检索结果-南通市图书馆

作者：杨小雨深圳大学

学位级别：硕士

目的:了解中小学教师心理资本、职业认同及情绪劳动策略的总体现状,探讨三者在人口学变量上的差异、两两之间的关系以及职业认同在心理资本与情绪劳动策略之间的中介作用。方法:以深圳市多间中小学校教师为研究对象,采用《中小学教师心... 详细信息

目的:了解中小学教师心理资本、职业认同及情绪劳动策略的总体现状,探讨三者在人口学变量上的差异、两两之间的关系以及职业认同在心理资本与情绪劳动策略之间的中介作用。方法:以深圳市多间中小学校教师为研究对象,采用《中小学教师心理资本问卷》、《教师职业认同量表》和《中小学教师情绪劳动问卷》进行施测。应用SPSS19.0统计软件对所采集数据分别进行差异分析、相关分析及回归分析等。结果:（1）中小学教师心理资本（4.16±0.45）、职业认同（4.14±0.48）和情绪劳动策略（3.71土0.46）在各维度上得分不均匀。（2）在性别方面,女教师职业价值观上的得分高于男教师,男教师乐观上的得分高于女教师系（p＜0.05）。（3）在婚姻方面,已婚教师在希望和自信上的得分均高于未婚教师（p＜0.05）。（4）在年龄方面,不同年龄的中小学教师在希望、自信、韧性、职业行为倾向、角色价值观和被动深层行为上的得分差异具有统计学意义。（5）职称方面,不同职称的中小学教师在希望、自信、蓄意不同步行为、被动深层行为和主动深层行为上的得分差异具有统计学意义。（6）在是否有教师编制方面,无编制教师韧性维度上的得分高于有编制教师（p＜0.05）。（7）在所教年级方面,初中教师和小学教师在蓄意不同步行为上的得分高于高中教师（p＜0.05）。（8）心理资本总分及希望、自信、韧性维度与情绪劳动策略总分及各维度之间均存在显著正相关,乐观维度与蓄意不同步行为和主动深层行为之间均存在显著正相关（p＜0.01）;心理资本总分及希望、自信、韧性维度和职业认同总分及各维度之间均存在显著正相关（p＜0.01）;情绪劳动策略总分及各维度与职业认同总分及各维度之间均存在显著正相关（p＜0.01）。（9）职业认同在对心理资本总分及希望、自信、韧性维度对情绪劳动策略的影响中起部分中介作用。结论:（1）中小学教师心理资本、职业认同及情绪劳动策略在各维度上得分不均匀,其中自信、职业价值观和职业行为倾向及被动深层行为的得分较高。（2）中小学教师心理资本、职业认同及情绪劳动策略在性别、婚姻、年龄、职称、是否有编制、所教年级这些人口学变量上存在显著差异。（3）心理资本与情绪劳动策略,除乐观维度与表层行为和被动深层行为没有显著关系以外,其余各维度及总分之间均存在显著正相关;心理资本除乐观维度以外的三个维度及总分与职业认同各维度及总分之间均存在显著正相关;职业认同与情绪劳动策略各维度及总分之间均存在显著正相关。（4）心理资本对情绪劳动策略和职业认同有显著正向预测作用,职业认同对情绪劳动策略有显著正向预测作用。（5）职业认同在心理资本总分对情绪劳动策略的影响中起部分中介作用;职业认同在希望、自信和韧性维度对情绪劳动策略的影响中起部分中介作用。

关键词：中小学教师心理资本职业认同情绪劳动策略

角色压力与情绪劳动策略的关系研究：包容型领导的调节作用

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

角色压力与情绪劳动策略的关系研究：包容型领导的调节作用

作者：洪赫阳东北财经大学

学位级别：硕士

自情绪劳动的概念提出以来,这种区别于脑力劳动和体力劳动的劳动形式就引起了国内外学界和实践界的广泛关注。在提出情绪劳动定义的基础上,如何处理或者说面对情绪劳动的问题浮出水面,因此,处理情绪劳动的两种方式即情绪劳动策略进一步... 详细信息

