三甲医院护士共情疲劳与工作投入的关系研究：情绪劳动策略的中介作用

作     者：杨帆 

作者单位：江西中医药大学 

学位级别：硕士

导师姓名：邓科穗

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：护士 共情疲劳 情绪劳动策略 工作投入 

摘      要：随着我国综合国力的不断提升,国民健康已经成为国家和人民的关注重点,这一发展趋势也对护理行业提出了更高的标准和要求。作为助人者群体的重要组成部分,护士群体因工作强度高、医疗责任重、暴露风险高等职业特点,是焦虑、抑郁等负面情绪的高检出率人群,其身心健康状态受到广泛关注。不良的身心状态会对护士的工作投入和工作绩效造成损害,更会对我国医疗服务系统的平稳运行造成阻碍。共情疲劳作为一种难以在短时间内自主复原的身心问题,是阻碍护士群体提高工作投入的主要因素之一。已有研究表明,共情疲劳影响个体的情绪感知和调控能力,进而影响情绪劳动策略的执行;同时,不同的情绪劳动策略也会对工作投入产生影响。本文从助人者行业特有的心理健康问题的角度出发,以共情疲劳、情绪劳动策略和工作投入作为研究变量,分析共情疲劳和情绪劳动策略对工作投入的预测作用以及情绪劳动策略的中介作用,为缓解护士群体的工作压力,提高工作投入水平提供参考和依据。本研究采用中文版专业生活品质量表、Utreeht工作投入量表和情绪劳动二维量表对南昌市四所三甲医院的护士进行调查,利用spss软件对回收数据进行处理,研究结果如下所示:(1)护士群体存在中等程度的二次创伤、倦怠和共情满足水平;情绪劳动策略以深层扮演为主,其次是表层扮演;工作投入水平接近理论均值,属于中等水平。(2)人口学变量(年龄、科室、职称、学历、收入、工龄、婚姻状况等)对护士群体的共情疲劳、情绪劳动策略、工作投入水平有不同程度的影响。(3)二次创伤和倦怠、表层扮演策略能够负向预测工作投入水平,共情满足、深层扮演策略能够正向预测工作投入水平。(4)二次创伤和倦怠能够通过情绪劳动策略的中介作用预测工作投入水平;共情满足能够通过情绪劳动策略的中介作用预测工作投入水平。本研究通过对三甲医院护士群体共情疲劳、情绪劳动策略和工作投入状况的探究,初步验证了共情疲劳和情绪劳动策略对护士工作投入水平的重要影响,共情疲劳能够通过情绪劳动策略的中介作用预测工作投入水平。对于不同的情绪劳动策略而言,深层扮演策略比表层扮演策略更有助于护士群体提高工作投入水平。