检索结果-南通市图书馆

工业技术经济 2007年第3期26卷 96-98页

作者：何伟刘英姿华中科技大学武汉430074

本文从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间的相互影响力、选择障碍、议价能力、收益率这五个具有动态性、多向性的细分变量构建成细分变量指标体系,通过对各细分变量的分析研究,明确了各个变量在细分应用过程中... 详细信息

本文从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间的相互影响力、选择障碍、议价能力、收益率这五个具有动态性、多向性的细分变量构建成细分变量指标体系,通过对各细分变量的分析研究,明确了各个变量在细分应用过程中的作用。同时本文通过对市场细分理论中的著名牙膏市场案例比较分析与验证,细分的可操作性与结果的准确性方面都有了比较大的提高,为管理实践提供了可借鉴的思路。同时本文指明了下一步的研究方向。

关键词：市场细分细分变量客户差异性营销策略应用

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基于客户差异性的市场细分变量指标研究

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华东经济管理 2007年第5期21卷 140-142,158页

作者：何伟刘英姿华中科技大学管理学院湖北武汉430074

市场细分是传统营销管理理论的一个重要组成部分,但是由多种细分变量所发展出的细分方法同样为数众多,在实践中并不容易选择出一个合适的方法来应用于具体的管理事件。文章从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间... 详细信息

市场细分是传统营销管理理论的一个重要组成部分,但是由多种细分变量所发展出的细分方法同样为数众多,在实践中并不容易选择出一个合适的方法来应用于具体的管理事件。文章从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间的相互影响力、选择障碍、议价能力、收益率这五个具有动态性、多向性的细分变量构建成细分变量指标体系,通过对各细分变量的分析研究,明确了各个变量在细分应用过程中的作用。同时文章通过对市场细分理论中的经典案例的再次分析与验证,细分的可操作性与结果的准确性方面都有了比较大的提高,是一种适宜企业操作的管理方法。

关键词：市场细分细分变量客户差异性营销策略

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商业银行个人理财市场细分及客户差异性分析

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中国市场 2014年第43期 87-88页

作者：邬静雨华中科技大学经济学院湖北武汉430074

伴随着市场经济体制的建立,我国商业银行传统业务的发展空间和存贷利差进一步缩小,传统业务的收益率逐渐下降,因此商业银行必须不断寻求非利息收入的新利润增长点,即个人理财业务。个人理财市场中最重要的就是市场细分以及客户差异化分... 详细信息

伴随着市场经济体制的建立,我国商业银行传统业务的发展空间和存贷利差进一步缩小,传统业务的收益率逐渐下降,因此商业银行必须不断寻求非利息收入的新利润增长点,即个人理财业务。个人理财市场中最重要的就是市场细分以及客户差异化分析,因为个人理财市场是一个以提供差别化产品为服务对象的业务市场,个人客户所需要的金融服务和产品因其资产状况、风险偏好、财务目标和自身所处的家庭生命周期阶段的不同而不尽相同,这就意味着正确的市场细分和差异化服务是商业银行开展个人理财业务的法宝。

关键词：商业银行个人理财业务市场细分客户差异性

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浙江建行重点客户关系管理问题研究

浙江建行重点客户关系管理问题研究

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作者：胡佳扬浙江工业大学

学位级别：硕士

目前,国内商业银行的竞争已经越来越集中到重点客户上,已经将重点客户关系管理工作提升到了相当重要的高度。受内外部环境和同业竞争形势的影响,浙江建行的重点客户关系管理面临着一定的挑战。本文的研究对象是浙江建行重点客户关系管... 详细信息

目前,国内商业银行的竞争已经越来越集中到重点客户上,已经将重点客户关系管理工作提升到了相当重要的高度。受内外部环境和同业竞争形势的影响,浙江建行的重点客户关系管理面临着一定的挑战。本文的研究对象是浙江建行重点客户关系管理工作,从相关理论入手,首先介绍了国内外对商业银行重点客户关系管理的研究现状和商业银行客户关系管理相关理论;其次对浙江建行重点客户关系管理的现状和存在的问题进行了分析;最后,提出了相关策略和实施措施,着重进行了基于客户贡献度的客户差异化分析以及提出了基于贡献度的识别模型和矩阵分析模型。本文的意义是促使银行对客户关系管理提供足够重视程度,能够指导银行更有效的做好客户关系管理工作,为如何做好重点客户关系管理提供新的思路和方法,并借此契机帮助本人梳理思路,从而更好的开展重点客户关系管理工作。本文的研究结论是浙江建行必须做好以下几方面的工作,才能做好重点客户关系管理：首先,将客户关系管理理念渗透到各个部门和每个员工,真正的把客户作为浙江建行最重要的资产来管理;第二,利用客户的差异性,做好对重点客户的识别、分类和差异化管理工作：第三,针对重点客户,重构业务流程,加大产品开发和营销力度;第四,开发并有效使用一套完整的分析型客户关系管理系统;最后,重视重点客户关系管理考核评价体系的建设。

关键词：重点客户关系管理客户贡献度客户差异性客户关系管理系统

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