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人际语用视域下差评回复中的关系维护分析

海外英语 2023年第17期 62-64,70页

作者：陈凤娟广东茂名幼儿师范专科学校外国语学院广东茂名525000

在差评回复中进行有效的关系维护,有助于修复人际信任,增加消费者对品牌的忠诚度。基于Spencer-Oatey的关系管理论,从语体的层面探析差评回复中的关系维护策略,有助于拓展网络语境下商务话语的人际语用学研究,并为电商相关从业人员提供... 详细信息

在差评回复中进行有效的关系维护,有助于修复人际信任,增加消费者对品牌的忠诚度。基于Spencer-Oatey的关系管理论,从语体的层面探析差评回复中的关系维护策略,有助于拓展网络语境下商务话语的人际语用学研究,并为电商相关从业人员提供人际语用学视角下的行动指南。研究发现,商家常用的关系维护策略为敬语或亲昵语以及句末语气词。通过这两种策略,商家实现面子与社交权管理,从而维护与不满顾客之间的和谐关系。

关键词：差评回复面子社交权关系维护语体范畴

基于熵理论视角的虚拟企业合作伙伴关系维护研究

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生产力研究 2017年第8期 133-137页

作者：梁琳娜刘楚辉甘肃政法学院经济管理学院甘肃兰州730070

在市场竞争日益激烈和科学技术快速发展的背景下,单独一个企业难以有效运用自有资源来快速应对市场的需求,因此向外寻求合作伙伴,企业建立协调的虚拟企业集团已成为一种趋势,以实现快速响应不断变化市场需求的战略目标。文章基于企业熵... 详细信息

在市场竞争日益激烈和科学技术快速发展的背景下,单独一个企业难以有效运用自有资源来快速应对市场的需求,因此向外寻求合作伙伴,企业建立协调的虚拟企业集团已成为一种趋势,以实现快速响应不断变化市场需求的战略目标。文章基于企业熵理论以宿主企业和客体企业视为一个开放系统进行研究,分阶段的对虚拟企业合作伙伴关系的现状进行分析并找出了影响其关系的主要因素,提出了有针对性的建议,来更好维护和稳固虚拟企业合作伙伴的关系,使虚拟企业更好的发挥竞争优势。

关键词：虚拟企业企业熵关系维护企业合作伙伴

郓城县检察院：构建新型检律关系维护司法公正

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郓城县检察院：构建新型检律关系维护司法公正

菏泽日报

作者：徐伟峰胡德光

日前,郓城县检察院召开“加强检律协作共谋检律发展”座谈会,邀请了律所律师代表出席，就如何保障律师权益、构建新型检律关系进行了热烈讨论。“希望可以开展多种形式的检察官、律师同堂培训,搭建平台,使双方可以就新出台的司法解释... 详细信息

日前,郓城县检察院召开“加强检律协作共谋检律发展”座谈会,邀请了律所律师代表出席，就如何保障律师权益、构建新型检律关系进行了热烈讨论。“希望可以开展多种形式的检察官、律师同堂培训,搭建平台,使双方可以就新出台的司法解释、典型案例等进行交流讨论,共同提高履......

关键词：检察院司法公正律师执业郓城县关系维护

来源： cnki报纸评论

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cnki报纸

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企业客户营销管理的常见问题及优化策略探析

商业文化 2024年第17期 119-121页

作者：罗永珏滁州市自来水有限公司

现阶段，市场竞争日益激烈，客户营销管理成为现代企业发展的主要环节。高效的客户营销管理，不但能够帮助企业更好地维系现有客户关系，还能吸引更多的客户，不断提高企业市场竞争水平。然而在实际工作中，许多企业的客户营销管理仍存... 详细信息

