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购物网站品牌资产的影响因素研究

购物网站品牌资产的影响因素研究

作者：耿慧北京邮电大学

学位级别：硕士

近年来,随着国内多家互联网企业海外上市,国内电子商务网站品牌迅速成长,电子商务网站的竞争呈现出品牌制胜的趋势。基于互联网环境下的品牌研究逐渐成为品牌营销和网络营销两个学术领域的交叉热点研究。本文旨在研究购物网站品牌... 详细信息

近年来,随着国内多家互联网企业海外上市,国内电子商务网站品牌迅速成长,电子商务网站的竞争呈现出品牌制胜的趋势。基于互联网环境下的品牌研究逐渐成为品牌营销和网络营销两个学术领域的交叉热点研究。本文旨在研究购物网站品牌资产的形成机理及其影响因素。本文基于文献整理和深度访谈,构建了一个包括对品牌资产构成要素及其前置影响因素两层关系的,更为系统的品牌资产模型。模型分为两个部分,第一个部分自变量为网站品牌资产影响因素,文章结合购物网站自身特征,选取网站设计效果、产品信息质量、网站服务和支持能力、订单履行效率4个因素作为网站品牌资产的影响因素;第二部分为网站品牌资产构成要素,本研究采用品牌认知、感知质量、品牌信任和品牌忠诚4个维度作为购物网站品牌资产的核心构成要素,并对这些要素之间存在的因果关系进行了探索。本研究共分为两个阶段,第一阶段明确了研究的背景、意义,对品牌资产和网站品牌资产理论研究进行了回顾,构建了基于顾客视角的购物网站品牌资产模型,为本研究打下了理论基础;第二阶段对国内知名的B2C电子商务网站进行了实证研究,通过统计分析,为电子商务网站的品牌建设提出了管理建议。

关键词：品牌资产网站品牌资产品牌忠诚

网上购物服务便利对B2C网站品牌资产影响研究

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网上购物服务便利对B2C网站品牌资产影响研究

作者：刘真东北大学

学位级别：硕士

网上购物因其方便快捷的特点,吸引着越来越多的消费者选择网络渠道购物。然而,随着B2C网站的不断增多,加之消费者在购物网站间的转换成本很低,使B2C网站越来越难留住顾客。企业可以通过提升消费者感知的品牌资产,以品牌的力量留住顾客... 详细信息

网上购物因其方便快捷的特点,吸引着越来越多的消费者选择网络渠道购物。然而,随着B2C网站的不断增多,加之消费者在购物网站间的转换成本很低,使B2C网站越来越难留住顾客。企业可以通过提升消费者感知的品牌资产,以品牌的力量留住顾客。注重网上购物便利是网上购物消费者行为重要特征之一,研究服务便利与网站品牌资产的影响关系,对企业提升消费者感知的品牌资产具有重要意义。本研究梳理了服务便利、顾客满意和网站品牌资产的相关理论和文献资料,总结出三个变量间的影响关系,构建了研究理论模型,并根据研究目的提出研究假设。参照国内外学者的相关成熟量表,结合B2C购物特征,设计研究量表。经过预调查,并通过对预调查得到的有效数据进行信度和效度检验,验证了初始问卷的有效性,从而形成正式调查问卷。通过网络渠道和实地发放调查问卷,完成正式调查,筛选出有效调查问卷。用SPSS19.0对正式样本的有效数据进行数据分析,探讨了服务便利、顾客满意和网站品牌资产间的影响关系,并进行了验证假设。实证研究的结果显示：服务便利对网站品牌资产有显著正向影响;服务便利对顾客满意有显著正向影响;顾客满意对网站品牌资产有显著正向影响。顾客满意在服务便利对网站品牌资产影响关系中有部分中介作用。本研究还利用单因素方差分析,验证了年龄、学历、月收入和身份在部分研究变量上有显著的差异,而性别变量对所有研究变量没有显著的差异。本研究证明了服务便利通过影响顾客满意,进而对网站品牌资产产生正向影响,对B2C网站企业提升消费者感知的品牌资产具有重要的营销启示作用。

关键词：服务便利顾客满意网站品牌资产

购物网站品牌资产对顾客购买意向影响的研究—产品涉入度的调节作用

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购物网站品牌资产对顾客购买意向影响的研究—产品涉入度的调节作...