自情绪劳动的概念提出以来,这种区别于脑力劳动和体力劳动的劳动形式就引起了国内外学界和实践界的广泛关注。在提出情绪劳动定义的基础上,如何处理或者说面对情绪劳动的问题浮出水面,因此,处理情绪劳动的两种方式即情绪劳动策略进一步被提出。情绪劳动的相关研究发展至今,从研究成果上看,相较国外,我国对于情绪劳动方面的研究数量较少,且主要集中于心理学领域,组织领域的研究成果较少。因此,本研究的首要目的,就是希望增添对情绪劳动的研究,吸引学术界和企业更多的关注目光。此外,以现有研究来讲,学者普遍将情绪劳动与情绪劳动策略完全混为一谈,不加以辨析,在探究其前因影响因素时,多指征情绪劳动,很少有研究关注影响员工情绪劳动策略选择的前因因素。同时,现有研究中对前因因素的探讨多是人的性格特质、生理特征等静态因素,对动态因素关注很少。因此,本研究的第二个目的,就是希望探究影响员工选择情绪劳动策略的因素有什么,以及如何影响员工选择。此外,在当今这个充满压力的时代,身处在各行各业的员工都要受到来自工作和家庭的多方压力,无疑相比其他行业,这些压力会对那些需要进行情绪劳动的工作者产生更多的影响。那么,作为广泛存在于各个岗位中的角色压力将会如何影响情绪劳动工作者呢?如何影响员工的情绪劳动策略选择呢?这是本研究将要进行探讨的问题。同时,在工作场所中,员工需要面对的除了顾客还有其直属领导,直属领导对下属员工的影响是多方面且十分复杂的,因此,有关领导行为对员工的影响一直是学术界经久不衰的研究主题。中国自古以来衡量或者评判君主及领袖时,除了看重才能之外,另一个重要因素就是“仁”。所谓“仁”,即是仁慈、宽容,有容乃大。目光从历史转回今朝,包容型领导概念的提出又使大家越来越意识到领导包容性行为的重要性。然而,在包容型领导的研究进展上,国内还处于起步阶段,研究成果较少,将其与情绪劳动理论结合起来的综合性研究更是寥寥无几。因此,本研究把包容型领导行为对员工情绪劳动策略选择及角色压力与情绪劳动策略之间关系的影响作为研究主题,弥补了该研究空白。具体来说,本研究将重点放在对以下两个问题的解决上:一是员工的角色压力和其直接上级的包容型领导行为如何影响他们的情绪劳动策略选择;二是包容型领导行为如何影响员工的角色压力与情绪劳动策略之间的关系。首先,本文在前人研究的基础上对角色压力、包容型领导和情绪劳动策略的概念和维度进行了梳理和总结,并通过文献回顾的方式,确定了将资源保存理论和工作要求一资源模型作为本文的理论基础,在此基础上构建了三者之间关系的理论模型进而提出了对于角色压力、包容型领导和情绪劳动策略之间关系的假设;其次,本文选用销售行业的一线员工作为研究对象,通过实证研究的方法,运用SPSS 21.0和AMOS 24.0的统计分析工具,对问卷数据进行了因子分析和相关分析,对构建的理论模型做了进一步的验证,研究结果表明:(1)角色压力显著影响情绪劳动策略。角色压力对表层扮演有正向作用,对深层扮演有负向作用;(2)包容型领导显著影响情绪劳动策略。包容型领导对表层扮演有负向作用,对深层扮演有正向作用;(3)包容型领导对角色压力与情绪劳动策略之间的关系起到调节作用。员工感知的包容型领导越高,角色压力对表层扮演的正向影响越小;反之,角色压力对表层扮演的正向影响越大。员工感知的包容型领导越高,角色压力对深层扮演的负向影响越小;反之,角色压力对深层扮演的负向影响越大。最后,根据本文的研究结论,围绕如何减少员工的角色压力、如何从领导角度引导员工进行有利于企业的情绪劳动、如何从企业角度纾解员工的情绪劳动等方面,提出了明确工作要求、选择合适的领导方式、加强管理者和员工在情绪劳动方面的教育培训等建议,希望对于企业引导员工深层扮演、为顾客提供更好的服务进而提升组织绩效起到一定作用。

