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电子口碑的影响边界与作用机制研究

管理工程学报 2017年第2期31卷 55-63页

作者：吴水龙白莹袁永娜蒋廉雄北京理工大学管理与经济学院北京100081 中国科学院大学公共政策与管理学院北京100049 中山大学国际商学院广东广州510275

以往对于电子口碑(eWOM)产生的研究往往集中在动机领域,鲜有人涉足个体关系互依程度的影响;而对于电子口碑影响的研究也大多关注企业与消费者(audience),对于电子口碑发出者(speaker)本身的影响研究则易被忽视。本文通过三个实验探讨电... 详细信息

以往对于电子口碑(eWOM)产生的研究往往集中在动机领域,鲜有人涉足个体关系互依程度的影响;而对于电子口碑影响的研究也大多关注企业与消费者(audience),对于电子口碑发出者(speaker)本身的影响研究则易被忽视。本文通过三个实验探讨电子口碑意向的影响机制,并进一步了解电子口碑行为对口碑发出者品牌态度的影响。研究表明:(1)相较于负面经历,具有正面经历的消费者eWOM意向更强;(2)互依自我消费者的积极eWOM意向强于消极eWOM意向,而独立自我消费者的负面eWOM意向强于正面eWOM意向,验证了自我建构的调节作用;(3)电子口碑行为能够强化口碑发出者原有的品牌态度,验证了心理距离的中介作用。研究结论能为企业合理引导积极口碑并避免负面信息传播提供管理建议。

关键词：电子口碑自我建构心理距离品牌态度

考虑需求信息和电子口碑的酒店合作伙伴选择方法

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东北大学学报（自然科学版） 2023年第10期44卷 1506-1513页

作者：尤天慧张茜婷曹兵兵袁媛东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169 广州大学管理学院广东广州510006

考虑旅行社在选择合作酒店时会关注备选酒店的需求信息和电子口碑的发展趋势,提出一种考虑这两类信息的酒店合作伙伴选择方法.首先基于备选酒店需求和电子口碑信息构建有向加权图,具体地,依据备选酒店的需求信息确定有向加权图节点权重... 详细信息

考虑旅行社在选择合作酒店时会关注备选酒店的需求信息和电子口碑的发展趋势,提出一种考虑这两类信息的酒店合作伙伴选择方法.首先基于备选酒店需求和电子口碑信息构建有向加权图,具体地,依据备选酒店的需求信息确定有向加权图节点权重,并给出一种考虑备选酒店电子口碑横向、纵向发展趋势的权重修正系数,用来计算时间权重,在此基础上,采用TOWGA算子计算备选酒店的电子口碑评价值,并依据评价值进行两两酒店比较来确定有向边及其权重;然后基于PageRank算法求解各备选酒店的排序值;最后通过一个实例分析说明本文提出方法的可行性和有效性.

关键词：需求信息电子口碑时间权重 PageRank 酒店合作伙伴选择

电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响

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清华大学学报（自然科学版） 2018年第9期58卷 808-813页

作者：张琳闫强刘奕清华大学工程物理系公共安全研究院北京100084 北京邮电大学经济管理学院北京100876

研究电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布行为的影响有助于促进产品销售,提升网站的服务质量。该文基于动机理论提出了娱乐放松、自我提升、交流与分享、支持/惩罚商家、改进服务、经济激励等6种常见的消费者电子口碑发布动机,设... 详细信息

研究电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布行为的影响有助于促进产品销售,提升网站的服务质量。该文基于动机理论提出了娱乐放松、自我提升、交流与分享、支持/惩罚商家、改进服务、经济激励等6种常见的消费者电子口碑发布动机,设计调查问卷分析了当前以＂关注＂＂评论＂＂分享＂为代表的功能性电子商务网站社交因素与消费者电子口碑发布动机及意愿三者之间的影响。研究结果表明：电子商务网站社交因素正向影响消费者电子口碑发布动机,并且进一步正向影响消费者电子口碑发布意愿。该文研究结果对描述和预测消费者在线参与电子口碑的行为提供了经验依据,同时对电子商务网站未来的设计运营提出了有效建议。

