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电商平台服务质量对农产品网购意愿影响因素研究 ——以每日优鲜为例

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电商平台服务质量对农产品网购意愿影响因素研究 ——以每日优鲜...

作者：周启龙烟台大学

学位级别：硕士

2022年中央一号文件指出,推动经济和社会平稳健康发展,必须稳住农业基本盘、做好“三农”工作,接续全面推进乡村振兴。农产品电商作为农业供给侧结构性改革的有效途径,是乡村振兴战略实施的有力抓手,是未来农业农村发展不可或缺的要素... 详细信息

2022年中央一号文件指出,推动经济和社会平稳健康发展,必须稳住农业基本盘、做好“三农”工作,接续全面推进乡村振兴。农产品电商作为农业供给侧结构性改革的有效途径,是乡村振兴战略实施的有力抓手,是未来农业农村发展不可或缺的要素。但在消费者视角下,农产品具有易腐坏、易损耗的特性,这使得网购风险大幅增加,阻碍了农产品电商的发展。而在企业视角下,电商平台作为资讯与商品交换的枢纽,是流量、资本、信息等高价值资源的依托,具有重要的战略地位。当前各农产品电商平台草创未就,行业内竞争激烈,有传统电商平台开设的农产品专区如淘宝、京东、拼多多;有其他行业成熟企业的跨界参与,如顺丰;有新零售企业专注于农产品打造的电商平台,如每日优鲜、盒马生鲜。因此,农产品电商平台应当如何在激烈的农产品互联网市场中保持企业竞争力,如何应对消费者的风险意识,如何让消费者信任农产品品牌,如何提升消费者农产品线上购买意愿已经成为企业界和学术界亟待研究和解决的问题。通过对既往文献的分析与研究,本文发现电商平台服务质量、消费者感知风险、品牌信任均会对农产品网购意愿产生显著影响,但四者之间的内部作用机理尚无明确理论界定,且学者对感知风险和品牌信任间的因果关系也存在争议。因此,有必要对消费者的农产品网购意愿影响机制进行梳理,厘清感知风险和品牌信任间的因果关系,明确平台服务质量影响农产品网购意愿的路径。本文基于已有研究,将平台服务质量划分为使用便利性、履约可靠性、服务安全性、客服有效性和售后补偿性5个维度,并通过理论推导构建了平台服务质量通过感知风险和品牌信任的链式中介作用影响农产品网购意愿的研究模型。实证研究部分,本文以每日优鲜平台为研究对象,收集了628份有效问卷,使用SPSS和AMOS进行了信效度检验、同源方法偏差检验、结构方程模型检验和Bootstrap法中介效应检验。研究结果表明,履约可靠性、客服有效性、售后补偿性均会对感知风险和品牌信任产生显著的正向影响,且在履约可靠性、客服有效性、售后补偿性影响农产品购买意愿的过程中,感知风险和品牌信任起链式中介作用;而使用便利性和服务安全性仅对品牌信任产生影响,仅通过品牌信任影响消费者的农产品网购意愿。本研究以每日优鲜为例,探析了平台服务质量影响农产品购买意愿的影响因素,丰富了该领域的理论研究。本研究在实证研究的基础上,根据研究结论对农产品电商平台的运营提出了相应的管理建议,具有一定的现实意义。

关键词：农产品电商平台服务质量购买意愿感知风险品牌信任

综合型B2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚度关系研究——以天猫为例

同方学位论文库评论

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商场现代化 2016年第28期 17-20页

作者：沈晨晴宁波大红鹰学院

通过以天猫平台的服务质量来整体探究综合型B2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚度的关系,本文借助线上线下相结合的问卷发放方式获取数据,通过SPSS19.0软件对数据进行相关分析、因子分析。从不同的角度出发,分析了顾客忠诚度所受不同角... 详细信息

通过以天猫平台的服务质量来整体探究综合型B2C电子商务平台服务质量与顾客忠诚度的关系,本文借助线上线下相结合的问卷发放方式获取数据,通过SPSS19.0软件对数据进行相关分析、因子分析。从不同的角度出发,分析了顾客忠诚度所受不同角度平台服务质量的影响,最终得出提高顾客让渡价值、提升整体服务质量、实施客户关系管理、提高平台应用效率四个结论。

关键词：电子商务平台服务质量顾客忠诚度

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基于客户满意度的OTA平台服务质量研究

全国流通经济 2022年第10期 123-126页

作者：陆玉莹李梦怡南京传媒学院江苏南京211172

2021年,文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》,聚焦“互联网+旅游”创新融合,强调“互联网+监管”提升文化市场综合执法技术监管能力。OTA平台作为互联网旅游的先头部队,不仅要满足用户车票、酒店的购买和预订,平台的... 详细信息

2021年,文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》,聚焦“互联网+旅游”创新融合,强调“互联网+监管”提升文化市场综合执法技术监管能力。OTA平台作为互联网旅游的先头部队,不仅要满足用户车票、酒店的购买和预订,平台的服务满意度以及安全监管能力同样至关重要。基于此,本文就效用性、交互性、服务性和安全性四个维度建立OTA平台服务质量指标体系,并设置满意度问卷,使用SPSS中的相关性分析和因子分析方法研究OTA平台服务满意度问题,发现用户对在线旅游平台的安全性以及平台提供的信息的有效性有较高的要求。

关键词： OTA平台用户满意度平台服务质量

大学生对于在线MOOC平台心理健康课程持续学习意愿研究

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情报科学 2022年第7期40卷 120-125,144页

作者：王晓玉顾娅娣解玉光朱凯旋杨雪洁安徽中医药大学第一附属医院安徽合肥230031 上海理工大学心理健康教育与咨询中心上海200093 合肥工业大学管理学院安徽合肥230009 印第安纳大学印第安纳州布鲁明顿市47404