关键词：角色压力情绪劳动策略包容型领导

特质应对方式与工作满意度的关系：情绪劳动策略的中介作用

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

特质应对方式与工作满意度的关系：情绪劳动策略的中介作用

作者：王志伟江西师范大学

学位级别：硕士

组织是研究情绪劳动最广泛的领域,而员工是使用情绪劳动策略最多的人群。国内外的很多研究都表明,情绪劳动是影响员工心理及组织发展最为关键的变量之一。过多使用不良情绪劳动策略不仅会影响员工身心健康,也会阻碍组织的可持续发展。... 详细信息

组织是研究情绪劳动最广泛的领域,而员工是使用情绪劳动策略最多的人群。国内外的很多研究都表明,情绪劳动是影响员工心理及组织发展最为关键的变量之一。过多使用不良情绪劳动策略不仅会影响员工身心健康,也会阻碍组织的可持续发展。本研究重点探讨特质应对方式、工作满意度、情绪劳动策略三者之间的关系,为情绪劳动的相关研究丰富资料。本文将采用邬佩君编制的情绪劳动量表、姜乾金编制的特质应对方式问卷(TCSQ)、Tusi等所编制的总体员工满意度问卷为研究工具。共发放电子版和纸质版问卷500份,回收382份,其中包括有效问卷333份。调查并分析了情绪劳动研究的现状,以及员工情绪劳动策略、特质应对方式和工作满意度这三者之间的关系。得出结论如下:1、特质应对方式、工作满意度及情绪劳动策略在人口统计学变量上有部分显著差异。2、特质应对方式、工作满意度及情绪劳动策略各维度之间存在两两相关关系:积极应对方式与工作满意度之间呈正相关,积极应对方式与深层扮演策略之间呈正相关,深层扮演策略与工作满意度之间呈正相关;消极应对方式与工作满意度之间呈负相关,消极应对方式与表层扮演策略之间呈负相关,表层扮演策略与工作满意度之间呈负相关。3、通过多元逐步回归分析发现,积极应对方式、深层扮演策略对工作满意度有显著的正向预测;消极应对方式、表层扮演策略对工作满意度有显著的负向预测。4、情绪劳动策略在特质应对方式和工作满意度之间起部分中介作用:深层扮演策略在特质应对方式与工作满意度之间起部分中介作用;表层扮演策略在特质应对方式与工作满意度之间起部分中介作用。

关键词：情绪劳动策略特质应对方式工作满意度

生态理论视角下中学英语教师的情绪劳动策略研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

生态理论视角下中学英语教师的情绪劳动策略研究

作者：王亚男西南大学

学位级别：硕士

教师的情绪劳动在教育领域获得越来越多的关注。现存不少关于教师情绪劳动现状和影响因素的研究,但主要侧重于个人因素对教师情绪劳动的影响。鲜有文献从生态系统理论视角出发,关注教师个人情绪与生态系统间的互动关系。此外,现有研究... 详细信息