作者：谭改姣大连工业大学

学位级别：硕士

20世纪90年代,互联网在全球迅速普及发展,从高端的国防、高新科技产业区、科学研究院开始走向寻常百姓家。电子商务是一种基于遍及全世界的互联网为架构,以买卖双方为主体,以网上支付为结算手段的一种新型商务模式迅猛发展。电子商务在... 详细信息

20世纪90年代,互联网在全球迅速普及发展,从高端的国防、高新科技产业区、科学研究院开始走向寻常百姓家。电子商务是一种基于遍及全世界的互联网为架构,以买卖双方为主体,以网上支付为结算手段的一种新型商务模式迅猛发展。电子商务在快速发展过程中历经曲折,暴露出物流、支付等方面的弊端,随着互联网经济环境的不断成熟,这些瓶颈逐步突破,不少网络商家迅速成长,优胜劣汰,积累了丰富的电商运营经验。他们的成功也吸引了大量传统行业和资金流入电子商务领域。进行网络购物时,消费者接触不到商品、卖家,商品资金处于分离状态,存在不确定性。品牌象征着信誉、承诺,优秀的网站品牌可以有效降低消费者感知风险,让消费者安心。因此本文研究购物网站品牌资产的构成,建立购物购物网站品牌资产和顾客购买意向的关系模型,希望提高购物网站的客户流量和成交率。购买行为的主体是顾客,自我攸关性是涉入最本质的特征。高涉入和低涉入的状态会对顾客的行为产生不同影响。本文从产品涉入程度来分析不同的产品涉入度对于顾客购买意向的调节作用。不同年龄、性别、收入水平的顾客也会对网络购物行为产生影响,因此本文将人口特征作为控制变量进行研究。本文通过查阅研究品牌资产、产品涉入理论、顾客购买意向等相关文献,提出产品涉入程度对购物网站品牌资产和顾客购买意向关系的调节模型,并根据此模型提出相关研究假设。对假设中的各个变量进行操作性定义提出测量题项,设计出调查问卷并实施与测试,明确问卷的发放与收集,利用SPSS统计软件对问卷调研数据进行信度和效度分析、相关分析、回归分析等。得出产品涉入度、购物网站品牌资产对顾客购买意向产生正面影响效果。本文的研究特色和创新点主要体现在以下方面:本文在模型构建中选择购物网站品牌资产的五个维度网站认知、感知质量、网站体验、网站信任、网站忠诚作为自变量,顾客购买意向作为因变量,加入产品涉入度这个调节变量来研究产品涉入度对于自变量五个维度和因变量的调节效应。

关键词：网站品牌资产产品涉入度顾客购买意向

B2C网站品牌资产构成对顾客重复购买行为的影响研究

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B2C网站品牌资产构成对顾客重复购买行为的影响研究

作者：刘青南京师范大学

学位级别：硕士

网络购物较大的感知风险突出了品牌在虚拟空间的重要性,在网络环境中,品牌能提供比现实环境中更大的信任感和舒适感。近年来,B2C电子商务作为一种新兴的现代商业模式发展迅猛,竞争日益激烈,网站品牌资产建设成为其提高竞争优势,实现差... 详细信息

