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智能旅游技术的使用对游客满意度的影响研究——基于利用和探索框架

智能旅游技术的使用对游客满意度的影响研究——基于利用和探索框...

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作者：丁峒月湖南师范大学

学位级别：硕士

互联网的出现和发展使得传统的旅游方式发生了改变。旅游者使用智能旅游技术来规划和丰富自己的旅游行程,例如使用旅游相关网站,社交媒体和智能手机应用程序的行为已经普及且不断增加。智能旅游技术作为在线旅游信息的表现形式和载体,... 详细信息

互联网的出现和发展使得传统的旅游方式发生了改变。旅游者使用智能旅游技术来规划和丰富自己的旅游行程,例如使用旅游相关网站,社交媒体和智能手机应用程序的行为已经普及且不断增加。智能旅游技术作为在线旅游信息的表现形式和载体,被旅游者广泛使用,而对于智能旅游技术使用方式的研究,及其与满意度的影响关系探讨,目前鲜有文献涉及,因此本文具有很好的理论和现实意义。本文研究了智能旅游技术的不同使用方式对游客满意度的影响。通过文献阅读,确定影响智能旅游技术使用的主要因素,再借鉴利用和探索框架,探寻这些因素如何促进或者抑制游客对智能旅游技术的使用,进而影响满意度。本文以湖南省著名旅游城市张家界为调研地,对其核心景区张家界森林公园和天门山森林公园的游客发放问卷,收集数据,并进行了以下分析:用Excel进行了统计性描述;建立模型时,为了便于验证,将智能旅游技术的四个属性(信息性、可达性、交互性、个性化)构建为一个二阶变量—智能旅游技术属性,与安全性一起构成了影响技术使用的主要因素;同时,将满意度细分为交易满意度和游客体验满意度进行分析;随后运用Smart PLS软件对模型进行验证。通过分析得出了以下结论:第一,智能旅游技术的属性对游客的利用性和探索性使用有显著正向影响,而安全性显示出显著的负向影响;第二,探索性使用智能旅游技术对游客体验满意度有显著正向影响;第三,利用性使用智能旅游技术对游客的交易满意度有显著正向影响,而对体验满意度无显著影响;第四,游客的交易满意度显著正向影响体验满意度;第五,个性化是旅游者识别度最低的智能旅游技术属性。根据结论,本文对智能旅游技术的供应商也提出了几个建议:第一,在设计网站或移动应用程序时,应特别注重满足个性化;第二,在注重满足个性化的同时,应不断提升技术的安全性;第三,供应商可以利用游客的探索性使用,在不同的阶段不同的地点,进行精准化营销,持续吸引用户注意力,增加用户粘性;第四,供应商在设计交易环节时,应主要考虑与交易相关的指标而不是附加内容。

关键词：智能旅游技术利用性使用探索性使用游客满意度

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智能旅游技术对旅游体验质量及游后行为意愿的影响 ——基于浙江省四个博物馆的研究

智能旅游技术对旅游体验质量及游后行为意愿的影响 ——基于浙江...

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作者：张育文宁波大学

学位级别：硕士

国家经济的发展不仅仅提高了居民的生活水平,更促使了无数家庭持续更新教育理念,到更加广博的领域吸收新的文化知识的需求逐渐产生。体验式文化教育和旅游跨界融合产生的新业态——“博物馆旅游”满足了人们的这一需求,并且逐渐成为了... 详细信息

国家经济的发展不仅仅提高了居民的生活水平,更促使了无数家庭持续更新教育理念,到更加广博的领域吸收新的文化知识的需求逐渐产生。体验式文化教育和旅游跨界融合产生的新业态——“博物馆旅游”满足了人们的这一需求,并且逐渐成为了旅游市场的新蓝海。2012年,国家文物局提出的重点课题“中国博物馆建设的可行性研究”,标志着博物馆的智慧化建设有序开展。本研究立足智能旅游技术,通过探讨智能旅游技术、游客旅游体验质量、游客满意度、游后行为意愿之间的关系,丰富智能旅游技术属性理论的研究与旅游体验质量衡量因素的研究,为提升博物馆景区游客旅游体验质量和满意度,预测游后行为意愿提供新的方向,以期促进博物馆旅游的发展。论文从理论背景与概念内涵入手,梳理相关概念的国内外研究成果,构建智能旅游技术属性、旅游体验质量、游客满意度、游后行为意愿的测量量表,包含35个测量项目与10个因子。以良渚博物院、浙江省博物馆、宁波博物馆、天一阁博物馆为案例地,通过线上线下两个途径发放问卷750份,得到有效问卷683份。运用统计分析软件对回收数据进行统计分析、进行参数估计、形成模型路径。得出研究结论:旅游体验质量受到智能旅游技术的5个基本属性的影响,按照影响力大小排列为:可及性、安全性、信息性、个性化、交互性;旅游体验质量对游客满意度和游后行为意愿起到了正向影响;旅游体验质量和游客满意度在智能旅游技术属性感知与游后行为意愿之间起到了中介作用。基于上述结论对博物馆景区未来的管理、营销与经营提出建议:加大智能旅游技术建设力度,增强游客体验质量:提升智能旅游技术的可理解性与服务性能;平衡应用智能旅游技术后的博物馆的娱乐功能与教育功能。

关键词：智能旅游技术旅游体验质量游客满意度行为意愿博物馆旅游

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