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社交媒体参与对社区韧性感知的影响研究

社交媒体参与对社区韧性感知的影响研究

作者：宋爽华中科技大学

学位级别：硕士

近年来全球范围内危机频发,灾害发生后给个人心理、社会都留下了如何修复和重构的难题。危机传播研究越来越强调不要忽略危机中蕴藏的机遇,应努力争取利益相关者的积极支持,着力于社区韧性建设,以获得更好的发展机遇。话语更新理论主张... 详细信息

近年来全球范围内危机频发,灾害发生后给个人心理、社会都留下了如何修复和重构的难题。危机传播研究越来越强调不要忽略危机中蕴藏的机遇,应努力争取利益相关者的积极支持,着力于社区韧性建设,以获得更好的发展机遇。话语更新理论主张公众积极参与危机后的沟通,通过对话发掘危机中的机会。以往的危机传播研究常考虑的是减轻伤害、修复形象的应对策略,较少从话语更新理论开辟的关注机遇、恢复、重建的视角进行考量。社交媒体在公共危机传播中发挥越来越大的作用,但人们对社交媒体在社区韧性构建中的作用机理知之甚少。社区韧性感知是危机后传播的重要效果,扩展话语更新理论能够解释组织、社区如何能够产生韧性。本研究以话语更新理论为指导,进一步细化了影响路径,探究社交媒体参与如何通过社区认同感和危机效能感的中介作用影响社区韧性感知。本研究主要采用问卷调查法,对489名受访者的问卷数据进行结构方程模型拟合和中介效应检验。同时采用了深度访谈法,对10位受访者进行半结构化访谈,为研究提供更多经验性资料。本研究按照在社交平台上卷入社区事务的由浅入深的过程,将社交媒体参与分为寻求信息、获取社交支持、采取行动三个维度,研究发现寻求信息正向影响社区韧性感知,获取社交支持、采取行动对社区韧性感知并无显著的直接影响。寻求信息、采取行动正向影响社区认同感,寻求信息、获取社交支持正向影响危机效能感。寻求信息、获取社交支持、采取行动均通过社区认同感和危机效能感的中介作用间接影响社区韧性感知,此研究发现扩展了此前关于社交媒体参与对社区韧性感知的影响路径。研究结论有助于指导危机传播和社区治理实践,为政府和组织传播者在危机后通过社交媒体沟通,运用好社区韧性这种无形资源来帮助社会从危机中恢复、更好地进行社会治理提供了启示。政府和社区可有针对性地提升居民媒介素养,开展与媒体使用有关的教育和培训,在危机发生后注重提高成员危机效能感,赋能社区居民在社交媒体上建立社区网络;借助社交媒体将居民间的互助沟通转化为持续的意见表达,赋予成员一定的发言权和决策权;注重营造社区认同感,通过心理赋权的互动实现社区认同与团结协作;将社区韧性建设与社区的长期发展结合起来,发挥相关利益者的多元主体效能。

关键词：社交媒体参与社区韧性感知社区认同感危机效能感

社区支持农业(CSA)消费者对生产者信任的建立:消费者社交媒体参与的作用

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中国农村经济 2015年第6期 33-46页

作者：陈卫平中国人民大学农业与农村发展学院

本文依据服务主导逻辑和信任理论,阐述并检验了社区支持农业(CSA)情境下,消费者的社交媒体铀是如何影响其对生产者的信任建立的。运用结构方程模型的方法,本文研究对中国7个CSA农场的336位消费者的样本数据进行分析。结果显示,消费者的... 详细信息

本文依据服务主导逻辑和信任理论,阐述并检验了社区支持农业(CSA)情境下,消费者的社交媒体铀是如何影响其对生产者的信任建立的。运用结构方程模型的方法,本文研究对中国7个CSA农场的336位消费者的样本数据进行分析。结果显示,消费者的社交媒体参与不仅对消费者信任有显著的直接正向影响,而且通过产品满意度的提高和社会联结的创造,对消费者信任还会产生显著的间接正向影响。本文研究结果也显示,消费者的社交媒体参与对消费者信任的间接影响效果要大于直接影响效果。

关键词：社交媒体参与信任社区支持农业(CSA)

