电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响
Effects of social interaction factors on a consumers’ eWOM motivation and intention in e-commerce websites作者机构：清华大学工程物理系公共安全研究院北京100084 北京邮电大学经济管理学院北京100876
出 版 物：《清华大学学报（自然科学版）》 (Journal of Tsinghua University(Science and Technology))
年 卷 期：2018年第58卷第9期
页 面：808-813页
核心收录：
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学]
基 金：国家自然科学基金资助项目(91646101,71673158,91324022,91646201) 国家重点研发计划(2017YFC0803300) 教育部人文社会科学研究规划基金(16YJA630063)
摘 要：研究电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布行为的影响有助于促进产品销售,提升网站的服务质量。该文基于动机理论提出了娱乐放松、自我提升、交流与分享、支持/惩罚商家、改进服务、经济激励等6种常见的消费者电子口碑发布动机,设计调查问卷分析了当前以＂关注＂＂评论＂＂分享＂为代表的功能性电子商务网站社交因素与消费者电子口碑发布动机及意愿三者之间的影响。研究结果表明：电子商务网站社交因素正向影响消费者电子口碑发布动机,并且进一步正向影响消费者电子口碑发布意愿。该文研究结果对描述和预测消费者在线参与电子口碑的行为提供了经验依据,同时对电子商务网站未来的设计运营提出了有效建议。
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