教师的情绪劳动在教育领域获得越来越多的关注。现存不少关于教师情绪劳动现状和影响因素的研究,但主要侧重于个人因素对教师情绪劳动的影响。鲜有文献从生态系统理论视角出发,关注教师个人情绪与生态系统间的互动关系。此外,现有研究较少关注初高中英语教师的情绪劳动,尤其是在疫情期间的教师情绪劳动。在研究方法方面,此前大多数研究采用质性或量性的研究方法,缺少混合式研究方法。本文基于生态理论视角旨在研究中学英语教师情绪劳动策略的现状和影响因素,主要聚焦以下三个问题:(1)中学英语教师最常有的情绪是哪些?(2)目前中学英语教师的情绪劳动策略的使用现状是什么?(3)基于生态理论视角,中学英语教师情绪劳动策略的影响因素有哪些?为了解决以上问题,本研究使用了混合式研究的方法,主要采用了教师情绪劳动量表和半结构化访谈。213名来自四川不同中学的教师参与了问卷填写。经SPSS 25.0数据分析,结果显示了英语教师的情绪感受和情绪劳动策略使用现状。为进一步了解教师情绪劳动的影响因素,6名教师自愿参与访谈,访谈结果揭示了个人和环境对英语教师情绪劳动策略的影响。本研究的主要发现如下。首先,在整体情绪感受上,相较于消极情绪中学英语教师更常感到积极情绪。在所有情绪中,幸福、喜爱、失望和焦虑是他们最常感到的情绪。其次,在情绪劳动策略的使用中,他们最常使用深层情绪策略,其次是自然情绪表达策略,较少使用表层情绪策略。最后,中学英语教师情绪劳动与生态系统各层级(微观、中观、宏观系统)的影响因素呈现较强相关性。微观层面上,个人性格、信念、身份和教学经历在不同程度上影响着英语教师情绪。中观层面上,教师-学生关系、教师-家长关系、教师-同事关系等三对关系影响着教师的情绪劳动。宏观层面上,学校与疫情的大环境间接影响着英语教师的情绪劳动策略。基于这些发现,为减轻英语教师情绪劳动,本文对教师个人、学校以及国家层面分别提出建议,希望能为教学实践和未来教师情绪劳动研究提供建议。

关键词：情绪劳动策略英语教师生态理论视角

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

幼儿教师情绪劳动策略及其优化研究

幼儿教师情绪劳动策略及其优化研究

作者：朱培钰河北师范大学

学位级别：硕士

幼儿教师的情绪劳动策略是幼儿教师在工作情境中,为了做出符合工作规则要求的情绪,对自己的情绪感受和表达进行管理时采用的调节方法。情绪劳动一词从20世纪80年代产生以来,研究从服务业领域逐渐延伸到教育行业中。经研究证实,幼儿教师... 详细信息

幼儿教师的情绪劳动策略是幼儿教师在工作情境中,为了做出符合工作规则要求的情绪,对自己的情绪感受和表达进行管理时采用的调节方法。情绪劳动一词从20世纪80年代产生以来,研究从服务业领域逐渐延伸到教育行业中。经研究证实,幼儿教师是高情绪劳动者,如果没有加以引导,过度进行情绪劳动将会导致情绪耗竭、职业倦怠,不利于学前教育队伍蓬勃壮大。但就从幼儿教师培养来看,更多侧重于其知识技能的提升,忽视了情绪心理健康的发展,使得情绪劳动处于教师专业成长的边缘地带。因此,对幼儿教师的情绪劳动策略进行考察研究,对完善情绪劳动理论,减轻教师情绪压力,促进教师全方位发展具有重要价值。本研究以情绪调节理论为依托,进行了幼儿教师的情绪劳动策略的研究。采用问卷法的形式调查了石家庄市幼儿教师使用的情绪劳动策略,并通过对9位幼儿教师的深度访谈,剖析他们工作中的情绪劳动事件,明确了其情绪劳动策略使用的具体情境。问卷调查结果显示幼儿教师最常使用的策略依次是深层表现、自然表现和表层表现策略,并且使用了释放、重新建构、重新聚焦、压抑、伪装和倾泻六种方式进行情绪调节。幼儿教师的情绪劳动策略抉择主要受幼儿园工作制度、工作任务、人文环境和个体发展差异的影响。因此,建议首先从幼儿园入手将情绪劳动纳入工作规章制度中,明确工作情绪规则,并与绩效考核和教师培训挂钩,切实重视教师的情绪劳动。其次改善幼儿园工作环境,注重培养支持式的组织关系的同时,做好家园共育工作,让互动客体能够理解和支持幼儿教师的情感付出。最后从幼儿教师自身出发,有意识地增强职业认同感,学会合理定位自我,正确认识自我,主动学习情绪劳动的知识和技能,提高情绪智力,促进教学能力提升。

