检索结果-南通市图书馆

医疗服务体验和满意度监测结果对社区卫生服务质量管理的启示

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中国全科医学 2007年第21期10卷 1769-1771页

作者：李志新张拓红刘丽李小飞杨辉 shane thomas Colette Browning 方庄社区卫生服务中心 100079 北京大学医学部 Monash大学医学护理和卫生科学学部 Monash大学卫生服务研究所

利用北京市某社区卫生服务中心和服务站的患者体验和满意度监测调查资料,分析社区卫生服务机构患者的就诊时间、健康危险因素和从医生处获得所需信息、机构环境和设施以及患者对医生服务的评价等代表性问题,通过访谈该社区卫生服务中心... 详细信息

利用北京市某社区卫生服务中心和服务站的患者体验和满意度监测调查资料,分析社区卫生服务机构患者的就诊时间、健康危险因素和从医生处获得所需信息、机构环境和设施以及患者对医生服务的评价等代表性问题,通过访谈该社区卫生服务中心主任,探讨问题出现的原因,并针对性地提出顺应政策、扩大服务范围、环境整治和设施建设、医务人员技能培训及加强沟通的改进建议。

关键词：社区医疗服务体验,满意

中国2型糖尿病的管理:快乐生活俱乐部,采用健康教练的实用性群组随机对照试验

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英国医学杂志中文版 2016年第9期6卷 499-507页

作者： Colette Browning Anna Chapman Hui Yang Shuo Liu Tuohong Zhang Joanne C Enticott shane A thomas rDNS Institute Melbourne Victoria Australia Faculty of Medicine Nursing and Health Sciences School of Primary Health Care Monash University Melbourne Victoria Australia International Institute for Primary Health Care Research Shenzhen China. rDNS Institute Melbourne Victoria Australia Faculty of Medicine Nursing and Health Sciences School of Primary Health Care Monash University Melbourne Victoria Australia. Faculty of Medicine Nursing and Health Sciences School of Primary Health Care Monash University Melbourne Victoria Australia International Institute for Primary Health Care Research Shenzhen China. Beijing Office for Cancer Prevention and Control Peking University Cancer Hospital and Institute Beijing China. School of Public Health Peking University Health Science Centre Beijing China. rDNS Institute Melbourne Victoria Australia Faculty of Medicine Nursing and Health Sciences School of Primary Health Care Monash University Melbourne Victoria Australia School of Clinical Sciences Monash University Melbourne Victoria Australia.

目的与常规服务相比,评估健康教练使用动机谈话(MI)的干预对改善2型糖尿病(T2DM)患者的血糖控制,以及临床、心理社会和自我保健结果的影响。设计实用性群组随机对照试验。研究地点中国北京市丰台区社区卫生服务站(CHSs)。参与者在41家... 详细信息

目的与常规服务相比,评估健康教练使用动机谈话(MI)的干预对改善2型糖尿病(T2DM)患者的血糖控制,以及临床、心理社会和自我保健结果的影响。设计实用性群组随机对照试验。研究地点中国北京市丰台区社区卫生服务站(CHSs)。参与者在41家随机选取的CHSs(21家干预组和20家对照组),有21家干预组CHSs(372名患者)和18家对照组(296名患者)在开始时参与试验。干预干预组患者接受电话和面对面MI健康教练服务,并同时在CHSs接受常规的服务。对照组只接受常规的服务。2组的医疗费用均得到减免。结局指标在基线、6个月和12个月进行结果评估。主要指标是糖化血红蛋白(HbAlc)。次要指标包括一组人体测量学指标、血压、空腹血糖、社会心理和自我保健。结果在12个月时,没有发现HbA1c的治疗效果差别,[调整后差别为0.02,95%可信区间(CI)-0.40~0.44,P=0.929],干预组和对照组都显示出明显的改善。不过,2个次要指标:心理忧郁(调整后差别为-2.38,95%CI-4.64~-0.12,P=0.039)和收缩压(调整后差别为-3.57,95%CI-6.08~-1.05,P=0.005)显示为明显改善的结果,与明显的治疗效果差别相一致,并得到敏感性分析的支持。有意义的是,在HbA1c之外,两组均显示出甘油三酯、低密度脂蛋白胆固醇、高密度脂蛋白胆固醇上的明显改善。结论在当今中国初级卫生保健改革的形势下,本研究是在中国第一个在CHSs实际现场开展的、特别针对T2DM的大规模群组随机对照研究。虽然没有在HbA1c上发现治疗效果差别,但在2组的很多结果(包括HbAlc)上呈现改善,该结果支持在中国对T2DM患者进行常规和免费的临床健康检查。

