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B2C VS.O2O:线上渠道拓展类型对线下渠道的影响及门店密度的调节作用

中国管理科学 2024年

作者：李伟范则成张莎中国科学院大学经济与管理学院中国科学院大学中丹学院

随着多种不同类型线上渠道的出现，企业线上渠道拓展策略也越发多样化。然而，不同类型线上渠道拓展策略（如上线京东等B2C平台vs.饿了么等O2O平台）对线下渠道协同效应的对比研究较为少见。本文基于全渠道连续体框架和联想网络理论，... 详细信息

随着多种不同类型线上渠道的出现，企业线上渠道拓展策略也越发多样化。然而，不同类型线上渠道拓展策略（如上线京东等B2C平台vs.饿了么等O2O平台）对线下渠道协同效应的对比研究较为少见。本文基于全渠道连续体框架和联想网络理论，量化完全策略（O2O）和垂直策略（B2C）两种不同类型线上渠道拓展策略对线下门店销售额的协同和侵蚀效应。基于中国某著名高档酒品连锁品牌1696家线下门店以及9个线上平台的销售额数据，通过面板回归和DID建模，研究结果显示企业采用完全策略和垂直策略对线下门店销售额均有正向影响，但相比垂直策略，完全策略对线下渠道的协同作用更大。此外，门店密度越大，垂直策略对实体店销售额的正影响越大。本文的研究结论对全渠道营销学术研究和企业实践具有重要借鉴意义。

关键词：线上渠道拓展策略 B2C O2O 全渠道连续体框架联想网络理论面板回归

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客源地—目的地关系质量对游客多分类旅游意愿的影响机制研究——以大陆赴台湾潜在客源市场为例

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人文地理 2020年第3期35卷 140-150页

作者：黄倩谢朝武陈岩英华侨大学旅游学院泉州362021 中国旅游研究院旅游安全研究基地泉州362021 集美大学工商管理学院厦门361000

客源地—目的地关系和游客的旅游决策是旅游营销研究中的重要议题。本研究基于联想网络理论,构建了关系质量、多分类旅游意愿、游客风险倾向等变量之间的融合影响机制,以大陆赴台湾潜在客源市场为例,依托问卷调查数据,采用结构方程模型... 详细信息

客源地—目的地关系和游客的旅游决策是旅游营销研究中的重要议题。本研究基于联想网络理论,构建了关系质量、多分类旅游意愿、游客风险倾向等变量之间的融合影响机制,以大陆赴台湾潜在客源市场为例,依托问卷调查数据,采用结构方程模型进行建模和检验。研究表明:(1)消极化的客源地—目的地关系质量通过直接效应和旅游形象的中介作用负向影响游客对目的地的旅游意愿(赴台旅游意愿);(2)消极化的关系质量负向影响游客的基础旅游意愿(出境旅游意愿),并强化了替代旅游意愿(非台湾旅游意愿)的替代作用;(3)低风险倾向游客的多分类旅游意愿受消极化关系质量的负向影响更强。本研究拓展了联想网络理论的应用领域,揭示了客源地—目的地关系质量对多分类意愿的影响机制。

关键词：关系质量多分类旅游意愿联想网络理论游客风险倾向类型

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企业家经营失败后的自嘲行为对消费者企业评价的影响及机制

企业家经营失败后的自嘲行为对消费者企业评价的影响及机制

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作者：郭犇海南大学

学位级别：硕士

企业家经营失败后进行再创业行为时,为重塑企业家形象,提高消费者对企业家现有关联企业的评价,企业家往往会在公众面前谈论到自己失败的经历。然而,自嘲作为一种有有效的应对策略,在关于企业家经营失败后前台化行为的研究中,却很少涉及... 详细信息