关键词：幼儿教师情绪劳动情绪劳动策略

初中教师情绪劳动策略、心理资本和职业倦怠的关系研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

初中教师情绪劳动策略、心理资本和职业倦怠的关系研究

作者：何川湖南师范大学

学位级别：硕士

随着社会竞争压力的增大,各行各业的职业倦怠也随着在急剧增加。中学教师作为一种高情绪劳动的工作者,在其教学工作过程中所采用的情绪劳动策略不仅对教师本身,更关键的是对学生的发展会产生极为深远的影响。同时关注教师的职业倦怠,如... 详细信息

随着社会竞争压力的增大,各行各业的职业倦怠也随着在急剧增加。中学教师作为一种高情绪劳动的工作者,在其教学工作过程中所采用的情绪劳动策略不仅对教师本身,更关键的是对学生的发展会产生极为深远的影响。同时关注教师的职业倦怠,如何利用情绪劳动策略和心理资本去更好的降低职业倦怠,不仅仅是现阶段教育工作者所去努力的方向,也是更好促进教育事业和教育质量提升的关键环节。根据方便取样原则,本研究以湖南省长株潭地区部分初中教师为研究对象,采用《中学教师情绪劳动问卷》、《中小学教师心理资本问卷》和《职业倦怠量表》进行测量,共发放问卷450份,并通过SPSS17.0和AMOS17.0进行数据分析予以验证。本研究的主要结论:1、初中教师具有较高的情绪劳动策略和心理资本,较低的职业倦怠;情绪劳动策略、心理资本和职业倦怠的各维度在人口学变量上存在差异。2、初中教师的情绪劳动策略与心理资本呈显著正相关;初中教师的心理资本与职业倦怠呈显著负相关;3、中学教师的情绪劳动策略可以预测职业倦怠;4、在情绪劳动策略对职业倦怠的影响过程中,心理资本起着调节作用。

关键词：初中教师情绪劳动策略心理资本职业倦怠

组织支持对服务员情绪劳动策略的影响——以江苏餐饮业为例

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

组织支持对服务员情绪劳动策略的影响——以江苏餐饮业为例

作者：任庆颖南京财经大学

学位级别：硕士

随着服务业的快速发展,情绪劳动策略越来越受到组织研究管理者的广泛关注。而已有文献主要集中于组织支持与情绪劳动策略的直接关系,对两者间的中介变量的研究和作用情境研究很少,在国内这一点研究几乎是空白。以南京餐饮公司的213名员... 详细信息

随着服务业的快速发展,情绪劳动策略越来越受到组织研究管理者的广泛关注。而已有文献主要集中于组织支持与情绪劳动策略的直接关系,对两者间的中介变量的研究和作用情境研究很少,在国内这一点研究几乎是空白。以南京餐饮公司的213名员工为研究对象,本文探索了组织支持对两种情绪劳动策略(表层扮演与深层扮演)的影响,并探讨了心理授权与工作机会在组织支持与情绪劳动策略之间的关系中所起的中介与调节作用,本文还检验了职业承诺在组织支持与心理授权之间的关系中所起的调节作用。研究结果表明：(1)组织支持对表层扮演无显著影响,对深层扮演具有显著的正向影响;(2)工作机会对于组织支持与深层扮演之间的关系的调节作用不显著;(3)心理授权在组织支持与深层扮演策略之间起中介作用;(4)员工的职业承诺越高,组织支持对心理授权的正向影响就越强,进而对深层扮演策略产生更大的正面效应。本文的研究成果将拓宽情绪劳动的研究领域,深化人们对服务员情绪劳动策略的选择问题和服务员绩效形成机制的认识,并为餐饮业具体情绪管理实践提供指导。

关键词：情绪劳动策略组织支持心理授权职业承诺

政务窗口服务人员情绪劳动策略研究——基于广州市政务服务中心的调查

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

政务窗口服务人员情绪劳动策略研究——基于广州市政务服务中心的...