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故宫官博的形象投射与社交媒体参与——基于贝叶斯模型与影响图的最优解推断

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旅游学刊 2023年第2期38卷 66-80页

作者：王君怡罗秋菊翟雪婷中山大学旅游学院广东广州510275 中山大学旅游发展与规划研究中心广东广州510275

社交媒体平台为公众提供了与旅游目的地互动交流的场域,在目的地形象塑造与传播中具有重要作用。新浪微博平台中的转发、评论和点赞是对社交媒体参与度的衡量。揭示目的地投射形象及相关因素对社交媒体参与度的触发规律,可为目的地形象... 详细信息

社交媒体平台为公众提供了与旅游目的地互动交流的场域,在目的地形象塑造与传播中具有重要作用。新浪微博平台中的转发、评论和点赞是对社交媒体参与度的衡量。揭示目的地投射形象及相关因素对社交媒体参与度的触发规律,可为目的地形象营销策略提供理论依据。文章以2016—2020年故宫博物院新浪微博官方账号发布的微博为例,搭建贝叶斯模型和影响图模型,模拟推断引发社交媒体参与的最优决策。研究发现:(1)故宫官方微博引发的社交媒体参与符合幂律衰减规律,少部分微博引发了大规模的社交媒体参与。其中,目的地投射形象的自然景观维度极易引发高社交媒体参与,而历史文化维度引发高社交媒体参与的难度最大。(2)故宫官方微博的目的地投射形象、互动策略、情感表征和时间框架4大因素影响社交媒体参与度,调整其组合模式能够扩大并引导不同类型的社交媒体参与行为。(3)不同内容的微博最优发布时间存在差异,在旅游淡季和12:00—22:59时间段发布的微博更易形成高社交媒体参与。(4)针对历史文化维度,旅游淡季的消费引导和旅游旺季的创造引导是提升社交媒体参与的最优路径,中午和傍晚的非工作时间段是最佳发布时间。该研究基于贝叶斯网络模型方法揭示了目的地形象投射与社交媒体参与间的复杂关系,并模拟推断出最优情景,对旅游目的地形象的网络营销具有实践指导意义。

关键词：目的地投射形象社交媒体参与贝叶斯网络影响图最优解

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基于ACSI模型的健身教练培训顾客满意度研究 ——以社交媒体参与为调节变量

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基于ACSI模型的健身教练培训顾客满意度研究 ...

作者：冯之凌上海体育学院

学位级别：硕士

全民健身时代的到来和健身服务业的兴起带动了健身教练培训产业的发展,然而健身教练培训行业目前处于无管理、无鉴定、无保障的市场状态,存在着服务质量层次不齐、价格品牌不一等问题,不仅让顾客难以选择,长此以往更会影响健身教练培训... 详细信息