关键词：社交因素电子口碑动机意愿电子商务网站

电子口碑发布平台差异对消费者感知有用性的影响

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管理科学 2019年第3期32卷 80-91页

作者：闫强麻璐瑶吴双北京邮电大学经济管理学院北京 100876

随着互联网的不断发展和普及,网购成为一种常态化的购物方式,电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台,很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒... 详细信息

随着互联网的不断发展和普及,网购成为一种常态化的购物方式,电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台,很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒体中网络购物的发展,社交媒体中的口碑信息也越来越成为消费者做出购买决策时的重要参考,但很少有研究探讨来自不同平台的电子口碑对消费者感知影响的差异。因此,电子商务平台和社交媒体平台的电子口碑对比研究就显得很有必要。在精细加工可能性模型的基础上,结合有用性理论,从边缘路径和中心路径两个方向入手,采用案例研究方法,对28名受访者进行半结构化的深度访谈,通过开放性编码、主轴编码、选择性编码对访谈资料进行分析提取和凝炼,对电子商务平台与社交媒体平台的差异及其是否对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响进行探索性研究。研究结果表明,电子商务平台与社交媒体平台在评论数量、评论来源可信度、平台功能、评论质量、平台评论公开性等10个方面存在差异,电子商务平台的评论数量、评论质量、评论公开性等方面均强于社交媒体平台,而社交媒体平台评论来源可信度高于电子商务平台,且评论语言风格更加优美、细致。评论类型不影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论数量、评论来源可信度、平台功能3个差异从边缘路径方向影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论风格、评论质量、信息效价完整性、评论发布动机归因4个差异从中心路径方向对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响。研究结果丰富了电子商务平台和社交媒体平台电子口碑和感知有用性领域的研究,也为电子商务平台与社交媒体平台电子口碑的比较研究提供了新的论证依据。此外,还为社会化电子商务实践者提供一定的参考意见,对实践和理论都有指导意义。

关键词：电子商务平台社交媒体平台电子口碑感知有用性案例研究方法

电子口碑影响力产生机制与市场应用研究前沿探析

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外国经济与管理 2013年第10期35卷 62-71,80页

作者：王财玉雷雳中国人民大学心理学系北京100872 信阳师范学院心理学系河南信阳464000 华中师范大学心理学院湖北武汉430079

电子口碑是指消费者在互联网上发布的关于企业、产品或服务的正面或负面评价。本文首先阐述了电子口碑在消费者层面与企业层面的影响力,其次从人际层面、虚拟社区(小群体)层面以及在线社会网络(大群体)层面探讨了电子口碑影响力的产生机... 详细信息

电子口碑是指消费者在互联网上发布的关于企业、产品或服务的正面或负面评价。本文首先阐述了电子口碑在消费者层面与企业层面的影响力,其次从人际层面、虚拟社区(小群体)层面以及在线社会网络(大群体)层面探讨了电子口碑影响力的产生机理,再次分析了如何在电子口碑营销实践中促进正面影响以及规避负面影响,最后对未来可能的研究方向进行了展望。

关键词：口碑营销电子口碑虚拟社区在线社会网络病毒营销意见领袖

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电子口碑对餐厅在线浏览量影响研究

旅游学刊 2014年第1期29卷 111-118页

作者：庞璐李君轶陕西师范大学旅游与环境学院陕西西安710062

Web 2.0技术和用户创造内容的发展改变了人们搜索和分享信息的方式,电子口碑作为传统口碑在互联网时代的发展产物,日渐成为消费者收集信息和进行决策的主要渠道。特别是近年来第三方点评网站数量不断增加,汇集了海量的信息,形成电子口... 详细信息

