检索结果-南通市图书馆

作者：王馨萍浙江工商大学

学位级别：硕士

私人银行(Private Banking)服务的意思是指商业银行、券商等金融机构提供的一系列专业的针对性极强的综合性金融服务,主要目的是对高收入、高资产人群的财富提供保障及管理。私银业务所提供的不仅包括专业性很强的投资管理服务,而且还... 详细信息

私人银行(Private Banking)服务的意思是指商业银行、券商等金融机构提供的一系列专业的针对性极强的综合性金融服务,主要目的是对高收入、高资产人群的财富提供保障及管理。私银业务所提供的不仅包括专业性很强的投资管理服务,而且还包含许多非金融方面的服务(私人医生、机场贵宾厅服务等),本文后续将私人银行业务简称为私银业务。私银业务的地位在商业银行中已越来越高,该业务为银行的高质量客户提供私人化专业服务,在利润方面为各大商业银行做出了巨大贡献。我国正处于经济高速发展的阶段,高净值客户不论从客户比例还是从数量的绝对值上看都在不断增长,这些客户拥有的个人资产同样也随着经济的发展在不断增值。我国大部分商业银行在私银业务的道路上不断摸索、改良,主要目的是将高净值客户的客户粘性提升至理想状态,使得客户的资产得到稳定、良性的增长。同时也不断地完善业务,提升自身核心竞争力,在激烈的同业竞争中取得优异成绩。全渠道协同能力是商业银行竞争成败的重要因素,会直接影响客户业务体验水平以及金融服务供给效率。近年来,随着《“十四五”数字经济发展规划》、《金融科技发展规划(2022-2025年)》、《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等纲领性文件陆续发布,数字化转型已成为银行等金融机构的“必答题”。在私银业务方面,随着互联网红利逐渐见顶,传统商业银行也开始思考如何发挥原有的线下资源,以科技手段驱动私银业务发展。然而,与基于数字化技术建立的互联网平台不同,传统商业银行转型如同“大象转身”,在全渠道转型层面存在一定短板。银行私银业务在全渠道运营建设的过程中逐步认知到在获客来源、目标受众、业务模式、客户心智、运营场景等与互联网企业存在着行业差异性,需要在之后发展道路中探索出符合私银业务自身的全渠道运营特点。在此背景下,如何通过全渠道协同经营,为客户提供一致性的金融服务与体验,成为私银业务运营方面普遍面临的难题。本文以互联网金融背景对于私银业务的影响作为出发点,对目前我国私银业务的发展现状,对ZG银行杭州市分行私银业务的内外发展环境进行深入的分析。全面研究私银业务渠道现状及发展所面临的问题,包括私行客户全渠道协作获客效果不佳;私人银行产品全渠道协同竞争力不足;私人银行产品营销渠道人员配置结构不合理;渠道营销缺乏数字时代社交属性及物理网点附加价值较低,O2O协同性不足等问题。随后结合目标客户分析,提出相应的私人银行业务营销全渠道管理优化方案,如构建分层服务体系,丰富渠道产品线;从部门设置和人员结构加强协同管理;优化渠道结构提升协同效率及完善激励机制提升协同水平。旨在促进ZG银行杭州市分行私银业务的良好发展、提升服务效率,制定适合杭州市分行私银业务本土化发展的全渠道协同策略,为ZG银行建立良好的口碑。除此之外,希望通过对ZG银行杭州市分行私银业务的研究,为我国其他商业银行私银业务渠道建设的发展提供经验借鉴。

关键词：私银业务互联网金融环境全渠道协同

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新零售背景下区域性手机连锁零售企业全渠道协同影响因素及其作用机理的案例研究

新零售背景下区域性手机连锁零售企业全渠道协同影响因素及其作用...