企业家经营失败后进行再创业行为时,为重塑企业家形象,提高消费者对企业家现有关联企业的评价,企业家往往会在公众面前谈论到自己失败的经历。然而,自嘲作为一种有有效的应对策略,在关于企业家经营失败后前台化行为的研究中,却很少涉及到企业家对失败经历的自嘲行为对消费者企业评价的影响。本文基于网络联想理论,研究了企业家对经营失败后自嘲式的语言行为方式对消费者企业评价的影响机制。本研究通过二手数据和实证研究发现,企业家经营失败后的自嘲行为能够正向影响网友评价和态度,并且在之后的两个实验中验证了消费者对企业家韧性感知的中介作用和消费者与企业家之间的关系范式的调节作用。具体而言,当企业家谈到自己经营失败的经历时,以自嘲的语言方式会使得消费者感知到企业更高的韧性,从而正向影响消费者企业评价。通过实验还可以发现,企业家对经营失败经历自嘲行为的积极影响仅在消费者与企业存在共有关系范式时显著;在交易关系下,该效应变得不显著。本研究弥补了现有企业家如何对待失败经历研究文献的不足,为企业家在经营失败后再次赢得消费者对企业的支持提供了借鉴和参考,具有丰富的理论贡献和管理意义。

关键词：自嘲企业家韧性关系范式消费者企业评价联想网络理论

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化身的语言和非语言沟通线索对网络消费者购买意愿的影响研究

化身的语言和非语言沟通线索对网络消费者购买意愿的影响研究

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作者：赵明桂林电子科技大学

学位级别：硕士

越来越多的企业使用化身代替人工客服与消费者沟通,为消费者提供全天候即时服务。化身的使用显著减轻了人工客户服务人员的工作量,降低了人力成本,提高了企业整体运营效率。同时,化身是网络消费者与品牌沟通的重要渠道,网络消费者与化... 详细信息

越来越多的企业使用化身代替人工客服与消费者沟通,为消费者提供全天候即时服务。化身的使用显著减轻了人工客户服务人员的工作量,降低了人力成本,提高了企业整体运营效率。同时,化身是网络消费者与品牌沟通的重要渠道,网络消费者与化身的沟通体验可能会影响其品牌态度和购买意愿。因此,研究化身的沟通线索是否以及如何对网络消费者的品牌态度以及购买意愿产生影响,对于强化品牌营销活动效果,提升网络消费者的品牌服务体验具有重要的价值。以Computers-Are-Social-Actors理论和联想网络理论为基础,以感知契合度为中介,以商品类型为调节,构建化身语言和非语言沟通线索对网络消费者品牌态度和购买意愿影响的概念模型,考察了化身的语言沟通(会话风格)和非语言沟通(着装)线索对品牌态度和购买意愿的影响。研究采用情景实验法对相关变量进行操纵,借助问卷来收集数据,两项情景实验结果表明:化身穿着企业制服提高了网络消费者感知契合度,进而增强了网络消费者的品牌态度和购买意愿。与搜索型商品相比,体验型商品的消费者,会更易受化身着装的影响。此外,化身的会话风格对品牌态度和购买意愿的影响均不显著,但会话风格与着装对感知契合度存在交互作用,即合适的会话风格会增强化身着装对感知契合度的积极作用。为进一步验证化身的语言和非语言沟通线索通过感知契合度对网络消费者购买意愿的影响规律,利用Anylogic8.8.1构建网络消费者购买意愿系统动力学仿真模型,将实证分析结果作为参数基础,进行仿真实验来模拟网络消费者购买总人数的变化规律。仿真结果表明:化身的着装会通过感知契合度增加网络消费者购买总人数。化身的会话风格会增强或削弱化身着装通过感知契合度对网络消费者购买总人数的影响。与品牌定位一致的会话风格会增强化身着装通过感知契合度对网络消费者购买总人数的作用,与品牌定位不一致的会话风格会削弱化身着装通过感知契合度对网络消费者购买总人数的作用。研究结果扩展了化身营销领域研究,丰富了有关化身语言和非语言沟通线索与消费者-品牌关系的实证研究;补充了在品牌服务中,服务员工着装影响的研究文献,将服装影响的研究范畴从真人员工扩展到化身,并为品牌合理有效地构建及使用化身提供参考。