【目的/意义】由于COVID-19疫情的影响,大学生群体的心理健康问题逐渐突出,在线心理健康课程的出现对于缓解大学生群体的心理健康问题具有重要的价值,如何提高大学生群体对线上心理健康课程持续学习意愿,进而提高用户对于平台的黏性成... 详细信息

【目的/意义】由于COVID-19疫情的影响,大学生群体的心理健康问题逐渐突出,在线心理健康课程的出现对于缓解大学生群体的心理健康问题具有重要的价值,如何提高大学生群体对线上心理健康课程持续学习意愿,进而提高用户对于平台的黏性成为亟需解决的重要问题。【方法/过程】在2021年10月-11月,采用问卷调查方法共收集有效数据338份,应用结构方程模型验证假设和概念模型。【结果/结论】研究结果显示:知识内容质量和服务质量影响着用户感知;感知有用性对感知价值有正向影响,感知费用和感知风险对感知价值有负向影响,感知愉悦性对感知价值的影响并不显著;感知价值对持续学习意愿有正向影响。【创新/局限】本研究从知识内容质量和平台服务质量两个维度探讨了用户对于MOOC平台上心理健康课程的持续学习意愿的影响机制,对增强大学生对于线上心理健康课程的用户黏性提供了新的途径。

关键词：知识内容质量平台服务质量在线知识服务平台在线课程持续学习意愿

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慷慨策略提升平台运营商竞争力的效果和机理

系统工程学报 2019年第5期34卷 700-708,720页

作者：段文奇余俊平浙江师范大学经济与管理学院

针对现实中平台企业竞争及用户流失问题,构建嵌入慷慨策略的双边平台动态竞争模型,探讨不同质量平台实施慷慨策略对平台市场竞争的影响及作用机理.结果表明,实施慷慨策略显著提高平台竞争力,而且随着慷慨系数增加优势越明显,高质量平台... 详细信息

针对现实中平台企业竞争及用户流失问题,构建嵌入慷慨策略的双边平台动态竞争模型,探讨不同质量平台实施慷慨策略对平台市场竞争的影响及作用机理.结果表明,实施慷慨策略显著提高平台竞争力,而且随着慷慨系数增加优势越明显,高质量平台实施慷慨策略的效果好于低质量平台;慷慨策略的作用机理在于改变平台服务质量、交叉网络效应、消费者预期发挥决定性作用的范围;低质量平台可通过实施慷慨策略改变不利局面甚至取得市场主导地位.研究结论为平台管理者制定和实施慷慨策略提供理论依据和实践启示.

关键词：慷慨策略双边平台交叉网络效应平台服务质量

顾客感知价值视角下的双边平台企业竞争策略研究

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顾客感知价值视角下的双边平台企业竞争策略研究

作者：王笑笑郑州大学

学位级别：硕士

随着经济的不断升级和发展,传统的商业模式已经很难跟上现代经济的发展,市场环境的变化使得企业间的竞争升级为商业生态系统间的竞争,更多企业开始采用平台战略来提升公司竞争力。用户规模是平台生态系统发展的资源基础,也是企业争相获... 详细信息

随着经济的不断升级和发展,传统的商业模式已经很难跟上现代经济的发展,市场环境的变化使得企业间的竞争升级为商业生态系统间的竞争,更多企业开始采用平台战略来提升公司竞争力。用户规模是平台生态系统发展的资源基础,也是企业争相获取的竞争优势,平台寻求各种手段以促进用户规模的稳步增长。由于用户根据感知到价值的多少而决定是否加入平台,所以本文从顾客感知价值的视角出发,探索双边平台企业如何制定管理策略来扩大买方和卖方用户的规模。首先,本文对双边市场中顾客感知价值的驱动因素进行分析,并根据驱动因素将顾客感知价值的构成分为三个维度:服务价值、产品价值、社会价值。由于平台内用户规模可通过网络效应实现快速增长,故此本文分析了顾客感知价值和网络效应的关系,即平台可通过影响顾客感知价值来改变组间和组内网络效应,进而改变用户规模。然后,本文主要从组间和组内网络效应两个方面对双边平台的竞争策略展开分析。由于顾客感知到的产品和服务价值的驱动因素为平台服务质量,包括平台基础服务、平台增值服务以及商家提供的产品和服务,均能带来组间网络效应强度的增加,所以本文通过建立用户效用函数模型得到均衡状态下的双边用户规模和平台利润,再借助MATLAB进行数值仿真得出平台企业如何改善平台服务质量来提高竞争优势。另外,顾客感知社会价值的驱动因素为消费者间的社会评价,可增强组内网络效应并带来消费者数量的改变,所以同样构建用户效用函数模型并结合数值仿真模拟分析组内网络效应强度的变化对双边用户规模的影响,探究平台企业如何利用顾客感知社会价值来提高用户规模。最后,根据仿真结果得出如下结论:(1)提升平台服务质量会引起双边用户规模和平台利润的增加,其中增加商家服务质量使双边用户规模和平台利润增加速度最快;(2)平台企业的行业特征会影响平台对基础服务和增值服务的投入侧重;(3)基础服务权重小的平台企业更应该着重改善商家服务质量。(4)组内网络效应强度增大对平台内双边用户规模的扩大均有促进作用;(5)对比无组内网络效应的情况,组内网络效应的存在使得均衡状态下相同数量的买方用户对应的卖方用户的数量更少。研究结论可为平台提高企业利润及市场竞争力提供策略指导。

关键词：双边平台顾客感知价值平台服务质量组内网络效应竞争策略