智能旅游技术对旅游体验质量及游后行为意愿的影响 ——基于浙江省四个博物馆的研究

作     者：张育文 

作者单位：宁波大学 

学位级别：硕士

导师姓名：Marios Sotiriadis

授予年度：2022年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：智能旅游技术 旅游体验质量 游客满意度 行为意愿 博物馆旅游 

摘      要：国家经济的发展不仅仅提高了居民的生活水平,更促使了无数家庭持续更新教育理念,到更加广博的领域吸收新的文化知识的需求逐渐产生。体验式文化教育和旅游跨界融合产生的新业态——“博物馆旅游满足了人们的这一需求,并且逐渐成为了旅游市场的新蓝海。2012年,国家文物局提出的重点课题“中国博物馆建设的可行性研究,标志着博物馆的智慧化建设有序开展。本研究立足智能旅游技术,通过探讨智能旅游技术、游客旅游体验质量、游客满意度、游后行为意愿之间的关系,丰富智能旅游技术属性理论的研究与旅游体验质量衡量因素的研究,为提升博物馆景区游客旅游体验质量和满意度,预测游后行为意愿提供新的方向,以期促进博物馆旅游的发展。论文从理论背景与概念内涵入手,梳理相关概念的国内外研究成果,构建智能旅游技术属性、旅游体验质量、游客满意度、游后行为意愿的测量量表,包含35个测量项目与10个因子。以良渚博物院、浙江省博物馆、宁波博物馆、天一阁博物馆为案例地,通过线上线下两个途径发放问卷750份,得到有效问卷683份。运用统计分析软件对回收数据进行统计分析、进行参数估计、形成模型路径。得出研究结论:旅游体验质量受到智能旅游技术的5个基本属性的影响,按照影响力大小排列为:可及性、安全性、信息性、个性化、交互性;旅游体验质量对游客满意度和游后行为意愿起到了正向影响;旅游体验质量和游客满意度在智能旅游技术属性感知与游后行为意愿之间起到了中介作用。基于上述结论对博物馆景区未来的管理、营销与经营提出建议:加大智能旅游技术建设力度,增强游客体验质量:提升智能旅游技术的可理解性与服务性能;平衡应用智能旅游技术后的博物馆的娱乐功能与教育功能。