网络购物较大的感知风险突出了品牌在虚拟空间的重要性,在网络环境中,品牌能提供比现实环境中更大的信任感和舒适感。近年来,B2C电子商务作为一种新兴的现代商业模式发展迅猛,竞争日益激烈,网站品牌资产建设成为其提高竞争优势,实现差异的重要手段。而由于网络的特性,传统的品牌资产理论并不能完全适应网络企业,因此,有必要对网站品牌资产进行一定的研究本研究的目的是探讨B2C网站品牌资产的构成维度及其通过顾客感知价值的作用对顾客重复购买行为的影响。本文以品牌资产理论、消费者行为理论为基础,在总结了前人对品牌资产、顾客感知价值和顾客重复购买行为相关研究的基础上,分析了B2C网站品牌资产的构成维度,并对各维度对顾客重复购买行为的影响关系进行了研究,提出了两个假设：网站品牌资产各维度分别正向影响顾客感知价值;顾客感知价值正向影响顾客重复购买行为。本研究以纯粹的B2C网站为研究对象,通过调查问卷的方式进行实证研究。本研究的理论模型分为三个部分。第一部分为自变量网站品牌资产维度,包括网站认知、网站体验、网站感知质量、网站信任和服务响应。第二部分为中介变量顾客感知价值;第三部分为结果变量顾客重复购买次数。通过对数据的收集和统计分析,最终对前面提出的两个假设进行了验证,得出如下结论： (1)B2C网站品牌资产由网站认知、网站体验、网站感知质量、网站信任和服务响应五个维度构成。这些维度对顾客感知价值存在显著地正向影响关系。(2)顾客感知价值对顾客重复购买行为存在显著地正向影响关系。(3)顾客感知价值在网站品牌资产与顾客重复购买行为之间起着部分中介作用。最后,本文根据研究结论提出了相应的管理建议,总结了本研究取得的进展与局限,并对本研究的不足之处以及后续研究的方向进行了探讨。

关键词：网站品牌资产顾客感知价值重复购买行为

B2C网站服务补救对网站品牌资产影响实证研究

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B2C网站服务补救对网站品牌资产影响实证研究

作者：李骏安徽大学

学位级别：硕士

随着社会的不断进步,互联网已经成为我们日常生活工作中不可或缺的一部分。互联网的快速发展为我们的生活和工作提供了便利,提高了我们的生活质量和工作效率。网络购物是互联网发展的产物,相较于传统的购物方式更具有便捷性,为消费者提... 详细信息

随着社会的不断进步,互联网已经成为我们日常生活工作中不可或缺的一部分。互联网的快速发展为我们的生活和工作提供了便利,提高了我们的生活质量和工作效率。网络购物是互联网发展的产物,相较于传统的购物方式更具有便捷性,为消费者提供了一种全新的购物选择。随着网络购物的兴起,网络购物平台呈现出了百家争鸣的局面,其中B2C网站的蓬勃发展引起了消费者和企业的极大关注。由于网络环境的虚拟性和不确定性,服务失败的出现的概率非常大,服务补救作为"二次服务"对于挽留消费者有着积极的作用,进而让不满意的消费者产生"二次满意",最终加强对网站的信任和认知。消费者对于服务补救质量高低的判断更多依据自身主观感觉,通过自己所获得的收益和所付出的成本相比较而对网站得出一个整体评价。由于网站商家提供服务或者产品存在同质化现象以及网络环境具有较大的风险,所以打造一个强势的品牌可以提高消费者对于网站商家的信任和认知。随着B2C网站的竞争日益激烈,建立一个强势的网站品牌资产对于网站商家十分必要,而服务补救质量的高低对于网站品牌资产的形成尤为重要。为了掌握网站服务补救对网站品牌资产的影响,本文以B2C网站为研究背景,运用实证研究的方法,对网站服务补救与网站品牌资产之间的关系加以研究。本文以网站服务补救为自变量,其中包含网站有形补偿、网站响应速度、网站道歉、网站补救主动性四个维度;以消费者感知价值为中介变量;以网站品牌资产为因变量,其中包含网站认知、网站体验、网站信任三个维度。通过实证分析得出以下结论:网站有形补偿、网站响应速度、网站道歉对消费者网站认知产生显著正向影响,而网站补救主动性对消费者网站认知产生显著负向影响;网站有形补偿、网站响应速度、网站道歉、网站补救主动性对消费者网站体验均产生显著正向影响;网站有形补偿、网站道歉、网站补救主动性对消费者网站信任产生显著正向影响,而网站响应速度对消费者网站信任影响不显著。消费者感知价值在网站有形补偿、网站响应速度、网站道歉、网站补救主动性与消费者网站认知之间存在中介作用;消费者感知价值在网站有形补偿、网站响应速度、网站道歉、网站补救主动性与消费者网站体验之间存在中介作用;消费者感知价值在网站有形补偿、网站道歉、网站补救主动性与消费者网站信任之间存在中介作用,在网站响应速度与消费者网站信任之间不存在中介作用。本文的研究结论对了解和掌握B2C网站服务补救对于网站品牌资产的影响具有一定的理论意义与现实意义。