全民健身时代的到来和健身服务业的兴起带动了健身教练培训产业的发展,然而健身教练培训行业目前处于无管理、无鉴定、无保障的市场状态,存在着服务质量层次不齐、价格品牌不一等问题,不仅让顾客难以选择,长此以往更会影响健身教练培训业可持续发展。对健身教练培训机构来说,对顾客满意度进行管理能够推动自身品牌价值的提升,同时也是发展已有顾客成为忠实顾客的基础。美国顾客满意度指标模型（American Customer Satisfaction Index,ACSI）是用来分析企业所提供产品与服务的顾客满意度的指数模型,包括顾客期望、感知价值、顾客满意度等多个因果关系变量。本文对现有文献中关于顾客期望、顾客满意度、感知质量、感知价值、顾客忠诚和顾客抱怨等概念进行了梳理,基于美国顾客满意度指数模型,探讨健身教练培训行业顾客满意度的前因变量与结果变量间的因果路径关系。此外,本研究以社交媒体参与为调节变量,探讨在健身教练培训中社交媒体的参与是否会加强顾客满意度对顾客忠诚及顾客抱怨的影响关系。本研究借鉴国内外成熟量表和预调研数据分析结果,结合健身教练培训业的实际情况,形成正式调研问卷,实地对上海市5家健身学院的顾客采用便利抽样的方法进行问卷发放,共收集到400份有效问卷。最后通过SPSS26.0和AMOS24.0等软件分别进行探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程模型分析以及调节作用分析等。研究结果显示:在健身教练培训业中,顾客期望正向影响感知价值和顾客满意度,感知质量正向影响感知价值和顾客满意度,感知价值对顾客满意度有正向影响。顾客满意度正向影响顾客忠诚并且负向影响顾客抱怨,社交媒体参与会正向调节顾客满意度与顾客忠诚的关系强度,社交媒体参与在顾客满意度与顾客抱怨的关系中没有调节作用。管理营销建议如下:（1）采用线上与线下联合宣传的方式完善宣传渠道、加大宣传力度提高顾客的整体期望。（2）提供有力的教学组织和管理提高自身服务质量。（3）通过在社交媒体平台发布与健身学院知识或人物品牌故事等相关的内容,加强顾客在社交媒体平台的参与力度。本研究的局限和后续研究建议:（1）为进一步提升理论模型的泛化能力,后续研究可以选取不同地域的健身培训顾客样本,并适当扩大样本规模。（2）社交媒体参与可能并非唯一的调节变量,健身教练培训顾客的人口统计学特征变量也可能会调节相关变量的关系强度,如性别、年龄、受教育状况等。后续研究可选取若干人口统计学特征变量进行调节效应分析。（3）本研究将社交媒体参与转换为类别变量,并运用层次回归分析进行调节效应分析。这种分析虽然具有文献的支撑,但却不可避免地损失了一些变量信息。建议后续研究可以运用多变量统计分析软件,将社交媒体参与视为连续变量进行调节效应分析,从而更好地保持变量信息的完整性。

关键词：顾客满意度社交媒体参与调节作用健身教练培训

休闲农业中绿色酒店的社交媒体参与度、正向口碑与顾客忠诚之间的关系

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休闲农业中绿色酒店的社交媒体参与度、正向口碑与顾客忠诚之间的...

作者：法鲁克（FAROQ AHMED）中国矿业大学

学位级别：硕士

近年来,我国经济快速增长,人们的休闲体验需求不断提高,休闲农业旅游作为一种重要的旅游形式,发展迅速。近20年来,以“农家乐”旅游模式为代表的乡村旅游供给明显增加。据中国国家旅游局统计显示,自1980年以来,中国已建成2万多个旅游景... 详细信息

