检索结果-南通市图书馆

等待时间、感知经济损失与服务满意度之间的关系研究——以出租车司机加气排队为例

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管理评论 2014年第11期26卷 99-105页

作者：范春梅李华强贾建民郝辽钢西南交通大学经济管理学院成都610031 西南交通大学公共管理学院成都610031

针对出租车司机加气排队的现象,本文通过设计现场实验收集所需数据,对等待过程中司机的时间感知、感知经济损失和服务满意度之间的关系进行实证研究。结果表明:(1)真实等待时间与感知等待时间之间存在线性回归函数关系;预计等待时间能... 详细信息

针对出租车司机加气排队的现象,本文通过设计现场实验收集所需数据,对等待过程中司机的时间感知、感知经济损失和服务满意度之间的关系进行实证研究。结果表明:(1)真实等待时间与感知等待时间之间存在线性回归函数关系;预计等待时间能够部分反映真实或感知的等待时间;合理等待时间是相对独立的,与感知等待时间关系很弱,不受真实等待时间的影响;(2)感知等待时间与感知经济损失之间为线性回归函数关系;(3)感知等待时间、感知经济损失都对满意度评价具有显著负向影响。本文最后提出运用感知管理和运营管理缩短等待时间的建议,以及计算合理补贴额度实施排队补贴的方法。

关键词：等待时间感知经济损失服务满意度出租车司机

雾霾危机情境下应该如何应对?——基于高阶与低阶应对行为分类的视角

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中国行政管理 2017年第6期 121-126页

作者：李华强韩译萱范春梅西南交通大学公共管理与政法学院西南交通大学经济管理学院

为了解政府、公众在雾霾危机情境下的应对策略,合理引导公众采取积极有效的预防和治霾措施,本文以新浪微博和百度指数作为数据平台,结合高阶与低阶应对行为分类理论,通过内容分析法发现,公众对雾霾的关注度和应对行为呈现季节性变化规律... 详细信息

为了解政府、公众在雾霾危机情境下的应对策略,合理引导公众采取积极有效的预防和治霾措施,本文以新浪微博和百度指数作为数据平台,结合高阶与低阶应对行为分类理论,通过内容分析法发现,公众对雾霾的关注度和应对行为呈现季节性变化规律;政府倾向将雾霾危机视为一种挑战,常采取问题解决的应对方式,尤其是制定策略和工具行为;公众倾向将雾霾危机看作对自身的威胁,多采取防御性或较消极的应对措施,包括使用口罩等防御型解决问题的方法,以及屈服、逃避、反对等应对策略;在采取措施应对雾霾时,政府和公众都不仅依靠自身资源,还寻求从社会情境中获得帮助与支持。本文的研究结果有助于优化雾霾应对策略,拓宽雾霾治理的社会参与途径。

关键词：雾霾危机应对行为微博内容分析

基于体验管理视角的高速列车乘客体验与再乘意愿研究

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管理评论 2016年第10期28卷 133-140页

作者：范春梅李华强贾建民西南交通大学经济管理学院西南交通大学公共管理与政法学院

本文以高速列车乘客为研究对象,借助体验管理理论,探讨高速列车运行状况对乘客体验、满意度和再乘意愿的影响。研究发现,第一,高速列车运行状况如噪音、振动、欠平稳性会提高乘客的感知风险,对乘客的情绪、舒适、信任和感知速度具有负... 详细信息

本文以高速列车乘客为研究对象,借助体验管理理论,探讨高速列车运行状况对乘客体验、满意度和再乘意愿的影响。研究发现,第一,高速列车运行状况如噪音、振动、欠平稳性会提高乘客的感知风险,对乘客的情绪、舒适、信任和感知速度具有负向影响;第二,过高的感知速度会提高乘客的感知风险,继而降低再乘意愿;第三,舒适度和信任感有助于提高乘车满意度,从而提高再乘意愿。研究结果构建了高速列车乘客体验与再乘意愿的理论模型,拓展了体验管理理论在高速列车领域的运用,拓宽了对乘客体验如舒适感、感知速度、感知风险等的理解范畴,并为铁路管理部门如何提升客户体验和持久赢得客户提供了参考建议。

关键词：高速列车乘客体验感知速度舒适感知风险

网络隐私泄露事件中用户应对行为的形成机制研究——基于PADM理论模型的扎根分析

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情报杂志 2018年第7期37卷 113-120页

作者：李华强周雪万青范春梅西南交通大学公共管理与政法学院成都610031 西南交通大学经济管理学院成都610031

[目的/意义]隐私泄露事件频繁发生造成了社会不安情绪的蔓延,研究用户应对行为是提高隐私风险沟通效果的重要手段。[方法/过程]基于网络隐私泄露事件的微博数据,采用扎根理论分析方法,结合防护性行为决策理论(PADM)、风险的社会放大理论... 详细信息

[目的/意义]隐私泄露事件频繁发生造成了社会不安情绪的蔓延,研究用户应对行为是提高隐私风险沟通效果的重要手段。[方法/过程]基于网络隐私泄露事件的微博数据,采用扎根理论分析方法,结合防护性行为决策理论(PADM)、风险的社会放大理论(SARF)和应对行为理论,探究网络隐私泄露事件中用户应对行为的类型特征、发生规律及其形成机制模型。[结果/结论]研究结果表明,用户对网络隐私泄露事件的认知受风险属性、信息源、信息渠道、社会响应的影响,并受到企业特征和用户特征的调节;基于风险传播过程的认知形成感知,包括隐私风险感知、利益相关者感知和防护性行为感知;继而通过启发式路径和系统式路径处理事件信息并制定行为决策,产生相应的问题聚焦应对行为和情绪聚焦应对行为。研究结论对于提高网络隐私泄露事件的风险沟通效果,引导用户形成合理的风险感知、责任归因和应对行为具有重要价值。

