与实践探索。本选题的研究目的在于：(1)对海滨沙滩旅游区游客拥挤感知的影响因素进行研究,并尝试性的探索各因素对调适行为的影响。(2)对拥挤感知、调适行为和忠诚度三者间的关系进行研究,并尝试研究调适行为对拥挤感知与忠诚度间关系的中介效应影响。(3)探讨海滨沙滩旅游区游客在受到拥挤、游客干扰、景区环境较差等压力时采取的调适行为都有哪些。(4)基于市场调查和分析的结果,从景区容量管理和游客行为管理的视角出发,为提升游客的忠诚度提供建议。本选题的研究过程：(1)提出问题：海滨沙滩旅游区游人潮涌现象凸显,是否拥挤也日益成为广大游客出游决策的重要因素之一。拥挤情形是否会影响游客对景区的忠诚度?在拥挤情形下,游客又会采取何种行为来应对?游客启动调适机制后拥挤感知对忠诚度的影响是否会改变?这都是值得深思的问题。(2)分析问题：首先通过对拥挤感知、调适行为、游客忠诚度的相关文献进行整理、综合评述,并基于拥挤理论、拥挤感知与调适行为的关系、游客忠诚度研究的必要性等理论基础,以海滨沙滩旅游区中具有代表性的青岛第一海水浴场为实证研究对象,构建了拥挤感知结构方程模型并提出相关研究假设。然后运用AMOS17.0、 SPSS17.0等统计软件,对所获得的数据进行结构方程模型检验、假设检验、方差分析,最后得出结论。(3)解决问题：从海滨沙滩旅游区的开发建设、缓解拥挤现状的角度,提出提升游客忠诚度的相关建议。本选题的主要研究结论：(1)影响游客拥挤感知的因素主要有：拥挤常模、旅游特性、景区环境;影响游客调适行为的因素主要有：景区环境和拥挤感知。(2)游客感知到拥挤后会降低游客的忠诚度,但调适行为对忠诚度有显著地正向影响,所以拥挤感知对游客忠诚度的间接负面影响比直接负面影响要小。(3)调适行为为拥挤感知与忠诚度的中介变量,适当引导游客采取合适的调适行为来缓解拥挤感知也是可取的策略。(4)当游客在遭受拥挤、游客干扰和景区环境较差等不同程度心理压力时,会采取不同的调适行为,以实现自己的付出与满意度的协调。这就提醒旅游区管理者不能单纯将满意度作为当地旅游品质的参照指标,还要重视现场游客所采取的调适行为。(5)旅游特性、游客干扰和景区环境也是提升游客忠诚度的间接制约因素,若要提升游客的忠诚度,从上述制约因素入手是较为理想和根本的举措。(6)游客在其直视视野范围内最高可以接受的游客人数是1000人,当游客人数达到400人时游客可能会产生负面感受。由于拥挤常模在短时间内无法改变,只有通过调控游客人数来缓解拥挤感知,提升游客的忠诚度。(7)背景变量中,仅游客性别对拥挤感知有显著影响,而游客性别、职业和月收入水平对调适行为都有显著影响。

关键词：海滨沙滩旅游区拥挤感知调适行为忠诚度

溪头村游客休闲涉入、游憩冲突及调适行为关系研究

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溪头村游客休闲涉入、游憩冲突及调适行为关系研究

作者：邓琴广州大学

学位级别：硕士

乡村旅游是现代社会人们回归自然、调养生息的重要途径之一,但乡村旅游目的地的承载力有限,不同休闲涉入程度的游客因旅游资源、活动空间的竞争,导致游憩冲突的产生,并采取不同调适行为以减轻压力,此类情形应当受到旅游学界的重视。在... 详细信息

乡村旅游是现代社会人们回归自然、调养生息的重要途径之一,但乡村旅游目的地的承载力有限,不同休闲涉入程度的游客因旅游资源、活动空间的竞争,导致游憩冲突的产生,并采取不同调适行为以减轻压力,此类情形应当受到旅游学界的重视。在服务市场领域,已有一些关于消费者之间互动的研究;在旅游领域,也有大量关于旅游地主客互动影响游客体验质量进而影响当地社区文化的研究;但是关于旅游地游客之间、游客与除东道主之外的游憩环境构成要素之间非良性互动的相关研究比较少,值得进行深入研究。通过文献梳理,研究模型构建,问卷量表设计及修正,实地数据收集,运用SPSS和AMOS数据处理工具分别进行描述性统计分析、因子分析、多元回归分析以及结构方程模型分析等过程,从而得到的休闲涉入、游憩冲突、调适行为三个变量之间的关系如下:(1)三个潜变量之间,休闲涉入对游憩冲突感知产生显著的负向影响;游憩冲突对调适行为产生显著的正向影响;休闲涉入对调适行为有显著的负向影响,游憩冲突在两者之间产生中介作用。(2)观测变量维度上,休闲涉入与游憩冲突之间,吸引力对游憩冲突有显著的负向影响;自我表现对游憩冲突有显著的正向影响。游憩冲突与调适行为之间,来自散步游客的冲突对资源替代、绝对替代、活动替代有显著的正向影响;来自机动车的冲突对合理化、产品转移有显著的正向影响。休闲涉入与游憩冲突之间,中心性对时间替代、绝对替代、直接行动、合理化有显著的正向影响;吸引力对资源替代、绝对替代、直接行动、合理化有显著的负向影响。(3)徒步游客与其他类型游客的差异:徒步游客的休闲涉入程度总体上高于其他类型游客。徒步游客的游憩冲突水准总体上低于其他类型游客。调适行为上,徒步游客的资源替代、直接行动得分高于非徒步游客;非徒步游客时间替代、绝对替代、活动替代、合理化、产品转移得分高于徒步游客。(4)溪头村受访游客在遭遇到来自散步游客的冲突时,会影响其对行为调适策略的采行;遭遇来自机动车的冲突会影响其对认知调适策略的采行。最后,基于研究假设被检验的结果,对研究模型进行了修正,并依此分别对游憩者和游憩地管理者提出了几点建议:一是建议游客加入支援团体、学习放松技巧提升游客的休闲涉入水准;二是管理者要充分挖掘地方特色,提高吸引力,提升游客的吸引力水准;三是倡导都市人共建与共享乡村的理念,促进游客对自身行为的约束,降低游憩冲突的发生几率;四是以全域旅游为思路,加强与周边景区联动发展,将游客分散,提升体验质量;五是强化特色品牌立体化宣传语营销,扩大知名度,使之成为有影响力的旅游目的地,以提升游客休闲涉入的自我表现水准;六是完善投诉反馈渠道,引导游客积极应对游憩冲突。