现阶段，市场竞争日益激烈，客户营销管理成为现代企业发展的主要环节。高效的客户营销管理，不但能够帮助企业更好地维系现有客户关系，还能吸引更多的客户，不断提高企业市场竞争水平。然而在实际工作中，许多企业的客户营销管理仍存在诸多问题，亟须优化和改进。基于此，本文首先阐述了企业加强客户营销管理的重要性；其次对企业客户营销管理中的常见问题进行详细分析，其中包括客户信息管理不规范、营销策略单一化、营销渠道整合不足、客户关系维护不到位、营销效果评估不准确等；最后结合上述常见问题，提出了一系列的优化及改进策略，如完善客户信息管理、定制化营销策略、整合营销渠道、加强客户关系维护、精准评估营销效果等。

关键词：企业客户营销管理关系维护

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浅谈编辑如何维护与作者的关系

出版参考 2021年第9期 19-21页

作者：王益友海南出版社

编辑和作者的关系是互依互存互美、共同成长的互助合作关系。在与作者打交道的过程中,做好前期的见面约稿,中期的催稿及编辑加工、矛盾的解决,后期关系维护等各项工作,建立起相互信任理解的合作关系,就一定能携手并进,合作共赢。

关键词：编辑加工约稿关系维护

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如何识别与维护客户关系

台声.新视角 2005年第2期 39-40页

作者：朱光伟武汉大学商学院湖北武汉430072

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、... 详细信息

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。

关键词：客户类型关系类型关系维护

电子游戏对婚恋关系质量的影响--基于公平理论视角的分析

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陕西师范大学学报（哲学社会科学版） 2022年第3期51卷 164-176页

作者：丁梦张国良金恒江上海交通大学媒体与传播学院上海200240 重庆大学新闻学院重庆401331

电子游戏已经成为青年群体的一种文化娱乐活动,而且对青年婚恋关系的影响也逐渐显现。从公平理论的视角审视电子游戏对婚恋关系的影响,发现游戏行为会引发情感投入与回报的不平等、时间投入的不平等和游戏技术不平衡3类关系的公平失衡... 详细信息

电子游戏已经成为青年群体的一种文化娱乐活动,而且对青年婚恋关系的影响也逐渐显现。从公平理论的视角审视电子游戏对婚恋关系的影响,发现游戏行为会引发情感投入与回报的不平等、时间投入的不平等和游戏技术不平衡3类关系的公平失衡与冲突,并对婚恋关系质量造成消极影响。同时,关系双方会使用积极、开放、承诺、社交网络共享、任务共享和自我调整6类关系维护策略降低公平失衡对婚恋关系的消极影响。

关键词：电子游戏婚恋关系质量公平理论关系维护

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A医药公司客户关系管理优化研究

A医药公司客户关系管理优化研究

作者：陈芳华东交通大学

学位级别：硕士

随着我国居民医疗保障制度的不断完善和医疗体制改革的日益深入,我国医药行业获得了巨大的发展空间,进入了蓬勃发展的高速期。就目前来看,医药市场的产品种类越来越丰富,新进入的厂商越来越多,导致医药市场的竞争日趋激烈。在这种情况下... 详细信息