关键词：网络隐私泄露应对行为 PADM理论 SARF理论扎根理论

产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制研究——基于PADM理论视角的扎根分析

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管理评论 2019年第8期31卷 230-239页

作者：范春梅叶登楠李华强西南交通大学经济管理学院成都610031 西南交通大学公共管理与政法学院成都610031

本文采用扎根理论分析方法,通过收集和分析消费电子产品伤害危机事件的微博数据,结合PADM理论、应对行为理论,构建了产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制模型。模型揭示了消费者对产品伤害危机事件的认知受伤害属性、信息源、信息... 详细信息

本文采用扎根理论分析方法,通过收集和分析消费电子产品伤害危机事件的微博数据,结合PADM理论、应对行为理论,构建了产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制模型。模型揭示了消费者对产品伤害危机事件的认知受伤害属性、信息源、信息渠道和事件响应的影响,并受企业特征和消费者特征的调节;认知的结果形成感知和判断,包括风险感知、利益相关者感知和行为感知;进而通过行为决策过程,采取问题聚焦应对和情绪聚焦应对。研究结论对于企业提高风险沟通效果、优化危机响应策略具有重要价值。

关键词：产品伤害危机应对行为 PADM理论扎根理论

地震灾时个体行为反应模式与影响因素——以芦山地震为例

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北京理工大学学报（社会科学版） 2017年第6期19卷 114-120页

作者：李华强范春梅贾建民西南交通大学公共管理与政法学院成都610031 西南交通大学经济管理学院成都610031 香港中文大学工商管理学院香港999077

研究地震发生时个体的行为反应特征和分类模式,并阐释其影响因素。研究结果发现:灾时第一时间的行为反应有逃跑、躲避、寻求信息、木鸡、利他行为、保护财产和未反应等类型,地震后半小时的行为反应依次为联系家人行为、信息交流行为、... 详细信息

研究地震发生时个体的行为反应特征和分类模式,并阐释其影响因素。研究结果发现:灾时第一时间的行为反应有逃跑、躲避、寻求信息、木鸡、利他行为、保护财产和未反应等类型,地震后半小时的行为反应依次为联系家人行为、信息交流行为、采取措施、疏散、寻求归属和未反应。灾时第一时间的行为反应根据可控制程度和激发程度分为四大模式,影响行为反应模式选择的因素包括感知震动强度、感知风险、从众心理、地震经历、反应能力等。建议政府管理者针对不同的行为反应模式,锁定需要重点关注的人群,通过加强灾前教育和演练、完善灾时救援和风险沟通方案,引导公众采取更科学有效的行为反应来降低地震造成的伤害。

关键词：地震灾害灾时行为反应应急响应风险感知

智能交通技术下居民绿色出行影响因素研究——基于TPB和TAM整合模型的扎根分析

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现代城市研究 2018年第12期33卷 1-8页

作者：李华强武晨范春梅西南交通大学公共管理与政法学院西南交通大学经济管理学院

本文基于计划行为理论和技术接受模型,结合居民绿色出行行为的特点,以新浪微博为数据源,构建了居民绿色智能出行行为影响因素模型。研究发现,智能交通技术的感知有用性和感知易用性影响居民绿色出行态度;绿色出行态度、主观规范、知觉... 详细信息

本文基于计划行为理论和技术接受模型,结合居民绿色出行行为的特点,以新浪微博为数据源,构建了居民绿色智能出行行为影响因素模型。研究发现,智能交通技术的感知有用性和感知易用性影响居民绿色出行态度;绿色出行态度、主观规范、知觉行为控制影响绿色出行意向;制度技术情境调节绿色出行行为。研究结果为政府及企业有效促进我国城市居民践行绿色出行行为提供理论依据和决策参考。

关键词：绿色出行智能交通技术计划行为理论技术接受模型

转基因食品事件中消费者应对行为形成机制研究——基于PADM理论的扎根分析

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风险灾害危机研究 2018年第1期 60-77页

作者：范春梅万青周雪西南交通大学经济管理学院

本文基于转基因食品事件的微博数据,运用扎根理论分析方法,结合PADM理论、启发式-系统式理论与应对行为理论,探究转基因食品事件中消费者应对行为的特征、规律及其形成机制模型。研究结果表明,消费者对转基因食品事件的认知受伤害属性... 详细信息

本文基于转基因食品事件的微博数据,运用扎根理论分析方法,结合PADM理论、启发式-系统式理论与应对行为理论,探究转基因食品事件中消费者应对行为的特征、规律及其形成机制模型。研究结果表明,消费者对转基因食品事件的认知受伤害属性、信息源、事件响应的影响;处于防卫动机、从众心理强的消费者采用启发式信息处理路径,在未仔细评估的情况下直接形成决策和应对行为选择;处于准确性动机、了解转基因知识的消费者会采用系统式信息处理路径,基于对转基因食品事件情境的认知形成感知和判断,包括风险感知、利益相关者感知和行为感知;继而通过决策制定选择相应的应对行为。研究结论对于提高转基因食品事件的风险沟通效果、引导消费者形成合理的应对行为具有重要价值。

关键词：转基因事件 PADM理论启发式-系统式理论应对行为扎根理论