近年来,我国经济快速增长,人们的休闲体验需求不断提高,休闲农业旅游作为一种重要的旅游形式,发展迅速。近20年来,以“农家乐”旅游模式为代表的乡村旅游供给明显增加。据中国国家旅游局统计显示,自1980年以来,中国已建成2万多个旅游景点,其中一半以上位于中国广大农村地区,全国31个省和地区共有359个国家级乡村旅游代表点,覆盖多种农业产业。全国乡村旅游景区年接待游客3亿多人次,实现旅游收入400亿元。每年劳动节（5月1日）、国庆节（10月1日）和春节（农历新年）的“黄金周”期间,全国70%的城市人口选择进行乡村旅游,每个黄金周可接待6000万游客。休闲农业旅游和乡村旅游似乎是保存乡村遗产的重要手段,但农业和旅游业之间的相互关系比较敏感,旅游业通常会忽视掉休闲农业这一新的旅游形式。在进行休闲农业旅游时,游客相对来说更喜欢宿于宁静祥和、远离尘嚣的地方。旅游业发展的效益日益显现,农业旅游业发展的意义日益得到认识。在互联网日益发展的今天,网络渠道的兴起对旅游业及其市场也产生了深远的影响。受环境的影响,忠诚度是暂时性的,消费者猜测企业在每笔交易中都会出价更高,因此酒店之间的过度竞争不会带来顾客忠诚。公司要做到的是提高其销售决心,以使客户参与进来,让消费者能够更好的体验到产品和服务。提高顾客忠诚是所有营销中最重要的目标,因此受到学术界的广泛关注,尽管顾客忠诚很重要,但是哪些因素可以影响或者提高顾客忠诚并没有一致的结论,学者们发现,这些因素通常因情况而异。例如,一些研究强调顾客信任、满意或感知质量是基本的忠诚体验,另一些研究则侧重于顾客承诺或期望在其中起到了重要作用。如何提高顾客忠诚对于现代企业至关重要,因为它直接影响到企业的竞争力和盈利能力,包括酒店业。顾客提交的口碑,无论是线下还是线上,负面还是负面,都会被潜在的消费者仔细研究,使之成为一种有影响力的营销工具,比如消费者信任以及作为企业强制性战略重点的建立。为了产生热情忠诚的消费者,必须提高顾客忠诚度。在世界范围内的市场竞争中,顾客忠诚作为实现竞争利益的途径,其重要性日益增强。管理者比以往任何时候都更需要一个先进的政策工具,以提高其当前消费者的忠诚度和信任度,吸引他们参与积极的口碑营销。顾客参与的特点是顾客与企业之间频繁的互动,促进顾客对品牌和机构的情感、心理或物质投资。近年来,世界各地的人们都在利用社交媒体来实现不同的交流目的,他们中的大多数人都会在平时的一部分时间里,在福布斯（Forbes）的社交网站上冲浪。中国电子商务巨头阿里巴巴（Ali Baba）的创始人马云（Jack Ma）声称,他无法从社交网络这一与客户和新公司合作的方式中获得利益,或者这种可能性可能会导致他们被排除在业务之外,从而失去在其中的地位。社交媒体有一个独特的特点,它可以影响消费者,为他们提供更多分享自己的经验和信息的机会,从而对产品,品牌或服务有所帮助,这一策略可以集中于顾客承诺对购买意愿的可能影响。社交媒体在旅游业中扮演着越来越重要的角色。一方面,消费者可以在社交媒体网站上发布酒店评论和评级、上传度假照片并分享旅游经历,这些传播方式改变了消费者的研究和决策过程。另一方面,旅游专家和机构了解社交媒体的影响,并依赖这些平台作为与游客沟通和推广相关产品的创新渠道。与传统媒体不同,现代社交媒体允许酒店组织（绿色酒店）改善与酒店、集团和消费者的互动环境,以保持互联网的交互性,参与性,可见性和开放性。随着社交媒体的普及,酒店最关心的是如何利用社交媒体平台创造价值,特别是这些平台正逐步挑战其现有的营销模式。有几项研究都重视酒店社交媒体的绩效,都倾向于考察社交媒体对酒店的促销功能优势,而忽略了利用社交媒体发布信息。在这种情况下,促销活动是指酒店通过使用社交媒体作为向客户销售其服务和产品的平台而做出的努力。客户评级对客户对他们想要预订的酒店偏好有很大的影响。一些研究表明,酒店营销技术是以互联网为基础的,建议基于互联网的酒店营销策略应评估诸如酒店设施描述,酒店促销,客户联系信息,预订系统,酒店环境以及交通信息等因素。由于住宿机构仍处于将社交媒体作为营销手段的调查阶段,并通过社交媒体网站以探索支持其产品和相关商业服务的最佳实践,因此在很大程度上,缺乏评估社交媒体贡献的标准。使用的信息通信技术,如智能手机、社交网络和其他新兴工具,已经改变了客户购买决策的方式。客户可以通过积极的电子口碑直接与他人分享经验。酒店业需要评估博客、论坛和评级网站等在线沟通渠道对客户行为的影响,进而评估其整体战略。社交媒体的一些来源在酒店营销中发挥着越来越重要的作用。这些渠道增加了价格、促销评估和客户之间的互动。消费者可以利用这个机会,通过电子口碑在网上向大量潜在消费者传播他们的感受和意见。消费者以多种形式表达自己的观点,如同行排名或好评。越来越多的酒店正在与绿色

关键词：农业旅游顾客忠诚绿色酒店淮海经济区积极的电子口碑社交媒体参与

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“阿拉伯之春”中青年社交媒体参与及其启示

当代青年研究 2017年第1期 110-117页

作者：陈文胜西南科技大学马克思主义学院

2011年发生的"阿拉伯之春"在世界掀起的政治风暴至今余威犹存。关于这场运动的发起原因和影响的讨论至今没有形成共识,但是不可否认的是,阿拉伯青年在这场运动中高度依赖社交媒体的联结和动员功能,改变了传统社会运动的组织形态和行动逻... 详细信息