关键词： B2C网站网站服务补救消费者感知价值网站品牌资产

B2C网站品牌资产的驱动因素及对购物意向的影响

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B2C网站品牌资产的驱动因素及对购物意向的影响

作者：苏蓉佳浙江大学

学位级别：硕士

网络购物较大的感知风险突出了品牌在虚拟空间的重要性,在网络环境中,品牌能提供比现实环境中更大的信任感和舒适感。近年来,B2C电子商务不断发展,但市场的竞争日益激烈,网站品牌成为建立虚拟市场竞争优势,实现差异化的的重要来源。 ... 详细信息

网络购物较大的感知风险突出了品牌在虚拟空间的重要性,在网络环境中,品牌能提供比现实环境中更大的信任感和舒适感。近年来,B2C电子商务不断发展,但市场的竞争日益激烈,网站品牌成为建立虚拟市场竞争优势,实现差异化的的重要来源。本研究旨在探讨B2C网站品牌资产的驱动因素以及对购物意向的影响。本研究的理论模型分为三个部分。第一部分自变量为网站品牌资产驱动因素,包括网站安全、网站设计、网络互动、订单履行和营销沟通五个因素;第二部分中介变量为网站品牌资产,包括网站认知、网站体验和网站信任三个维度;第三部分因变量为网络购物意向。经过实证结果和讨论,本研究得出了如下重要结论：（1）网站安全、网站设计、网站互动、订单履行和营销沟通是网站品牌资产的重要影响因素。其中,网站安全、订单履行和营销沟通对网站认知存在显著正向影响;网站安全、网站设计、网站互动、订单履行和营销沟通对网站体验存在显著正向影响;网站安全、网站设计和订单履行对网站信任存在显著正向影响。（2）网站认知、网站体验和网站信任这三个变量作为B2C网站品牌资产的构成维度,能较好地解释网络购物意向。（3）网站品牌资产是影响网络购物意向的重要中介变量。其中,网站认知是网站安全和订单履行影响网络购物意向的中介;网站体验是网站安全、网站设计和订单履行影响网络购物意向的中介;网站信任是网站安全、网站设计和订单履行影响网络购物意向的中介。了解B2C网站品牌资产的驱动因素以及对购物意向的影响具有重要的理论和实践意义。根据研究结论,本研究为构建B2C网站品牌资产提出了相应的营销建议,并对本研究的不足之处以及后续研究的方向进行了探讨。

关键词：网站品牌资产网站认知网站体验网站信任

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网站品牌资产文献综述

经营管理者 2013年第7期 101-102页

作者：苏蓉佳四川大学出国留学人员培训部

品牌资产一直是营销界所关注的热点课题。随着互联网的发展,网站成为企业与消费者网上接触的平台,为了获得持续的竞争优势,大量的网站开始关注品牌资产的建设,关于网站品牌资产的研究也日渐丰富起来。本文在现有的网站品牌资产相关研究... 详细信息

