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社会文化理论视域下高职青年英语教师情绪劳动策略研究

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才智 2024年第29期 133-136页

作者：严雪娟广州松田职业学院

基于非结构访谈数据，借助社会文化理论，本文探讨了高职青年英语教师情绪劳动策略选择的具体表现，进一步揭示了教师情绪劳动策略的选择受到社会文化事物、他人和自我等综合调节，也受教师个人(Perezhivanie)即主观情感经历的持续动态... 详细信息

基于非结构访谈数据，借助社会文化理论，本文探讨了高职青年英语教师情绪劳动策略选择的具体表现，进一步揭示了教师情绪劳动策略的选择受到社会文化事物、他人和自我等综合调节，也受教师个人(Perezhivanie)即主观情感经历的持续动态影响。本研究打破以往研究孤立静态地看待情绪劳动策略选择的局限性，从社会文化的视角阐释了教师在教学中如何以及为何选择某种情绪劳动策略。因此，本文对高职院校在教师培训和教师专业发展等方面具有一定的启发意义。

关键词：社会文化理论高职青年英语教师情绪劳动策略质性研究

高职英语教师情绪劳动策略使用及影响因素的实证研究

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校园英语 2024年第28期 6-8页

作者：严雪娟梅晴张燕广州松田职业学院广州南方学院大学英语教学中心

本研究采用定量方法对高职英语教师情绪劳动策略使用及影响因素进行调查研究，试图了解高职英语教师的情绪劳动策略使用情况，并对不同性别、教龄和工作经历背景的高职英语教师在情绪劳动策略使用方面的差异进行分析，最后从组织角度探... 详细信息

本研究采用定量方法对高职英语教师情绪劳动策略使用及影响因素进行调查研究，试图了解高职英语教师的情绪劳动策略使用情况，并对不同性别、教龄和工作经历背景的高职英语教师在情绪劳动策略使用方面的差异进行分析，最后从组织角度探讨教师感知到的教学支持对教师情绪劳动策略选择的影响。研究发现：第一，高职英语教师运用真实表达策略最多，其次是深层扮演和表层扮演策略；第二，不同性别、教龄和工作经历背景的高职英语教师在情绪劳动策略选择方面没有显著差异；第三，真实表达策略与教学支持中的教学资源和行政支持之间存在正相关关系，与同事支持之间不存在相关性，而且教学资源对真实表达策略的影响呈现显著水平，行政支持和同事支持对真实表达策略则没有显著影响。本研究对高职院校教学管理和教师发展具有一定的启发和参考价值。

关键词：高职英语教师情绪劳动策略影响因素实证研究

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情绪劳动策略对主动破坏行为的影响

心理学报 2017年第3期49卷 349-358页

作者：莫申江施俊琦浙江大学管理学院杭州310058

如何开展员工情绪劳动管理,避免负面行为结果,是服务行业面对的重要问题。以788名呼叫中心员工为研究对象,本文获得的结果表明:1)表层动作显著促进主动破坏行为,而深层动作的影响不显著。2)政策强度感知显著调节表层动作与主动破坏行为... 详细信息

如何开展员工情绪劳动管理,避免负面行为结果,是服务行业面对的重要问题。以788名呼叫中心员工为研究对象,本文获得的结果表明:1)表层动作显著促进主动破坏行为,而深层动作的影响不显著。2)政策强度感知显著调节表层动作与主动破坏行为间关系;当政策强度感知较低时,表层动作对主动破坏行为的正向影响更为显著。3)情感社会分享显著调节深层动作与主动破坏行为间关系;当情感社会分享水平较高时,深层动作对主动破坏行为的负向影响更为显著。本研究从资源保存视角提出工作场所开展情绪劳动管理的有效策略。

关键词：情绪劳动情绪劳动策略主动破坏行为政策强度感知情感社会分享

情绪劳动策略与顾客忠诚:顾客认同和情绪价值的多重中介作用

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管理评论 2015年第4期27卷 144-155页

作者：杨勇马钦海谭国威杨春江东北大学秦皇岛分校秦皇岛066004 东北大学工商管理学院沈阳110819 燕山大学经济管理学院秦皇岛06604

目前情绪劳动理论研究主要聚焦对接触顾客员工的影响,较少涉及如何影响顾客绩效。本研究以关系营销理论为基础,试图揭示三种情绪劳动策略与顾客忠诚之间的作用机制。研究结果表明:深层表演显著正向影响顾客忠诚;真实表达显著正向影响顾... 详细信息