作者：鲁妍作广州大学

学位级别：硕士

近年来,我国在建设服务型政府的大背景下,随着集成服务的推进,各级地方政府都设置政务服务中心或行政服务中心,开启了从“一门式”到“一窗式”等一系列改革,以更好地为公众提供服务。政务服务是一项关系型工作,也是一项形象型工作,事... 详细信息

近年来,我国在建设服务型政府的大背景下,随着集成服务的推进,各级地方政府都设置政务服务中心或行政服务中心,开启了从“一门式”到“一窗式”等一系列改革,以更好地为公众提供服务。政务服务是一项关系型工作,也是一项形象型工作,事关政府与公众的关系、政府形象以及政府的公信力。政务服务窗口工作人员在服务中不仅要付出智力、体力劳动,更要投入大量的情绪劳动:识别服务对象情绪,管理自身情绪,并在服务中展现情绪。但政务服务中的情绪劳动一直未被重视和关注,为此,在借鉴盖伊等学者《公共服务中的情绪劳动》一书中相关理论的基础上,以广州市政务服务中心为研究对象,通过参与观察、访谈、问卷等形式展现窗口服务人员在政务服务中情绪劳动的应对和调节策略,并探讨其节背后的逻辑,同时提出提升政务服务窗口工作人员情绪劳动策略的建议,以改进服务质量、提升公众满意度和政府公信力。研究发现,在政务服务时,窗口工作人员通常采用自然流露、表层扮演、深层扮演、失调扮演四类应对策略;服务结束后,通常采用建设性回避、消极性缺席、支持式员工关系、黑色幽默四类策略调整情绪。政务服务中窗口工作人员情绪劳动策略的展现主要受组织工作要求、服务场景以及个人情绪调节能力等因素的影响。为此,在政务服务窗口人员考核制度、薪酬福利制度的设计中,应重视并嵌入情绪劳动;改善政务服务硬件和软件环境,营造融洽的服务关系和业务伙伴关系;同时,通过组织培训的赋能和个人技巧的提升,增强情绪的自主识别、自我控制、和有效表达能力,真正实现“门好进、脸好看、事好办”,为公众提供贴心有效的服务,进而提升政府形象和公信力。

关键词：政务服务情绪劳动策略窗口服务人员

教师的情绪表达规则认知、情绪劳动策略对情绪感染的影响

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

教师的情绪表达规则认知、情绪劳动策略对情绪感染的影响

作者：黄瑞雪沈阳师范大学

学位级别：硕士

教师作为我们熟知的职业,他们每天都要面对着学生进行教学或者德育工作,在与学生面对面交流过程中,必然会发生情绪劳动。但是,教师职业没有明文的表达规则,教师也会形成不同的表达规则认知,不同的表达规则认知是否会导致不同的情绪劳动... 详细信息

教师作为我们熟知的职业,他们每天都要面对着学生进行教学或者德育工作,在与学生面对面交流过程中,必然会发生情绪劳动。但是,教师职业没有明文的表达规则,教师也会形成不同的表达规则认知,不同的表达规则认知是否会导致不同的情绪劳动策略的使用?研究一将探讨情绪表达规则认知对情绪劳动策略的影响。教师的情绪劳动势必会对学生的情绪产生影响,搞清楚教师的情绪劳动如何对学生情绪感染产生影响,将能更加有效地指导教师的情绪劳动,提高教师的教育效能。研究二将探讨,不同的情绪劳动策略对学生情绪感染的影响。本研究随机选取108名研究生扮演教师角色,540名本科生扮演学生角色,采取模拟课堂形式,一名教师被试五名学生为一组,共108组,对教师授课行为中的情绪劳动以及情绪劳动在课堂对学生的情绪感染进行了研究。研究一探讨情绪表达规则认知对情绪劳动策略的影响,采用单因素实验设计,以情绪表达规则认知为自变量,教师的情绪劳动策略为因变量,对结果进行方差分析得出以下结论:(1)消极的表达规则认知能够引起更多表层扮演;(2)无表达规则认知情况下,被试倾向使用自然展示策略和深层扮演策略;(3)积极表达规则认知下,深层扮演、表层扮演、自然展示三种策略没有显著差异。研究二在研究一的基础上进一步测量了学生上课前后的情绪变化以及学生对教师情绪感染力的评价。结构方程分析得出以下结论:(1)自然展示策略与教师的情绪感染力存在显著的正相关,与学生情绪变化相关不显著;(2)深层扮演策略与教师的情绪感染力存在显著的负相关,与学生情绪变化相关不显著;(3)表层扮演策略与教师情绪感染力存在显著的负相关,与学生的情绪变化相关不显著;(4)教师的情绪感染力在教师的情绪劳动策略与学生情绪变化之间起中介作用。