Web 2.0技术和用户创造内容的发展改变了人们搜索和分享信息的方式,电子口碑作为传统口碑在互联网时代的发展产物,日渐成为消费者收集信息和进行决策的主要渠道。特别是近年来第三方点评网站数量不断增加,汇集了海量的信息,形成电子口碑效应,但是目前对这种效应的评价和测量研究不足。因此,文章借助第三方点评网站,研究消费者点评和编辑点评对餐厅网页浏览量的影响以及点评网上呈现餐厅的哪些口碑因素是吸引消费者浏览餐厅网页最重要的因素。研究发现,这两种形式的电子口碑对增加餐厅网页浏览量都具有显著的作用,编辑点评的重要性开始凸显,但消费者点评的作用更强。其中,点评数量是影响消费者浏览餐厅网页的最重要因素,其次是价格因素和消费者在餐厅网页上发布的图片。在餐厅体验的3个基本因素中,食物味道是影响餐厅网页浏览量最重要的因素。研究结果对第三方点评网站和旅游企业都具有重要的现实意义。

关键词：电子口碑消费者点评网页浏览量

电子口碑表达形式对体育用品消费者购买意愿的影响机制

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沈阳体育学院学报 2022年第2期41卷 110-119页

作者：姚松伯刘兵上海体育学院经济管理学院上海200438 上海大学体育学院上海200444

为进一步探究电子口碑不同表达形式对体育用品消费者购买意愿影响的差异,本研究引入共情理论,结合刺激-机体-响应(S-O-R)理论,构建以共情为中介效应的电子口碑对体育用品消费者购买意愿影响的多群组结构方程模型,并结合问卷调查,根据电... 详细信息

为进一步探究电子口碑不同表达形式对体育用品消费者购买意愿影响的差异,本研究引入共情理论,结合刺激-机体-响应(S-O-R)理论,构建以共情为中介效应的电子口碑对体育用品消费者购买意愿影响的多群组结构方程模型,并结合问卷调查,根据电子口碑表达形式的差异,对样本进行分组研究。研究结果表明:(1)在电子口碑的不同表达形式中,共情的中介效应有显著差异,影像形式电子口碑中共情的中介效应强于文字打分形式电子口碑;(2)感知可信度对购买意愿有正向影响,且在不同表达形式中有显著差异,影像形式电子口碑中感知可信度对体育用品消费者购买意愿的影响强于文字打分形式电子口碑;(3)电子口碑的来源专业性对感知可信度有正向影响,且在不同表达形式中有显著差异,影像形式电子口碑来源专业性对感知可信度的影响高于文字打分形式;(4)电子口碑的来源可靠性对感知可信度有正向影响,但影像形式电子口碑与文字打分形式电子口碑在来源可靠性对感知可信度的影响上无显著差异。

关键词：电子口碑体育用品消费者购买意愿共情理论多群组结构方程模型

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电子口碑对消费者行为影响的研究述评

现代管理科学 2017年第11期5卷 42-44页

作者：郑明赋北京大学光华管理学院

文章首先从理论框架和实证研究等两方面重点梳理电子口碑对消费者行为影响的相关研究,发现以往文献主要利用HSM和ELM模型解释电子口碑对消费者的影响,并在实证结论上取得了丰硕的研究成果。其次,文章就现有研究的贡献、不足及未来可能... 详细信息

文章首先从理论框架和实证研究等两方面重点梳理电子口碑对消费者行为影响的相关研究,发现以往文献主要利用HSM和ELM模型解释电子口碑对消费者的影响,并在实证结论上取得了丰硕的研究成果。其次,文章就现有研究的贡献、不足及未来可能的拓展方向进行了简要的述评。

关键词：电子口碑消费者行为研究综述

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电子口碑与人际传播比较的统计分析

商场现代化 2008年第19期 316-317页

作者：李菁华上海立信会计学院

本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业... 详细信息

本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视。本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向。

关键词：口碑传播电子口碑统计分析电子商务互联网