目前情绪劳动理论研究主要聚焦对接触顾客员工的影响,较少涉及如何影响顾客绩效。本研究以关系营销理论为基础,试图揭示三种情绪劳动策略与顾客忠诚之间的作用机制。研究结果表明:深层表演显著正向影响顾客忠诚;真实表达显著正向影响顾客忠诚;顾客认同在深层表演与顾客忠诚间起完全中介作用;顾客认同在真实表达与顾客忠诚间起完全中介作用;情绪价值在深层表演与顾客忠诚间起完全中介作用;情绪价值在真实表达与顾客忠诚间起完全中介作用。研究结果从关系营销视角揭示员工情绪表达与顾客间的作用规律,为服务现场管理实践提供一定理论指导。

关键词：情绪劳动策略顾客认同情绪价值顾客忠诚

情绪劳动策略对情绪耗竭的影响研究:内部人身份感知和自我效能感的作用

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社会科学家 2016年第8期31卷 84-88页

作者：赵慧军席燕平首都经济贸易大学工商管理学院北京100070

基于资源保存理论,本文运用层级回归模型探讨情绪劳动策略、情绪耗竭、自我效能感和内部人身份感知之间的关系。通过对来自服务型企业员工的219份有效样本分析发现:情绪劳动策略不仅能够对情绪耗竭产生直接影响,还可以通过员工的内部人... 详细信息

基于资源保存理论,本文运用层级回归模型探讨情绪劳动策略、情绪耗竭、自我效能感和内部人身份感知之间的关系。通过对来自服务型企业员工的219份有效样本分析发现:情绪劳动策略不仅能够对情绪耗竭产生直接影响,还可以通过员工的内部人身份感知对情绪耗竭产生间接影响;员工的自我效能感调节了情绪劳动策略中的表层扮演策略与情绪耗竭之间的关系。

关键词：情绪劳动策略情绪耗竭内部人身份感知自我效能感

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员工负性情绪对情绪劳动策略的影响

心理学报 2019年第3期51卷 353-365页

作者：房俨然魏薇罗萍刘晓东施俊琦战宇杰中山大学岭南(大学)学院广州510275 Wilfrid Laurier University

情绪劳动指的是员工在工作中按照组织的要求来调节自己的情绪感受和表达,是服务行业普遍关注的问题。本研究基于自我调节理论(Self-Regulation Theory),探讨了员工个体内负性情绪对情绪劳动策略的影响效应,以及个体间水平上员工工作年... 详细信息

情绪劳动指的是员工在工作中按照组织的要求来调节自己的情绪感受和表达,是服务行业普遍关注的问题。本研究基于自我调节理论(Self-Regulation Theory),探讨了员工个体内负性情绪对情绪劳动策略的影响效应,以及个体间水平上员工工作年限和情绪智力对该效应的跨层次调节作用。通过分析收集自210名呼叫中心员工14个工作日的追踪数据,本研究发现员工每天的负性情绪显著抑制了深层动作;工作年限和情绪智力显著调节了个体内负性情绪对情绪劳动策略的影响效应。数据分析结果支持了情绪劳动的研究中自我调节理论的作用,本研究也据此讨论了理论意义和实践应用价值。

关键词：负性情绪情绪劳动策略工作年限情绪智力

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情绪劳动策略与离职意向关系的元分析

情绪劳动策略与离职意向关系的元分析

作者：徐嘉烁沈阳师范大学

学位级别：硕士

情绪劳动是员工在与服务对象交往的过程中,通过对情绪的管理,运用情绪调节策略来表达恰当的情绪,最终满足组织要求。随着工作竞争的加剧和个人压力的增加,满足组织要求的情绪劳动已经成为雇员必须具备的能力。尤其是服务性行业,需要员... 详细信息

