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助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式

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空运商务 2019年第2期 33-35页

作者：董亮中国东方航空股份有限公司

呼叫中心自20世纪90年代被引入国内以来,已经成为一个蓬勃发展的新兴产业。作为直接感知客户需求以及市场变化的'神经末梢',呼叫中心正逐步成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、把握市场脉搏、维系客户群、提高自身... 详细信息

呼叫中心自20世纪90年代被引入国内以来,已经成为一个蓬勃发展的新兴产业。作为直接感知客户需求以及市场变化的'神经末梢',呼叫中心正逐步成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、把握市场脉搏、维系客户群、提高自身竞争力的重要抓手。随着服务个性化和产品定制化理念的不断普及.

关键词：管控模式呼叫中心系统航空公司运行模式

基于云呼叫平台的创新创业纪实与启示金慧融智的创业之路

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中国科技财富 2015年第10期 60-62页

作者：李伟

作为专业的呼叫中心外包服务提供商，大连金慧融智科技有限公司（以下简称“金慧融智”）拥有自有知识产权的呼叫中心云平台，通过运营商外呼项目检验具备极强稳定性，同时预测式外呼技术使得营销活动更便捷和高效，在这个“大众创业，... 详细信息

作为专业的呼叫中心外包服务提供商，大连金慧融智科技有限公司（以下简称“金慧融智”）拥有自有知识产权的呼叫中心云平台，通过运营商外呼项目检验具备极强稳定性，同时预测式外呼技术使得营销活动更便捷和高效，在这个“大众创业，万众创新”的全民营销时代，金慧融智的云呼叫中心尤其能够为中小企业和个人创业者提供灵活、高效的客户服务解决方案。用户只需要较低的成本就可购买“云”的坐席端，通过接入网络即能使用电信运营商级别的呼叫中心系统和CRM系统。

关键词：呼叫中心系统创业者创新平台金自有知识产权营销活动运营商级

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客户识别

中国信用卡 2003年第11期 23-23,34页

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简讯

中国新通信 2007年第15期 7-7页

华为获印度第二大移动运营商2亿美元大单印度第二大移动运营商Reliance近日宣布,与华为签订一项总值超过2亿美元的网络扩容合同。这意味着在印度市

关键词：移动运营商企业企业管理烽火网络呼叫中心系统

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电信要服务至上

中国计算机用户 2001年第23期 65-69,71页

作者：周安利

电信在完成了基础建设以后,客户服务成为电信运营商关心的内容。在激烈的市场竞争条件下,如何能为客户提供更好的服务,进一步占领市场,各大电信运营商都在自己的宣传口号中,加上了“服务”二字。那么如何通过IT技术来帮助电信运营商改... 详细信息

电信在完成了基础建设以后,客户服务成为电信运营商关心的内容。在激烈的市场竞争条件下,如何能为客户提供更好的服务,进一步占领市场,各大电信运营商都在自己的宣传口号中,加上了“服务”二字。那么如何通过IT技术来帮助电信运营商改善自己的服务呢?这些就是本次专题讨论的内容。

关键词：电信客户服务客服系统座席客服呼叫中心系统电信运营商

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广播电台听众服务系统

海淀走读大学学报 2005年第2期 73-78页

作者：李丹丹王坤北京城市学院信息学部北京100083

该系统基于B/S三层业务应用架构,采用新一代的JSP/Servlet/JavaBeans技术,通过与呼叫中心系统相结合,实现对信息的收集、分类、处理和统计。

关键词： MIS(管理信息系统) 呼叫中心系统

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呼叫中心原理