2011年发生的"阿拉伯之春"在世界掀起的政治风暴至今余威犹存。关于这场运动的发起原因和影响的讨论至今没有形成共识,但是不可否认的是,阿拉伯青年在这场运动中高度依赖社交媒体的联结和动员功能,改变了传统社会运动的组织形态和行动逻辑,成为这场运动的发起人、推动者和参与主力。当前,中国社会正处于急剧转型时期,矛盾错综复杂,各种由青年人参与的群体性事件频仍发生,严重地考验着党和政府的治理能力。因而,认真汲取"阿拉伯之春"的教训,积极拓展青年诉求表达的合理渠道,引导其有序参与,对于防范和消弭社交媒体时代的政治风险,实现国家善政良治无疑具有重要意义。

关键词： “阿拉伯之春” 青年社交媒体参与社会运动

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故宫官博的形象投射与社交媒体参与

企业参与社交媒体对财务绩效的影响：媒体关注度的调节作用

旅游管理 2023年第5期

作者：王君怡罗秋菊翟雪婷

社交媒体平台为公众提供了与旅游目的地互动交流的场域，在目的地形象塑造与传播中具有重要作用。新浪微博平台中的转发、评论和点赞是对社交媒体参与度的衡量。揭示目的地投射形象及相关因素对社交媒体参与度的触发规律，可为目的地形... 详细信息

社交媒体平台为公众提供了与旅游目的地互动交流的场域，在目的地形象塑造与传播中具有重要作用。新浪微博平台中的转发、评论和点赞是对社交媒体参与度的衡量。揭示目的地投射形象及相关因素对社交媒体参与度的触发规律，可为目的地形象营销策略提供理论依据。文章以2016—2020年故宫博物院新浪微博官方账号发布的微博为例，搭建贝叶斯模型和影响图模型，模拟推断引发社交媒体参与的最优决策。研究发现：（1）故宫官方微博引发的社交媒体参与符合幂律衰减规律，少部分微博引发了大规模的社交媒体参与。其中，目的地投射形象的自然景观维度极易引发高社交媒体参与，而历史文化维度引发高社交媒体参与的难度最大。（2）故宫官方微博的目的地投射形象、互动策略、情感表征和时间框架4大因素影响社交媒体参与度，调整其组合模式能够扩大并引导不同类型的社交媒体参与行为。（3）不同内容的微博最优发布时间存在差异，在旅游淡季和12：00—22：59时间段发布的微博更易形成高社交媒体参与。（4）针对历史文化维度，旅游淡季的消费引导和旅游旺季的创造引导是提升社交媒体参与的最优路径，中午和傍晚的非工作时间段是最佳发布时间。该研究基于贝叶斯网络模型方法揭示了目的地形象投射与社交媒体参与间的复杂关系，并模拟推断出最优情景，对旅游目的地形象的网络营销具有实践指导意义。

关键词：目的地投射形象社交媒体参与贝叶斯网络影响图最优解

来源：人大复印报刊资料评论

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企业参与社交媒体对财务绩效的影响：媒体关注度的调节作用

作者：边宇凡北京化工大学

学位级别：硕士

目前,数字经济作为推动中国经济快速发展的主要动力和实现中国产业转型升级的关键突破口,科学高效的利用数字经济成为了帮助实体经济提高效率的重要研究方向。互联网和社交媒体快速发展表现出的动态性和公开性等特点改变了企业在财务绩... 详细信息