情绪劳动是员工在与服务对象交往的过程中,通过对情绪的管理,运用情绪调节策略来表达恰当的情绪,最终满足组织要求。随着工作竞争的加剧和个人压力的增加,满足组织要求的情绪劳动已经成为雇员必须具备的能力。尤其是服务性行业,需要员工进行的高情绪劳动,合理恰当地使用情绪劳动策略不仅对于员工是我身心健康有所影响,也关乎于在工作领域的表现和结果。近些年来,学者们围绕情绪劳动策略与离职意向之间的关系展开了大量实证研究,但已有的研究中对于情绪劳动策略的各维度与离职意向的关系上存在着明显不一致的结论。本研究在对情绪劳动策略与离职意向关系相关文献进行回顾的基础之上,针对国内现有21个独立实证分析样本,通过元分析的方法,对情绪劳动策略各维度与离职意向之间的相关关系进行探索,并探讨样本特征,测量工具对二者关系影响的一般性规律。得出以下结论:(1)表层扮演与离职意向有显著的正向相关;深层扮演与离职意向有显著的负向相关;自然表达与离职意向有显著的负向相关。(2)样本中男性被试所占比例在表层扮演与离职意向的关系中具有显著的调节作用,在深层扮演与离职意向的关系中具有显著的调节作用。(3)离职意向量表的认知结构在表层扮演与离职意向的关系中具有显著的调节作用,在深层扮演与离职意向的关系中具有显著的调节作用。(4)不同的情绪劳动策略测量量表在表层扮演与离职意向的关系中调节作用不显著,在深层扮演与离职意向的关系中调节作用不显著。

关键词：情绪劳动策略离职意向元分析调节效应

情绪劳动策略对服务业员工越轨行为的影响——基于自我损耗与工间微休息的作用

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情绪劳动策略对服务业员工越轨行为的影响——基于自我损耗与工间...

作者：章慧敏浙江工商大学

学位级别：硕士

随着我国社会经济的快速发展,服务业在国民经济中所占比重越来越大,已经成为当代社会不可或缺的组成部分。服务业就业人员随着我国新型城镇化的稳步推进其规模也得到了快速扩张,因服务岗位的特殊性,员工在工作中不仅要付出体力劳动和脑... 详细信息

随着我国社会经济的快速发展,服务业在国民经济中所占比重越来越大,已经成为当代社会不可或缺的组成部分。服务业就业人员随着我国新型城镇化的稳步推进其规模也得到了快速扩张,因服务岗位的特殊性,员工在工作中不仅要付出体力劳动和脑力劳动,还需要管理控制好自己的外在情绪表现。在当今服务经济时代背景下,人们的消费重点逐渐向消费体验过程转移,服务业所出售的也不再仅仅是产品本身,更多的是融合在商品与服务中的情绪体验。情绪劳动的价值在服务行业中日益凸显,是员工服务工作有效开展的重要保障。近几年,服务业受到了巨大冲击,数以百万计的酒店、餐饮等服务型企业深陷困境,这也给员工带来了巨大的心理压力。在服务业恢复发展时期,如何避免服务业员工情绪劳动引发的消极怠工、故意破坏等现象十分值得关注。因此,本研究聚焦于服务行业,将员工的情绪劳动和员工越轨行为共同纳入分析系统,探究情绪劳动对于员工越轨行为的作用过程,为优化员工情绪劳动管理,避免负面行为结果,助力服务行业健康发提供新视角。首先,本研究通过访谈法初步探讨了服务业员工的情绪劳动与自我损耗和员工越轨行为的关系。其次,本研究基于资源保存理论和努力-恢复模型构建了情绪劳动策略对员工越轨行为影响机制的理论框架,并引入自我损耗为中介变量、工间微休息为调节变量。本研究通过问卷调查法收取了273份有效问卷,并借助AMOS 26.0和SPSS22.0等统计软件对大样本数据进行分析,进而对假设进行验证,最终得出以下结论:(1)浅层扮演正向预测组织越轨行为与人际越轨行为,深层扮演负向预测组织越轨行为与人际越轨行为;(2)浅层扮演正向预测自我损耗,深层扮演负向预测自我损耗;(3)自我损耗正向预测组织越轨行为与人际越轨行为;(4)自我损耗在浅层扮演对组织越轨行为与人际越轨行为的影响中起到部分中介作用,自我损耗在深层扮演对组织越轨行为与人际越轨行为的影响中起到部分中介作用;(5)工间微休息负向调节了自我损耗对组织越轨行为的影响,但在自我损耗对人际越轨行为的影响中不具有调节作用。最后,本研究对研究结果进行了深入的探讨,阐述了本研究的理论意义与实践意义,指出了研究中存在的不足以及对未来研究的展望。