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作者：黎旭阳兰州大学

学位级别：硕士

20世纪90年代以来,互联网的普及让大批电商类零售渠道得以迅速发展。2011年后,智能手机以及移动互联网的应用使得移动电商迅速崛起,网络渠道向多样化发展,对实体渠道造成了实质性的冲击。网络渠道的冲击和租金成本的上涨使得实体渠道增... 详细信息

20世纪90年代以来,互联网的普及让大批电商类零售渠道得以迅速发展。2011年后,智能手机以及移动互联网的应用使得移动电商迅速崛起,网络渠道向多样化发展,对实体渠道造成了实质性的冲击。网络渠道的冲击和租金成本的上涨使得实体渠道增长乏力,网络零售成为传统实体零售扩大市场份额的重要领域。与此同时,网络渠道饱受诟病的信任危机、物流不畅、难以盈利等问题始终未能得到有效解决,迫使纯电子商务企业将触角向线下延伸。在此情况下,实体渠道和网络渠道相结合的全渠道零售模式应运而生。学术界对于渠道协同的研究主要有两种路径:一是涉及多个渠道商的外部渠道协同,二是涉及单个企业实体渠道和网络渠道的内部渠道协同。总结以往,虽然学术界开始重视渠道协同的研究,但涉及企业内部渠道协同影响因素及其作用机理的研究还相对较少。另一方面,以往研究对渠道协同的影响因素大多进行的维度分析,较少研究其动态演化过程。本研究试图在业内学者所做研究的基础上,严格遵循规范的案例研究范式,以区域性手机连锁零售企业为研究对象,深入研究企业内部渠道协同演化的不同阶段全渠道协同影响因素及其作用机理。首先,本研究总结学术界对于渠道协同的研究成果,提出研究思路及理论框架。其次,选取典型案例,运用规范的案例研究法对样本案例进行分析,并使用质性研究法对渠道协同演化不同阶段的全渠道协同影响因素逐一进行影响存在性分析、共现系数分析和影响路径分析。最后,得出区域性手机连锁零售企业全渠道协同的影响因素及其作用机理的相关研究成果。本研究主要有三个理论发现。第一,影响区域性手机连锁零售企业全渠道协同的因素之间存在显著差异,具体包括战略定位、运营流程、营销策略和运营保障四维度因素。第二,区域性手机连锁零售企业全渠道协同影响因素在渠道协同演化不同阶段的影响作用存在显著差异,战略定位维度在市场探索阶段为主要影响维度因素,运营流程维度在渠道发展阶段为主要影响维度因素,运营保障在渠道共生阶段为主要影响维度因素。第三,区域性手机连锁零售企业全渠道协同影响因素通过影响全渠道的协同效率及各网点经营者的协同积极性对全渠道协同产生了影响。

关键词：区域性手机连锁零售企业全渠道协同影响因素作用机理案例研究

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全渠道协同下5G智慧银行建设研究

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现代金融 2022年第1期 9-12,35页

作者：刘银行李雨高霜中国农业银行武汉培训学院中国农业银行湖北省分行

数字科技赋能金融加速全渠道协同时代的到来,商业银行通过全渠道协同有效提升客户体验、金融服务供给能力、运营效率,降低经营成本。5G智慧银行是商业银行推进网点数字化转型的最新实践。从全渠道协同统筹下推动5G智慧银行建设,是商业银... 详细信息

数字科技赋能金融加速全渠道协同时代的到来,商业银行通过全渠道协同有效提升客户体验、金融服务供给能力、运营效率,降低经营成本。5G智慧银行是商业银行推进网点数字化转型的最新实践。从全渠道协同统筹下推动5G智慧银行建设,是商业银行5G智慧银行建设的重要方向。本文全面分析了商业银行全渠道协同的新渠道和新特征,深入研究商业银行5G智慧银行建设实践情况及不足,设计全渠道协同下5G智慧银行建设的规划思路,并进一步提出5G智慧银行建设的对策建议。