随着我国居民医疗保障制度的不断完善和医疗体制改革的日益深入,我国医药行业获得了巨大的发展空间,进入了蓬勃发展的高速期。就目前来看,医药市场的产品种类越来越丰富,新进入的厂商越来越多,导致医药市场的竞争日趋激烈。在这种情况下,医药企业要想获得更强的竞争优势,在注重产品质量与服务的同时,还必须开展客户关系管理,关注客户的消费感知,提升客户满意度,努力维护企业与客户间的关系,以保持长期稳定的合作关系。同时,企业还需要借助大数据技术积极开发新客户,唤醒沉睡客户,挽回流失客户,最大限度的提升企业的市场竞争力。A公司是一家集药品批发配送为一体的医药流通企业,面向的客户主要是本地区内各种医疗机构、分销公司、终端药店。虽然居民健康意识的增强在一定程度上推动了药品市场的发展,但仅本区域内就有十几家注册在营的医药企业,而且存在着普遍的产品同质化问题,各种疗效相似、规格不同的药品充斥着医药市场,这就使客户的消费具备了更多的选择范围,从而在很大程度上加剧了医药市场竞争。在这种情况下,A公司就需要全力开展客户关系管理,在注重产品质量的同时不断提升相应的服务水平,充分重视客户的购买需求,努力维护客户关系,以更好的服务来提升客户的满意度与忠诚度,从而保障公司健康、稳定的发展。本文首先对客户关系管理的文献成果和相关理论进行了梳理和归纳,为本文奠定理论基础;然后将A医药公司作为具体的研究对象,在基本了解A公司组织架构、业务范围及经营状况的基础上,对A公司当前的外部环境和内部环境进行详细分析,进而设计了A公司客户关系管理调查问卷,对公司管理层、销售人员及主要客户开展问卷调查和访谈,以深入找寻公司在客户关系管理方面存在不足及问题成因。具体而言,A公司目前在客户关系管理方面主要问题如下:客户关系管理意识淡薄、客户关系管理流程混乱、缺乏客户信息化管理系统、客户关系维护能力不足、缺乏老客户流失处理机制等;在详细分析现状与问题的基础上,针对性的提出优化策略。本研究旨在为A公司客户关系管理问题找寻积极的解决措施,同时为同行业其他企业提供一定的理论参考。

关键词：关系维护客户挽回客户满意度医药企业

关系管理理论视域下英汉负评回复的语用策略中西比较——以酒店行业为例

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关系管理理论视域下英汉负评回复的语用策略中西比较——以酒店行...

作者：马瑞洁浙江工商大学

学位级别：硕士

在经历了从以交际媒介为中心的研究范式向以语言使用者为中心的研究范式的转换后,网络交际语境中话语生成的语用特点和语用本质的研究考察己成为国内外语用学界关注的前沿和热点议题之一。互联网时代,线上服务失误在所难免,负评由此产... 详细信息

在经历了从以交际媒介为中心的研究范式向以语言使用者为中心的研究范式的转换后,网络交际语境中话语生成的语用特点和语用本质的研究考察己成为国内外语用学界关注的前沿和热点议题之一。互联网时代,线上服务失误在所难免,负评由此产生。负评是网络交际中普遍存在的语言现象,往往引发交际困难,阻碍人际和谐的实现。而对此进行有针对性的补救服务是在线商家丞待解决的问题,Spencer-Oatey的人际关系管理理论基于语言产出,解释言语交际中人们如何从面子、社会权势和交际目的三方面管理交际双方的社会关系。以言行事域(言语行为域)是该理论提出的一个最重要的关系管理策略,它涉及关系威胁/提升言语行为的实施。目前针对负评回复中如何通过语用策略来构建管理和谐人际关系的语言学研究尚未受到确切的关注。本研究选取Tripadvisor网站中的中国杭州酒店针对负评的汉语回复和英国伦敦酒店针对负评的英语回复为语料,借鉴Spencer-Oatey的人际关系管理理论,以及在此基础上拓展的分析模型,通过对比、分析语料在否认问题和维护关系策略上的不同,并对酒店管理者提供的建议,旨在帮助酒店在回复负面评价时建构自身身份,吸引消费者,进而提高酒店效益。本研究发现,在负评回复这一语言文本中,交际者会选择不同的语言和语用策略来对面子,社会权势和交际目的进行管理,即对人际和谐进行管理和维护,且英汉负评回复在反驳问题和维护关系的数量与语步选择上有很大的差异。研究提出服务补救可以通过否认问题并在此之前或之后维护关系来实现,为减弱负评对商家形象和潜在消费者的决策所带来的影响,商家不能一味地选择沉默或道歉,而应运用恰当的人际关系管理策略来与消费者互动以获得理想的交际效果。

关键词：负面评价言语行为域人际关系管理理论关系威胁关系维护