关键词：社区卫生服务站干预组群组随机对照试验健康教练自我保健快乐生活俱乐部血糖控制动机谈话

北京肿瘤医院住院病人满意度监测与质量持续改进

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中国肿瘤 2008年第3期17卷 189-192页

作者：隗铁夫季新强杨辉管九苹邢沫 shane thomas 李萍萍北京大学临床肿瘤学院、北京肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所北京100036 澳大利亚Monash大学维多利亚州3165

利用澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化。在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大... 详细信息

利用澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取北京肿瘤医院某一周所有的出院病人进行院外调查,分析两次监测住院病人观点的变化。在第一次调查后,医院采取了健全与完善各项规章制度、加大对医务人员培训力度、提高非医疗性服务的水平、加强医患沟通等改善医疗服务质量的措施。与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高。2006年12月与4月相比,医疗服务质量有了显著改善。VPSM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据。

关键词：住院病人满意度监测 VPSM 质量改进

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澳大利亚病人满意度监测的发展及其借鉴

中国卫生质量管理 2006年第4期13卷 8-11页

作者：杨辉 Shahe thomas 张拓红刘峰 Monash大学初级保建学院澳大利亚3165

病人是医疗服务的消费者和利益相关者。消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利,也是改善服务质量和组织绩效的重要途径。满意度监测是收集消费者反馈的主要方法,也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施。文章... 详细信息

病人是医疗服务的消费者和利益相关者。消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利,也是改善服务质量和组织绩效的重要途径。满意度监测是收集消费者反馈的主要方法,也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施。文章探讨了病人满意度研究在国际上和在澳洲的进展,并提出改善我国满意度调查研究的建议。

关键词：澳大利亚病人满意度监测进展

中国医院住院患者体验和满意监测量表的信效度评价

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中国医院管理 2012年第6期32卷 14-17页

作者：黄森宋智张拓红孟琴琴王富华侯文娟王江蓉杨辉 shane thomas 北京大学公共卫生学院北京100191 Monash大学医学、护理与卫生科学部澳大利亚墨尔本3168

目的评价＂中国医院住院患者体验和满意监测量表＂的信度与效度,为改进量表、推广应用提供依据。方法采用邮寄方式对出院患者进行问卷调查,使用SPSS数据分析软件,分别对量表的内部一致性、折半信度、内容效度及结构效度进行评价。结果... 详细信息

目的评价＂中国医院住院患者体验和满意监测量表＂的信度与效度,为改进量表、推广应用提供依据。方法采用邮寄方式对出院患者进行问卷调查,使用SPSS数据分析软件,分别对量表的内部一致性、折半信度、内容效度及结构效度进行评价。结果量表总体Cronbach’sα系数为0.956,所包含6个维度的Cronbach’sα系数均大于0.8。分半信度为0.971。各条目与量表总体的相关系数介于0.51~0.79之间。以所有条目为变量进行因子分析,共提取5个公因子,其累计贡献率为66.2%,各条目至少在其中一个公因子上负荷值大于0.4。结论量表具有良好的信度和效度,适用于中国医院住院患者满意度的测评。

关键词：住院患者满意度量表信度效度