关键词：全渠道协同 5G智慧银行客户体验

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数字化进程中商业银行全渠道协同策略研究

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商展经济 2022年第2期 87-89页

作者：张亚南中国农业银行股份有限公司平顶山分行河南平顶山467000

现代科技的发展改变着我国的社会发展模式,也影响着一些行业的发展方向,特别是金融科技和数字化技术的综合发展,更是带动了商业银行的渠道革命,过去的渠道管理策略已经不再具有合理性,全渠道协同模式成为必然。本文根据商业银行实际经... 详细信息

现代科技的发展改变着我国的社会发展模式,也影响着一些行业的发展方向,特别是金融科技和数字化技术的综合发展,更是带动了商业银行的渠道革命,过去的渠道管理策略已经不再具有合理性,全渠道协同模式成为必然。本文根据商业银行实际经营情况,从金融科技重塑金融服务供给模式入手,对全渠道融入数字经济生态体系、构建以客户为中心的全渠道协同体系等一系列商业银行全渠道协同对策进行深入研究。

关键词：数字化商业银行全渠道协同客户体验

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商业银行全渠道协同能力提升对策研究

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现代金融导刊 2022年第1期 62-66页

作者：刘银行中国农业银行武汉金融研修院

金融科技的迅猛发展促进了商业银行渠道多元化构建。客户需求的深刻变化与商业银行的渠道协同服务能力提升,从"供需两端"共同推动"全渠道协同"时代的到来。面对线上线下、内外部多种服务渠道,商业银行有必要对全渠道协同进行整体性战略... 详细信息

金融科技的迅猛发展促进了商业银行渠道多元化构建。客户需求的深刻变化与商业银行的渠道协同服务能力提升,从"供需两端"共同推动"全渠道协同"时代的到来。面对线上线下、内外部多种服务渠道,商业银行有必要对全渠道协同进行整体性战略设计,整合所有渠道资源,加强渠道间的贯通和融合,强化数据应用与渠道资源智慧化利用,从而协同服务客户,为客户提供高质量金融服务的同时,提升客户营销服务的触达能力、供给能力、响应能力,从而提升市场核心竞争力。

关键词：商业银行全渠道协同数字化金融服务

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数字化进程中商业银行全渠道协同策略研究

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现代金融导刊 2021年第7期 52-56页

作者：刘银行中国农业银行武汉培训学院

金融科技与数字经济共同推动新一轮商业银行渠道革命,加速进入全渠道协同时代。全渠道协同能力直接影响客户体验、金融服务供给能力、运营效率和成本,是商业银行竞争成败的关键。本文全面分析金融客户对金融服务的深刻影响以及数字化对... 详细信息

金融科技与数字经济共同推动新一轮商业银行渠道革命,加速进入全渠道协同时代。全渠道协同能力直接影响客户体验、金融服务供给能力、运营效率和成本,是商业银行竞争成败的关键。本文全面分析金融客户对金融服务的深刻影响以及数字化对渠道的革命性影响,在此基础上设计商业银行全渠道协同的战略规划,并进一步提出全渠道协同的对策建议。

关键词：数字化商业银行全渠道协同客户体验

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电信运营商基于信息共享的全渠道协同

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中国宽带 2021年第5期17卷 177-178页

作者：谢宇广西大学

T公司是某省级运营商,营销渠道在经历3G时代急剧扩张的时代后,出现了业务规模减小、成本不断攀升、经营环境恶化等问题。本文通过分析T公司内部渠道管理问题,借鉴国内外关于全渠道协同的理论,提出了一种基于信息共享的全渠道协同策略。... 详细信息

T公司是某省级运营商,营销渠道在经历3G时代急剧扩张的时代后,出现了业务规模减小、成本不断攀升、经营环境恶化等问题。本文通过分析T公司内部渠道管理问题,借鉴国内外关于全渠道协同的理论,提出了一种基于信息共享的全渠道协同策略。策略对于提升客户满意度,获得一致接触体验;为企业降本增效,激发渠道活力,拓展市场,获取竞争优势都有较好的改善作用。

关键词：营销渠道全渠道协同绩效评价机器学习

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