关键词：化身沟通线索感知契合度联想网络理论商品类型

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敌意性品牌忠诚行为对消费者品牌态度极化的影响研究

敌意性品牌忠诚行为对消费者品牌态度极化的影响研究

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作者：郭艳暨南大学

学位级别：硕士

品牌忠诚是消费者对特定品牌的偏好和心理承诺,体现的是消费者与品牌之间的一种内在的、稳定的关系,忠诚的消费者通过持续购买、口碑推荐、情感依赖等一系列正面行为来支持自己喜爱的品牌。然而,消费者为了强化他们对某一品牌的偏好,也... 详细信息

品牌忠诚是消费者对特定品牌的偏好和心理承诺,体现的是消费者与品牌之间的一种内在的、稳定的关系,忠诚的消费者通过持续购买、口碑推荐、情感依赖等一系列正面行为来支持自己喜爱的品牌。然而,消费者为了强化他们对某一品牌的偏好,也可能会走一种更激进的路径,即抵制竞争品牌,传播竞争品牌的负面口碑,甚至对竞争品牌及其用户发起攻击性行为。该现象在学术研究中被定义为敌意性品牌忠诚。敌意性品牌忠诚是指消费者通过反对竞争品牌来表达对已选品牌的忠诚,以获得品牌的重要意义和自我概念。目前,有关于敌意性品牌忠诚的研究集中于运用社会认同、品牌社群的相关理论探究强品牌关系下敌意性品牌忠诚的前因变量,对敌意性品牌忠诚的后效研究较为匮乏,对于敌意性品牌忠诚的正负面影响也尚无定论。本文结合联想网络理论和社会心理学中态度极化的研究,探讨了不同类型的敌意性品牌忠诚行为对不同消费者态度极化的影响及其中的心理机制。实验一以足球俱乐部为背景,通过聚类分析将品牌用户划分为潜在用户、中立用户和狂热用户三大类,初步验证了不同类型的敌意性品牌忠诚行为对不同消费者态度极化的影响。实验二更换实验场景,以手机品牌为背景,验证了这一影响过程会受到特质迁移的中介作用。实验三通过操纵方式将用户分为狂热用户和非狂热用户两大类,以虚拟明星为背景,再次验证了敌意性品牌忠诚行为类型与消费者类型的交互对用户态度极化的影响以及特质迁移的中介作用。本文通过三个实验发现,对于品牌广大的潜在用户和中立用户而言,相比于敌意性品牌拒绝,敌意性品牌恶意会使得消费者的品牌态度负向极化,特质迁移在其中起中介作用;对于品牌狂热用户而言,无论是敌意性品牌拒绝还是敌意性品牌恶意,都不会使得消费者的品牌态度负向极化。本文揭示了敌意性品牌忠诚的“黑暗面”,丰富了敌意性品牌忠诚类型的相关研究,加深了对敌意性品牌忠诚作用结果的理解,深化了品牌管理视角下联想网络理论及特质迁移的研究,同时也为企业更好地管理在线品牌社群提供了指导意义。

关键词：敌意性品牌忠诚消费者类型联想网络理论特质迁移态度极化

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来源国形象与旅游目的地形象交叉研究述评

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旅游研究 2015年第1期7卷 15-21页

作者：周立君昆明学院经济学院武汉大学经济与管理学院

来源国形象与旅游目的地形象一直以来是两个相对独立、平行的研究领域。作为长期以来的热门概念,旅游目的地形象一直是旅游研究的焦点。对于来源国形象来说,从解释消费者行为到指导国际营销,来源国形象一直是营销学研究的主流领域。从... 详细信息

来源国形象与旅游目的地形象一直以来是两个相对独立、平行的研究领域。作为长期以来的热门概念,旅游目的地形象一直是旅游研究的焦点。对于来源国形象来说,从解释消费者行为到指导国际营销,来源国形象一直是营销学研究的主流领域。从理论基础来看,来源国形象与旅游目的地形象均是基于心理学的态度理论作为解释基础,且两个构念在很大程度上具有相似性和关联性。文章在对当前国内外学者关于来源国形象与旅游目的地形象交叉研究的相关文献的基础上,梳理该交叉研究领域的文献发展脉络,对归纳出的三种研究类型进行评价,并对该交叉领域未来的研究方向进行展望。

关键词：来源国形象国家形象旅游目的地形象态度理论联想网络理论

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