关键词：溪头村乡村旅游休闲涉入游憩冲突调适行为

基于网络文本分析的大熊猫国家公园拥挤度感知影响因素及调适行为研究

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北京林业大学学报（社会科学版） 2019年第1期18卷 108-117页

作者：马益鹏丛丽钱皓月北京林业大学园林学院

大熊猫国家公园试点工作面临着栖息地割裂下的野生动物保护和国内日益高涨的旅游需求等多重挑战。基于大数据网络文本,以大熊猫国家公园为案例地,分析旅游者拥挤度感知影响因素及调适行为。选取大熊猫国家公园中已开展游憩活动且富有代... 详细信息

大熊猫国家公园试点工作面临着栖息地割裂下的野生动物保护和国内日益高涨的旅游需求等多重挑战。基于大数据网络文本,以大熊猫国家公园为案例地,分析旅游者拥挤度感知影响因素及调适行为。选取大熊猫国家公园中已开展游憩活动且富有代表性的成都大熊猫繁育研究基地、碧峰峡和王朗自然保护区3处采集网络评论文本数据,文本时间跨度为2011—2018年,共包含1 711条评论,共计132 354个字,运用ROST Content Mining 6计算机分析软件和NVivo 8质性分析软件,结合内容分析法和质性主题分析法,对拥挤度感知相关文本进行了分析。研究发现,旅游者个体及出游特征、情景特征和人口密度是影响旅游者拥挤感知的3个重要因素,调适响应作为对拥挤状况的反馈行为,是特殊的拥挤度感知影响因素,也是评论文本的重要内容。最后,基于对大熊猫国家公园游客的深入分析,针对国家公园类型旅游目的地的拥挤问题管理提出了相关建议,以促进国家公园更好地实现野生动物保护和目的地游憩管理的双重目标。

关键词：国家公园拥挤度感知调适行为影响因素大熊猫

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高原人群出行拥挤感知与调适行为研究

交通运输研究 2020年第2期6卷 76-82页

作者：程刚王鑫磊西藏大学工学院西藏拉萨850000 吉林大学交通学院吉林长春130000

为缓解高原城市节日期间部分路段人流过于密集的状况,对高原人群出行过程中的拥挤感知和调适行为进行研究。首先,在对高原人群高度自由走行速度、生理尺寸进行测定的基础上,采用连续人群流动模型分别对高原人群拥挤临界密度、人群运动... 详细信息

为缓解高原城市节日期间部分路段人流过于密集的状况,对高原人群出行过程中的拥挤感知和调适行为进行研究。首先,在对高原人群高度自由走行速度、生理尺寸进行测定的基础上,采用连续人群流动模型分别对高原人群拥挤临界密度、人群运动速度减小时的人群密度和人群停滞状态时的最大密度进行测算,进而标定高原人群最大忍受密度为8.5人/m^2。然后,选取雪顿节期间八廓南街人流短时间内高度聚集的状况进行拥挤状况评估,结果显示该路段人群密度为8.34人/m^2,接近高原人群最大忍受密度,因此判定八廓南街存在拥挤事故风险。最后,依据基于层次分析法的高原人群拥挤感知影响因素分析结论,提出相应的调适行为措施,力求维护民族宗教节日期间高原城市公众正常的出行秩序。

关键词：高原人群连续人群流动模型人群最大忍受密度层次分析法调适行为

新生代员工转岗工作身份差异调适阶段模型及行为初探

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商学研究 2020年第3期27卷 69-80页

作者：吴庆松刘嫦娥刘祝琳湖南商务职业技术学院湖南长沙410205 湖南工商大学工商管理学院湖南长沙410205 俏皮羊生物科技有限公司湖南长沙410000

新生代员工转岗后的身份差异调适阶段及行为逐渐成为管理学尤其是人力资源管理关注的热点话题。然而,现有文献较少探讨新生代员工转岗后工作身份差异调适阶段及相关调适行为。本文运用文献法、访谈法、归纳法等方法,对新生代员工转岗后... 详细信息

新生代员工转岗后的身份差异调适阶段及行为逐渐成为管理学尤其是人力资源管理关注的热点话题。然而,现有文献较少探讨新生代员工转岗后工作身份差异调适阶段及相关调适行为。本文运用文献法、访谈法、归纳法等方法,对新生代员工转岗后的调适阶段及行为进行初探,并且深度访谈了10位员工,对访谈内容进行了编码、归纳及整合,得出调适阶段经历了退出阶段、协商阶段和稳定阶段三个阶段。退出阶段包括15个条目,协商阶段包括15个条目,稳定阶段包括10个条目。其研究成果对人力资源管理的EAP (员工援助计划)及员工转岗后如何更好地适应新的工作身份提供了理论指导。

关键词：转岗员工工作身份差异调适阶段调适行为