关键词：服务行业情绪劳动策略自我损耗工间微休息员工越轨行为

情绪劳动策略对员工工作投入的影响——亲社会动机及价值认同的作用

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情绪劳动策略对员工工作投入的影响——亲社会动机及价值认同的作...

作者：张志敏云南财经大学

学位级别：硕士

在学术研究中,对于员工情绪劳动的探讨一直是心理学和组织行为学的主要研究范畴之一。情绪劳动策略作为员工情绪劳动研究的热点问题之一,也越来越受到众多学者和企业管理者的关注。但是,以往的研究较多的关注情绪劳动与工作倦怠、情绪... 详细信息

在学术研究中,对于员工情绪劳动的探讨一直是心理学和组织行为学的主要研究范畴之一。情绪劳动策略作为员工情绪劳动研究的热点问题之一,也越来越受到众多学者和企业管理者的关注。但是,以往的研究较多的关注情绪劳动与工作倦怠、情绪耗竭等方面的研究,却忽略了情绪劳动策略对于员工工作投入的积极方面的影响。由于员工的个体特质与感知组织环境存在着差异性,正面的情绪劳动也并不完全对工作状态产生显著影响(Khan,2003;Mesquita,Delvaux,2013)。同时,工作投入与工作倦怠也并非属于完全的对立面,因为员工的工作状态不仅与个体自身特质、工作动机有关,也与组织方面的因素有关(Masalch,1997;Brockner,Higgins,2001)。由此可见,从组织层面与员工个体层面的角度出发探究情绪劳动策略对于员工工作投入的影响是很有必要的。本研究在参考情绪劳动模型的基础上,来探究和分析在个人与组织的边界条件作用下,能够让员工在情绪劳动策略下表现出积极的工作投入,避免陷入情绪劳动的负面陷阱。所以本研究将以组织方面的价值认同和员工个体特质方面的亲社会动机作为情绪劳动策略对员工工作投入主效应的调节变量,提出一个双调节的模型。本研究在前期撰写过程中主要以文献梳理为主,对情绪劳动策略、工作投入、亲社会动机以及价值认同四个变量的概念和测量工具进行了充分的整理和甄选,综合社会交换理论和资源保存理论进行理论探究,同时提出假设并给予理论解释,最终构成了本研究的模型框架。论文的中期工作主要以数据收集和统计分析为主,本研究采用线上网络问卷的形式进行问卷调查,通过线上填写网络问卷的方式,在陕西、云南、河南、广东和杭州五个省市选择了12家企业进行发放,最终回收有效问卷314份。同时,本文运用Spss21.0、Amos22.0等分析软件对有效数据进行了统计分析,并验证了模型的假设。通过本文的研究论证之后,最终得出以下结论:(1)情绪劳动策略的深层扮演与员工的工作投入呈正相关,浅层扮演与员工的工作投入呈负相关;(2)员工的亲社会动机无法单独调节情绪劳动策略对员工工作投入的影响;(3)员工的价值认同能够正向调节深层扮演对工作投入的影响,负向调节浅层扮演对工作投入的影响;(4)亲社会动机和价值认同的交互作用能够正向调节深层扮演对员工工作投入的影响,负向调节浅层扮演对员工工作投入的影响。最后,综合理论研究、数据论证和研究结果分析给予了企业管理者相关建议,来帮助企业管理者更科学地进行员工的情绪劳动管理。

关键词：情绪劳动策略工作投入亲社会动机价值认同双调节作用