关键词：情绪表达规则认知情绪劳动策略情绪感染

三甲医院护士共情疲劳与工作投入的关系研究：情绪劳动策略的中介作用

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

三甲医院护士共情疲劳与工作投入的关系研究：情绪劳动策略的中介...

作者：杨帆江西中医药大学

学位级别：硕士

随着我国综合国力的不断提升,国民健康已经成为国家和人民的关注重点,这一发展趋势也对护理行业提出了更高的标准和要求。作为助人者群体的重要组成部分,护士群体因工作强度高、医疗责任重、暴露风险高等职业特点,是焦虑、抑郁等负面情... 详细信息

随着我国综合国力的不断提升,国民健康已经成为国家和人民的关注重点,这一发展趋势也对护理行业提出了更高的标准和要求。作为助人者群体的重要组成部分,护士群体因工作强度高、医疗责任重、暴露风险高等职业特点,是焦虑、抑郁等负面情绪的高检出率人群,其身心健康状态受到广泛关注。不良的身心状态会对护士的工作投入和工作绩效造成损害,更会对我国医疗服务系统的平稳运行造成阻碍。共情疲劳作为一种难以在短时间内自主复原的身心问题,是阻碍护士群体提高工作投入的主要因素之一。已有研究表明,共情疲劳影响个体的情绪感知和调控能力,进而影响情绪劳动策略的执行;同时,不同的情绪劳动策略也会对工作投入产生影响。本文从助人者行业特有的心理健康问题的角度出发,以共情疲劳、情绪劳动策略和工作投入作为研究变量,分析共情疲劳和情绪劳动策略对工作投入的预测作用以及情绪劳动策略的中介作用,为缓解护士群体的工作压力,提高工作投入水平提供参考和依据。本研究采用中文版专业生活品质量表、Utreeht工作投入量表和情绪劳动二维量表对南昌市四所三甲医院的护士进行调查,利用spss软件对回收数据进行处理,研究结果如下所示:(1)护士群体存在中等程度的二次创伤、倦怠和共情满足水平;情绪劳动策略以深层扮演为主,其次是表层扮演;工作投入水平接近理论均值,属于中等水平。(2)人口学变量(年龄、科室、职称、学历、收入、工龄、婚姻状况等)对护士群体的共情疲劳、情绪劳动策略、工作投入水平有不同程度的影响。(3)二次创伤和倦怠、表层扮演策略能够负向预测工作投入水平,共情满足、深层扮演策略能够正向预测工作投入水平。(4)二次创伤和倦怠能够通过情绪劳动策略的中介作用预测工作投入水平;共情满足能够通过情绪劳动策略的中介作用预测工作投入水平。本研究通过对三甲医院护士群体共情疲劳、情绪劳动策略和工作投入状况的探究,初步验证了共情疲劳和情绪劳动策略对护士工作投入水平的重要影响,共情疲劳能够通过情绪劳动策略的中介作用预测工作投入水平。对于不同的情绪劳动策略而言,深层扮演策略比表层扮演策略更有助于护士群体提高工作投入水平。

关键词：护士共情疲劳情绪劳动策略工作投入