品牌资产一直是营销界所关注的热点课题。随着互联网的发展,网站成为企业与消费者网上接触的平台,为了获得持续的竞争优势,大量的网站开始关注品牌资产的建设,关于网站品牌资产的研究也日渐丰富起来。本文在现有的网站品牌资产相关研究的基础上,总结了国内外关于网站品牌资产的定义、构成维度和驱动因素的研究成果,旨在为今后网站品牌资产方面的研究和营销实践提供指导意义。

关键词：网站品牌资产网站认知网站形象

网络购物中服务补救与顾客满意关系研究 ——以感知公平为中介

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网络购物中服务补救与顾客满意关系研究 ——以感知公平为中介

作者：吴礼平浙江工商大学

学位级别：硕士

由于服务失败的不可避免性,以及服务失败是顾客转换服务提供商的主要原因,因此,如何掌握关键时刻进行服务补救一直以来都是理论界和实践界关注的焦点。以往关于服务失败与补救的研究主要是以公平理论为理论依据,完整地探讨了服务失败所... 详细信息

由于服务失败的不可避免性,以及服务失败是顾客转换服务提供商的主要原因,因此,如何掌握关键时刻进行服务补救一直以来都是理论界和实践界关注的焦点。以往关于服务失败与补救的研究主要是以公平理论为理论依据,完整地探讨了服务失败所造成的负面影响,也分析了服务补救公平性对顾客满意度的积极影响。品牌资产作为营销领域的热点近来受到服务补救研究者的关注,然研究者基于期望不一致理论,以及消费者行为理论中的归类效应和同化效应对品牌资产在服务补救中发挥的作用做出了迥异的解释。而随着网络购物的发展,以及品牌资产研究的深入,研究者提出了网站品牌资产的概念,然将购物网站品牌资产纳入服务失败和补救过程并做出详细探讨的研究仍属缺乏。在回顾现有文献,借鉴前人研究成果的基础上,本文以网络购物中发生的服务失败为研究背景,对网络购物中的服务失败类型归纳总结的基础上,提出了财物补救、情感补救和信息补救三种服务补救措施,以及结果公平、互动公平和信息公平的感知公平三维度划分方法,并引入网站品牌资产变量作为补救过程中顾客感知公平与顾客满意的调节变量,以检验网站品牌资产在网络服务补救中发挥的调节作用。通过实证分析,本文得出了如下结论：(1)网络企业采取的服务补救努力对顾客的感知公平有显著的影响,其中：财物补救对结果公平有显著影响;情感补救、信息补救对互动公平和信息公平都有显著影响;(2)网站品牌资产在感知公平产生影响的过程中存在积极的调节作用,亦即：网站品牌资产能强化结果公平对顾客满意的影响力,以及信息公平对顾客满意的影响力;(3)顾客感知公平的三个维度(结果公平、互动公平和信息公平)均对顾客满意有显著的影响。

关键词：服务补救顾客满意网站品牌资产

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网络购物情境下的服务补救策略研究

浙商研究

浙商研究 2014年 246-256页

作者：江辛褚晶晶吴礼平浙江工商大学工商管理学院

本文主要对网络购物过程中的服务补救措施、顾客感知公平及补救后的顾客满意之间的关系进行探究,并在研究中引入网站品牌资产的概念,以进一步检验该要素在服务补救中发挥的作用。实证研究表明:恰当的服务补救措施能够正向引导顾客感知公... 详细信息

本文主要对网络购物过程中的服务补救措施、顾客感知公平及补救后的顾客满意之间的关系进行探究,并在研究中引入网站品牌资产的概念,以进一步检验该要素在服务补救中发挥的作用。实证研究表明:恰当的服务补救措施能够正向引导顾客感知公平,从而实现顾客满意,良好的网站品牌资产可以进一步增强顾客感知公平对顾客满意的影响力;此外,不同维度的服务补救措施能够影响的顾客感知公平也有所不同。因此,网络服务企业不仅要综合运用各类服务补救措施来解决服务失败问题,也应在日常经营管理中加强自身的网站品牌资产建设。

关键词：网络购物服务补救感知公平顾客满意网站品牌资产