目前,数字经济作为推动中国经济快速发展的主要动力和实现中国产业转型升级的关键突破口,科学高效的利用数字经济成为了帮助实体经济提高效率的重要研究方向。互联网和社交媒体快速发展表现出的动态性和公开性等特点改变了企业在财务绩效经营战略上的转变,企业在充分参与社交媒体的过程中,通过发掘社交媒体营销领域的潜在功能提升企业绩效,实现企业的价值提升。由于当今社会微博是受众寻求和发布信息的汇聚地,本文以新浪微博作为代表性社交媒体,采用数据挖掘技术获取了978家A股上市公司2007-2021年微博上的经营数据作为企业参与社交媒体的程度。首先,本文通过文献综述对社交媒体的商业价值、企业绩效及两者的关系展开研究,明确了本文的研究起点:企业参与社交媒体的程度对于财务绩效的影响。其次,基于动态能力理论、信息不对称理论等理论依据提出了企业参与社交媒体对企业财务绩效影响的理论假说,及网络媒体关注度在企业参与社交媒体与财务绩效之间的作用进行分析,揭示了企业、社交媒体平台及网络媒体在动态系统中的关系。再次,采用固定效应模型、调节效应模型等方法实证检验企业参与社交媒体对财务绩效的影响以及多种方法的稳健性检验。最后,围绕企业、网络媒体、政府及平台提出本文的政策建议。主要结论如下:(1)企业在社交媒体平台上积极参与会促进企业财务绩效的提升。随着企业参与社交媒体的程度越深,财务绩效显著提高。(2)网络媒体关注度在企业参与社交媒体与财务绩效之间存在负向调节作用,且网络媒体关注度与企业参与社交媒体存在替代作用。(3)企业参与社交媒体对财务绩效的促进作用存在股权异质性和规模异质性。非国有企业参与社交媒体对财务绩效的促进作用大于国有企业;中小规模企业参与社交媒体对财务绩效的促进作用大于大规模企业。

关键词：社交媒体参与财务绩效媒体关注度

社交媒体昵称与头像真实性的前因及其对广告响应的影响：自我信息披露的视角

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社交媒体昵称与头像真实性的前因及其对广告响应的影响：自我信息...

作者：张俊华中科技大学

学位级别：硕士

社交媒体形象反映了用户的性格特征和行为动机,具有很强的社交和商业价值。以往研究表明,昵称与头像等形象影响在线信任和社交关系,卖家的昵称与头像吸引力会影响品牌态度与购买意愿。昵称和头像作为个人形象的重要元素,时时刻刻展现在... 详细信息

社交媒体形象反映了用户的性格特征和行为动机,具有很强的社交和商业价值。以往研究表明,昵称与头像等形象影响在线信任和社交关系,卖家的昵称与头像吸引力会影响品牌态度与购买意愿。昵称和头像作为个人形象的重要元素,时时刻刻展现在各类场景中。有的用户倾向于设置真实的昵称与头像,而有的用户会选择虚拟的信息。真实昵称与头像的用户往往对信息泄露有更少的顾虑,并且在社交媒体上表现得更加活跃,从而对广告有着更强烈的响应行为。那么,什么因素会影响消费者昵称与头像的真实性呢?消费者昵称与头像的真实性是否会对营销效果产生影响呢?这些问题不仅关系到用户行为动机的理解,更能指导平台和广告商针对性投放商业广告,因此,探讨消费者昵称与头像真实性的影响因素及潜在后果具有很强的必要性。本文运用社交媒体背景下的自我披露理论,设计了三个实证研究,分别探讨昵称与头像真实性的影响因素以及对广告响应(广告参与、购买意图)的影响机制。研究一在自我披露理论框架下,分析昵称与头像真实性的前因,即感知利益和感知成本共同影响用户昵称与头像真实性。在线调查结果表明,自我呈现欲望、关系建立和信任正向影响昵称与头像真实性,隐私关注、隐私风险对真实性有消极影响,而关系维持的影响不显著。研究二探讨昵称与头像真实性对社交媒体参与和广告参与的影响机制。研究结果表明,昵称与头像的真实性是用户参与媒体内容和广告信息的关键决定因素。社交媒体涉入对两者的关系起正向调节作用,社交媒体参与部分中介昵称与头像真实性到广告参与这一路径。研究三分析昵称与头像真实性和购买意图之间的影响机制。结果表明,昵称与头像真实性正向影响用户的购买意图,并且广告参与在昵称与头像真实性和购买意图路径中起部分中介作用。本文通过对昵称与头像真实性的前因及结果研究,强调了昵称与头像真实性在商业领域中的价值。研究结果不仅补充现有关于自我披露、广告参与和购买意图的文献,也为社交媒体平台和广告商提供了有价值的实践启示。

关键词：昵称与头像的真实性广告参与社交媒体参与购买意图自我披露